Bewusste Täuschung von Alltours?
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Auf der Webseite von Holidaycheck buchte ich mit den Suchkriterien min. 4 Sterne und direkte Standlage 7 Tage AI im Grand Gül Beach.
Auf der Buchungsbestätigung stand bei Unterkunft dann Grand Gül Beach & Gül Resort.
Der 14 Tage vor Reiseantritt von Alltours erhaltene Hotelgutschein beinhaltete dann nur noch den Namen Gül Resort.
Dem wurde von mir, im guten Glauben auf die Buchung, keine weitere Beachtung geschenkt.
Untergebracht wurde ich dann letzendlich in diesem Hotel das lediglich 3 Sterne hat und auch nicht direkt am Stand liegt.Das Gül Resort entsprach dann auch in keinster Weise meiner Erwartung. Unser Zimmer lag im Untergeschoss und bot einen direkten Blick auf einen 3 Meter hohen begrünten Wall. Das Doppelbett war ca. 1,40 Meter breit, bretthart und nicht zu trennen.
Das Zimmer war winzig, total abgewohnt und mit massivem Schimmel im Bad.Als ich die Rezeption auf das von alltours vermeintliche Versehen aufmerksam machte wurde ich mit alltours Antalya verbunden.
Dort sagte mir die Dame eine Prüfung der Sache zu und bot mir an durch den Reiseleiter am kommenden Montag Alternativen
angeboten zu bekommen. Als ich diesen am Montag im Hotel aufsuchte wusste er von nichts und hatte dementsprechend
auch keine Alternativen zu bieten und beschied mir lediglich lapidar das Beste aus dem Urlaub zu machen.Hat jemand im Forum schon die selben Erfahrungen mit dem bewussten Kombinieren von Schwesternhotels unterschiedlichen Standards gemacht?
Grüße Ralf
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Alltours hat die NIEMALS 4 Sterne zugesichert, sondern höchstens 4 Kästchen, ein feiner aber juristisch hoch relevanter Unterschied.
Was 4 Kästchen bedeuten, kannst Du im Katalog nachlesen....
Fazit:
Fast KEIN Veranstalter verspricht "Sterne" sondern Sonnen, Palmen, Kästchen, Seesterne, Punkte oder sonstiges, was die dann für einen "Wert" haben wird dann separat im Katalog erklärt.....
Deshalb wird es dann auch sehr schwer irgend etwas konkret einzufordern....
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"Thorben-Hendrik" wrote:
Fast KEIN Veranstalter verspricht "Sterne" sondern Sonnen, Palmen, Kästchen, Seesterne, Punkte oder sonstiges, was die dann für einen "Wert" haben wird dann separat im Katalog erklärt.....Oder ein großes N
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Wenn eine Anlage aus 2 Gebäuden besteht, die verschiedene Standards haben, dann muss im Katalog dieser Unterschied anhand der verschiedenen Buchungsnummer erkenntlich sein.
(sind ja sicherlich auch preisliche Unterschiede)Hast du die jeweiligen Nummern verglichen? (zuerst bei der Buchung, und dann bei der Buchungsbestätigung?)
Wenn nicht, dann hast du mit deiner Unterschrift die Richtigkeit der Buchung bestätigt, und somit warst du mit allem einverstanden.
Wenn es so war, dann war es deinerseits leider pure Schlamperei, und du solltest dich nicht mehr weiter darüber ärgern, sondern daraus lernen, und nächstes Mal besser kontrollieren.Wenn du das Gefühl hast, dass du alles richtig gemacht hast, dann prüfe auf alle Fälle noch mal alle Daten durch.
liebe Grüße
MelittaP.S. hab grad mal nachgekuckt.
Grand Gül Beach und Gül Resort sind als 2 verschiedene Hotels ausgewiesen.
Als du auf deiner Buchungsbestätigung Gül Resort gelesen hast, hättest du sofort reagieren müssen. Dann hätte man alles noch ändern können. -
Da hat leider mal wieder einer den Katalog nicht gelesen:
Ausstattung:Die Anlage besteht aus dem Hotel Grand Gül Beach und dem etwas zurückversetzten, durch die Küstenstraße getrennten, aus mehreren 2-bis 3-stöckigen Nebengebäuden und Haupthaus bestehenden, Gül Resort (3+ Sterne Standard). Im gepflegten Außenbereich Swimmingpools mit Sonnenterrasse (Liegen, Schirme und Auflagen am Pool/Strand inkl.) sowie Poolbar u. Strandbar. Im Hotel Empfangshalle, Rezeption, Sitzgruppen, Fernsehraum (Gül Resort), Bar, Restaurant mit Nichtraucherzone, Geschäfte, Wellness-Center und Hallenbad (Vor-/Nachsaison). Miniclub, Snackbar und Tennisplatz können von Gästen beider Hotels genutzt werden. Alle anderen Einrichtungen jeweils nur in dem gebuchten Hotel. Türk. Kat.: 4 St. (Hotel), 3 St. (Resort), 321 Zimmer, 3-6 Etg., 2 Lifte im Hotel, 1 Lift im Haupth.-Resort. Kreditk.: Mastercard, Visa.
Sport & Fitness:Geg. Gebühr: Tennisschläger, Sauna und Massage.
Sie wohnen:In Zimmern im Grand Gül Beach mit Klimaanlage, kleinem Kühlschrank, Tel., Mietsafe, Sat.-TV (dt. Programme) mit Musikkanal, Bad/WC, Föhn und Balkon zur seitlichen Meerseite. Die DZ im Resort sind etwas einfacher mit Dusche und zur Landseite. Familienzimmer im Resort verfügen bei ähnl. Ausstattung zusätzl. über 1 halboffenen sep. Schlafraum. (Spalt über Tür). Die App. im Resort liegen in einem Nebenhaus und verfügen bei gleicher Ausstattung über einen Wohn-/ Schlafraum, sep. Schlafzimmer und Kitchenette.
Für Kinder:Sep. Poolbecken, Spielplatz und Miniclub (4-12 J.) vor- und nachmittags im Gül Resort.
Auch beim Preis gibt es einen DEUTLICHEN Unterschied, Du hast eben günstig gebucht und billig bekommen......also das nächste Mal einfach besser etwas mehr ausgeben....oft lohnt es sich!
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Ein freundliches Hallo und erst mal lieben Dank für Eure Zuschriften.
Der Tenor geht allerdings für mein Empfinden in die falsche Richtung.
Es gab bei der Online-Buchung von meiner Seite aus keinen Grund an den gebuchten 4+ Sternen zu zweifeln.
Es wurde explizit das Grand Gül Beach angezeigt. Dieses recherchierte ich auch vor dem „Weiterklicken“ in den Bewertungen und entschied mich anschließend die Buchung vorzunehmen.
Die Buchungsnummer zog sich von der Buchungsbestätigung bis zu den Reiseunterlagen konstant durch. Der Wechsel vom Grand Gül Beach zum Gül Resort vollzog sich in Schritten.
Online-Buchung Grand Gül Beach, Bestätigung per E-Mail Grand Gül Beach & Gül Resort, und in dem Hotelschein nur noch Gül Resort. Da zwischen Buchung und den 14 Tage vor Reiseantritt zugesandten Reiseunterlagen über ein halbes Jahr lag fiel mir das auch nicht auf. Diese „Ignoranz“ ist mir sicherlich vorzuhalten doch bleibt der Beigeschmack bewusst mit dem Höherwertigen Hotel Kunden für das Gül Resort einzufangen.Ralf
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Ich würde eher darauf tippen, dass das Hotel ihrebilligheimer ins günstigere Hotel abgeschoben hat, und diejenigen, die mehr bezahlt haben auch ein Mehr an Leistungen bereit gestellt haben; sprich in der besseren Hälfte untergebracht wurden.
Nicht für ungut, aber wer preiswert säht, wird billig ernten.....
i.d.S.
Chiara -
Also wenn Du mal die Beschreibung oben ließt, glaube ich es wird SEHR deutlich dass es sich um 2 gebäude/ Hotels mit unteschiedlicher Kategorie handelt, mir fällt jetzt aber auch garnichts mehr ein, was der Veranstalter den NOCH tun könnte um dies deutlich zu machen!
Natürlich steht im Katalog als Überschrift Grand Gül Beach & Gül Resort denn Du kannst ja wählen, in welchem Hotel Du Dein Zimmer möchtest, deshalb werden ja auch verschiedene Zimmerkategorien zu verschiedenen Preisen angeboten.
Wenn Du dann die günstigste Kategorie gewählt hast kommt später dann eben der Voucher mit Gül Resort drauf, finde ich absolut logisch! -
[quote="Thorben-Hendrik"]Also wenn Du mal die Beschreibung oben ließt,
Das mag wohl für den Katalog zutreffen, ich habe jedoch eine Online-Buchung mit vorher angegebenen Suchkriterien min. 4 Sterne und direkte Strandlage vorgenommen.
Meinem Empfinden nach ist es völlig belanglos und unseriös über den Preis dann eine Selektion vorzunehmen und zwischen den Hotels zu jonglieren.
Ob 902 Euro für eine Woche AI nur 3 oder doch 4 Sterne rechtfertigen mag jeder für sich entscheiden. -
Auch bei der Online Buchung werden mehrere Preise angezeigt, Du hast halt den günstigen gewählt. Da muss man sich schon richtig erkundigen. Ich habe noch niemanden erlebt, der einfach so auf einer Seite, ohne vorher zu recherchieren, eine Reise bucht. Meiner Meinung nach, hast Du für den Preis die richtige Leistung erhalten. Du kannst doch jetzt nicht die ganze Zeit darauf herumreiten, dass es sich um eine Online Buchung handelte, auch bei Online Buchungen ist der der lesen kann, klar im Vorteil. Sorry, aber so ist es...
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Das macht hier keinen Sinn.
Entweder will/kann keiner verstehen das bei Recherche min. 4 Sterne direkte Strandlage es weitergehend nicht möglich sein sollte, 3 Sterne wo eine Hauptstrasse zu überqueren ist, vom Reiseveranstalter zu erhalten. Oder ist hier nur die komplette Reisebranche vertreten?
Fakt ist, ich fühle mich, und denke wohl zu Recht, von alltours getäuscht. ICH HABE „GRAND GÜL BEACH“ GEBUCHT UND RESORT BEKOMMEN – FERTG! -
"el_loco" wrote:
Wenn ich dich richtig verstehe, ist demnach ist also nicht wirklich Alltours schuld an deinem Problem, sondern die Filterfunktion der Buchungsmaske deines Internetportals, auf die du dich verlassen hast.Richtig?
Nein so war es nicht. Ich hatte als Treffer nur das Grand Gül Beach angezeigt bekommen und dort fortführend bei den versch. Terminen den mir passenden gewählt und die Buchung bestätigt. Erst über die Reiseunterlagen wurde aus Gül Beach Gül Resort.
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Sorry, aber irgendwie willst Du es nicht verstehen:
"haefele01" wrote:
Auf der Webseite von Holidaycheck buchte ich mit den Suchkriterien min. 4 Sterne und direkte Standlage 7 Tage AI im Grand Gül Beach.
Auf der Buchungsbestätigung stand bei Unterkunft dann Grand Gül Beach & Gül Resort.Grüße Ralf
Also Grand Gül Beach & Gül Resort.
DU hast dann aber das das günstige Zimmer im Gül Resortausgesucht undNICHT das teurere im Grand Gül Beach
deshalb:
"haefele01" wrote:
Der 14 Tage vor Reiseantritt von Alltours erhaltene Hotelgutschein beinhaltete dann nur noch den Namen Gül Resort.Grüße Ralf
Du hast also GENAU das bekommen was Du gebucht hast wo ist also das Problem
NIEMAND hat Dir ein Zimmer im Gül Beach versprochen.....PS: Insgesamt wird die Anlage sehr wohl mit 4 Kästchen bewertet, also stimmt auch die Suchmaske......
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[quote="Thorben-Hendrik"]Sorry, aber irgendwie willst Du es nicht verstehen:
DU hast dann aber das das günstige Zimmer im Gül Resortausgesucht undNICHT das teurere im Grand Gül Beach
deshalb:
"haefele01" wrote:
Der 14 Tage vor Reiseantritt von Alltours erhaltene Hotelgutschein beinhaltete dann nur noch den Namen Gül Resort.Grüße Ralf
Du hast also GENAU das bekommen was Du gebucht hast wo ist also das Problem
NIEMAND hat Dir ein Zimmer im Gül Beach versprochen.....Die Erklärung ist schlüssig doch die Praxis ohne Hinweis, nur über die Auswahl der Leistung, auf das schlechtere Schwesterhotel zu Buchen ist und bleibt bewusste Täuschung!
Noch einen schönen Gruß in Ihr Reisebüro
Ralf -
Mir wäre bei alltours fast was ähnliches passiert: das Almyra, superschickes Designhotel auf Zypern, kürzlich edel-edel renoviert in schwarz-weiss, Marmor, japanische Hölzer etc pp. Im alltours-Katalog und online nur entsprechende Fotos.
Uns macht eine Formulierung im Katalog misstrauisch: "Sie wohnen in komfortabel eingerichteten Zimmern mit blablabla-Ausstattung. Wahlweise in Komfortzimmern mit moderner, avantgardistischer Ausstattung........ Hä? Laut Homepage des Hotels ist die ganze Bude "modern und avantgardistisch", und deshalb wollen wir da ja auch hin. Und diese "komfortablen Doppelzimmer" sind ulkigerweise auch viel günstiger als die "avantgardistischen Komfortzimmer".Ein Anruf direkt beim Hotel bringt Klarheit: Es gibt einen noch unrenovierten Seitenflügel mit Zimmern im 80er-Jahre-Standard-3Sterne-Style, diese Zimmer werden nur noch über alltours verramscht und tauchen ansonsten nirgendwo mehr auf, auch auf der Hotel-Homepage nicht.
Und bei alltours merkt man das nur am günstigeren Preis. Die Fotos der "Wohnbeispiele" zeigen natürlich nur die renovierten Design-Zimmer. Wer da also nicht ganz genau liest und nachhakt, der sitzt dann eben in dem weniger schönen Zimmer (aber natürlich auch eben für weniger Kohle, von daher kann man alltours da vermutlich nix vorwerfen...........) -
[quote="Alexa33"]Mir wäre bei alltours fast was ähnliches passiert:
Danke, endlich mal jemand der mich und die Sachlage versteht!
Du warst zum Glück etwas aufmerksamer als ich und hattest, so hoffe ich, einen schönen Urlaub. Ich hätte, wenn es für mich offensichtlich gewesen wäre, gerne ein paar Euros mehr ausgegeben.
Freundliche Grüße
Ralf
