MeinKapitän / Glückskäfer Reisen

[EMS70]

Hallo,
eigentlich wollten wir erneut eine tolle und auch teure
Reise buchen. Aber mehr intuitiv dachte wir uns eventuelle Bewertungen vom Veranstalter anzusehen. Vor 1 1/2 Jahren war das noch nicht möglich.
Wir sind entsetzt!!! über die ausschliesslich negativen
Bewertungen und haben Zwang auch unseren Kommentar zu schreiben.
Genau all das haben wir auch erlebt, unglaublich. Die Zeit vor Reisebeginn war der Horror und voller Aufregungen.
Vielleicht hatten wir noch den geringste Schaden, nach der Ausschiffung sind wir nach 3 Stunden Wartezeit auf den angekündigten Transferbus vom Hafen ins Hotel auf eigene Kosten gefahren.

Also doch - nie wieder, egal wie super das Angebot scheint.
Übrigens sollte jeder der eine Reise buchen sollte, sich den
Reisesicherungsschein genau ansehen.

[dakgesundheit]

Einmal gebucht und nie wieder!!!!

Wir haben eine Reise mit der NCL Jade am 23.1.17 gebucht. Wir haben schon bei sehr vielen Reisebüros gebucht. So was wie hier haben wir noch nicht erlebt.

Leider hatte ich zuvor im Forum nicht nachgelesen.

Schriftliche Bestätigung kam schnell auch per Mail. Allerdings hatte ich die AGB nicht gelesen - mein Fehler. Es gab eine Mindesteilnehmerzahl. Anzahlung sollte 40% v om Reisepreis sein. Im Internet fand ich die AGB mit 20% Anzahlung (gleiches Ausstellungsdatum wie die mir zugesandten AGB mit 40% Anzahlung) .

Ich reklamierte telefonisch. Auskunft kulanterweise brauchen Sie nur 20 % anzahlen - ich hätte falsche AGB vorliegen. Habe dann per Mail die Vereinbarung bestätigt daß ich nur 20% Anzahle und um kurze Bestätigung der mündlichen Vereinbarung gebeten. Fehlanzeige keine Reaktion.

Der Reisebestätigung per Post lagen Reisepreisesicherungsscheine von MSC und nicht für NCL bei. Telefonisch rekalmiert. Sei ein versehen ich erhalte die richtigen Reisesicherungsscheine. Nichts passiert bis zur Fälligkeit der Anzahlung. Reklamiere per Mail und erhalte Sicherungsscheine per Mail von "mein Kapitän.de und nicht von NCL mit einer anderen Buchungsnummer als auf der Reisebestätigung. Per Mail wurde mir dann auf Nachfrage mitgeteilt, da eine sei die Rechnungsnummer, das andere die Buchungsnummer und man finde meine Reise unter beiden Angaben im System. Meine telefonische Bitte man möge per Mail bestätigen, dass mein Kapitän.de der Vanstler der Reise sei und nicht NCL als Reiseveranstalter auftritt wurde rigeros abgelehnt.

Das waren die beiden einzigen Mailanfragen auf welche eine Reaktion erfolgte. Alle anderen Anfragen per Mail z. B. nach der NCL-Buchungsnummer wegen der Eingabe ins Schiffsmanifest wurden nicht bearbeitet.

Wegen der Buchungsnummer wurde ich immer wieder vertröstet.

Habe dann in der Gruppenabteilung bei NCL nachgefragt - es wurde bestätigt dass ein Kabinenkontigent von mein Kapitän.de vorliegt und dass die Mindestteilnehmerzahl erreicht sei. Ich war beruhigt.

Frage vor 2 Tagen abends telefonisch wieder mal bei mein Kapitän.de nach der Buchungsnummer. Solle ich Anfang April nochmal nachfragen. Meine Frage ob denn die Mindestteilnehmerzahl erreicht sei: Reise ist sehr gefragt - sieht gut aus. Am nächsten morgen dann der Anruf : Reise ist abgesagt- Mindestteilnehmerzahl nicht erfüllt. Meine bitte um eine Bestätigung per Mail - Fehlanzeige. Sehen sie auf Ihren Kontoauszug für die Rücküberweisung der Anzahlung. Da ist ein Vermerk drauf. Die Rücküberweisung der Anzahlung erfolgte heute.

Habe dann in der Gruppenabteilung von NCL nachgefragt. Dort wurde mir mitgeteilt, das Gruppenkontingent sei voll. Mein Kapitän habe keine Kabinen mehr.

Heute rief dann meine Frau bei mein Kapitän dan, da Reise im Internet noch buchbar. Auskunft : Ja alle Kabinenkategorien stehen noch zur Verfügung. Durchführung der Reise sieht gut aus - Reise sehr gefragt. Was soll man dazu noch sagen?

Ich buche niemals mehr bei meine Kapitän.de / Glückskäferreisen.

[Bronski58]

Bei uns ist die Nummer insofern gut ausgegangen, dass mK im Februar nach anwaltlicher Intervention die Anzahlung zurückerstattet hat. Kein Wort der Entschuldigung oder des Bedauerns. Das zeigt deutlich, was für ein Saft ........... en das ist.

Man könnte den Eindruck gewinnen, als ob die Einnahmen durch die nicht nachgewiesenen Stornokosten das zweite Standbein dieses "Unternehmens" ist.
Ich bin immer noch am Überlegen, diese Firma durch die Verbraucherzentrale abmahnen zu lassen.

[desimast]

Hallo zusammen,
vorab möchte ich ausdrücklich betonen, dass ich keine Mitarbeiterin von meinKapitän bin. Warum? Bitte weiterlesen.Wir sind seit 1 Woche von unserer Karibik-Kreuzfahrt mit Costa Deliziosa zurück. Die Reise war ein Erlebnis. Wir hatten sie bereits letztes Jahr im Mai bei meinKapitän gebucht. Wir bekamen recht zügig die Besätigung und haben 20% des Reisepreises angezahlt. Ca.2 Monate vor Reisebeginn habe ich angerufen und nach der Costa-Buchungsnummer gefragt, um den Online Check In machen zu können. Die Nummer bekam ich noch am Telefon mitgeteilt. D.h. bis dahin alles ok. Auch die Flugdaten für den Hinflug bekamen wir recht zeitnah. Nur die Flugdaten für den Rückflug wollte man uns nicht sagen. Diese bekamen wir erst mit den Reiseunterlagen. Wir wussten dann auch warum: 2 Umstiege ! War aber aufgrund des Reisepreises nicht anders zu erwarten. Man kann hier wirklich keine Direktflüge verlangen.
In Miami ankommen, war das Hotel ein anders als in der Ausschreibung genannt. War aber auch in Miami Beach und gerade mal 5 Gehminuten vom Strand entfernt. Der Transfer vom Hotel zum Port Ford Lauderdale war organisiert. Der Fahrer hat sogar im Hotel angerufen und mitgeteilt, dass es sich um ca. 10 Minuten verspäten wird.
Die Anfahrt vom Flughafen Miami zum Hotel und die Fahrt vom Port Ford Lauderdale zum Flughafen mussten wir eigenständig mit einem Taxi bewältigen. In den Reiseunterlagen war beschrieben, dass die Kosten erstattet werden. Und siehe da, der geforderte Betrag war heute auf unserem Konto.
Fazit: Wir waren mit dem Preisleistungsverhältnis sehr zufrieden. Zusagen wurden eingehalten.

[nate1]

@desimast sagte:

Hallo zusammen,
vorab möchte ich ausdrücklich betonen, dass ich keine Mitarbeiterin von meinKapitän bin.

Der Meinung könnte man aber schon sein, wenn man sich extra für diesen Beitrag im Reiseforum von HC anmeldet. Waren vorher wohl zu viele negative Berichte.

[sealord]

tja, nate1, das ist leider auch mein Eindruck.

[desimast]

Hallo sealord, hallo nate1,
tut mir leid, dass Sie es so sehen. Anonym kann sich jeder negativ äußern. Wenn Sie zu einer ernsthaften Diskussion bereit sind, hier unsere Email-Adresse: xxgem. Forenregeln editiert! xx

Bitte - wenn überhaupt - die Funktion "Persönliche Nachricht" im meinHolidayCheck benutzen.

[tequillajones]

Genau - wers glaubt wird selig.....
War heute in einem echten Reisebüro. Praktiken wie diese sind hinlänglich bekannt....

Es ist außerdem faszinierend welche Routen im Internet angeboten werden. Beispiel MSC: man kann das gleiche Schiff zum selben Zeitpunkt auf verschiedenen Routen finden! Nach Rückfrage bei MSC haben wir die einzige richtige Route erfragt - man kann aber andere buchen. Für einige "kompetentes" Reisebüro echt der Hohn

[Lind-24]

Wenn ich hier die ganzen negativen Erlebnisse lese, bin ich scheinbar eine der Wenigen die in 2016 Glück gehabt hat mit der Reise und der Durchführung. Wir hatten im Mai die Städte - Kreuzfahrtkombi mit 2 Ü Barcelona - 5 Ü an Bord der NCL Jade mit Palma, Malta und Vendig - 2 Ü in Venedig incl. aller Transfers, Flüge ect. gemacht und waren super zufrieden. (Ich hatte auch im Juni 16 hier gepostet)

Ob ich aber den RV bei den vielen negativen Bewertungen nochmal buchen würde, weiß ich nicht. Eigentlich ja schade, aber es scheint ein hohes Risiko dabei zu sein.
LG
Bine

[margithaug]

Hallo,

die Masche ist wohl alltäglich bei MeinKapitän; uns ging es leider genauso.
Auch ich habe leider erst nach der Buchung die Bewertungen gelesen, (aus Fehlern lernt man)
Falls ihr früh, günstig bucht; die Reise aber später "teurer" verkauft wird, reisen die, welche später teurer bezahlt haben;
die günstigeren Reisen werden dann storniert.
Mails die ihr nach der Stornierung schreibt, werden nicht mehr beantwortet.
Schade das es solche Reisebüros gibt.
Fazit: einmal und nie wieder MeinKapitän.

[eau_de_soire]

Hallo zusammen

Ich glaube, ihr alle habt uns gerade vor einer RIESENDUMMHEIT bewahrt. Wir wollten mit der Familie im September eine Route in der Karibik fahren. Gut das wir dieses Portal haben um uns gegenseitig zu schützen. Danke an alle!

[IrmiHeinz]

Hallo,

leider ist es auch uns so gegangen. Im Oktober Kreuzfahrt gebucht. Im Februar noch telefonische Auskunft erhalten, dass die Reise stattfindet - Mindestteilnehmerzahl erreicht. Nun telefonische Absage erhalten. Begründung: Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht.
Ärgerlich! Die Reise wurde mittlerweile bei Mein Kapitän fast doppelt so hoch angeboten.
Allerdings haben wir innerhalb von 6 Tagen unsere Anzahlung zurück erhalten.
Wir würden nieeeeeeee! mehr bei diesem sog. Reisebüro buchen. Sorry, aber man kann es nicht nachvollziehen.

[red bull junge]

Das Unternehmen hat bisher nichteinmal auf die Schreiben unseres Anwaltes reagiert.
Mich wundert das die das ganze offenbar bis zum Gericht hinziehen wollen. Das kostet Glückskäfer doch einen haufen Geld ? Und der Schadensersatz wird dadurch doch auch nicht kleiner ....

[vonschmeling]

Wenn du dich da mal nicht täuscht!?
Gerne tauchen Verantwortliche unter und die Geprellten sehen keinen Cent wieder - schon gar nicht der Beitreibungskosten.
Traurig aber oft erlebt: Den schönsten Vollstreckungstitel kannst du dann zur Erinnerung ins Gästeklo hängen.

[Lamartinique]

Ich kann einfach nicht verstehen, warum das Unternehmen "MeinKapitän" hier und auf anderen Foren derart diskriminiert wird. Wir kommen soeben von einer typischen, hier häufiger aufgeführten Reise mit MSC und EXTRAS, von Argentinien nach Genua zurück und waren mit den Leistungen von "MeinKapitän" zufrieden.
Was erwartet man eigentlich wenn man eine fast vierwöchige Reise zu einem unschlagbaren, günstigen Preis bucht? Flüge, Hotel in Buones Aires, Transferts, die Kreuzfahrt mit Getränkepaket und drei Ausflügen sowie der Rückflug nach Frankfurt hat alles bestens geklappt. Wir hatten ebenfalls ein knappes Jahr vorher gebucht und mit einem Abschlag von 3% die Reise komplett bezahlt (wo bekommt man heute noch 3% Zinsen auf Kapital)? Wir bekamen unsere Buchungsnummer von MSC rechtzeitig und auf Anfrage die Airline mitgeteilt. Ja, wir hatten keine Information über den Sitzplatz und konnten nicht online einchecken aber wir wollten ja auch nicht erste Klasse fliegen (und bezahlen). Das war natürlich ein Gruppenflug mit einem Linienflieger.
Nach Erhalt der Reiseunterlagen, 10 Tage vor Abflug erhielten wir sämtliche Reiseunterlagen. Wenn wir nicht diese Panikmache in den Foren gelesen hätten, hätten wir uns auch keine Sorgen gemacht, die sich allerdings in Grenzen hielten. Jedenfalls war die Reise bestens vorbereitet, soweit "MeinKapitän" darauf Einfluss nehmen konnte und wir werden nicht scheuen, weitere Reisen mit "MeinKapitän" zu unternehmen.

[Ahotep2]

Willkommen im Reiseorum

Man erwartet u.a., das die Reise stattfindet und nicht so viele Komplikationen auftreten

[red bull junge]

@vonschmeling

Um das Geld mache ich mir weniger Sorgen , da es durch den Reisesicherungsschein abgesichert ist ...

[vonschmeling]

... sofern dieser gültig ist und sofern es nicht die Beitreibungskosten betrifft ...

[monkfish]

@Lamartinique sagte:Wenn wir nicht diese Panikmache in den Foren gelesen hätten, hätten wir uns auch keine Sorgen gemacht, die sich allerdings in Grenzen hielten. Jedenfalls war die Reise bestens vorbereitet, soweit "MeinKapitän" darauf Einfluss nehmen konnte .....******************

Nun  .... es kann  ja durchaus vorkommen , dass sich die alte Weisheit, welche besagt ,dass "A u s n a h m e n die Regel bestätigen", dann und wann bewahrheitet.........

[Kreuzfaahrer]

Auch ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen.....
Bis zuletzt gehofft, dass doch noch alles gut geht und nun doch wie alle anderen hier ver.... worden!!!!

Wir haben im Oktober eine Reise mit der MSC Meraviglia für 2 Paare Zeitraum Juni 2017 gebucht.
Ich muss jetzt im Nachgang sagen, ich war selbst schuld, da ich erst im Nachgang die Bewertungen über mein Kapitän hier gelesen habe. Der günstige Preis von 799,- € p.P. lag mit 200 € unter dem anderer Anbieter und war einfach zu verlockend....
Die Schiffsreise startet in Barcelona. Flüge und Hotel für Vorübernachtungen haben wir in Eigenregie gebucht. Also Schiffsreise über Mein Kapitän.de gebucht, Bestätigung erhalten und Anzahlung geleistet. Anzahlung von 40% war zwar i.Vgl. zu anderen Anbietern zu hoch, jedoch soweit so gut.
Daraufhin immer wieder mal angerufen, da ich aufgrund der Bewertungen hier dann doch etwas nervös geworden bin.
Es wurde mir immer wieder bestätigt, dass die Reise sehr gefragt ist und "bis jetzt" stattfindet. Das "bis jetzt" hatt mich immer wieder sehr stutzig gemacht....
Wir dachten uns dann, na ja zumal wir den Hin- und Rückflug selbst gebucht haben und die uns ja dann nicht einfach so in Barcelona eine Woche lange ohne Schiffsreise stehen lassen können, würden die uns die Reise schon nicht stornieren....
Wir hatte dies mehrfach bei "Mein Kapitän" erwähnt. Es hieß dann 2 Monate vor Reisebeginn erhalten wir die Kabinennummer.
Also ca. 2 Monate vorher wieder mehrfach angerufen und mit den Worten vertröstet worden, die Nummer müsse eigentlich schon lange da sein. Hm komisch, dachte ich mir und mir kamen weitere Zweifel an der Seriosität dieses Reisebüros. Entweder ist die Nummer da, weil wir schon im Oktober gebucht haben, oder es ist keine Nummer da, weil für uns nicht gebucht wurde!!!!!
Daraufhin schrieb ich nochmal eine E-Mail und schilderte den konkreten Sachverhalt mit Eigenanreise etc. und dass ich nun endlich die Buchungsnummer auf der MSC wissen möchte. Ich dachte mir eigentlich schon nach den bisherigen Erfahrungen, dass hier sowieso niemand zurückschreibt.... Jedoch bekam ich dann 2 Tage später einen Rückruf und mir wurde gesagt, die Reise sei storniert worden, weil die Gruppenanzahl nicht zustande kam. Die Anzahlung erhalte ich selbstverständlich zurück.
Im Internet wurde die Reise ca. zum selben Zeitpunkt für knapp das doppelte angeboten. Wäre ja denkbar, dass dann die mitfahren dürfen, welche mehr bezahlen und die, welche weniger bezahlen, nicht. Man könnte außerdem mit dem Geld aller Anzahlungen arbeiten, obwohl gar nicht soviele Kontingente verfügbar sind. Das sind selbstverständlich nur so ein paar Ideen meinerseits. An sich ein gutes Geschäftsmodell.....
In den AGBs unter Punkt 7.6 kann der Reiseanbieter von der Reise zurücktreten, sofern die Gruppenanzahl von 30 Personen nicht erreicht wird... aber was hat das mit einem seriösen Reisebüro zu tun? Gar nichts!!!!
Zum Glück konnten wir die Reise noch über unseren bisherigen Anbieter Kreuzfahrten.de , welchen ich an dieser Stelle nochmals ausdrücklich für die Kundenfreundlichkeit und sehr kompetente Beratung loben möchte, buchen. Aufgrund der kurzfristigen Absage durch MeinKapitän.de waren hier nur noch vereinzelte Restplätze auf demselbigen Schiff vorhanden. Aber wie gesagt, nochmal Glück gehabt.
Ich muss sagen, lieber zahle ich zukünftig wieder etwas mehr bzw. den Normalpreis, bin dadurch aber gut aufgehoben und werde auch als Kunde behandelt.
Mein Kapitän ist meines Erachtens ein sehr DILETTANTISCHES Reisebüro. Für ein Reisebüro sollte der Kunde an erster Stelle stehen. Das tut er hier definitiv nicht. Hier geht es in erster Linie nur ums Geld und um Kundenver.....!!!! So etwas habe ich bis jetzt noch nie erlebt.
Ich hoffe nun nur, dass wir die Anzahlung relativ schnell zurück bekommen. Ich habe keine Lust hier ebenfalls wieder monatelang hinterher zu rennen und mir diese fragwürdigen Ausflüchte der Mitarbeiter am Telefon anzuhören.
Ich wollte hier jedenfalls nochmals ausdrücklich vor diesem Reisebüro warnen!!!!! ALLES WAS HIER BISHER GESCHRIEBEN WURDE STIMMT DEFINITIV!
Die negativen Bewertungen auf deren Facebook-Seite sind zudem plötzlich alle verschwunden....
Ich werde auch etwas an die Verbraucherzentrale schreiben. Vielleicht bringts ja etwas, denn soetwas sollte man nicht einfach so hinnehmen...
Mich würde echt mal interessieren, ob hier schon jemand - außer die eigenen Mitarbeiter - zu einem sehr günstigen Preis mit "Mein Kapitän" verreist ist.... LACH