Erfahrungen mit alltours!
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Alltours, für uns nicht wieder!
Es ist jetzt das zweit Mal das wir nicht zufrieden waren. Beim ersten Mal waren es noch Mängel über die man hinwegsehen konnte aber dieses Mal nicht.
Alle Punkte hier aufzuführen, würde den Rahmen sprengen, aber ein Beispiel werde ich hier trotzdem reinschreiben:
Schon direkt nach unserer Ankunft stellten wir fest das unser Leitungswasser braun verfärbt war. Für unsere Reiseleitung war dies kein Problem, in Griechenland ist das halt so und dieses Hotel(welches Angeblich 4 Sterne hat) ist halt alt und wir sollen uns nicht so anstellen. Auf unser drängen hin durften wir dann jedenfalls das Zimmer wechseln
(ein Hotelwechsel war mit dieser Dame nicht zu besprechen). Auch hier offenbarte sichnach kurzer Zeit dasselbe Problem, sobald die Leitungen länger als eine Stunde standen wurde das Wasser wieder braun. Um eseiniger Massen klar zu bekommen musste man es mindestens eine halbe Stunde laufen lassen. Unsere Reiseleitung fand es weiterhin als völlig normal. Erst als wir mit Abreise drohten lenkte sie ein und wir konnten ins Nachbarhotel ziehen. Nicht Problemlos und es waren mittlerweile fünf Tage unseres Urlaubs vorbei.
Aber der Hammer kommt jetzt hier zu Hause von der Alltours Zentrale, denn die finden es ebenfalls Akzeptabel das das Wasser braun war und wir hätten es ja nur jedesmal länger laufen lassen können.
Jeder kannsich jetzt seine eigen Meinung über dieses Verhalten bilden, wie gesagt dies war nur einer unserer Beschwerdegründe. Wir haben uns sogar aus Griechenland an Alltours gewandt um unsere Probleme zu schildern.
Jetzt wird halt das Gericht entscheiden wie es weiter geht.
Einen großen Dank noch an Alltours für einen wirklich MISERABLEN Ulaub -
Willkommen im Forum.
Ich habe mir nun mal die Frankfurter Tabelle angeschaut.
Dort ist unter "Ausfall von Versorgungseinrichtungen" nur der Reisemangel Wasserausfall aufgeführt. Und das war ja wohl nicht der Fall. Ihr musstet es nur lang genug laufen lassen.
Echt lästig, ja, aber... darum willst du das Gericht bemühen ?
Oder gab es weitere Mängel ?Darf ich dich nach dem Namen des Hotels fragen ?
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Nachdem aus meinen Wasserleitungen zuhause auch braunes Wasser kommt (Eisenoxid) bin ich sehr gespannt was das Gericht entscheidet.
Selbstverständlich braucht man zur Abhilfe nur wenige Minuten die Hähne laufen zu lassen und ist das weder ein Grund das Hotel zu wechseln oder eine Reisepreisminderung zu verlangen - ausgenommen meier5s sind für einen zusätzlichen Wasserzins in Anspruch genommen worden?
"Der Hammer" ist imho ein solcher Aufriss um ein so bananiges "Problem" - und mit Griechenland als Urlaubsziel hat´s schon mal gar nix zu tun.
Ruhig bleiben, meier5 - und lieber nicht prozessieren, denn kein Gericht dieses Planeten wird dir zusprechen.o.t. :
Ich bin erschüttert, welche Maßnahmen zur Refinanzierung einer Reise und Diffamierung eines Veranstalters nicht allzu billig erscheinen?!
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Es gibt im Unterforum Reiseveranstalter einen Thread zu alltours.
Mangels reiserechtlicher Relevanz solltest du deinen Beitrag dort hin kopieren ... -
Wir hatten als Ehepaar zusammen mit einem verwandten Paar einen Urlaub für Juni 2016 bei alltours gebucht. Hotel JS Miramar in Can Picafort auf Mallorca. Am Tag der Ankunft gab es einen Kabelbrand im Hotel. Das Zimmer und unsere gesamte Kleidung waren voller Ruß. Das Zimmer war nicht mehr bewohnbar und die Kleidung musste gereinigt werden. Die Hotelleitung und auch die alltours Reiseleitung waren komplett überfordert mit der Situation. Jetzt begann für uns ein langer Kampf mit dem Hotel und mit der alltours Reiseleitung. Nach langem hin und her konnten wir das Hotel wechseln. Das Miramar wurde dann grob gereinigt und dann weiter vermietet. Ein Unding !!!! Im Hotel gibt es keine Rauch- oder Brandmelder. Glück für alle Gäste, dass es nur beim Kabelbrand blieb.
Unsere Kleidung wurde zweimal gereinigt. Resultat: Die Kleidung ist verwaschen und eingelaufen. Vor Ort wurden wir von der alltours Reiseleitung schlecht betreut. Einzige Hilfe war ein Neckermann Reiseleiter, der uns hier geholfen hat, obwohl wir dort nicht gebucht haben. Wir haben dann den Schaden bei alltours mit Protokollen und Fotos eingereicht. Ohne Erfolg. Mann verlangte Kaufbeläge der Kleidung. Man schrieb uns, das die Reinigung erfolgreich war und die Schäden nicht nachvollziehbar sind. Wir haben zusätzlich drei Urlaubstage in den Sand gesetzt, weil wir immer wieder Termine mit insgesamt drei Reiseleitern hatten, die uns aber nichts gebracht haben. Nach dem ganzen Streß haben wir dann auf den Ersatz der Kleidung verzichtet. Hier hätten wir wohl klagen müssen und weiß man bei alltours, dass dann hier wohl viele Geschädigte auf den teuren Klageweg verzichten. Insgesamt haben wir € 145,00 als Entschädigung bekommen. Ein Lacher. So geht man mir Urlaubern nicht um, die viel Geld für die Reise bezahlt haben und nur Ärger haben. Für uns ist alltours als Reiseveranstalter gestrichen. Wer seinen Kunden solche Hotels anbietet und dann seine Kunden im Regen stehen lässt wird von uns nicht mehr genutzt, Die bearbeitende Abteitung für Reklamationen heißt bei alltours - Qualitätsmanement. Hat aber auch unserer Sicht nichts mit Qualität zu tun. Zum Vergleich: Unsere Verwandten hatten bei Neckermann gebucht. Sie konnten sofort in ein anderes Hotel wechseln. Sie bekamen ein Upgrade auf All In und zusätzlich einen kostenlosen Leihwagen für den restlichen Urlaub. -
@foto 1
na ja, vielleicht ist der Wofgang noch nicht sooo erfahren mit den Postings hier und hat irrtümlicherweise ein zweites Mal auf "senden" gedrückt - wäre das eine akzeptable Erklärung für dich ?? -
wolfgangmielbrett:
...Nach dem ganzen Streß haben wir dann auf den Ersatz der Kleidung verzichtet. Hier hätten wir wohl klagen müssen und weiß man bei alltours, dass dann hier wohl viele Geschädigte auf den teuren Klageweg verzichten. Insgesamt haben wir € 145,00 als Entschädigung bekommen. Ein Lacher.
Ich meine dieser Teil wäre neu?
Aus rechtlicher Sicht:
Wurde eine Kompensationsforderung direkt an das Hotel gerichtet?
Es müsste für den Vorfall über eine Versicherung verfügen, die den Gästen wenigstens eine Pauschale für Beschädigungen ersetzt, auch ohne Nachweis der Anschaffungskosten.
Ein Kabelbrand ist per se ein außergewöhnliches Ereignis und nicht generell der Sphäre des Veranstalters zuzuordnen.Sind Rauchmelder vorgeschrieben und wurde ihr Mangel sofort reklamiert?
2x mit "Ja" beantwortet ergibt sich tatsächlich ein Versäumnis des Veranstalters/ seiner Erfüllungsgehilfen vor Ort und kann ein Schadenersatz über dem bisherigen Angebot von 145€ in Frage kommen.Wie wird die Erstattung beziffert, bzw. wofür fließen 145€?
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Richtig - und daher habe ich das esrte Posting gelöscht, damit es nicht zu weiteren Irritationen kommt!
LG
Sokrates
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beist du nun wieder zu Hause ? Melde den Schaden deiner Hausratversicherung.
Dort ist dein Hausrat gegen Feuer versichert. Und zwar auch als aussenversicherung im Urlaub und nicht nur bei dir zu Hause. Die Kleidung muss nicht zwingend durch Brand beschädigt worden sein, sondern wie in deinem Fall, wenn sie nicht mehr zu säubern geht.Eine entsprechende versicherung, wie @vonschmeling sie erwähnt, kann ich mir nicht vorstellen.
Eine haftpflichtversicherung tritt ja nur bei einem Verschulden seitens des Hotels ein. Aber auch das Hotel kann ja für den Kabelbrand auf den ersten Blick wohl erst einmal nichts.
Ich würde diesen Weg sowieso nicht bestreiten, da die Haftpflichtversicherung nur den Zeitwert ersetzt.
Deine Hausrat ersetzt den Neuwert.
Viel glück. -
Es kann ja sein, dassdeine Hausratsversicherung Schäden bei einer Pauschalreise reguliert. Nicht jeder hat eine Hausratversicherung und nicht jede (bzw. die meisten ) Hausratversicherung versichert gegen solche Schäden.
Aber vielleicht weißt du es ja besser als ich? Meine Versicherung deckt diese Schäden nicht ab. -
@hema2812, ich verstehe jetzt die ganze Aufregung auch nicht so ganz. Lexilexi sprach von einer Außenversicherung. Es ist also unerheblich, ob du dich auf einer Pauschalreise befindest oder individuell durch den Busch hüpfst. Meine Hausratversicherung gilt somit weltweit. Und ob sich jeder für Dreieurofuffzig eine Hausratversicherung gönnt, liegt wohl im Verantwortungsbereich jedes Einzelnen. Und es schadet auch überhaupt nicht, mal bei seiner Versicherung durchzuklingeln und das Problem zu schildern, bevor man sich resigniert alle möglichen Szenarien durch den Kopf gehen lässt, was vielleicht nicht funktioniert
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eine hausratversicherung hat eigentlich so ziemlich jeder
der Prozentsatz derer, die die Gefahr Feuer aus der Hausrat heraus nehmen, dürfte gegen null tendieren.
Und wann die Gefahr Feuer Eintritt, ob auf einer Pauschalreise, oder einer individuell gestalteten, spielt überhaupt keine Rolle.
Brand ist Brand.
ich denke auch, dass es nicht schaden kann und man auch nicht dümmer wird, wenn man sich an den Versicherungsvertreter Seines Vertrauens wendet. -
Was ich jetzt nicht verstehe.
Warum soll meineVersicherung für was gerade stehen was andereverursacht haben ? -
@altlöwin
mal davon ausgehend , dass der Kabel Brand durch einen technischen Defekt entstanden ist :
wen würdest du denn da als Schuldigen ausmachen ? Den Hersteller des kabels? Den Elektriker , der sie verlegt hat ? Gott, der die Kabel mit der Zeit brüchig werden lässt ? Den Regen?Wie gesagt, ohne dass jemandem ein Verschulden anzulasten ist, gibt es keinen Schuldigen.
Und genau DEINE Versicherung ist im übrigen dafür da.
Stell dir vor, es gäbe einen Brandstifter, der dein Haus anzündet. Und deine Versicherung würde sagen : nö, wir suchen erst den, der den Schaden verursacht hat. Wenn der eine Versicherung hat, muss die bezahlen. (Bei hohen Schadensummen wird im inenverhötmis tatsächlich Regress genommen , aber dass muss dich als Endverbraucher nicht interessieren, das klären die Versicherer intern )
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Danke für deinen Beitrag @Lexilexi .
Naja, der "Schuldige" ist in diesem Fall doch das Hotel und müsste für den Brandschaden aufkommen, oder nicht ?
Warum den meine Hausratversicherung ?
Versteh ich nicht . -
Das Prinzip das @lexilexi anspricht, das die Versicherung zunächst einen entstandenen Schaden begleicht und sich dann möglicherweise an den Verursacher Schadlos hält, ist zwar richtig aber mir auch nicht klar warum meine Hausratversicherung den mir entstandenen Schaden ersetzt, obwohl dieser im Hotel mir durch ein Feuer entstanden ist.Warum nicht die Versicherung des Hotels?
Oder ist hier nur ein Missverständnis unterwegs? -
Seht es doch so: So eine Versicherung ist wie eine Rechtsschutzversicherung, die Eure Interessen vertritt, ohne dass Ihr den Ärger und die Lauferei habt.
Das funktioniert auch bei Haftpflichtversicherungen.Was versprecht Ihr Euch denn davon, selbst den Schaden mit einem Hotel oder anderem Schadensgegner womöglich im Ausland, regulieren zu wollen? Da könnt Ihr doch nur den Kürzeren ziehen.
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ich versuche es nochmal:
der kabelbrand ist ja einfach so entstanden. es gibt keinen schuldigen, der die kabel vielleicht angeschlitzt haben könnte.
warum also soll das hotel dafür aufkommen?anderes beispiel, vielleicht wird es dann deutlicher:
ihr wohnt in einem mehrfamilienhaus als mieter. es entsteht ein rohrbruch und das wasser beschädigt euren hausrat.
der vermieter kann doch ncihts dazu, dass ein rohrbruch entsteht.
daher ist euer hausrat über eure hausratversicherung versichert.
die versicherten gefahren sind doch: feuer, leitungswasser, sturm/hagel, einbruchdiebstahl.
und dann kommt es erst einmal nicht drauf an,woher die gefahr ursächlich entstanden ist.
