Überbuchung
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Hallo Ihr,
wir,dass heißt meine 5 Freundinen und ich sind in großer Not!!
Wir haben im Nov.2005 über alltours eine Reise nach Cala Ratjada gebucht. 3 Doppelzimmer mit HP 3 Sterne. Mo.in einer Woche soll es los gehen. Gestern rief das Reisebüro an,das Hotel ist überbucht. Als Alternative ist uns ein 3 Sternehotel in einem Nachbardorf angeboten worden oder zwei ,zwei Sternehotels im gleichen Ort, aber die Kritiken die ich bis jetzt(die halbe Nacht) gelesen habe sind zum Gruseln. Außerdem muß es ja ein gleichwertiges oder besseres Hotel sein so wie ich gelesen habe.
Heute waren wir nun im reisebüro und die nette Frau hat mit alltours telefoniert(die auch noch total unfreundlich war!! ) was gleichwertiges gäbe es nicht,und überhaupt könnten wir uns nicht selber das Hotel aussuchen.!!! Wollen wir auch garnicht aber in eine Kaschemme wollen wir auch nicht .Das Essen soll zu Kotzen sein, in einer Kritik waren zwei Leute mit einer Lebensmittelvergiftung im letzten Jahr.....
Also wollen wir nur die Übernachtung buchen u. nicht mit HP.
Was sagt die Frau von alltours???
OK. 132Euro werden für die HP abgezogen für uns alle 6 zusammen???
Was für ein Budget für 6 Personen HP??
So hat einer einen guten Tipp??
Viel Zeit bleibt uns nicht mehr für unseren wohlverdienten Urlaub!!Danke im Vorraus
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Hallo, das Verhalten von Alltours ist ein erneuter Beweis dafür, wie
unwichtig Kunden für einen Teil dieser Reiseveranstalter sind.
Nach dem Motto, Pech gehabt versucht man aus dieser Misere
noch Kapital zu schlagen. 132 Euro HP-Abschlag für 6 Personen.
Für wie lange ist die Reise denn gebucht?Übrigens, bei großem deutschen Hotelportal ist in Cala Ratjada
z.B. das ***THB Cala Lliteras ab 4.09. für 1 DZ (2Pers.) mit 74 Euro
= 37 Euro Halbpension/Person zu haben. Da müßte Alltours ja auch
noch zuschlagen können. Notfalls Alltours stornieren (kostenfrei) unter Hinweis auf Schadenersatzforderung. Hotel + Flug dazu buchen ( z.Zt. ca. 210 - 250 Euro für Hin- und Rückflug, Neckermann ab DUS 149/Person für 1 Woche) und die evtl. Mehrkosten anschließend
bei Alltours einfordern. -
Vielleicht melden sich ja auch noch unsere Reiserechtsexperten zu Wort?
Wenn ich die bisherigen Ausführungen zu diesem Thema richtig verstanden habe, könnt ihr kostenfrei von eurer Reise zurücktreten, indem ihr den Änderungsvorschlag von Alltours nicht annehmt. Außerdem könnt ihr Schadenersatz fordern für euren entgangenen Urlaub, weil Alltours euch nichts Gleichwertiges im selben Ort anbietet. Und zwar auch dann, wenn ihr bei einem anderen Veranstalter für die gleiche Zeit etwas anderes bucht. Darauf würde ich Alltours freundlich aber bestimmt hinweisen. Vielleicht geht dann ja doch noch was. Wenn nicht, hart bleiben!
Gruß
Bulgarienfan
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Hallo Paula,
ich sehe es genau wie Bulgarienfan:
gleichwertigen Ersatz am gebuchten Urlaubsort verlangen (dazu ist der Veranstalter verpflichtet);
kann dieser nicht angeboten werden, kostenlos stornieren und bereits da Schadenersatzansprüche anmelden.Selbstverständlich könnt Ihr Euch das Hotel aussuchen, in dem Ihr Euren Urlaub verbringen wollt!
Eine Schwierigkeit sehe ich dennoch: drei Doppelzimmer in der - noch - Hauptreisezeit zu bekommen.
Meine Empfehlung: am Montagmorgen das Reisebüro kontaktieren, eine verbindliche Antwort bis ... ca. 15.oo h verlangen unter Angabe des eventuellen Rücktritts. Gleichzeitig würde ich aber schon sofort beginnen, ein Hotel zu suchen, das Euren Vorstellungen entspricht. Natürlich bei einem anderen Veranstalter - und schon gar nicht über dieses Reisebüro!
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Hallo, Paula32,
schreib einen Brief an Herrn W. Verhuven pers. bei Alltours und schildere ihm die Unverfrorenheit seiner Mitarbeiter. Ich glaube nicht, das er diese Sache gut heisst. Bestimmt wird sich ein Mitarbeiter mit Dir in Verbindung setzen. Alltours hat schließlich etliches zu verlieren!
Ich wünsche Dir viel Glück, das alles gutgeht.
DieterAdresse:
Alltours Flugreisen GmbH
Am Innenhafen 8-10
47059 Duisburg -
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Interessanter Bericht...... leider der gleiche Reiseveransalter!
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Trete vom Vertrag zurück und sage Deinem Reisebüro Tschö,aber persönlich!Das kann ja wohl nicht sein das die nicht auf den Tisch klopfen und sich beim Veranstalter für Eure Interessen einsetzen!
Ich weiß,es ist ärgerlich,zumal Ihr Euch seit November letzten Jahres drauf freut!Aber aussichtslos scheints ja nicht,Emdebo hat schon regergiert für Euch
Drücke Euch Daumen
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"kotu" wrote:
@PaulaTrete vom Vertrag zurück und sage Deinem Reisebüro Tschö,aber persönlich!Das kann ja wohl nicht sein das die nicht auf den Tisch klopfen und sich beim Veranstalter für Eure Interessen einsetzen!
Ich weiß,es ist ärgerlich,zumal Ihr Euch seit November letzten Jahres drauf freut!Aber aussichtslos scheints ja nicht,Emdebo hat schon regergiert für EuchDrücke Euch Daumen
Wieso um alles in der Welt wird jetzt der Bockmist des Veranstalters wieder mit dem Reisebüro/s vermischt? Wer behauptet denn, dass das Reisebüro nicht versucht hat sich für den Kunden einzusetzen? Klar ist doch, wenn der Veranstalter auf biegen und brechen "nein" sagt, dann kann das Reisebüro auch nicht mehr viel machen. Zwar können die Leute dort mehr ausrichten als eine Privatperson, nur Wunder können die Mitarbeiter im RSB nun wirklich nicht vollbringen. Wenn der VA sich stur stellt, dann ist es eben so.
Es ist ja wohl ganz klar, dass das Reisebüro nicht das geringste dafür kann was passiert ist.Ich kenne zwar das Büro nicht in dem gebucht wurde, aber ich nehme jetzt mal generell alle in Schutz, weil das wirklich überall vorkommen kann.
Ansonsten würde ich bei Alltours wirklich mal richtig druck machen, freundlich aber unbedingt sehr bestimmt!
Gruß
exodos -
Paula schrieb:
Heute waren wir nun im reisebüro und die nette Frau hat mit alltours telefoniert(die auch noch total unfreundlich war!! ) was gleichwertiges gäbe es nicht,und überhaupt könnten wir uns nicht selber das Hotel aussuchen.!!!Haben wir da etwas mißverstanden?
Wenn die Dame des Reisebüros die nette Dame war, hätte sie Paula auf ihre Rechte hinweisen und ihr aufzeigen müssen, welche Möglichkeiten Paula hat. Das hat sie nicht. Und damit ist das Reisebüro für das eventuelle Mißlingen dieser Reise mitverantwortlich.Wenn eine Reise ein Dreivierteljahr vor Reisebeginn gebucht wurde, hatten sowohl Veranstalter als auch Reisebüro alle Möglichkeiten, diesen Urlaub nach Paulas Wünschen durchzuführen.
Wen in Schutz nehmen?
Der Kunde bucht und erfährt eine Woche vorher "nee, das war wohl nichts" - das ist ein glatter Vertragsbruch.Wir alle wissen, was passiert, wenn der Kunde vertragsbrüchig wird...
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Wenn das Reisebüro auf Zack wäre hätte Paula nicht hier geschrieben!Dann wäre sie dort mit einer angemessenen Alternative rausgegangen und hätte nicht hier um Hilfe gebeten!
Vergiss nicht,nur noch eine Woche Zeit bis zum Abflug!Ich persönlich würde auf heißen Kohlen sitzen! -
"Erika1" wrote:
Paula schrieb:
Heute waren wir nun im reisebüro und die nette Frau hat mit alltours telefoniert(die auch noch total unfreundlich war!! ) was gleichwertiges gäbe es nicht,und überhaupt könnten wir uns nicht selber das Hotel aussuchen.!!!Haben wir da etwas mißverstanden?
Wenn die Dame des Reisebüros die nette Dame war, hätte sie Paula auf ihre Rechte hinweisen und ihr aufzeigen müssen, welche Möglichkeiten Paula hat. Das hat sie nicht. Und damit ist das Reisebüro für das eventuelle Mißlingen dieser Reise mitverantwortlich.Wenn eine Reise ein Dreivierteljahr vor Reisebeginn gebucht wurde, hatten sowohl Veranstalter als auch Reisebüro alle Möglichkeiten, diesen Urlaub nach Paulas Wünschen durchzuführen.
Wen in Schutz nehmen?
Der Kunde bucht und erfährt eine Woche vorher "nee, das war wohl nichts" - das ist ein glatter Vertragsbruch.Wir alle wissen, was passiert, wenn der Kunde vertragsbrüchig wird...
Wo hatte das Reisebüro lange Zeit sich auf die Durchführung vorzubereiten, wenn es doch auch erst eine Woche vorher von der Überbuchung Wind bekommen hat? Für die Durchführung der Reise ist einzig und allein der Reiseveranstalter zuständig, dass Reisebüro agiert nur als Vermittler! Und wenn es in diesem Problemfall versucht zwischen dem Kunden und dem Veranstalter zu vermitteln, so ist alles getan.
Aus Paulas Beitrag geht nicht hervor, ob die Dame im Büro ihr noch weiteres gesagt hat, oder nicht. Ich denke ganz einfach, dass Paula hier geschrieben hat, um sich mehrere Meinungen und evtl. Erfahrungen einzuholen und nicht weil das Büro keine Auskunft geben kann.
Also bitte verwechselt nicht Den Veranstalter (welcher verantwortlich für die Durchführung ist) mit dem Reisebüro ( ausschließlich Vermittler, hat mit der Druchführ der Reise überhaupt nichts zutun)
Gruß
exodos -
Dein Beitrag, lieber exodos, ist ein überzeugender Beweis dafür, daß Reisebüros überflüssig sind. Dieses Fiasko hätte jeder Reise-Laie selbständig fertiggebracht. Beratung findet ... in gewissem Maß vor der Buchung statt. Danach - tote Hose. Paula hat nur ein einziges Beispiel dafür gebracht.
Noch einmal: warum wurde sie im Reisebüro nicht auf ihre Rechte, Möglichkeiten und Alternativen hingewiesen?
Paula hat im Reisebüro keine Antworten auf ihre Fragen bekommen, sonst hätte sie sich nicht hier registriert und mit ihrem ersten Beitrag geäußert, sie sei in großer Not. Klar, eine Woche vor Abflug.
edit:
... gehört das nicht eher ins Reiserecht? -
"Erika1" wrote:
Dein Beitrag, lieber exodos, ist ein überzeugender Beweis dafür, daß Reisebüros überflüssig sind. Dieses Fiasko hätte jeder Reise-Laie selbständig fertiggebracht. Beratung findet ... in gewissem Maß vor der Buchung statt. Danach - tote Hose. Paula hat nur ein einziges Beispiel dafür gebracht.Noch einmal: warum wurde sie im Reisebüro nicht auf ihre Rechte, Möglichkeiten und Alternativen hingewiesen?
Paula hat im Reisebüro keine Antworten auf ihre Fragen bekommen, sonst hätte sie sich nicht hier registriert und mit ihrem ersten Beitrag geäußert, sie sei in großer Not. Klar, eine Woche vor Abflug.
Erika,
Wir wollen nicht über Dinge reden, von denen wir nichts Wissen. Und in diesem Falle wissen wir nicht, ob das Reisebüro nun Auskunft gegeben hat oder nicht. Die Registrierung kann einfach den Grund haben, dass sie sich noch mehr Meinungen, als nur von einer einzigen Person einholen möchte.
Das Reisebüros überflüssig sind kann ich nicht bestätigen, denn erstens haben gute Reisebüros eine ausgezeichnete Beratung, welche sehr hilfreich sein kann, zweitens bekommt man bei vielen Reisebüros als Stammkunde Rabatte, welche man online nicht bekommt ( Darf man zwar offiziell nicht, wird aber so gemacht) und drittens haben Reisebüros einen sehr viel besseren Kontakt zu den Veranstaltern und somit auch eine bessere möglichkeit etwas durchzusetzen.
Als Kunde bekommt man sowas natürlich nicht mit, aber ich kann dir versichern, dass so manches von einem Kunden bei einem Veranstalter niemals im Leben durchgesetzt werden könnte, wozo ein RSB aber hingegen fähig ist...durch die connections eben.Desshalb, wenn der Veranstalter nicht fähig ist, auch auf das Drücken des Reisebüros ein neues und gleichwertiges Angebot zu machen, so wird das Reisebüro höchstens eine neue Reise mit dem Kunden heraussuchen können und die alte stornieren. Für alle weiteren Rechtsangelegenheiten ist ein Anwalt zuständig und kein Reisebüro. Im Reisebüro arbeiten Reiseverkehrskaufleute und keine Juristen, dass sollte man doch bitte bedenken!
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exodos, nimm es mir nicht übel - das ist blablub.
Dafür muß man auch nicht einen Anwalt in Anspruch nehmen, diese Dinge sind in den AGB der Veranstalter geregelt.
Daß wir nichts wissen, weiß ich. Wir beurteilen nach den Informationen Paulas.
Es geht hier auch nicht um mehr oder weniger gute Kontakte der Reisebüros zu den Veranstaltern. Sie spielen keine Rolle. Wenn der Veranstalter - über das Reisebüro meinetwegen - keinen gleichwertigen Ersatz anbieten kann, ist der Vertrag nichtig und der Veranstalter ggf. schadenersatzpflichtig.
Der Vertrag wird zwischen dem Veranstalter und dem Kunden abgeschlossen. Das Reisebüro ist lediglich Vermittler, sonst nichts. Wenn der Vermittler nicht helfen kann/will, bleibt nur die Auseinandersetzung mit dem Veranstalter. Wofür, bitteschön, brauche ich einen Vermittler?
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"Erika1" wrote:
exodos, nimm es mir nicht übel - das ist blablub.Dafür muß man auch nicht einen Anwalt in Anspruch nehmen, diese Dinge sind in den AGB der Veranstalter geregelt.
Daß wir nichts wissen, weiß ich. Wir beurteilen nach den Informationen Paulas.
Es geht hier auch nicht um mehr oder weniger gute Kontakte der Reisebüros zu den Veranstaltern. Sie spielen keine Rolle. Wenn der Veranstalter - über das Reisebüro meinetwegen - keinen gleichwertigen Ersatz anbieten kann, ist der Vertrag nichtig und der Veranstalter ggf. schadenersatzpflichtig.
Der Vertrag wird zwischen dem Veranstalter und dem Kunden abgeschlossen. Das Reisebüro ist lediglich Vermittler, sonst nichts. Wenn der Vermittler nicht helfen kann/will, bleibt nur die Auseinandersetzung mit dem Veranstalter. Wofür, bitteschön, brauche ich einen Vermittler?
Ich denke du hast mich falsch verstanden Erika und nein, ich nehme es dir nicht übel das du meinen Text als blablubb bezeichnest, nett find ichs allerdings genauso wenig ;).
Es ist ab dem Punkt eine Sache des Anwalts, wo es darum geht Schadensersatz einzufordern. Ich bin mir sicher, dass Paulas Reisebüro alles erdenkliche auf dem friedlichen Wege versucht, was zu versuchen ist. Und wie gesagt, das Reisebüro hat im Endeffekt mehr Durchschlagskraft als der Kunde selbst, denn so hart es klingt , wird der einzelne Kunde beim Veranstalter nicht ganz so ernst genommen wie Beispielsweise ein Reisebüro ....An dieser Stelle brauch man das Reisebüro also doch wieder.
Wie du merkst schweifen wir gerade vom Thema ab, denn es geht hier nicht um den Sinn und Zweck der Reisebüros, sondern um ein konkretes Problem. Wir können gerne in einem anderen Thread über dieses Thema diskutieren.
Gruß und eine gute Nacht
exodos -
exodos,
es geht hier nicht um irgendwelche Good-Will-Aktionen von Reisebüro oder Veranstalter. Es geht schlicht um Verträge, die vom Veranstalter ebenso einzuhalten sind wie vom Kunden. Ob das Reisebüro weiterhin zu vermitteln versucht, ist unerheblich: der Vertrag besteht zwischen Kunden und Veranstalter.Der Veranstalter sieht das Reisebüro als das, was es ist: Vermittler. Sollten da bei einer Intervention des RB nicht irgendwelche privaten Connections bestehen, ist es "wie dem Ochs ins Horn gepetzt", nämlich erfolglos.
Mehr Erfolg - und das ist bei jedem Unternehmen so - hat der Verbraucher, wenn er sich direkt an die Geschäftsleitung wendet. Ohne Vermittler, ohne Sachbearbeiter. Kennst Du nicht den Spruch: Geh´ zu Schmidt, nicht zu Schmidtchen".
Du schreibst, der einzelne Kunde würde beim Veranstalter nicht ernst genommen? Ich hoffe, daß viele User das lesen und endlich ihren Urlaub so buchen, daß sie ernst genommen werden müssen!
