Insolvenz Glauch Reisen
-
@reisefreude
Das ist tatsächlich eine etwas verworrene Geschichte.
Es gibt also weiterhin auf der HP von Glauch Angebote zu diesem Hotel, die aber nicht buchbar sind? Ist das richtig ?Was ich nicht so ganz verstehe: Nun hattest du ja schon ein preiswertes Zimmer gebucht. Das zweite war über die Glauch-HP nicht buchbar.
Fandest du kein preislich zumindest ähnliches Angebot zu diesem Hotel bei einem anderen RV, einem Reise- oder Hotelportal, so dass du das zweite Zimmer dort hättest hinzubuchen können?
Und wäre dieser Weg nicht kostengünstiger gewesen ?
Denn ich kann mir nur schwer vorstellen, dass die Stornierung des bei Glauch bereits gebuchten Zimmers kostenfrei ist. Hast du dazu eine Auskunft (z. B. über die AGB von Glauch) ?
Wäre nett, wenn du dich noch einmal melden würdest.
-
Habe am Sonntag 16.12.2012 ein Hotel über Glauch Reisen gebucht.
Am Montag 17.12.2012 kam dann eine Email in der Kontodaten stand wo man das Geld überweisen müsse. habe dann mal bei Glauch angerufen und als erstes hiess es dass ich eine rechnung per Post erhalten würde. Habe die Dame dann gebeten mir die Daten am Telefon durchzugeben da ich es so schnell als möglich bezahlen würde. Was sie dann auch gemacht hat. Habe das Geld danach online überwiesen und dachte eigentlich dass das ganze erledigt sei.Am Dienstag 18.12.2012 um 16.55 bekam ich dann eine Email in der stand dass ich bis 17.30 belegen müsse dass ich das ganze bezahlt hätte ansonsten würde man die Hotelbuchung stornieren.
Zum Glück war ich gerade online und habe die Mail gesehen. Habe dann noch meherer Mails geschrieben.
Glauch weisst jede Schuld mir zu. Man hätte mir ja schliesslich am Montag 17.12 eine rechnung geschickt (RECHNUNG???? Kontodetails trifft es eher).
Wer sicher sein will dass seine Reise nicht einfach stoniert wird sollte diesen Veranstalter auf jeden Fall meiden!
Der Preis des Hotels war in Ordnung aber wenn ich die Zeit die ich noch Aufwenden musste und die telefonate von der Schweiz nach Deutschland rechnen muss wäre ich wonaders günstiger gewesen.
Somit ergibt sich für mich nur ein Fazit: **Hände weg von Glauch!!**Habe bereits viele Reisen über Holidaycheck oder an anderen Orten gebucht. Aber so einen schlechten Service (schlichtwegs eine Frechheit) habe ich dann doch noch nie erlebt.
Edit: Habe nun den Voucher bekommen.
Laut diesem nur Hotel ohne Frühstück. Habe aber mit Frühstück gebucht. Passt aber ins Bild dass ich von dieser Firma habe
-
@Saraexander
Hi,
eines verstehe ich nicht:
Wenn du am 17.12. eine E-Mail mit den Kontodaten erhalten hast, warum bittest du dann anschließend per Telefon erneut um diese Daten - um unverzüglich zahlen zu können? :?
Zu der E-Mail von Glauch vom 18.12. bezügl. Stornierung, falls Überweisung nicht bis 17.30 Uhr belegt:
Was steht denn auf der Buchungsbestätigung / Rechnung vom 17.12. ? Bis wann sollte der Betrag überwiesen werden ?Zu deinem Edit: Was steht auf deiner Buchungsbestätigung / Rechnung vom 17.12. ? Mit oder ohne Frühstück ?
-
Überflüssiges Zitat entfernt, da dieses bei einer direkten Antwort entbehrlich ist.
ich habe einige Einträge von dir gelesen. Ich gehe anhand dieser davon aus dass du ein Angestellter von Glauch Reisen bist da du immer davon ausgehst dass der Kunde der dumme ist.-
Stand in der Mail kein preis den sie zugute haben. Sondern nur Kontodetails. Geht also mit Sicherheit nicht als rechnung durch. Deswegen habe ich angerufen um ALLE Daten zu haben.
-
Da es keine Rechnung war stand natürlich auch nicht drauf bis wann es bezahlt werden muss. Jede Bank braucht 1-2 Tage. Also ist es unmöglich dass Glauch das ganze bis am 18.12 bekommen kann.
Ich weiss sehr wohl was ich mache. Habe das auch mit HC besprochen und die verstehen das ganze auch nicht und haben auch noch Glauch angerufen.
Also lieber Kourion: Schau doch bitte dass du bei deinem Arbeitgeber für Ordnung sorgst. Denn da ist ein problem vorhanden. Der Kunde ist Kömig und wenn er zu 100% im recht ist dann sogar Kaiser!
-
-
@Saraexander
Nur zu deiner Kenntnis:@Kourion ist keineswegs ein/e Mitarbeiter/in von Glauch Reisen und hinterfragt jeden etwas konfus und lückenhaft geschilderten Vortrag zu allen Veranstaltern.
-
Vollkommen überflüssiges Zitat entfernt.
Lückenhaft? In meinem Beitrag steht dass es keine Rechnung war sondern wörtlich: (Rechnung? Kontodetails trifft es eher)Somit ist auch die 2. Frage beantwortet....
Oder geht sowas als Rechnung durch?
Sehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank für Ihre Buchung bei Glauch Reisen.
Sie haben eine Reise gebucht, die bereits in Kürze startet.
Gerne würde wir Ihnen schnellstmöglich Ihre Reiseunterlagen zukommen lassen.
Ihre GLAUCH - Reise können Sie wie folgt zahlen:
Lastschrift von einem deutschen Konto
Bitte teilen Sie uns hierzu Ihre Bankverbindung (BLZ, Kontonummer) und den Kontoinhaber mit.
Überweisung
Der Reisebetrag ist auf nachfolgendes Konto mit Angabe Ihrer Vorgangsnummer (auf Rechnung vermerkt) zu überweisen.
Senden Sie uns die Zahlungsbestätigung per Fax an 0049-2162-9500 210 oder per Email an info@glauch.de zu
Glauch Reisen GmbH Co KG
SSK Mönchengladbach
BLZ 310 500 00
Kto 355 6453
IBAN DE 09 3105 0000 000 3556453
BIC MGLSDE33
Ihre Reiseunterlagen werden wir Ihnen dann umgehend zusenden
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
xxx xxx
Leitung Kundenbetreuung -
@Saraexander
Ich habe dir Fragen gestellt, da deine Ausführungen unvollständig / unklar sind.
Auf einige dieser Fragen hast du geantwortet. Danke.
Und ich erlaube mir, eine weitere Frage nachzuschieben: "Stand in der Mail kein Preis" schreibst du. OK, kann man natürlich noch einmal telefonisch nachfragen. (Ich schreibe "noch einmal", da der Preis dir ja wohl durch die Buchung bekannt war.)Da du nun die Mail hier reinkopiert hast:
Ich gehe davon aus, dass dir die MA von Glauch den Preis und auch die Vorgangsnummer (nirgendwo in der Mail vermerkt? )) genannt hat. Hast du nach deiner online getätigten Überweisung die Zahlungsbestätigung per Fax oder Mail an Glauch geschickt ?
Davon schreibst du nichts in deinem ersten Posting - und auch nicht in deinem zweiten.Solltest du es nicht gemacht haben, erklärt dies die Mail von Glauch am 18., denn natürlich konnte das Geld am 18. noch nicht auf dem Glauch-Konto sein.
Der RV wünscht jedoch einen Beweis für die getätigte Zahlung - per Fax oder Mail.... insbesondere, wenn eine Reise sehr kurzfristig gebucht wird.Alles andere (MA von Glauch) ist Unsinn, wird aber immer mal wieder gern geschrieben, wenn Nachfragen kommen bzw. der Beschwerde nicht bedingungslos zugestimmt wird. :?
-
Also. Der Preis stand auf der Buchungsbestätigung. Refernziert wird in jeder Mail auf eine Rechnung, welche ich aber nie erhalten habe. Zudem hiess es beim ersten Anruf ja noch dass ich eine Rechnung per Post erhalten würde.
Knapp ist die Buchung meines erachtens nicht. Sicher nicht extrem viel zeit. Aber es waren ab Buchung noch 33 Tage.
Auch wurde nirgends jemals erwähnt dass sie eine Bestätigung brauchen. Musste ich auch noch bei keinem Anbieter vorlegen.
Da ich meine Rechnungen aber gerne schnell bezahlt habe habe ich den Anruf gemacht. Hätte ich die Summe aus der Buchungsbestätigung genommen und die Kontodaten aus dem Mail wäre meine Zahlung auch nicht früher raus. 16. Buchung (Sonntag) 17. überweisung via Bank.
Dazu war auch ein Fehler im Brief da die Überweisung nach Viersen muss und nicht nach Mönchengladbach (so hiess es am telefon). keine Ahnung ob es was ausmacht.
2 Tage nach Buchung sollte ich also innerhalb 35 Minuten eine Buchung bestätigen. Was wäre gewesen wenn ich nicht online gewesen wäre?
Wie bereits geschrieben hatte ich danach Kontakt mit HC (sehr netter Kontakt) und mehrfach mit Glauch (unfreundlicher gehts kaum). Auch die HC Mitarbeiterin hat es nicht verstanden was da abgelaufen ist (sie hatte ja die Details die bei HC hinterlegt sind, dazu noch von mir die Mail die ich oben hereinkopiert habe bekomme)
Hätte ich gleich von Anfang an die Überweisungsbestätigung an die Person verschickt von der die Email wegen den Kontodetails kam hätte sich auch nichts geändert da diese Person gestern im Urlaub war und die Mails laut automatischer Antwort erst ab dem 21. Dezember wieder bearbeitet werden.
Fakt ist: keine Rechnung erhalten, mich darum gekümmert, 16 Stunden nach Buchung war die Überweisung ausgelöst und trotzdem Ärger mit Glauch.
Was muss man noch alles tun damit die Firma Glauch zufrieden ist?
Kundenservice sieht definitiv anders aus.
Und ich bin auch kein Neuling mit Online buchen. Dieses Jahr bereits 7x Ferien gebucht auf der ganzen Welt und mit keinem reiseanbieter gab es Probleme (ausser dass eine Firma aus versehen 2x abbuchen wollte).
Auch habe ich dieses Hotel bereits 3x gebucht da ich es immer für Familientreffen benutze. Nie gab es solche Probleme
Wenn es möglich gewesen wäre das ganze mit Kreditkarte zu buchen hätte ich es getan. War aber nicht möglich (bietet Glauch das nicht an)?
-
@Saraexander
"Auch wurde nirgends jemals erwähnt dass sie eine Bestätigung brauchen. Musste ich auch noch bei keinem Anbieter vorlegen."In der hier reinkopierten E-Mail von Glauch vom 17.12. (die Nicht-Rechnung) ist zu lesen:
"Senden Sie uns die Zahlungsbestätigung per Fax an 0049-2162-9500 210 oder per Email an info@glauch.de zu"Und was ist nun mit dem Zimmer ohne Frühstück ? Stand "mit Frühstück" (gebucht wie du schreibst) in der Buchungsbestätigung ?
P.S.: Ich davon davon aus, dass man auch bei Glauch über KK buchen kann, aber anscheinend nicht rund einen Monat vor Reiseantritt. Bei kurzfristiger Buchung ist der Einzug per Lastschrift m. E. der einfachste Weg.
-
Stimmt. Das mit der Zahlungsbestätigung stimmt wirklich. habe ich jetzt auch gesehen. Aber ohne Termin und ohne Rechnung ist auch das kein Grund mit einer Stornierung zu drohen. Dann müsste ein Termin dahinter stehen. Ansonsten sicher nicht rechtlich durchsetzbar.
Wegen frühstück
Auf der Buchungsbestätigung stand nichts. Im internen Bereich von HC stand inkl. Frühstück
Im Voucher wie folgt:
Im alten stand: Nur Zimmer
Nach Reklamation nun aber mit Frühstück
Bei kurzfristigen Buchungen ist die KK die absolut beste Lösung. So ist der erhalt des Geldes am besten Sichergestellt.
Bei der letzten Buchung (1 Woche vor erreichen desselbeb Hotels) musste ich sogar mit KK buchen. War aber auch ein anderer Anbieter
-
@Saraexander
Die KK wird von vielen RV nicht bei kurzfristiger Buchung akzeptiert. Bei sehr (!) kurzfristiger Buchung kann es sogar vorkommen, dass der Kunde in bar am Flughafen zahlen muss.Bei Nur-Hotel-Buchung ist es in der Tat - z. B. bei Hotelportalen - anders. Egal ob normale Buchung oder Hot Deals - alles kann über die KK laufen.
Aber schön, dass nun die Sache mit "ohne Frühstück"
vom Tisch ist. -
@Saraexander
Natürlich ist eine Kündigung (Stornierung) rechtens, wenn du deinen vertraglichen Verpflichtungen (Zahlung + Nachweis) nicht nachkommst.
Dabei spielt es überhaupt keine Rolle, ob du eine Rechnung erhalten hast oder nicht. Falls nicht, ist es an dir dich wacker darum zu kümmern, an deiner Verpflichtung zur Zahlung ändert es jedenfalls nichts.
Sorry, aber das ist sicher kein Argument für ein "Finger weg von ..." sondern lediglich ein leuchtender Beweis, dass man seine Reiseunterlagen - ganz gleich welcher Art! - sorgsam kontrollieren sollte.
-
@vS
Besser als mit Deinem letzten Satz hätte man diese Angelegenheit nicht abschließen können!
LG
Sokrates
-
hallo.....
also ich bin auch mit dem reiseveranstalter GLAUCH SUN im januar in die türkei verreist
mein fazit zu diesem veranstalter fällt aufjedenfall nicht gut aus
die unterbringung entsprach nicht der gebuchten kat., trotz reklamation im hotel
verwies man uns auf den reiseveranstalter , der buchte landblick
obwohl select gebucht wardie komunikation mit dem veranstalter bezüglich der reiseunterlagen war im vorfeld auch sehr magelhaft
...............auf anfragen nach dem urlaub wurde nicht mehr reagiert..................
ich werde mit diesem unternehmen nicht mehr verreisen
-
Hallo,
wir werden N I E M A L S wieder bei diesem Veranstalter irgendwas buchen.
Solange man die überzogenen Vorrauszahlungen bezahlt und keine Änderungen hat ist alles OK.
Leider wollte ich durch einen Jobwechsel die Reise 2 Wochen verschieben, damit fing das ganze Elend an.
Umbuchung war auf einmal nicht möglich und das 3 !!!! Monate vorher. Einmal kein Flug mehr vorhanden beim 2. Mal war das Hotel ausgebucht. Schon komisch, es wird aber von denen noch angeboten.
OK, dann Umbuchung auf ein anderes Hotel. Kein Problem, kostet aber etwas. Ehemaliger Resiepreis 2Personen, 1 Woche Türkei 1058€. Umbuchung anderes Hotel eine Wocher früher, neuer Reisepreis: 1982€ ! ! ! ! Bitte ????
Der Preis Flug und Hotel wenn man es neu gebucht hätte 1026€
Das haben wir nicht eingesehen und haben die Reise storniert, Kosten 542€.
Ach ja Umbuchen auf einen anderen Namen (unsere Nachbarn hätten die Resie sonst gemacht) : 380€
Auf nachfrage bei Veranstalter wie es zu solchen Summen kommen kann, bekommt man einen aussagekräftigen 2-Zeiler als Antwort: Sie hätten ja die AGB´s lesen können.....allerdings finde ich da nur etwas von 30€ pro Umbuchung.
Also kann man bei diesem Veranstalter zusammenfassen das sie einen bei Umbuchungen bis aufs letzte übers Ohr hauen.
Es ist ja sogar 400€ günstiger eine Reise zu stornieren und komplett neu zu buchen als sie lediglich umzubuchen......also finger weg.
Grüsse -
hallo...
so in etwa ist es uns auch ergangen...
erst normal gebucht mit bestätigung, dann nach kobern in übelster artspäter umbuchung in anderes hotel, dann schlechteste zimmer bekommen weil die Fa Glauch eben nur die schlechteste kat. ( landseite ) beim hotel buchte
hätten fürs gleiche geld und etliches besser gebucht bei anderen veranstaltern
und das beste...............die beantworten keine nachfragen ..........................
wir nicht mehr mit diesem veranstalter
-
@rheinhold
Du hast bei GlauchSun gebucht, nicht wahr ?@kliarn
Hi,
und darum (s. o.) kommt mir der Gedanke: Hast du auch über GlauchSun gebucht ? Du schreibst von "überzogenen Vorauszahlungen"...
GlauchSun ist ein X-Ableger von Glauch. X-ler nehmen oft höhere Vorauszahlungen und jegliche Umbuchungen können sich sehr teuer gestalten, da eine Umbuchung einer Stornierung (mit den entsprechenden Kosten) gleichkommen kann.Vllt.meldest du dich ja noch einmal. Wäre nett.
-
Hi,
ja ich habe eben nochmal nachgesehen. Es war über GlauchSun gebucht.
Sicherlich ist eine Vorrauszahlung OK, und in den AGB´s steht es natürlich auch drin. Aber wenn der Gesetzgeber und Verbraucherschützer festlegen mehr als 20% sollten es nciht sein, dann finde ich 40%, wie bei glauch eine Frechheit, vorallem das man sich über bestehende Regelungen ein hinwegsetzt.Ich sehe ja auch ein das durch eine Umbuchung Kosten entstehen, aber es kann wirklich nicht sein das eine Umbuchung, wie schon gesagt, 400€ teurer ist als alles zu stornieren und neu zum gleichen Zeitpunkt zu buchen. Das kann es echt nicht sein, zumal halt in den AGB´s was von 30€ steht und nicht 900€....
Auch aus den stornokosten werde ich nicht schlau....wir haben mehr als 3 Monate vorher storniert, da es ja keine andere Möglichkeit gab. Hier ein Auszug aus den AGB´s:b) Tritt der Reisende vom Reisevertrag zurück oder tritt er die Reise nicht an, kann der Reiseveranstalter Ersatz für die getroffenen Reisevorkehrungen und für seine Aufwendungen verlangen. Der Ersatzanspruch wird in einem prozentualen Verhältnis pro Person zum Reisepreis, bei Ferienwohnungen oder Ferienhäusern pro Unterkunft pauschal berechnet.
aa) Bus-, Pkw-, See-, Fluss- und Flugreisen- bis zum 29. Tag vor Reisebeginn 20 % des Gesamtreisepreises, mindestens 30,00 € pro Reisendem
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Da wir nun 90 Tage vorher schon storniert haben bin ich von max. 200€ ausgegangen und nicht von 542€. Deshalb bin ich am überlegen ob ich das ganze noch einem Anwalt übergebe.....
Grüsse
