Sunexpress (XQ/XG)
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Jahn verweist mich an sunexpress.
So oder so, wenn die nicht zuständig wären könnten Sie mir ja mitteilen wie ich das regeln kann.
Ignorieren ist doch keine Lösung,
wir reden hier ja nicht von verzichtbarem Schnickschnack sondern Dinge ohne die wir nicht fliegen können. lassen die mich dann in Leipzig ohne Kiste fliegen oder wie ? -
Wenn es nicht allzu weit bis LEJ ist, bekomme raus, wann der Sunexpress-Servicecounter besetzt ist, und fahr hin, klär das persönlich.
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Florian80w:
Die Airline ist für dich nicht zuständig. Du kannst da noch nicht mal Übergepäck buchen, weil du keine Sunexpress-Kundin bist. Kläre das über den Veranstalter Jahn ab.Sorry, aber das ist blanker Unsinn. Selbstverständlich ist das mit der Airline abzuerklären.
Und zwar durch Anmeldung mittels Verwendung des von mk116 verlinkten Formulars. -
Hallo,
über die o.g. Emailadresse hat es bei mir immer geklappt. Ich bin mehrfach mit schwerbehindertem Kind mit der Sunexpress nach Marsa Alam geflogen (immer im Rahmen einer Pauschalreise) und habe alles per Email klären können. Es dauerte zwar immer eine Weile bis eine Reaktion kam, aber irgendwann kam dann immer eine Bestätigung per Mail. Den Schwerbehindertenausweis musste ich erst beim Check-In vorzeigen.
LG, Nicole
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huhu
klar mit dem Formular und auch an die mailadresse, auch per Brief wie früher an die in der HP hinterlegte Adresse (Fax hat keiner den ich kenne)
mehrfach seit WOCHEN.
leipzig sind zwei Stunden fahrt, fände ich heftig da hinfahren zu müssen nur weil die nicht reagierenNicole, wie lange dauerte es denn bis Du Deine Bestätigung hattest und wie waren bei Euch die Regelungen Übergepäck ? Eben auf die Fragen antwortet ja keiner.... Kommt nichtmal ne Zustellbestätigung
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Banale Idee, miniellert:
Hau alle Anhänge weg und sende nur das Formular?
Mit Empfangsbestätigung ... ! -
Alles schon gemacht, auch dann kommt keine Empfangsbestätigung
habs auch schon versucht mit der CRM SunExpress Adresse.
Drum sind mir die Ideen ausgegangen.Vor dem Buchen kam immer ne Antwort, auch ne Empfangsbestätigung aber das kommt seit 2 Monaten nimmer, Reisebüro kennt aber auch keine andere Mailadresse
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Versuch es doch mal über Facebook, genau das gleiche Problem wurde dort
vorgetragen vor Tagen wie ich beim Nachschauen gesehen habe.
Ob es was hilft weiss ich nicht,aber es wurde um eine Nachricht
mit Buchungsdetails gebeten. -
Oh, also mit System ?
Facebook hab ich nicht aber meine Töchter
ob denen dort wohl geholfen wurde ?
Ich finde sowas einfach ärgerlich, auch dass sich dann der Veranstalter so aussen vor hält und nicht vermittelt, man hat die Fragen und Probleme sich ja nicht ausgesucht... -
Was hindert dich daran, einfach mal vorsorglich sowas wie 10 kg Zusatzgepäck als Paket relativ kostengünstig anzumelden? Scheinbar ist die unbedingt mitzunehmende medizinische Ausstattung nichts, was dein behindertes Kind stündlich benötigt, denn dann wäre es eine Handgepäckfrage. Es scheint auch nichts zu sein, was irgendwie mit Atemgas zu tun hat, denn das wäre wieder eine andere Sondergepäckfrage. Es gibt auch in Ägypten körperbehinderte Menschen und diverse für sie käufliche Hilfsmittel.
Was meinst du denn, in solchen Gewichtsrelationen mitnehmen zu müssen für das behinderte Kind, dass für dich selbst nicht mal die Minimalmenge an Kleidung etc. ins Freigepäck passt?
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Die Frage habe ich nun nicht wirlich verstanden ?
Ich habe hier ein Attest und das wollte SunExpress ja haben
und ds offizielle Formular auf dem offiziellen Weg hingesandt.Was bitte hat dieses Problem damit zu tun welche behinderungsbedingten Dinge ich transportieren muss ? Es handelt sich um ca 15 kilo - wenn ich einen leeren Koffer damit befülle bliebe noch 1 Kilo Bekleidungsvolumen, reist Du nur mit einer Unterhose ?
Und warum sollte ich das anmelden und bezahlen wenn es kostenfrei ausgelobt wird wie auch 2 Sitzplatzreservierungen ?
Abgesehen ist das systemisch gesperrt da behidnerter Gast angemeldet, verwiesen wird im System auf die ( nicht antwortende) mailadresse - hatte ich ja auchsc hon getestet ob da ggf was hinterlegt ist schon -
Es ist ärgerlich, miniellert, umso ärgerlicher, wenn man dann auch noch "praxisnahe Tipps" von Ahnungslosen bekommt mit dem Unterton man sei wohl weltfremd und knausrig.
What?
Zum einen sollte man Hilfe vom Reisebüro erwarten können, oder eben vom Veranstalter - das sehe ich genauso.
Gibt es denn evtl. Foren für von der spezifischen Behinderung Betroffene, in welchen du fragen könntest?
Ich fand facebook einen guten Tipp, lt. zahlreicher Rückmeldungen wird dort i.d.R. schneller und besser assistiert als über diese sog. "Hotlines" oder "Servuscenter" wo ein paar grottig unterwiesene Figuren von Telepromptern ablesen oder das "Formschreiben 2-31B" anklicken und rausjagen - scheinbar gelingt in deinem Fall ja noch nicht einmal das ...
:?
Ich weiß, dass Reisen mit einer Person mit Handicap immer enorme Anforderungen an die Organisation stellen, auf zusätzlichen Druck durch schlechten Service kann man da gut verzichten. Und monatelang keine Rückmeldung zu derartigen Anfragen ist grottenschlechter Service, da beisst die Maus keinen Faden ab ...Nachtrag:
Ich würde dir raten, es wie von edithe empfohlen mit einer Nachfrage bei facebook zu probieren, alle anderen plausiblen Möglichkeiten scheints du erfolglos versucht zu haben. Selbstverständlich kannst du das auch über den Account deiner Töchter machen - sie werden wohl kaum was einzuwenden haben? -
Nachricht über facebook haben wir verschickt - da steht dann als Antwort man bekäme in einer Stunde Antwort - noch warte ich...
Was ich da dann alles lesen konnte stimmte mich nicht hoffnunsgfroher, anderen geht es ja nicht besser.
Ich habe das Gefühl das deren mailadresse garnicht ausgelesen wird denn ich habe über meine Zweitadresse angefragt wie es mit Essensbestellungen aussieht ( das wollen sie ja verkaufen) und auch da kam keine Reaktion. -
so, das Feiertagswunder haben wir nun bekommen
nachdem Kind mehrfach bei facebook genervt hat kam gerade die
Sitzplatzreservierung für zwei auf türkisch - lässt hoffen . -
und zur feiertäglichen Erheiterung beitragend,
wir haben ja nun versucht das zu faxen über Dritte und die Nummer, welche draufsteht und wir vom Reisebüro haben - führt ins Leere ....
Die scheinen nur noch über facebook zu arbeiten
EIN UNDING ! -
Naja, Faxen ist inzwischen ungefähr so verbreitet, wie das Klöppeln von Botschaften auf Marmortafeln ...
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Hallo,
hier mal unsere Erfahrung zu SunExpress (XG).
Wir sind am 18.10. mit SunExpress (XG) von Düsseldorf nach Heraklion und eine Woche später wieder zurück geflogen. Der Flug war Bestandteil einer Pauschalreise über den RV 5vF. An Freigepäck stand uns jeweil 20kg zu.
Beim Hinflug gab es (lt. Aussage aufgrund eines Missgeschicks) eine 45 minütige Verspätung die während des Flugs jedoch wieder um einiges aufgeholt wurden. Der Rückflug war dagegen überaus pünktlich. Beide Flüge wurden mit einer B737-800 durchgeführt. Die Beinfreiheit war wie bei Charterfliegern üblich knapp bemessen aber soweit ok. Da auf dem Rückflug nicht alle XL-Seats kostenpflichtig vergeben worden sind und wir unter den letzten beim CheckIn waren wurden uns zwei XL-Plätze kostenlos zugeteilt, wir hatten allerdings auch die (bei vielen wohl unbeliebten) Gangplätze CD. Unsere Sitznachbarn auf AB und EF hatten laut Aussage recht früh eingecheckt und extra nach den Plätzen gefragt und dafür auch 20€ pro Platz für die Zuweisung bezahlt.
Snacks und Getränke gibt es nur kostenpflichtig, aber da dies mittlerweile fast Standard ist versorgen wir uns schon vorher zuhause bzw. im Abflugbereich mit Essen und Getränken. Ein Inflight-Entertainment gibt es nicht, aber ich weiß auch nicht ob man es für 3,5 Std. Flugzeit wirklich braucht. Für die eigene Kurzweil kann man mit Büchern in Papier oder elektronischer Form oder mit diversen Mediaplayern auch gut selbst sorgen. Da gibts dann sogar das eigene Wunschprogramm .
Die Flugbegleiter waren auf beiden Flügen freundlich, nett und hilfsbereit. Es wurde deutsch und englisch gesprochen. Einige Zeit nach dem Start und nach ca. 2/3 der Flugzeit gab es von der Cockpitbesatzung nähere Informationen zum Flugverlauf auf deutsch und englisch. Und ach ja... das Bordmagazin und die Snack-Karte waren in deutscher, englischer und türkischer Sprache ausgeführt, also ich denk mal für die meisten Personen verständlich.
Unser Fazit: Alles in allem empfanden wir die Flüge durchaus angenehm und SunExpress (XG) kommt nicht auf unsere persönliche Blacklist .Grüße aus dem nördl. Ruhrgebiet
Taurus64
