FTI Teil II

vonschmeling

Leider sehr beredtes Beispiel Günter ... allenthalben Euphorie bei den Germania Fluggästen über halbvolle Kabinen, inkludierte Doraden und die "Brigitte" für lau - doch als das Dingen dann vor die Wand ging war Weinen und Wehklagen.
Derweil fragten sich schon Branchenfremde mit einigermaßen gesundem Menschenverstand, wie das denn überhaupt funktionieren soll ...???
Im Übrigen operierte die Onur auch bereits unter den BH Flugnummern, bietet inzwischen wenigstens Catering und fliegt last not least ziemlich undramatisch immerhin direkt nach RMF ...
Ich wünschte mir mehr Demut!

Günter/HolidayCheck

Mal eine andere Info:
Nun versucht es auch FTI-Group mit Katalogen ohne Preisteil-- genauer gesagt-
"...übersichtliche Tabellen mit echten Preisbeispielen pro Monat und Abflughafen..."

zur Erklärung: In Deutschland müssen Kataloge wegen gesetzlicher Vorschriften immer mit Preisangaben versehen sein
X Veranstalter haben es da einfacher : Es gibt keine Kataloge,die Preise erfährt man nur Online
Probiert hatte das auch schon mal die TUI- wurde dann aber vom OLG Celle zurückgepfiffen.
Das Thema liegt jetzt beim BGH.
Allerdings hatte die TUI nur "Preisindikatoren "genannt und für den Rest aufAngaben im Internet verwiesen.
Warten wir mal ab.
(Ganz ehrlich- die meisten Katalogpreisteile sind doch schon nach kurzer Zeit durch die Tagesaktuellen Preise Makulatur.)

HABERLING

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bonkee450

Hallo,

ich habe über FTI das Hotel Delphin Diva über Weihnachten/Sylvester gebucht. Nachdem ich gelesen habe, das Hotel hat über den Winter geschlossen, habe ich mit dem Hotel gechattet. Die Antwort war: "Wir haben geschlossen". Die Gäste werden ins Imperial oder Be Grand umgeleitet. Wie ist das möglich? Wissen die Veranstalter das vorher nicht? Was kann ich tun? Das ist doch nicht richtig - oder?

vonschmeling

Tatsächlich kommt das bei den Delphin Hotels häufiger vor, wenn die dem Veranstalter nicht stop-sales melden kann er es nicht wissen.
Allerdings steht es dir frei den Reisevertrag zu kündigen.

bonkee450

danke VS

Armin

@bonkee

Allerdings steht man hier als Reisender vor einem Dilemma:

Mit dem Sachverhalt konfrontiert wird FTI wahrscheinlich behaupten den Vertrag wie gebucht erfüllen zu können. Kostenlos stornieren kannst Du nur bei Nichterfüllung. Ich gehe davon aus daß die RV (nicht nur FTI) erstmal viele Buchungen einsammeln wollen, wohlwissend daß bei Hoteländerung bei Ankunft am Zielflughafen die wenigsten Reisenden von ihrem Recht auf Reiseabbruch und Entschädigung bzw. Entschädigung für das andere als das gebuchte Hotel Gebrauch machen. Wer z.B. als Familienvater mit Kleinkindern, schönen Urlaubserwartungen und schwer verschiebbarem Jahresurlaub tut sich das schon an. Das dürfte eine Kalkulationsgröße sein. Wer führt auch dann gern evtl. einen Rechtsstreit, für diesen könnte im Bedarfsfall die Info des Hotels über die Nichtöffnung sehr wertvoll sein.

Bitte nicht als "FTI-bashing" verstehen, ich habe ähnliches bei ITS erlebt, in dem Fall mit angeblicher Überbuchung von 120(!) Zimmern!. Ist aber schon lange her und in meiner über 35-jährigen Pauschalreisegeschichte eher ein Ausnahmefall. Hier wurde auch großzügig direkt vor Ort regiliert. Ich habe mit FTI, wie mit den meisten anderen RV auch, weit überwiegend gute Erfahrungen gemacht.

vonschmeling

Sorry, Armin - aber wie kommst du denn auf das schmale Dilemmabrett?

bonkee450 verfügt über die glasklare Aussage des Diva, dass sie im Winter geschlossen haben.
Folglich wird sie/er dort nicht untergebracht werden, das entspricht einer Nichterfüllung des Vertrages (es wurde ja kein "Delphin Roulette" gebucht).
FTI müsste also eine gegenteilige Information beibringen um die Nichterfüllung des Reisevertrages wirksam zu bestreiten - das dürfte allem Anschein nach schwierig werden.

Möglich ist, dass FTI noch gar nichts von seinem "Glück" weiß (die Delphinhotels sind offenbar der Ansicht, dass alle ihre Hotels gleichwertig seien und schweigen sich schon mal aus über eine Nichtverfügbarkeit eines Gruppenmitglieds), spätestens nach der Konfrontation mit dem gegenständlichen Chat allerdings müssen sie nachfragen.

Ich sehe das daher keinesfalls so, dass bonkee450 vergnügt ins Blaue reisen muss, nur weil FTI angeblich die Nichterfüllung des Vertrages bestreiten und erst vor Ort Butter bei die Fische packen könnte.
Ferner ist das ggf. eine schwerwiegende Vertragsverletzung, da selbstverständlich eine Informationspflicht gegenüber dem Reisenden besteht. Wissentliches Verschweigen ist demnach keine Option, weshalb ich nicht glaube, dass das von dir beschriebene Szenario sich hier abspielen wird.

Es ist zwar richtig, dass die zur Verfügung stehenden Optionen von Veranstaltern gerne ausgenutzt werden. Durch die nachweisliche Aussage des Hotels hinsichtlich der Schließung allerdings dürfte sich hier wenig Spielraum ergeben.

cocoly

@bonkee450 sagte:

Hallo,

ich habe über FTI das Hotel Delphin Diva über Weihnachten/Sylvester gebucht. Nachdem ich gelesen habe, das Hotel hat über den Winter geschlossen, habe ich mit dem Hotel gechattet. Die Antwort war: "Wir haben geschlossen". Die Gäste werden ins Imperial oder Be Grand umgeleitet. Wie ist das möglich? Wissen die Veranstalter das vorher nicht? Was kann ich tun? Das ist doch nicht richtig - oder?

Das hatten wir auch schon in El Gouna (auch FTI) Hotel hat allerdings von AI auf nur Frühstück gewechselt, ich wußte das von der Facebook Seite, habe ebenfalls mit dem Hotel gechattet und ich wurde gefragt, in welches der beiden Ausweichhotels ich möchte, also im Vorfeld geregelt. Bis zu unserer Ankunft am Flughafen in Hurghada hatten wir jedoch von FTI keine Info dazu.
Hätte ich also kein Facebook Account und mich vorher schlau gemacht, wäre ich in Hurghada vor vollendete Tatsachen gestellt worden.
Hab mir dann alles vom Reiseleiter bestätigen lassen und es gab ein nettes Sümmchen von FTI zurück.
Erst stellte man sich quer, von wegen das neue Hotel hätte einen halben Stern und bessere Leistungen blabla, aber nach Zitat einiger Gesetztestexte hat FTI seine Meinung ganz schnell geändert.

Also wenn Dir die Ausweichhotels zusagen, dann lass es laufen und hol Dir dann Geld zurück.

Ahotep2

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vonschmeling

@cocoly
Ich kann deinen "Rat" leider nicht unterstützen, zumal das "Zitat einiger Gesetzestexte" sicherlich nicht ausreicht um "ein nettes Sümmchen" zu kassieren.
Besser begründet man mit dem BGH Urteil (Az: X ZR 111/16) das feststellt, dass auch die Unterbringung in einem gleichwertigen Hotel einen Anspruch auf eine Reisepreisminderung in Höhe von 10% für die betreffenden Urlaubstage auslöst.

cocoly

Mit genau solchen Urteilen u.ä. plus Gesetzgebung wurde es auch begründet. Wollte jetzt nicht zu sehr ins Detail gehen, sondern sagen, dass man es sich nicht gefallen lassen soll..

Was wäre denn Dein Rat anstatt sich dagegen zu wehren? Einfach hinnehmen?

vonschmeling

Kündigen, also genau was bonkee vorhatte ...

cocoly

@vonschmeling sagte:

Kündigen, also genau was bonkee vorhatte ...

Was schlecht geht, wenn Du entweder bereits am Zielflughafen bist oder der RV weiterhin behauptet, dass das Hotel zu den Konditionen buchbar ist und es keine Änderungen gibt.

Armin

Im Interesse von @bonkee hoffe ich daß ich mich mit meiner Befürchtung irre..vielleicht akzeptiert ja FTI den Einwand sofort und entläßt ihn/sie aus dem Vertrag. Die Erfahrung von @cocoly zeigt doch aber daß das "Dilemmabrett" für den Reisenden doch nicht so schmal ist.Dazu muß noch gesagt werden daß die wenigsten Reisenden nach Buchung nachforschen ob das Hotel wohl geöffnet hat..nur wenige finden auch den Weg z.B. hier in das Forum. Selbstverständlich würde @bonkee in einem Rechtsstreit obsiegen wenn entgegen der Zusage von FTI das Hotel nachweislich geschlossen ist. Wie gesagt, ob @bonkee sich das antun möchte ist seine bzw. ihre Ermessenssache, der alternative Weg wurde ja durch @cocoly aufgezeigt. @bonkee wird ja über den RV bzw. Vermittler nach dem Einwand "Hotel geschlossen" eine Stellungnahme von FTI erhalten.

vonschmeling

@Armin
Es ist vollkommen überflüssig vor jeden Usernamen ein @ zu setzen.
bonkees Reise steht bevor, soweit ich das herauslese sind die Alternativhotels nicht gewünscht.
Also muss FTI die Möglichkeit der Kündigung einräumen, ein Dilemma erkenne ich nach wie vor nicht.
Ob das dann alles so einfach ist wenn man vor Ort vom Schlamassel erfährt ist eine andere Sache, war aber nicht bonkees Thema.

tuerkeirot

Hallo,

Wir hatten das Glück, für unsere Septemberreise, von einer Cashbackaktion durch FTI zu profitieren. Wie oft im Jahr gibt es solche Cashbackaktionen von FTI? Vielleicht kann sich hier jemand an solche Aktionen aus dem letzten Jahr erinnern. Unsere Tochter hofft noch auf solch eine Aktion für Ende Oktober. Momentan gibt es ja SSV Aktionen bei FTI, aber das gilt nur für bestimmte Hotels und ihres ist da nicht dabei. Ich hoffe hier auf ernst gemeinte Antworten und bitte nicht auf die Glaskugel verweisen. Solche Aktionen sind ja meist auf bestimmte Zeiträume festgelegt und wiederholen sich auch.

LG Antje

Günter/HolidayCheck

Wenn Du die m.W. bislang einzige Cashback Aktion von FTI vom März meinst-- dann gibt es aktuell keine neuen Ankündigung.
Da es eine erstmalige Aktion war- die allerdings damals vollmundig als "...fest eingeführt..." bezeichnet wurde- gibt es also auch keine "Erfahrungen."
Weil es zudem bei FTI --allen Verlautbarungen zufolge --- buchungstechnisch sehr gut läuft, sehe ich aus heutiger Sicht wenig Chancen.
Andersrum gesagt: Warum sollten sie, wenn es auch so brummt? Kein RV wirft Geld zum Fenster raus.
(Kleiner Hinweis auf die miserablen Renditen aller Veranstalter (max.3%)
Mag sein dass sie irgendwann noch eine finale Aktion - ob das nun als cashback oder anders läuft---in 2019 basteln, das kann Dir aber keiner sagen, ausser dem FTI Sales &Trading -Chef.
Wäre das transparent--würde die Konkurrenz natürlich sofort irgendwie nachziehen.
Sonderangebote zu einzelnen Hotels machen alle grösseren Veranstalter, auch FTI gerade-- so deckt man Buchungslöcher in einzelnen Hotels zu bestimmten Terminen ab. Das bezahlen aber am Ende die Hotels.

tuerkeirot

@Günter,
vielen Dank für deine Antwort. Das war mir nicht bewusst, das die Cashback Aktion die 1.von FTI war. Auch verständlich, das sie bei guten Buchungszahlen keine solche Aktionen machen. Bis Ende Juli läuft die SSV Aktion. Mal schauen was dann kommt.

LG Antje

kanoanja

Wir sind heute aus unserem Urlaub zurück, Veranstalter war FTI, alles lief wie geplant/gebucht ab zur vollsten Zufriedenheit, wir mussten vorab eine Umbuchung vornehmen, auch das ging tadellos und neue Unterlagen kamen zügig.