Durcheinander bei TUI- Urlaub geplatzt
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Hallo,
habe am 10/05 über Holidaycheck bei TUI eine Reise in die Türkei gebucht.
Die Reise sollte von Dortmunder Flughafen losgehen und von dem 24. Mai bis zum 7. Juni dauern.
Die verbindliche Bestätigung von der Holidaycheck war gleich am 10/05 da, die Bestätigung von der TUI ging am 15/05 ein, und damit jedes Missverständnis ausgeschlossen wäre, habe ich uns am 19/05 auf der WEB- Seite des Hoteleingecheckt.
Aber am Montag, 21/05, kam die Meldung von der Holidaycheck, das Hotel kann wegen einem Übertragungsfehler nicht mehr bestätigt werden. Es gab hin und her Korrespondenz. Habe mit wirklich viel Mühe das gebuchte Hotel zurück bestätigt bekommen.
Ist es denn so ein Hoteltausch ohne Reisende zu fragen korrekt?
Am 24/05, dem Abflugtag, waren wir von 9:00 Uhr morgens von Schwerin zu Dortmunder Flughafen unterwegs, als es um ca. 12:00 Uhr einen Anruf von der TUI gab. „Eine Abbuchung von der Kreditkarte war nicht möglich, Sie sollen mit dem Bargeld (ca. 4000 Euro) zum Flughafen kommen, andernfalls findet die Reise nicht statt! Kreditkarten werden am Schalter nicht akzeptiert".
Aber das Bargeld zu beschaffen war eben gar nicht möglich, denn ich habe DKB-Karte. Kann nur abheben. Da ist aber der Betrag limitiert.
Habe dem Anruf kaum geglaubt, denn alle Bestätigungen waren da. Ich sendete sofort eine E- Mail an Holidaycheck, was ist denn los. Und bekam inKürze folgende Nachricht von Holidaycheck: „Uns war über keine Zahlungsproblemebekannt“ (!!!)
Wir kamen zum Flughafen um 17:00 Uhr, Abflug war um 19:00 Uhr. Da wollten wir erstmals versuchen uns direkt zu registrieren. Die Dame am Check In machte Visa- Kontrolle als plötzlich ein Mann mit dem Badge TUI daneben entstand. „Die Reise ist ohne Bargeld wie gesagt nicht möglich“, sagte er. Ich meinte an ihn: “Es kann nicht wahr sein, wir haben alles gut bezahlt, alle Bestätigungen sind da.“ Der TUI- Mann lächelte aber: „Nein… Nein… Nein… Bargeld, bitte“
Unsere Reise war geplatzt.
Wir fuhren heim.
Gleich nach der Ankunft schrieb ich eine E- Mail an Holidaycheck: „Die dreiLeute und ein 8- Monatiges- Baby kamen heute von Schwerin nach Dortmund undwaren einfach zurückgelassen. Hätten Sie ein Kommentar dazu???“
Leider blieb die Frage bis jetzt ohne Antwort.
Ich kam auf die DKB zurück und fragte warum die Abbuchung nicht erfolgt hatte. Die DKB lieferte folgende Information: „Alle Abbuchungsversuche werdenbei der DKB registriert. Es gab kein einziges Abbuchungsversuch seitens jeweiligen Reiseveranstalter. Bitte setzen Sie mit Ihrem Reiseveranstalter in Verbindung“ (!!!).
Die Auskunft von der DKB gibt es bereits schriftlich.
Möchte nun TUI verklagen.
Hätte jemand so eine Situation gehabt?
Gruß,
OE -
"olegchen" wrote:
...als es um ca. 12:00 Uhr einen Anruf von der TUI gab. „Eine Abbuchung von der Kreditkarte war nicht möglich, Sie sollen mit dem Bargeld (ca. 4000 Euro) zum Flughafen kommen, andernfalls findet die Reise nicht statt! Kreditkarten werden am Schalter nicht akzeptiert".Aber das Bargeld zu beschaffen war eben gar nicht möglich, denn ich habe DKB-Karte. Kann nur abheben. Da ist aber der Betrag limitiert...
...als plötzlich ein Mann mit dem Badge TUI daneben entstand. „Die Reise ist ohne Bargeld wie gesagt nicht möglich“, sagte er. Ich meinte an ihn: “Es kann nicht wahr sein, wir haben alles gut bezahlt, alle Bestätigungen sind da...Zum besseren Verständnis, auf welchem Weg hattest du vorher den Reisepreis bezahlt?
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@olegchen
Hi,
ich verstehe einige deiner Aussagen nicht so wirklich. Wäre nett, wenn du noch mal kurz auf meine Fragen eingehen würdest.Du hast am 10.5. gebucht. Am 15.5. ging die Reisebestätigung seitens der TUI ein.
Am 19.5. (Samstag) hast du dich "damit jedes Missverständnis ausgeschlossen
wäre" :? auf der Website des Hotels eingecheckt.
Frage: Welche "Missverständnisse" hast du befürchtet ?Am 21.5. (Montag) teilte dir HC mit, dass das gebuchte Hotel wegen eines Übertragungsfehlers nicht mehr bestätigt werden kann.
Frage: Gab es keinerlei weitere Erklärung zum Punkt "Übertragungsfehler" ?
Und enthielt diese Mitteilung von HC bereits eine Umbuchung auf ein anderes Hotel?
Ich frage, weil du schreibst: "Ist denn so ein Hoteltausch ohne Reisende zu fragenkorrekt?" - und ich diese Vorgehensweise aus persönlicher Erfahrung so nicht kenne.Du hast dann aber nach "hin und her Korrespondenz" das gebuchte Hotel letztendlich doch bestätigt bekommen. Ist das richtig ?
Am 24.5. wollt ihr die Reise antreten, erhaltet aber einen Anruf mit der Mitteilung, dass die Reise noch nicht bezahlt ist und ihr die Kosten bar am Flughafenschalter begleichen sollt. Nun begebt ihr euch aber bei eurer Ankunft am Flughafen nicht unverzüglich zum TUI-Schalter, um die Sache zu klären, sondern: "Da wollten wir erstmals versuchen uns direkt zu registrieren."
Warum ? Wenn du alles gut bezahlt hast und die Bestätigungen dafür da sind ? Die hättet ihr doch am TUI-Schalter vorlegen können und die Sache wäre geklärt gewesen. Aber...
... es kann keine Bestätigung bezügl. Zahlung gegeben haben, es wurde nichts abgebucht - wie sich im Nachhinein durch das Schreiben der DKB rausstellte. Es wurde nicht einmal der Versuch einer Abbuchung seitens des RV unternommen.
Bist du dir 100 %ig sicher, dass die Kontonummer korrekt eingegeben wurde ?
Bitte missverstehe mich nicht. Ich will dir auf keinen Fall etwas unterstellen. So etwas kann jmd. passieren.
Habe aber die Frage: Du checkst doch gewiss ab und an deinen Kontostand. Ist dir dabei nicht aufgefallen, dass die 4000 € noch nicht abgebucht waren ? Ist ja immerhin nicht gerade eine kleine Summe. -
Ich vermute, der Fall ist viel einfacher gestrickt. Limit der Karte wird nicht ausreichend gewesen sein, somit erfolgt auch keine Abbuchung vom Verrechnungskonto. Meist erfolgt die eh bloß aller 4 Wochen, in der Zwischenzeit seh ich z.B. am Auszug nullkommanix.
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Ich mag ja im Kontoauszug nichts sehen, aber ich weiß doch
a) wie hoch mein Limit bei der KK ist
b) was ich im laufenden Monat schon ( zumindest ungefähr ) ausgegeben habe.
Und sollte olegchen auf seiner KK im Mai keine 4000,00 € mehr verfügbar gehabt haben, kann der RV leider auch nicht abbuchen.
Vielleicht klärt olegchen uns ja noch auf, denn auch ich finde einige Aussagen von ihm schwer verständlich.
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@gastwirt
Stimmt. Bei Zahlung mit der KK siehst du das erst später.Allerdings frage ich mich, ob er diese KK-Nummer angegeben hat, denn lt. der DKB wurde nicht einmal ein Abbuchungsversuch seitens des RV unternommen.
Und das ist mir völlig unverständlich, wenn denn die korrekte Nummer angegeben wurde.
Und wenn du weißt / davon informiert wurdest, dass die Rechnung nicht beglichen ist, versuchst du doch nicht, dennoch - einfach mal so - einzuchecken ? :? -
@olegchen
noch eine völlig andere frage:
ihr seid von schwerin nach dortmund 8 stunden gefahren?
dann meinst du nicht das schwerin in castrop-rauxel, sondern die landeshauptstadt von mecklenburg-vorpommern? aber selbst dafür finde ich 8 stunden ein bißchen viel.@gastwirt
auch, wenn das limit auf der kk nicht ausgereicht hätte, hätte es doch einen abbuchungsversuch gegeben. dann hätte man feststellen können, dass das limit überschritten worden wäre.
wenn aber die bank schreibt, dass es gar keinen versuch gab, muß der fehler irgendwo anders liegen.auch wenn man die kk abrechnung nur ein mal im monat bekommt, kann man online einsehen, wer zu welchem zeitpunkt die kk belastet hat. ist zumindest bei mir so.
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Also ich habe das jetzt so verstanden.
oleqchen hat den Urlaub gebucht und wollte das mit der Kreditkarte bezahlen. Die Buchung wurde auch sofort angenommen, aber die Kreditkarte nicht.
Das hat aber jetzt nicht unbedingt was mit der Kreditkarte des Karteninhabers zu tun, sondern mit den Gebühren. Diverse Veranstalter wollen ihr Geld sofort - innerhalb einer Woche und bei Kreditkartenabrechnungen, dauert das ein paar Tage länger und das passt einigen nicht.
Wir mussten dieses Jahr fast 1% der Reisesumme mehr bezahlen, weil wir mit Kreditkarte zahlen wollten. Das war für uns allerdings immer noch billiger, weil die Reiserücktrittskostenversicherung bei unserer Kreditkarte dabei ist.Deswegen zur Eingangsfrage - ja ich würde sie verklagen.
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@olegchen
Es ist möglich, dass wir dich - aus welchem Grund auch immer - nicht richtig verstanden haben. Insbesondere die Sache mit der Bezahlung ist recht unklar.
Wäre echt nett, wenn du dich erneut melden würdest.@Brigitte
Wie kommst du darauf ? :? Wenn die TUI die Kreditkarte nicht akzeptiert hätte, wäre eine diesbezügliche Nachricht erfolgt bzw. es wäre bei Buchung angegeben gewesen. Dies erwähnt der TO aber nicht.
Das ist mir definitiv zu viel Spekulation. :?
Und überdenke bitte deinen Aufruf zur Klage. So etwas nimmt man nur in Angriff, wenn man sich seiner Sache völlig sicher ist bzw. eine gute RRV hat, die bereit ist, die Sache zu übernehmen. -
"Kourion" wrote:
....@Brigitte, Wie kommst du darauf ? ...... .weil ich glaube, dass es nicht sofort ersichtlich war, dass NUR per Überweisung oder eben Barzahlung gebucht werden konnte. Wäre dies sofort klar gewesen, hätte der TO die Reise wahrscheinlich gar nicht erst gebucht?
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@Brigitte
Nahezu jeder renommierte Reiseveranstalter akzeptiert bei Buchung die Bezahlung per Kreditkarte. Die kartenausgebende Bank ist dabei völlig sekundär solange der entsprechende Verfügungsrahmen gesichert ist, bei vielen Banken ist Online eine Einsicht über aktuellste Belastungen möglich.
Bei den meisten Linien-Airlines ist bei Buchung die Eingabe von Kreditkarten-Details sogar obligatorisch, Gebühren für diese Zahlungsweise können selbstverständlich erhoben. -
@bernhard707, vielleicht kann die TO dazu nochmal was sagen.
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Das bereits Inhalt meines ersten Beitrags.
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Ich habe auch die DKB-Kreditkarte.
Ohne Nachweis eines ev. Vermögens, lol, hat man generell nur einen Kredit von 500 EUR.
Man muss also vorher Geld überweisen um darüber verfügen zu können.
Ansonsten gibt es kein Limit.
Das Bezahlen von Flügen klappte auch immer ohne Probleme.
Sogar in Kuba hebe ich immer soviel am ATM ab wie ich möchte. 1.000 EUR umgerechnet an 1 Tag sind kein Problem.Und wenn man sich einloggt, sieht man die Belastungen 2 Tage später auf jeden Fall.
Der Abrechnungszeitraum ist immer am 20. des Monats. Hat aber mit der Belastung nichts zu tun.Vielleicht hat der TO versehentlich die Nummer der Bankkarte und nicht der CC eingegeben?
Und falls sie das Geld auf dem CC-Konto gehabt hätte, hätte sie auch in Deutschland die Summe von 4 Tsd. in bar ziehen können.
Aber wenn kein Guthaben da ist gehts nicht.
Eben nur bis 500 EUR -
Das Limit ohne Guthaben bei der DKB-Visa ist unterschiedlich. Bei einem Bekannten von mir sinds zB. 1000 Euro, bei mir 2000 Euro. Ich weiß nicht, wie die das entscheiden.
Ansonsten gehe ich auch bald davon aus, dass der TO die Kreditkartennummer bzw diese Sicherheitsnr nicht korrekt angegeben hatte und deshalb keine Abbuchung möglich war und auf Grund der falschen Nr die DKB auch keinen Abbuchungsversuch aufgezeichnet hat.
Warum dann beim CheckIn am Flughafen nicht mit der KK bezahlt werden konnte, obwohl diese zu dem Zeitpunkt ja vorlag- das ist schon seltsam.Aber nun erstmal abwarten ob sich der TO nochmals meldet.
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bernhard707:
****Zum besseren Verständnis, auf welchem Weg hattest du vorher den Reisepreis bezahlt?Der Reisepreis sollte von meiner Kreditkarte abgebucht werden. Die Karte ist ausreichend bedeckt. Der Betrag auf der Karte hätte für mehrere solche Reisen gereicht.
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Dann frage ich mich, warum nicht abgebucht wurde? Beantworte doch bitte mal folgende Fragen:
Lag vielleicht eine andere Konto/Kreditkartennumer aus vorherigen Buchungen noch vor oder wurde versehentlich eine falche Nummer angegeben?
Hast Du denn den Kontostand vor Abreise überprüft? Wenn ja, warum wurde keine Rücksprache mit dem RV gehalten? -
Kourion:
@olegchen
Hi,
ich verstehe einige deiner Aussagen nicht so wirklich. Wäre nett, wenn du noch mal kurz auf meine Fragen eingehen würdest.Du hast am 10.5. gebucht. Am 15.5. ging die Reisebestätigung seitens der TUI ein.
Am 19.5. (Samstag) hast du dich "damit jedes Missverständnis ausgeschlossen
wäre" auf der Website des Hotels eingecheckt.
Frage: Welche "Missverständnisse" hast du befürchtet ?Olegchen: Als wir letztens in dem Hotel waren, es war überbucht. Manche Reisenden sollten provisorisch in anderen Hotels untergebracht werden. Deswegen habe ich uns diesmal auf der WEB- Seit des Hotels eingecheckt.
Am 21.5. (Montag) teilte dir HC mit, dass das gebuchte Hotel wegen eines Übertragungsfehlers nicht mehr bestätigt werden kann.
Frage: Gab es keinerlei weitere Erklärung zum Punkt "Übertragungsfehler" ?
Und enthielt diese Mitteilung von HC bereits eine Umbuchung auf ein anderes Hotel?
Ich frage, weil du schreibst: "Ist denn so ein Hoteltausch ohne Reisende zu fragenkorrekt?" - und ich diese Vorgehensweise aus persönlicher Erfahrung so nicht kenne.Olegchen:
Zitiere E-Mail von HC erhalten drei Tage vor dem Abflug:
"... soeben erhielten wir von Ihrem Reiseveranstalter TUI die Nachricht, dass es einen Übermittlungsfehler gab, so dass TUI Sie im gebuchten Hotel Delphin Deluxe Resort nicht unterbringen kann.Selbstverständlich hat sich TUI sofort um eine Alternative für Sie bemüht und bietet Ihnen folgende kostenfreie Umbuchung ohne Aufpreis an:
..."
Aber wir wollten eben das Hotel, welches gebucht haben!!! Sonst würden wir evtl gar nicht die Türkei als Reiseziel wählen!----
Du hast dann aber nach "hin und her Korrespondenz" das gebuchte Hotel letztendlich doch bestätigt bekommen. Ist das richtig ?
Olegchen:
Das stimmt. Aber mit vie vielen Nerven... Habe an HC erklärt, falls das Hotel nicht bestätigt wird, wollen wir gar nicht fahren. Sollte schon mit rechtlichen Konsequenzen an HC drohen. Denn die Abwicklung schien ganz üblich für HC zu sein.Ich fragte HC auf welche Klausel ist der Tausch zurücktuführen. Die HC meinte am Telefon: "Höhere Gewalt.." Aber was hat das damit zu tun?
Am 24.5. wollt ihr die Reise antreten, erhaltet aber einen Anruf mit der Mitteilung, dass die Reise noch nicht bezahlt ist und ihr die Kosten bar am Flughafenschalter begleichen sollt. Nun begebt ihr euch aber bei eurer Ankunft am Flughafen nicht unverzüglich zum TUI-Schalter, um die Sache zu klären, sondern: "Da wollten wir erstmals versuchen uns direkt zu registrieren."
Warum ? Wenn du alles gut bezahlt hast und die Bestätigungen dafür da sind ? Die hättet ihr doch am TUI-Schalter vorlegen können und die Sache wäre geklärt gewesen. Aber...Olegchen:
Weil ich bereits vermutet habe, es sei bei TUI schon wieder etwas schiefgegangen. Ich hatte eben keine 4 000 in bar, deshalb wollte vermeiden, dass TUI sagt Reisepreis nicht entrichtet oder so was. In der Bestätigung von HC, erhalten am Vortag, stand:"Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Der Veranstalter hat uns soeben informiert, dass das Delphin Deluxe Resort bestätigt werden konnte.
Sie können entweder mit den alten Reiseunterlagen reisen oder sich mit dem angehängten Berechtigungsschein neue Unterlagen am am TUI-Schalter abholen.
Für die Umstände möchten wir uns entschuldigen und stehen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung."
Wörtlich stand es da nicht, der Reisepreis ist abgebucht worden. Allerdings es wäre logisch, dass die Abbuchung zu Stande kam.
... es kann keine Bestätigung bezügl. Zahlung gegeben haben, es wurde nichts abgebucht - wie sich im Nachhinein durch das Schreiben der DKB rausstellte. Es wurde nicht einmal der Versuch einer Abbuchung seitens des RV unternommen.
Bist du dir 100 %ig sicher, dass die Kontonummer korrekt eingegeben wurde ?
Bitte missverstehe mich nicht. Ich will dir auf keinen Fall etwas unterstellen. So etwas kann jmd. passieren.
Habe aber die Frage: Du checkst doch gewiss ab und an deinen Kontostand. Ist dir dabei nicht aufgefallen, dass die 4000 € noch nicht abgebucht waren ? Ist ja immerhin nicht gerade eine kleine Summe.Olegchen:
Die Kreditkartendetails sind korrekt übergeben worden. Das ist der Hammer!
Ich habe wirklich nicht so genau das Konto überwacht, denn habe Erfahrung, dass auf Kreditkarten die Abbuchung auch später ersichtlich werden kann. Es ist nicht immer am gleichen Tag. Habe einmal in Prag im Taxi mit Kreditkarte bezahlt und der Betrag wurde erst nach einem Monat abgebucht. -
gastwirt:
Ich vermute, der Fall ist viel einfacher gestrickt. Limit der Karte wird nicht ausreichend gewesen sein, somit erfolgt auch keine Abbuchung vom Verrechnungskonto. Meist erfolgt die eh bloß aller 4 Wochen, in der Zwischenzeit seh ich z.B. am Auszug nullkommanix.Olegchen: Auf der Karte ist der Betrag viel höher. Und es gibt für Abbuchung keine Limitierung. Habe es schhriftlich von DKB.
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Kourion:
@gastwirt
Stimmt. Bei Zahlung mit der KK siehst du das erst später.Allerdings frage ich mich, ob er diese KK-Nummer angegeben hat, denn lt. der DKB wurde nicht einmal ein Abbuchungsversuch seitens des RV unternommen.
Und das ist mir völlig unverständlich, wenn denn die korrekte Nummer angegeben wurde.
Und wenn du weißt / davon informiert wurdest, dass die Rechnung nicht beglichen ist, versuchst du doch nicht, dennoch - einfach mal so - einzuchecken ?Olegchen: Das ist der Punkt. Ich war eben nicht informiert, dass die Abbuchung fehlgeschlagen ist.
Ich zitiere die E- Mail von HC am Abflugtag (14:50h):
"Sehr geehrter Herr ...,vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir haben uns direkt nach Erhalt Ihrer E-Mail mit der TUI in Verbindung gesetzt und können Ihnen mitteilen, dass Sie am Schalter selbstverständlich auch per Kreditkarte oder Ec Karte bezahlen können. Oder Sie zahlen einen Teil bar und den anderen per Karte. Der Schalter weiß hier auch entsprechend Bescheid.
Wir entschuldigen uns hiermit vielmals für die Unnanehmlichkeiten, auch uns war nicht bekannt, dass die Abbuchung von der Karte nicht funktioniert hatte."
Auch HC war nicht bekannt, dass die Abbuchung missling (!!!) Ist es normal?
Mit dem o.a. Schreiben kamen wir zu TUI- Schalter. Der Mitarbeiter dort hat aber gesagt, Zahlung mit KK nicht möglich!
Und am nächsten Tag, als der Flug vorbei war, hat HC am Telephon entschuldigt, dass die Info über die Möglichkeit per KK zu zahlen verkehrt war.
