MeinKapitän / Glückskäfer Reisen
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Moin,
Auch wir fliegen am 16.11, also am DO mit mk nach New York und machen von dort aus eine Kreuzfahrt in richtung Bahamas.
Die Buchungsnummer von Royal carribean wurde uns schon vor Monaten mitgeteilt, so konnten wir schonmal Ausflüge und getränkepakete buchen.
Nach mehreren Telefonaten bezgl. Flüge und Hotel wurden mir nach langem Hinhalten, dann endlich heute die Voucher per E-Mail (auf nachfrage, ca. 20 min nachdem ich angerufen hatte) zugeschickt.
Die Flugzeiten sind soweit ok, nur 1 Stopp ca. 1,5 h in Zürich hin mit United Airlines, zurück mit brussels airlines.
Das Hotel liegt zentral in Manhatten.
Wir hoffen das wirklich alles bezahlt ist und uns keine bösen Überraschungen erwarten.
Bezgl. Transfers sollen wir laut Voucher sämtliche Taxi Rechnungen einreichen und das Geld zurücküberwiesen bekommen.Also jetzt ca. 3 Tage vor Abreise scheint alles OK zu sein, wir sind gespannt. Wenn alles so klappt wir beschrieben, ist die Reise echt ein Schnäppchen. Da kann man auch echt nicht all zu viel Service erwarten, aber vlt. doch etwas mehr Kompetenz.
Wir halten euch auf dem Laufenden
Besten gruß
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Für uns soll es auch am 16. losgehen, zwei Übernachtungen in Miami und dann auf die MSC Divina. Haben alles fristgemäss bezahlt, aber bis dat heute keinerlei Infos. Die Reiseunterlagen sollten uns heute gemailt werden. Leider Fehlanzeige. Langsam mache ich mir auch Sorgen über ESTA. Wolltedas Reisebüro für uns machen. Ich bin verzweifelt und echt ratlos
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So, da wir im Urlaub nur schlechte WiFi-Verbindungen hatten, folgt mein Bericht erst jetzt.
Letztes Jahr bei Mein Kapitän gebucht (Kreuzfahrt MSC Divina + 4 Tage Aufenthalt Miami für 1299 inkl. Flüge). Bezahlt 40% sofort, Rest im März 2017. Danach monatelang nichts. Erst relativ spät haben wir mitbekommen, das ein ESTA für die Reise notwendig ist. Mein Kapitän damit beauftragt - Rechnung kam prompt (mit Zahlungsbestätigung für die Reise). Web-Check In ausgefüllt - bei MSC waren wir im System (großes Aufatmen). 2 Tage vor Reisebeginn KEINERLEI Daten. Bei Anruf Vertröstungen, Unwahrheiten - bei Hinweis auf rechtliche Schritte ein kurzes "viel Erfolg" und aufgelegt. Montag Abends (Mittwoch ging der Flug, Dienstag war Feiertag) kam eine Mail mit Voucher, Daten etc. Keine ESTA. Anruf bei Mein Kapitän - Antwort : Haben sie schon bekommen. Aufs Verneinen hin: Schicken wir gleich noch mal - müssen wir aber erst suchen. 30 min. Warteschleife (ohne Scheiß) - Mail ist angeblich unterwegs. Nochmal 15 min. später ESTA im Mailkasten (hat da wohl jemand mal eben schnell eine ESTA online eingegeben?).
OK, Mittwoch ganz früh nach Hamburg, Zum Air France Schalter, Self-Check-in Automat (da noch kein Mitarbeiter vor Ort war), Reisepass gescannt - und siehe da: Beide im System! Große Freude - Hinflug gesichert. Nun über Paris nach Miami. Ankunft abends halb 9 Miami Airport. Dort sollte MEIN KAPITÄN uns abholen, die Einschiffungsunterlagen übergeben und uns zum Hotel bringen. Niemand zu sehen. Eine halbe Stunde später Taxi bestellt und für 35 Dollar ins Hotel gebracht worden. Dort standen weitere 5 Paare an der Rezeption. Diese sind (bis auf eins) abgeholt worden - wir standen nicht auf der Abholliste. Vorsichtige Anfrage Rezeption: Ja, wir haben eine Reservierung für Sie. Gott sei Dank - unser Doppelzimmer ist sicher. Doppelzimmer? Nein, hier wurde ein Einzelzimmer reserviert. Nach kurzem Gespräch wurde uns dann ohne Mehrkosten ein Doppelzimmer gegeben - Differenz wird an den Veranstalter weitergeben - Idee gefiel uns. Wir waren denn auch das dritte Pärchen mit nur einer Reservierung für ein Einzelzimmer. Einschiffungsunterlagen hatte niemand, Fahrer war sofort wieder weg. Nächsten Tage in Miami sehr schön - kleines, nettes Hotel direkt am Strand (The L-Hotel) inkl. Frühstück - top.
Am 4.11. sollte die Kreuzfahrt losgehen - am 3.11. noch keinerlei Infos. Die ersten Leute reservierten sich schon Taxen für den nächsten Tag. Plötzlich stürmt eine Dame ins Hotel, gibt einen Umschlag ab und verschwindet. Inhalt: Einschiffungsunterlagen für 6 Pärchen. Insgesamt waren wir 20 Personen. 2 haben dann noch in ihrem Mail-Postfach die Unterlagen gefunden (ebenfalls am 3.11. verschickt), wir und der Rest hatten nun nichts in der Hand. Im Briefumschlag eine Teilnehmerliste - und siehe da: Unser Name stand drauf.
Nächster Tag 13 Uhr: Bus kommt tatsächlich, wir dürfen mit - kein Problem, sagt die Dame. Unterlagen brauchen wir nicht, wir sind im System, da wir auf der Liste stehen. Sie kenne diesen Mit vom Chaos-Verein MEIN KAPITÄN schon so - das wäre Standard. Aha, ja denn ist ja gut. Machen wir jetzt die inkludierte Stadtrundfahrt? Nein, sowas wurde von Mein Kapitän nicht gebucht.Mehrere Telefonate später: Sie werden von uns nach ihrer Kreuzfahrt um 9 Uhr morgens am Hafen abgeholt, danach folgt eine 4-stündige Stadtrundfahrt - jetzt ist die Zeit zu knapp. OK, machen wir so.Einschiffung alles gut, keine Probleme. Geiles Schiff, wunderbare Reise (bis auf Ocho Rios in Jamaika - nicht den Fehler machen und ohne Ausflug auf eigene Faust loslaufen - nichts Sehenswertes, kein Strand - nur Bettler und Bedränger). Ansonsten alles super (war ja MSC und nicht Mein Kapitän.)
Auf der Kreuzfahrt noch Dutzende, teils wirklich geprellte MEIN KAPITÄN-Kunden kennengelernt - und bei KEINEM lief es gut ab. Ein Pärchen musste sich selber um den Hinflug kümmern (auf eigene Kosten), um das Schiff zu erreichen usw.
Nach der Kreuzfahrt nun am Hafen - und der Bus kommt. Allgemeine Erleichterung. Nun denn die Stadtrundfahrt. Was? Nein, Stadtrundfahrt ist nicht geplant. Kurzer Rückruf in der Zentrale: Ja, der Auftrag bestand, wurde aber von MEIN KAPITÄN nicht weiter bestätigt, geschweige denn bezahlt. Also keine Stadtrundfahrt, sondern um halb 10 zum Flughafen. Dort kein Mitarbeiter von air France. Bange Gesichter überall. Das Pärchen , das sich um die Hinflüge selbst kümmern musste, merkt plötzlich, das ihre Rückflüge VON MEIN KAPITÄN falsch gebucht wurden und auf den 12.11. datiert sind. Somit kommen sie nicht weg, müssen auf eigene Kosten jetzt ein Zimmer suchen und schaffen es auch nicht rechtzeitig zu ihrer Arbeit am Montag. Der Mann (aus Berlin) will persönlich dort vorbeischauen und zur Not "alles kurz und klein Kloppen". Find ich gut. Halb 5 Mitarbeiterin vor Ort - und wir sind im System! Der Rest auch (allerdings mit teilweise haarsträubenden Wartezeiten beim Umsteigen). Egal, Rückflug wie Hinflug sehr gut, keine Probleme. Ankunft Hamburg - Fertig.
Fazit: Zittern bei jeder Etappe, zig Anrufe, unverschämte unfähige Mitarbeiter, 35$ Taxikosten, ausgefallene Stadtrundfahrt - und damit waren wir im Gegensatz zu manch Anderem dort noch gut dran.
Ob dieser Veranstalter jetzt ein Betrüger ist, kann ich nicht sagen - gelogen wird definitiv (falls hier jemand von den MEIN KAPITÄN-Schwachos mitliest: Ich habe die Lügerei des letzten Telefonates aufgezeichnet und kann es somit nachweisen). Was man allerdings sagen kann ist: Restlos überfordert - im Reisebüro, sowie im Callcenter. Da weiß der Kopf nicht, was der ***** macht und vieles wir schlichtweg vergessen oder einfach weggelassen. Reise war top - Preis auch. Aber dann doch lieber 200 Euro mehr bei einem Veranstalter, der´s drauf hat und chilliges Vorbereiten auf die Reise. MEIN KAPITÄN verdient nur Geld durch Masse, nicht durch wiederkehrende Kunden. Also:FINGER WEG, wenn man nicht in 4 Wochen 10 Jahre altern will. Wenn man ne Scheißegal-Einstellung hat und Überraschungen liebt: Nur zu.
Wir definitiv nicht mehr. Wir reichen noch die Taxiquittung und die nicht durchgeführte Stadtrundfahrt ein, aber ich denke nicht, das da etwas zurückkommt. Diesen Text hier kopiere ich erstmal in so ziemlich jedes Forum, Facebook usw, damit das noch weitere Kreise zieht.
Vielleicht sollte man mal Herrn Wallraff da hin schicken - dann landet der Verein mal im TV und man sieht mal, wie dort gearbeitet wird.
Allen zukünftigen Kunden VIE ERFOLG - hoffentlich geht keiner verloren.Gruß
Jens -
So, da wir im Urlaub nur schlechte WiFi-Verbindungen hatten, folgt mein Bericht erst jetzt.
Letztes Jahr bei Mein Kapitän gebucht (Kreuzfahrt MSC Divina + 4 Tage Aufenthalt Miami für 1299 inkl. Flüge). Bezahlt 40% sofort, Rest im März 2017. Danach monatelang nichts. Erst relativ spät haben wir mitbekommen, das ein ESTA für die Reise notwendig ist. Mein Kapitän damit beauftragt - Rechnung kam prompt (mit Zahlungsbestätigung für die Reise). Web-Check In ausgefüllt - bei MSC waren wir im System (großes Aufatmen). 2 Tage vor Reisebeginn KEINERLEI Daten. Bei Anruf Vertröstungen, Unwahrheiten - bei Hinweis auf rechtliche Schritte ein kurzes "viel Erfolg" und aufgelegt. Montag Abends (Mittwoch ging der Flug, Dienstag war Feiertag) kam eine Mail mit Voucher, Daten etc. Keine ESTA. Anruf bei Mein Kapitän - Antwort : Haben sie schon bekommen. Aufs Verneinen hin: Schicken wir gleich noch mal - müssen wir aber erst suchen. 30 min. Warteschleife (ohne Scheiß) - Mail ist angeblich unterwegs. Nochmal 15 min. später ESTA im Mailkasten (hat da wohl jemand mal eben schnell eine ESTA online eingegeben?).
OK, Mittwoch ganz früh nach Hamburg, Zum Air France Schalter, Self-Check-in Automat (da noch kein Mitarbeiter vor Ort war), Reisepass gescannt - und siehe da: Beide im System! Große Freude - Hinflug gesichert. Nun über Paris nach Miami. Ankunft abends halb 9 Miami Airport. Dort sollte MEIN KAPITÄN uns abholen, die Einschiffungsunterlagen übergeben und uns zum Hotel bringen. Niemand zu sehen. Eine halbe Stunde später Taxi bestellt und für 35 Dollar ins Hotel gebracht worden. Dort standen weitere 5 Paare an der Rezeption. Diese sind (bis auf eins) abgeholt worden - wir standen nicht auf der Abholliste. Vorsichtige Anfrage Rezeption: Ja, wir haben eine Reservierung für Sie. Gott sei Dank - unser Doppelzimmer ist sicher. Doppelzimmer? Nein, hier wurde ein Einzelzimmer reserviert. Nach kurzem Gespräch wurde uns dann ohne Mehrkosten ein Doppelzimmer gegeben - Differenz wird an den Veranstalter weitergeben - Idee gefiel uns. Wir waren denn auch das dritte Pärchen mit nur einer Reservierung für ein Einzelzimmer. Einschiffungsunterlagen hatte niemand, Fahrer war sofort wieder weg. Nächsten Tage in Miami sehr schön - kleines, nettes Hotel direkt am Strand (The L-Hotel) inkl. Frühstück - top.
Am 4.11. sollte die Kreuzfahrt losgehen - am 3.11. noch keinerlei Infos. Die ersten Leute reservierten sich schon Taxen für den nächsten Tag. Plötzlich stürmt eine Dame ins Hotel, gibt einen Umschlag ab und verschwindet. Inhalt: Einschiffungsunterlagen für 6 Pärchen. Insgesamt waren wir 20 Personen. 2 haben dann noch in ihrem Mail-Postfach die Unterlagen gefunden (ebenfalls am 3.11. verschickt), wir und der Rest hatten nun nichts in der Hand. Im Briefumschlag eine Teilnehmerliste - und siehe da: Unser Name stand drauf.
Nächster Tag 13 Uhr: Bus kommt tatsächlich, wir dürfen mit - kein Problem, sagt die Dame. Unterlagen brauchen wir nicht, wir sind im System, da wir auf der Liste stehen. Sie kenne diesen Mit vom Chaos-Verein MEIN KAPITÄN schon so - das wäre Standard. Aha, ja denn ist ja gut. Machen wir jetzt die inkludierte Stadtrundfahrt? Nein, sowas wurde von Mein Kapitän nicht gebucht.Mehrere Telefonate später: Sie werden von uns nach ihrer Kreuzfahrt um 9 Uhr morgens am Hafen abgeholt, danach folgt eine 4-stündige Stadtrundfahrt - jetzt ist die Zeit zu knapp. OK, machen wir so.Einschiffung alles gut, keine Probleme. Geiles Schiff, wunderbare Reise (bis auf Ocho Rios in Jamaika - nicht den Fehler machen und ohne Ausflug auf eigene Faust loslaufen - nichts Sehenswertes, kein Strand - nur Bettler und Bedränger). Ansonsten alles super (war ja MSC und nicht Mein Kapitän.)
Auf der Kreuzfahrt noch Dutzende, teils wirklich geprellte MEIN KAPITÄN-Kunden kennengelernt - und bei KEINEM lief es gut ab. Ein Pärchen musste sich selber um den Hinflug kümmern (auf eigene Kosten), um das Schiff zu erreichen usw.
Nach der Kreuzfahrt nun am Hafen - und der Bus kommt. Allgemeine Erleichterung. Nun denn die Stadtrundfahrt. Was? Nein, Stadtrundfahrt ist nicht geplant. Kurzer Rückruf in der Zentrale: Ja, der Auftrag bestand, wurde aber von MEIN KAPITÄN nicht weiter bestätigt, geschweige denn bezahlt. Also keine Stadtrundfahrt, sondern um halb 10 zum Flughafen. Dort kein Mitarbeiter von air France. Bange Gesichter überall. Das Pärchen , das sich um die Hinflüge selbst kümmern musste, merkt plötzlich, das ihre Rückflüge VON MEIN KAPITÄN falsch gebucht wurden und auf den 12.11. datiert sind. Somit kommen sie nicht weg, müssen auf eigene Kosten jetzt ein Zimmer suchen und schaffen es auch nicht rechtzeitig zu ihrer Arbeit am Montag. Der Mann (aus Berlin) will persönlich dort vorbeischauen und zur Not "alles kurz und klein Kloppen". Find ich gut. Halb 5 Mitarbeiterin vor Ort - und wir sind im System! Der Rest auch (allerdings mit teilweise haarsträubenden Wartezeiten beim Umsteigen). Egal, Rückflug wie Hinflug sehr gut, keine Probleme. Ankunft Hamburg - Fertig.
Fazit: Zittern bei jeder Etappe, zig Anrufe, unverschämte unfähige Mitarbeiter, 35$ Taxikosten, ausgefallene Stadtrundfahrt - und damit waren wir im Gegensatz zu manch Anderem dort noch gut dran.
Ob dieser Veranstalter jetzt ein Betrüger ist, kann ich nicht sagen - gelogen wird definitiv (falls hier jemand von den MEIN KAPITÄN-Schwachos mitliest: Ich habe die Lügerei des letzten Telefonates aufgezeichnet und kann es somit nachweisen). Was man allerdings sagen kann ist: Restlos überfordert - im Reisebüro, sowie im Callcenter. Da weiß der Kopf nicht, was der ***** macht und vieles wir schlichtweg vergessen oder einfach weggelassen. Reise war top - Preis auch. Aber dann doch lieber 200 Euro mehr bei einem Veranstalter, der´s drauf hat und chilliges Vorbereiten auf die Reise. MEIN KAPITÄN verdient nur Geld durch Masse, nicht durch wiederkehrende Kunden. Also:FINGER WEG, wenn man nicht in 4 Wochen 10 Jahre altern will. Wenn man ne Scheißegal-Einstellung hat und Überraschungen liebt: Nur zu.
Wir definitiv nicht mehr. Wir reichen noch die Taxiquittung und die nicht durchgeführte Stadtrundfahrt ein, aber ich denke nicht, das da etwas zurückkommt. Diesen Text hier kopiere ich erstmal in so ziemlich jedes Forum, Facebook usw, damit das noch weitere Kreise zieht.
Vielleicht sollte man mal Herrn Wallraff da hin schicken - dann landet der Verein mal im TV und man sieht mal, wie dort gearbeitet wird.
Allen zukünftigen Kunden VIE ERFOLG - hoffentlich geht keiner verloren.Gruß
JensDieser Beitrag wurde gelöscht! -
Verlinkungen zu anderen Foren oder Fratzenbuch sind nicht gestattet!
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Hallo Jens, vielen Dank für den ausführlichen Bericht, bin allerdings immer noch sehr nervös, weil ich keinerlei infos bekomme. Eine mail mit den Unterlagen wurde uns heute im laufe des Tages zugesichert. Nichts ist passiert. Wenn ich am Mittwoch keine Unterlagen habe, können wir die Reise nicht antreten, da die Post erst immer gegen 11 Uhr bei uns ist. Kommen die Unterlagen am Donnerstag , kann der Flieger weg sein. Wir wissen ja auch nicht, zu welchem Airport wir müssen, und wann....
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Hallo Jens, vielen Dank für den ausführlichen Bericht, bin allerdings immer noch sehr nervös, weil ich keinerlei infos bekomme. Eine mail mit den Unterlagen wurde uns heute im laufe des Tages zugesichert. Nichts ist passiert. Wenn ich am Mittwoch keine Unterlagen habe, können wir die Reise nicht antreten, da die Post erst immer gegen 11 Uhr bei uns ist. Kommen die Unterlagen am Donnerstag , kann der Flieger weg sein. Wir wissen ja auch nicht, zu welchem Airport wir müssen, und wann....
Die kommen definitiv nicht per Post, sondern via Mail. Hast Du den Web-Check-In bei MSC gemacht? Bist Du da im System?
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@ahotep sagte:
Verlinkungen zu anderen Foren oder Fratzenbuch sind nicht gestattet!
Das ist schade. Ich wollte Euch hier auch nicht den Rang ablaufen, sondern nur für eine weitere Vrebreitung dieses brisanten Themas sorgen. aber wenn jemand den Link zur FB-Seite braucht, kann er mich ja anschreiben. Geht das so?
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Ja, sind bei MSC im System, haben auch schon vor Wochen unsere Kabinennr. sehen gekonnt
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Ich dreh am Rad , sorry
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Da brauchste dich nich für entschuldigen - hab ich vollstes Verständnis. Ruf morgen nochmal da an und frage nach den Unterlagen und am Besten auch nach der ESTA. Wie gesagt kamen unsere Unterlagen auch nur kurz vor knapp. Wenn ihr bei MSC drin seid, ist die Kreuzfahrt sicher. Welches Hotel seid ihr? Die könntest Du auch noch anmailen, ob eine Reservierung vorliegt. Nur ruhig bleiben - bei denen kommt alles kurz vor knapp.
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Sagen uns nichts, sollen nur alles schriftlich erhalten, via mail oder auf dem Postweg. Angeblich wegen Datenschutzes
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Das Hotel? Wo seid ihr denn untergebracht?
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wissen wir nicht
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Gar nichts. Alles bezahlt, keine Info von wegen ESTA, keine Angaben über Fluginformationen, oder Transfer, oder Hotel. Nichts. So, als hätten wir sie niemals kontaktiert, um überhaupt eine Reise zu buchen. Aber, Geld haben sie kassiert. 3500 Euro
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Hallo U&S Kuester
Das scheint ja ein richtiges Überraschungsei zu sein
Unterlagen und Infos trudeln ein, wenn man mit gepacktem Koffer schon an der Haustüre steht!
Ich wünsche Dir, das alles noch reibungslos klappt sowie einen schönen Urlaub. -
Hallo U&S Kuester
Das scheint ja ein richtiges Überraschungsei zu sein
Unterlagen und Infos trudeln ein, wenn man mit gepacktem Koffer schon an der Haustüre steht!
Ich wünsche Dir, das alles noch reibungslos klappt sowie einen schönen Urlaub.Leider kein Überraschungsei bei diesem Anbieter. Aber so blöd es auch klingt: Man MUSS dort anrufen und nachhaken. Wenn man wartet, kommt nix. Und da ist der Knackpunkt: Wenn man Pech hat, kriegt man im Nachhinein nichts wieder, weil man alles hat laufen lassen. Dies hat auch der Anwalt eines Pärchens aus unserem Hotel so fromuliert: Sie hatten die Daten für die Kreuzfahrt, aber keine Flugdaten. Es war für sie also rechtlich gesehen einfacher, nun auf eigene Kosten hinzufliegen und später diesen Betrag einzufordern, als garnichts zu tun und die Kreuzfahrt sausen zu lassen. Das wird vor Gericht dann wirklich schwierig. Also UNBEDINGT morgen nochmal anrufen, höflich bleiben und darauf hinweisen, das dies nun die letzte Nachfrage sei, ansonsten könne man die Reise nicht antreten - wegen Fremdverschulden. Und dirket wegen ESTA nachhaken. Nicht resignieren. Wenn die Reise einmal läuft, ist sie toll. Nicht wie einige hier rumpoltern mit Anzeige usw. Die Polizei interessiert sich wenig für private Anliegen, wenn ein Betrug und öffentliches Interesse nicht nachzuweisen ist.
