Reiseveranstalter visavis-Holidays
-
Hallo Ihr lieben,
es tut mir wirklich für alle Leid die immer noch keine Rückzahlung für ihre schiefgegangene Reise erhielten.
Ich würde gerne ein paar von Euch Mut machen. Wir bekamen schon nach einer Woche, nach unserer NY Reise (Flüge waren nicht bezahlt) den Flugpreis von Visavis Holidays erstattet.
Nachdem ich nun eure Berichte gelesen habe, wundere uch mich warum wir das Geld erhielten. Ich rate euch, setzt euch mit den Hotels und Fluggesellschaften und Secret escapes oder Groupon in Verbindung und übt Druck mit schlechten Bewertungen über Herrn XXX aus. So hat es bei uns geklappt.
Ich wünsch euch allen Viel Glück, LG
-
Ich hab secret escapes bereits vor einigen Wochen darüber informiert und die auch gebeten hier im Forum nach zu lesen. Anscheinend wollen die davon nix wissen bzw wird ignoriert. Vielleicht könnten sich noch mehrere Leute bei SE darüber beschweren? Denke wenns mehrere machen, bringts mehr!
-
Hallo in die Runde,
ich strebe keine Sammelklage an. Aber, ich denke, wenn sich mehrere LAUT beschweren bringt es mehr!
Außerdem tut SE in meinem Fall (Sorno vor 5 Tagen) immer noch so, als wären die Probleme mit Visavis-Holidays etwas völlig Neues und der absolute Einzelfall.
Ich habe auf jeden Fall einen Fachanwalt eingeschaltet, da Herr S. meine komplett bezahlten Reisekosten nicht sofort zurückerstattet hat, und am Montag geht die Klage raus.
Wäre es nicht für alle Betroffenen gut zu wissen, wie sich Visavis Holiday und SE bzw Groupon verhalten und die einzelen Fälle ausgehen? Ob Geld zurückbezahlt wird, geklagt werden muss oder nicht?Danke Euch und lieben Gruß!
-
Also, dass die geplante USA Reise so enden würde, hätt ich mir jetzt auch nicht gedacht. Aber hallo erst einmal.
Eine Freundin und ich haben vor gut einem Monat die USA San Francisco/ LA Reise via urlaubspiraten/ secretescapes gebucht und uns doch schon recht auf unseren (ersten) Staaten-Besuch gefreut. Die Hotelbestätigung kam bei uns rasch, schon ein paar Stunden nach der Buchung. Seit dem keine weiteren Informationen whatsoever.
Abreisen würden wir planmäßig am Samstag, aber weil wir bis heute keine Fluginformationen, etc. zugeschickt gekriegt haben, kontaktierten wir visavis, die uns freundlich mitgeteilt haben, dass wir sämtliche Unterlagen binnen 48 Stunden erhalten würden. Dann haben wir noch einmal auf die Anzeige bei urlaubspiraten geschaut und die Kommentare entdeckt... ja und dann ist uns erst einmal schlecht geworden. Bin ja schon fast neugierig, ob wir eine Absage erhalten? Ganz ehrlich HOFFE ich es mittlerweile sogar, nachdem ich die Beiträge hier gelesen habe....
Bin zwar neu hier, werde euch aber auch auf dem Laufenden halten!Aiaiai, ich hätte mir auch nie gedacht, dass ich mich einmal in einer Situation vorfinden würde, wie ich sie sonst nur aus dem Fernsehen kenne...
Da fällt mir ein - kann man mit so einem Fall nicht irgendwie an die Medien gehen? -
Es wäre erstmal sinnvoll, wenn du dich gleich noch bei SecretEscapes beschwerst...
Das wäre auch sehr hilfreich für alle anderen!Informiere uns doch, wie es bei dir weiter verläuft...
Ich drück dir die Daumen! -
Hallo,
ich habe gerade hier fleißig gelesen und bin schockiert ... zumal ich heute eine Reise über den Groupon Gutschein von besagter Firma gebucht habe .... -.- hat jmd. Erfahrungen inwieweit man da zurück treten kann? Wenn ich das alles hier so lese, glaube ich nicht daran, dass die Reise wie geplant stattfinden wird ....
-
Emilia:
Hallo,
ich habe gerade hier fleißig gelesen und bin schockiert ... zumal ich heute eine Reise über den Groupon Gutschein von besagter Firma gebucht habe .... -.- hat jmd. Erfahrungen inwieweit man da zurück treten kann? Wenn ich das alles hier so lese, glaube ich nicht daran, dass die Reise wie geplant stattfinden wird ....–------------------------------------------------------------------------------------
...wenn du von der Reise zurück trittst, dann wirst du wahrscheinlich dein bereits gezahltes Geld nicht wieder bekommen, so wie bei mir...warte seit Mai auf das Geld ...
-
Vermutlich klingt dem Einen oder Anderen meine Geschichte vertraut. Nun... leider erst nachdem wir die Reise bei Visavis gebucht haben, fanden wir im Netz einmal dieser Thread und ein Anderer. Daraufhin fingen wir an zu telefonieren. Mehrfach wurde uns versprochen, dass eine Nachricht mit Fluginformationen für das Visa-waiver der USA zugeschickt würden. Die Hotels würden zugeteilt werden nach einem "Roulette-Prinzip" und man bekäme erst kurz vor Reiseantritt die genauen Adressen. Letzte Woche Mittwoch versprach man uns, dass die Unterlagen unterwegs seien. Heute ist Freitag der folgenden Woche. Ihr habt's erraten... keine Unterlagen. Die Hotels in SFO und LA haben nie von uns gehört. Am 14.9. rief ich erneut morgens an. Die Dame am Telefon sagte dann, dass "das Hotel" sei ausgebucht. Auf unserer Rechnung stehen zwei Hotels mit Anschrift und spezifisch genannt. Auf diesen Sachstand hingewiesen und gefragt, wie das sein könne, da es 1. nicht nur "das Hotel" sondern "die Hotels" sein muss und 2. seien die 2 Hotels bereits vor mehr als ein Monat bestätigt worden... nun... zuviel Fragen für die Telefonzentrale. Daraufhin die Verbindung mit einem Herrn H., der mir mitteilte, dass sie natürlich selber konsterniert seien, dass sie noch keine Information bekommen hätten, doch würden die Informationen spätestens am Folgetag... also gestern... übermittelt werden. Er wollte nicht sagen, ob sie morgens, mittags oder abends übermittelt würden, denn es läge ihm fern uns hinzuhalten. Doch spätestens gestern Abend (also immer noch am Folgetag) würden wir die Informationen per Mail zugestellt bekommen. Auf Papier machte man sowas schon lange nicht mir, so der gute Herr. Tja... in weniger als 3 Tagen ist die Reise laut Buchung anzutreten. Eine Alternativreise buchen kann ich vor der Absage nicht. Das habe ich auch vorgestern den guten Herrn H. ausdrücklich gesagt. Auch, dass ich lieber gestern als heute eine Absage bekäme, da ich so wenigstens umdisponieren könnte.
Meine Eltern leben in Kalifornien und Oregon. Sie sind gesundheitlich nicht gut beieinander und man weiß nie, ob man sie in diesem Leben noch oft wird zusammen kommen können. Somit war die Reise mit den 2 Orten (SFO/LA) wie auf mich zugeschnitten. Meine Mutter lebt nahe LA und mein Vater pendelt zum Arbeiten in SFO.
Somit hängt man emotional an diese USA-Reise. Wenngleich ich sehr sehr skeptisch bin, dass Visavis Holidays ihre Versprechen jemals erfüllen werden.
Gerne würde ich hier eine Positive Update-Meldung hier hinterlassen, denn mich würde es aufrichtig freuen die negativen Stimmen mit einem aufrichtigen positiven Bericht kontern zu können.Somit werde ich auf jeden Fall berichten, wie es in unserem Falle weiterging. Gänzlich gespannt blicke ich nun dem Wochenende entgegen. Heute ist nun der letzte Arbeitstag... naja.... vielleicht auch nicht.... Samstag und Sonntag sind die freundlichen aber unverbindlichen Menschen bei Visavis Holidays nicht erreichbar. Zwar wohne ich 15km vom Flughafen entfernt, doch wage ich es nicht einmal ohne eine Abflugzeit oder Fluggesellschaft die paar km zurückzulegen um wie ein Depp dort zu stehen und weiterhin keine Infos zu bekommen. Alles maximal unerfreulich an dieser Situation. -
Also!
Wie versprochen ein Update.
Zunächst habe ich einmal die Hotels kontaktiert um meine Buchung zu bestätigen - diese fanden es nicht einmal wert, mir eine Antwort zu schreiben. Soviel zum Service in den "gebuchten" Hotels.
Nun denn, haben meine Freundin und ich beim Reiseveranstalter mehrmals am Tag angerufen und wir wurden immer wieder um ein paar Stunden vertröstet: Man "schickt uns die Reiseunterlagen binnen der nächsten 48 Stunden zu", "wir bearbeiten gerade ihren Auftrag" hat es geheißen. Vollkommener Mist, nichts. Etwas "Lustiges" kommt da noch hinzu. Wir haben stets mit ein und dem selben Handy angerufen. Nach ein paar immer lästiger werdenden Anrufen, hat man uns dann in der Warteschleife hängen lassen, oder uns rausgeworfen. Als wir's dann mit einem anderen Telefon versucht haben - siehe da - hat die Dame vom Kundenservice gleich abgehoben. Eine Frechheit.
Wie ihr auf urlaubspiraten.at vielleicht schon gelesen habt, erhielten die meisten Kunden 2 Tage vor der Abreise eine Absage. Wir warteten nachgerade schon darauf. Meine Freundin und ich hatten vor MORGEN zu fliegen, hatten gestern (also 2 Tage davor) weder eine Absage noch eine Bestätigung - nichts.
Vor etwa einer halben Stunde kam dann "endlich" das E-Mail, auf das wir warteten (man stelle sich vor, im Prinzip wenige Stunden vor unserem geplanten Abflug). Vis a vis sah sich gezwungen unsere "gebuchte und geplante Reise abzusagen" um uns "nicht während Ihrer Reise im Ausland unvorhergesehenen Schwierigkeiten und dem Visavis Holidays Qualitäts-Standard widersprechenden Reisemängeln auszusetzen.". Also so ziemlich 1 zu 1 das Mail, dass schon einige Leidensgenossen auch erhalten haben. Uns stehen nun 4 Ausweichsmöglichkeiten zur Verfügung: 1) Verschiebung der Reise (damit das ganze Theater noch einmal von vorne losgehen kann?) 2) Rückzahlung 3) Ersatzreise (im E-Mail steht ja amüsanterweise "im Gesamtwert Ihrer ausgefallenen NEW YORK Reise, obwohl wir eine Kalifornien Reise "gebucht" hatten) 4) Ein Reise Geschenkgutschein (ja, sicher)NATÜRLICH entscheiden wir uns für die Rückzahlung, da bin ich jetzt schon gespannt, ob wir überhaupt einen Cent sehen werden, oder wie schon ein paar vor uns, einen Anwalt hinzuziehen müssen.
Ich kann es nur immer wieder wiederholen: Ich hätte NIE gedacht, dass mir das einmal passiert. Nicht nur, dass das Geld einstweilen aus dem Fenster geworfen ist, nein, ich habe mir extra 2 Wochen freigenommen, habe den Aufenthalt geplant, Aktivitäten gebucht, mich mit dort lebenden Freunden verabredet und noch viel wichtiger: MICH AUF DIE REISE GEFREUT!
Nun denn, ich mache mich dann einmal auf sämtliche Tickets für Late Night Shows, etc. abzusagen und zurückzugeben.
Vielleicht findet sich ja noch ein Super-Last-Minute Angebot und solange ich die Buchungsdurchführung der Reise weder Secret Escapes, noch VisaVis Reisen überlasse, bin ich guten Mutes, dass etwa aus der Reise wird. -
Nachdem ich hier die schlechten Beiträge zu VISAVIS Holidays gelesen hatte, war ich auf das Schlimmste vorbereitet. Und obwohl wir am Ende dann doch eine schöne Reise hatten, werden wir bestimmt nie wieder bei diesem Reiseunternehmen buchen.
Doch der Reihe nach:Gekauft hatten wir einen Gutschein über Groupon für 3 Tage Venedig, inkl. Flug mit Handgepäck und Ü/F in einem zentralen 4 Sterne Hotel vom 16.09.-18.09.16.
Die Flugzeiten wurden wir folgt angegeben: Hinflug = vormittag, Rückflug = nachmittag/abend. Die Reiseunterlagen sollten uns 7-10 Tage vor Reiseantritt, im schlechtesten Fall bis zu einem Tag vorher per Mail zugestellt werden. Bei der Buchung hatte ich noch gefragt, ob es sich um Direktflüge handeln würde und was vormittag bedeuten würde. Die Antwort war: vormittag würde bis spätestens 11:00 Uhr bedeuten und ja, es wären Direktflüge.Am 12.09. habe ich das erste Mal bei VISAVIS angerufen. Da hieß es, man wüßte auch nicht, was mit den Italienreisen ist, aber in spätestens 48 Stunden würden wir Unterlagen erhalten. Am 14.09. rief ich wieder an. Wieder wurde ich vertröstet auf den nächsten Tag. Als ich dann am 15.09. immer noch keine Unterlagen hatte, habe ich eine Mail geschrieben. Innerhalb weniger Minuten erhielt ich die provokante Antwort, man würde mir die Unterlagen gerne noch einmalzusenden. In dieser Mail erfuhren wir dann zum ersten Mal, daß wir mit Ryanair fliegen würden und das der Flug um 12:35 Uhr sein würde. Auf meine verwunderte Frage, was daran vormittag ist wurde mir erklärt, wir könnten froh sein, immerhin sei es ein Non-Stop-Flug und somit wären wir früher am Zielort, als wenn wir früher abfliegen würden. Schöne Verarschung!
Der nächste Schock war der Ankunftsflughafen. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch nicht gewußt, daß Venedig 2 Flughäfen hat. Wir landeten natürlich im fernen TREVISO. Keine Ahnung, wie man von dort weg kommt. Zum Glück gibt's einen Transferbus (22 Euro/Pers.).Zwei Stunden später erhielt ich dann auch eine Mail, in der mir die Hoteldaten übermittelt wurden. Das Hotel lag auf der Insel LIDO!!! Soviel zu zentral!
Das bedeutete, Schiffstickets für 3 Tage buchen, sonst wäre man dort ja nicht hin- und weggekommen. Zum Glück gelten die Tickets 24 Stunden und da wir letztendlich erst um 16:00 Uhr vor Ort waren, reichte ein 2-Tages Ticket für 30 Euro/Person. Trotzdem unmöglich! Eine sofort ans Hotel gesandte Mail, ob wir tatsächlich gebucht sind, wurde mir zum Glück schnell bestätigt.Der Flug selbst, das Hotel und die Reise insgesamt waren dann letztendlich noch sehr schön, doch noch einmal möchte ich den Streß nicht haben und vor allem die Angst, klappt alles oder nicht.
-
Vielen Dank für Deine ausführliche Schilderung!
Diese Art von Reiseveranstaltern nützen alle Möglichkeiten aus, um die Kosten so gering wie möglich zu halten, dazu gehört halt auch die spätestmögliche Buchung der allerletzten Restplätze von Billigfliegern zu Flughäfen, die geradesoeben erreichbar zu dem gebuchten Ort liegen. Schöne Beispiele sind in Deutschland Frankfurt/Hahn (ca. 120 km entfernt) oder Düsseldorf/Niederrhein sprich Weeze (ca. 80 km entfernt). Ähnliches gilt für die Hotels.
Sei froh, dass die Reise doch noch zufriedenstellen verlief, sie hätte schließlich auch vom RV storniert werden können, wenn nämlich kein entsprechender Flug mehr buchbar gewesen wäre. Dann wird die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht oder so.
LG
Sokrates
-
Hallo,
wir hatten vor 3 Monaten eine Reise in die USA mit Visavis gebucht. Heute, nichtmal 48 Stunden vorher abgesagt. Obwohl wir immer nachgefragt haben. Wahrscheinlich waren von Visavis keine günstigen Flüge mehr zubekommen um das Angebot aufrecht zu erhalten. Der Urlaub ist geplant, wir sind extra nach Wien geflogen und dann sowas. Absolut nicht zu empfehlen! Das kann man in einem Urlaub nicht gebrauchen. Wir haben jetzt um eine Stellungnahme bis morgen gefordert. Das wird ein Nachspiel haben.
VG
Thomas -
Nachdem ich hier gelesen hatte, was einem mit visavis holidays alles passieren kann, wollte ich die Reise liebend gern stornieren. Doch leider ging das nicht. Ich hatte am Donnerstag nachmittag noch 2 Mal mit Groupon Kontakt aufgenommen und versucht, den Gutschein zurückzugeben, doch leider wurde meinem Wunsch nicht entsprochen. Somit hatten wir nur die Wahl zwischen Abenteuerurlaub oder Geld in den Wind schießen. Wir haben uns dann für den Abenteuerurlaub entschieden und das war ja dann zum Glück auch richtig.
Groupon hat sich übrigens inzwischen noch einmal bei mir gemeldet. Als kleine Wiedergutmachung für den ganzen Ärger wurde auf meinem Account aus Kulanz ein kleiner Betrag gutgeschrieben, den ich innerhalb von einem Jahr einlösen darf.
Das nenn' ich dann wiederum einen netten Zug. -
Die schleppende Kommunikation mit der Firma (keine Rückrufe, nicht auffindbares Hotel "Fortuna" in Venedig, keine konkreten Informationen, nicht erreichbare Mitarbeiter*innen) entsprechen genau dem, was die anderen Nutzer hier berichten.
Ich habe der Buchung widersprochen und werde den Groupon-Gutschein stornieren!
-
Hallo,
wir haben über groupon eine Reise nach Las Vegas, Anbieter visavis-holidays, gebucht. Jetzt habe ich bereits sehr viel negative Bewertungen gelesen und bin sehr verunsichert. Die Reise soll in vierWochen starten und wir haben bis heute auch keinerlei Informationen erhalten. Auf eine heutige Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass wir die Reiseunterlagen spätestens zwei Wochen vorhererhalten.Wer kann mir über diese Reise speziell berichten? Leider waren alle anderen Bewertungen über New York, Los Angeles oder Venedig, obwohl hier wohl kaum ein Unterschied bestehen wird.
-
"Fortuna" ist nicht der Name des Hotels. "Fortuna" bedeutet einfach Glück und daß es sich um eine Glücksreise handelt, also um eine Reise, bei der man im Vorhinein nicht weiß, welches Hotel man bekommt. Es ist somit Zufall bzw. Glück welches Hotel es am Ende wird.
Es macht daher wenig Sinn, nach einem "Fortuna"-Hotel zu suchen! -
Hallo zusammen,
auch wir können nur eindringlich davor warnen, über Visavis zu buchen!
Wir hatten im Juli dieses Jahres die Kombi-Reise San Francisco/ L.A. über Secret Escapes gebucht. Offensichtlich gab es zu jenem Zeitpunkt schon gehäuft Beschwerden über Visavis, weshalb es mir absolut unverständlich ist, dass Secret Escapes, mit denen ich vorher 2x gute Erfahrungen gemacht hatte, Visavis weiterhin anbietet. Hätten wir uns vorher hier informiert, hätten wir nie gebucht und das rate ich auch jedem, der nur einen Gedanken daran hat, dass es bei ihm ja klappen könnte!Unsere Reise sollte eigentlich morgen (Sonntag) starten. Die Buchungs- und Zahlungsbestätigungen gingen uns auch jeweils kurzfristig per E-Mail zu, mit dem Hinweis, wir erhielten die Flugbestätigungen 3-7 Tage vor Abflug. Am Mittwoch rief ich ein erstes Mal bei Visavis an und fragte freundlich nach. Eine abgekämpfte Stimme, die ihren Namen nicht mitteilen wollte, vertröstete mich auf Donnerstag bis Freitag. Ich fragte nach dem Grund. Sie erwiderte, viele Kollegen seien krank und es ginge einfach nicht eher. Zu dem Zeitpunkt ok für mich.
Ich wartete bis Freitagmittag und rief erneut an. Eine extrem genervte Dame meinte lediglich, ich solle in 2 h nochmal anrufen. Auch hier müsste ich selbst den Grund dafür erfragen: der Kollege, der die USA Themen bearbeite, sei erst dann wieder im Haus. Aha...
Danach wurde ich natürlich unruhig und fing an zu googlen (was ich viel eher hätte tun sollen, aber hinterher ist man immer schlauer). Ich stieß auf diesen Thread und wusste Bescheid. Ich rief gg. 15 Uhr erneut bei Visavis an, ein Herr meinte, man melde sich bis 18 Uhr.
Ich meldete mich direkt auch bei Secret Escapes. Die Dame an der Hotline hat auch keinerlei Nachfragen mehr gestellt und bat mich, direkt eine E-Mail mit dem Betreff Visavis zu schicken, die dann von der entsprechenden Abteilung bearbeitet wird. Aha, es gibt bei SE also schon Mitarbeiter, die die Visavis Fälle bearbeiten? Unglaublich dachte ich. Und sie verkaufen munter weiter.
SE handelte wohl tatsächlich, denn gg. 18 Uhr kam eine E-Mail von Visavis: Man entschuldige sich für alles und sende alle notwendigen Informationen bis 21 Uhr. 22 Uhr eine erneute Nachfrage per Mail durch mich. 0:36 Uhr (!!) dann die Stornierung der Reise durch Visavis mit exakt demselben Text, den Andetag bereits veröffentlichte.
Alles es in allem ein Wahnsinniger aufwühlender Tag. Andere Gedanken als Visavis kaum möglich. Das wünsche ich keinem!! Von daher mein Tipp: Bucht woanders.
Ich würde mich fr
