Anex Group/Anex Tour
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Also ich fliege in 1 Woche und ich hab noch keine neuen Fluginformationen bekommen..
@Lilian_Bloom sagte:
Also ich fliege in 1 Woche und ich hab noch keine neuen Fluginformationen bekommen..
Willst du damit sagen, dass du noch immer nicht weißt wie du hinkommst, oder dass dein Flug noch nicht annuliert/verschoben ist?
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@SebiWolze91
Brauchst du nicht, wenn du fest gebucht hast ist ein Carrierwechsel kein Grund für eine Kündigung des Reisevertrages.
tiffy95 hat eine Optionsbuchung vorgenommen, das ist quasi eine Reservierung, die man nach einer bestimmten Zeit festmachen oder zurückgeben kann.@vonschmeling sagte:
@SebiWolze91
Brauchst du nicht, wenn du fest gebucht hast ist ein Carrierwechsel kein Grund für eine Kündigung des Reisevertrages.
tiffy95 hat eine Optionsbuchung vorgenommen, das ist quasi eine Reservierung, die man nach einer bestimmten Zeit festmachen oder zurückgeben kann.Meine Freundin rief nochmal an, da wir nur eine Optionsbestätigung von Holidaycheck haben, aber noch keine richtige Bestätigung von Anex haben wir noch 3 Tage für eine kostenfreie Stornierung.
Wir sind hin und hergerissen, einerseits ist das Angebot super, das Hotel auch.. andererseits ist das Risiko nachher wegen irgendwelcher Umbuchungen da niemals anzukommen auch ziemlich hoch.
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Meiner Nase nach sollte man sowohl die Entscheidung als auch den Bezug zum soweit dargestellten Fall kritisch betrachten um tatsächlich über die fundamentale juristische Würdigung hinaus argumentieren zu können.
Die Vorhalte sind:- der überwiegene Teil der Fluggäste wurde nicht in Kenntnis gesetzt / Behauptung und Gegenbehauptung
- der Rückflug wurde um 7h vorverlegt / Ansprüche gegen den Veranstalter und die Airline, sofern es dieselbe war wie angekündigt.
Zur Verlegung des Hinfluges:
Die Ankündigung wird kaum der Eigenschaft "rechtzeitig" genügen können, gewöhnlich kann man <24h nicht mehr rechtfertigen.
Wurde ein spezifisches Operating ein und desselben Luftverkehrsunternehmens verlegt bekommt die VO(EG)261/04 Geltung.
Hat der Veranstalter das tatsächlich durchgeführte Operating einfach nur "sausen lassen" und auf demselben oder einem anderen LVU gebucht gelten nur die Anspruchsregularien gegen Pauschalreiseveranstalter.Zur Verlegung des Rückfluges:
Eine solche Vorverlegung kann als Streichung des Fluges betrachtet werden, sofern ein und dieselbe Airline betroffen war.
Hat hingegen der Veranstalter einen anderen Flug optiert, obwohl der ursprüngliche doch durchgeführt wurde, ist er in Anspruch zu nehmen im Rahmen einer Reisepreisminderung.Veranstalter / Minderung: 5% eines Tagessatzes der Reise gezählt ab der fünften Stunde der Verspätung.
Dieser Beitrag wurde gelöscht! -
Ich weiß nur das mein Flug nicht stattfindet mit Azur Air und sobald ein neuer Flug feststeht krieg ich ne Rückmeldung. Frag mich nur wann es sein wird in 6 Tagen fliege ich..
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@SebiWolze91
Bitte benutze den Button "Antworten", die unnötigen Zitate machen den Thread noch unübersichtlicher.
Du schriebst "Wir fliegen ... wir haben gebucht ... nach der Rechnung gefragt", daraus kann man nicht auf eine Optionsbuchung schließen.
Zu deiner Info:
Reisebuchungen fallen nicht unter die Fernabsatzregularien, gebucht ist gebucht und ab diesem Moment haben die Vertragspartner gegenseitige Rechte und Pflichten. Es spielt keine Rolle ob die Reise im Internet gebucht wurde. -
@Lilian_Bloom
"Rechtzeitig" wird das sein, so schreibt es der Gesetzgeber vor.
Das kann auch 24h vor Abreise bedeuten, wobei du bei wesentlichen Änderungen (signifikante Verschiebungen der Reisezeit, Änderung der Start- oder Zielflughäfen) den Vertrag kündigen kannst - mit Anspruch auf Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen. -
@Lilian_Bloom
"Rechtzeitig" wird das sein, so schreibt es der Gesetzgeber vor.
Das kann auch 24h vor Abreise bedeuten, wobei du bei wesentlichen Änderungen (signifikante Verschiebungen der Reisezeit, Änderung der Start- oder Zielflughäfen) den Vertrag kündigen kannst - mit Anspruch auf Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen.@vonschmeling sagte:
@Lilian_Bloom
"Rechtzeitig" wird das sein, so schreibt es der Gesetzgeber vor.
Das kann auch 24h vor Abreise bedeuten, wobei du bei wesentlichen Änderungen (signifikante Verschiebungen der Reisezeit, Änderung der Start- oder Zielflughäfen) den Vertrag kündigen kannst - mit Anspruch auf Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen.Hast dU hier die Aufgabe die Reiseunternehmen zu vertreten?
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@vonschmeling sagte:
@Lilian_Bloom
"Rechtzeitig" wird das sein, so schreibt es der Gesetzgeber vor.
Das kann auch 24h vor Abreise bedeuten, wobei du bei wesentlichen Änderungen (signifikante Verschiebungen der Reisezeit, Änderung der Start- oder Zielflughäfen) den Vertrag kündigen kannst - mit Anspruch auf Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen.Hast dU hier die Aufgabe die Reiseunternehmen zu vertreten?
@snoopy+chappi sagte:
Hast dU hier die Aufgabe die Reiseunternehmen zu vertreten?
ich vertrete gerne die Interessenten, wendet sich an mich mit privater Nachricht!
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Hast Du hier die Aufgabe zu provozieren? Halte mal bitte die Finger still, sonst überspringst Du sogar die Verwarnung!
So einige Beiträge von Dir wurden heute schon entfernt! -
Mache ich doch glatt.
Wir haben bislang nur von Holidaycheck eine OPTIONSBESTÄTIGUNG erhalten, von Anex Tour ÜBERHAUPT NICHTS - auf meine Nachfrage sagte man ja: das ganze ist noch nicht wirklich fix, und SEIT DREI TAGEN haben wir auch nichts von Anex Tour gehört, weder eine Rechnung erhalten, noch irgendeine Bestätigung dass die Reise wirklich stattfindet noch sonst irgendwas.
Bei "Mein Holidaycheck" "Meine Reisen" ist eine PDF welche mit den folgenden Worten beginnt: "Bestätigungsart: Optionsbestätigung Bestätigung: Anex Tour GmbH" Absender des ganzen ist die "HolidayCheck AG Bahnweg 8 CH-8598 Bottighofen TEL.: 0800-2404455"
Man sagte mir gestern am Telefon, "JA das kann schon sein, weil der Veranstalter muss das ganze nun ja auch noch bestätigen, und dann bekommen Sie eine Rechnung"
Ist das wirklich so, oder was ist nun Sache? Ich fühle mich einfach nur komplett planlos, Anfang nächster Woche sinds noch 30 Tage, bislang habe ich aufgrund mangelnder Infos weder angezahlt noch weiß ich ob ich nächste Woche den vollen Betrag überweisen muss, noch weiß ich ob die Airline überhaupt Starten darf mit der wir fliegen sollen/müssen. Ich habe den Flughafen Düsseldorf bereits angemailt, und auch Azur Air, der Flughafen hat die Mail an Azur Air weitergeleitet. Bei Anex Tour geht keiner ans Telefon "Die voraussichtliche Wartezeit beträgt 60 Minuten"
Warum kann nicht einfach mal alles funktionieren.
Was ist mit den Leuten die im Anfang des Threads geschrieben hatten, dass sie Mitte Juni fliegen, ist da irgendjemand ohne besondere Probleme weggekommen?
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Ja, das ist vollkommen normal. Ein Vertrag kommt immer durch Angebot und Annahme zustande.
Es nützt nix jetzt überall rumzutelefonieren, HC ist dein Ansprechpartner, die werden sich schon melden.
Bezahlen musst du erst, wenn du eine Rechnung + Buchungsbestätigung erhältst, wieviel steht in den AGB.
Es sind zig Leute bereits mit Anex gereist, zwar nicht mit Azur Air, aber eben mit Ersatzflügen.
Die (Anex) müssen gerade jede Menge Reisen umstricken, da muss man sich wohl oder übel ein bisschen Geduld abverlangen ... -
Mache ich doch glatt.
Wir haben bislang nur von Holidaycheck eine OPTIONSBESTÄTIGUNG erhalten, von Anex Tour ÜBERHAUPT NICHTS - auf meine Nachfrage sagte man ja: das ganze ist noch nicht wirklich fix, und SEIT DREI TAGEN haben wir auch nichts von Anex Tour gehört, weder eine Rechnung erhalten, noch irgendeine Bestätigung dass die Reise wirklich stattfindet noch sonst irgendwas.
Bei "Mein Holidaycheck" "Meine Reisen" ist eine PDF welche mit den folgenden Worten beginnt: "Bestätigungsart: Optionsbestätigung Bestätigung: Anex Tour GmbH" Absender des ganzen ist die "HolidayCheck AG Bahnweg 8 CH-8598 Bottighofen TEL.: 0800-2404455"
Man sagte mir gestern am Telefon, "JA das kann schon sein, weil der Veranstalter muss das ganze nun ja auch noch bestätigen, und dann bekommen Sie eine Rechnung"
Ist das wirklich so, oder was ist nun Sache? Ich fühle mich einfach nur komplett planlos, Anfang nächster Woche sinds noch 30 Tage, bislang habe ich aufgrund mangelnder Infos weder angezahlt noch weiß ich ob ich nächste Woche den vollen Betrag überweisen muss, noch weiß ich ob die Airline überhaupt Starten darf mit der wir fliegen sollen/müssen. Ich habe den Flughafen Düsseldorf bereits angemailt, und auch Azur Air, der Flughafen hat die Mail an Azur Air weitergeleitet. Bei Anex Tour geht keiner ans Telefon "Die voraussichtliche Wartezeit beträgt 60 Minuten"
Warum kann nicht einfach mal alles funktionieren.
Was ist mit den Leuten die im Anfang des Threads geschrieben hatten, dass sie Mitte Juni fliegen, ist da irgendjemand ohne besondere Probleme weggekommen?
Also ich kann dir kurz erzählen, wie das bei mir war:
Ich habe am Do, den 25.05.2017 meine Reise gebucht. Am 26.05.2017 habe ich von der Reiseversicherung auch schon meine Unterlagen erhalten, habe aber erstmal auch noch nichts überwiesen, weil ich noch keine Bestätigung erhalten habe.Am gleichen Tag (26.05.2017) habe ich von HolidayCheck eine E-Mail erhalten, dass Anex Tour meine Buchung bestätigt hat. Da am Samstag, den 27.05.2017, noch nichts online vermerkt war, habe ich bei HolidayCheck angerufen und die sagten mir, dass die Reise auf Option gebucht wurde, sprich reserviert wurde. Was letztendlich bedeutet, dass die Reise fix ist, aber ich noch kostenlos Änderungen vornehmen lassen kann (lt. HolidayCheck) - die Reise wurde ja auch schon von AnexTour bestätigt. Darauf hin hat mir die MItarbeiterin die Optionsbestätigung zugeschickt und sagte, dass die Rechung am 30.05.2017 kommen wird, und ich auch vorher nichts überweisen muss.
Die Rechnung kam auch entsprechend am 30.05.
Ich würde mir da ehrlich gesagt nicht so viele Gedanken machen. Ihr werdet schon hinkommen. Wenn ihr natürlich das Risiko nicht eingehen wollt und ggf. den Veranstalter wechseln wollt, dann solltet ihr natürlich stornieren. Ich werde aber z.B. die Option erstmal nicht in Betracht ziehen. Ich beobachte erstmal weiterhin, ob AzurAir am 01.07. in der Luft ist, falls nicht, werde ich Anfang Juni mich bei Anex melden und mich auf eine andere Airline umbuchen lassen, so wie ich es entsprechend mit denen besprochen habe.
Also ich bin ziemlich sicher, dass du deine Rechnung erhalten wirst und das du auch dahin kommst.
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Anfang Juni 2018?
Wenn der Optionsbuchung nicht innerhalb der Frist widersprochen wird, wird sie fest.
Falls man also nicht zu reisen beabsichtigt muss man vorher kündigen. -
Anfang Juni 2018?
Wenn der Optionsbuchung nicht innerhalb der Frist widersprochen wird, wird sie fest.
Falls man also nicht zu reisen beabsichtigt muss man vorher kündigen.Stornieren kannst du nur innerhalb von 3 Tagen, die Info habe ich nun von HC bekommen.
Die sagten auch, nach Ablauf der 3 Tage bekommen wir die Bestätigung und Rechnung von Anex.Wir wissen einfach nicht ob wir das Risiko eingehen sollen oder nicht, auf Urlaub will man sich freuen, und nicht vorher Bangen und Hoffen, klar der Preis ist mehr als heiß.
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Hat es von euch jemand schon so gemacht, dass man mit AnexTour vereinbart hat sich selbst einen neuen hinflug zu buchen und dass AnexTour dann die Rechnung für den Hinflug übernimmt?
(Dann hätten die für mich ja die Arbeit nicht mehr mich umzubuchen auf einen anderen flug)
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Hallo,
wir haben bei Anex Tour vom 28.06. - 05.07. gebucht, Flug am 28.06. um 07.30 Uhr mit Azur Air ab Düsseldorf um 07.30 Uhr.
Folgende Mail bekam ich soeben von Anex Tour:Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es ist korrekt, dass Ihr gebuchter Flug nicht stattfinden wird.
Die Flugdisposition arbeitet derzeit mit Hochdruck daran, Sie umzubuchen.
Sobald Ihre Flugzeiten im System hinterlegt sind, werden Sie umgehend kontaktiert.
Falls Sie Rückfragen haben wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an uns: Telefonisch stehen wir Ihnen unter +49211781 774 44 oder per Email unter der allgemeinen Adresse service@anextour.de zur Verfügung. -
@miss.lini
Das kannst du vollkommen vergessen, die Flüge werden von Anex neu disponiert. -
ist hier jemand der auch bei Anex Tour gebucht hatte und dessen Flug mit Azur Air am 14. oder 21. Juni ab Düsseldorf umgebucht wurde?
Falls ja, auf welchen Flug? -
Generell sind manche Dinge die von Anex Tour geäußert werden nur lächerlich. Als wenn an den Problemen jetzt wirklich Azur Air die Schuld tragen würde. Auch Mitleidsbekundungen (die armen Anex Tour Mitarbeite müssen jetzt wegen Azur Air alles umbuchen) sind genau so fehl am Platz wie Aussagen diverser Reiseleiter (Anex Tour möchte nicht mehr mit Azur Air zusammenarbeiten).
Die Wahrheit ist doch: Bei Azur Air läuft nichts ohne das Okay von Anex Tour. Und Azur Air gibt es nur weil Anex Tour gerne in Deutschland Fuß fassen möchte. Beide Gesellschaften sind - wenn auch rechtlich nicht eine Einheit - absolut untrennbar miteinander verknüpft. In Russland und der Ukraine fliegt Anex Tour nur mit den eigenen Azur Air Töchtern. Tauchen Probleme auf, so müssen die Kunden halt mal einen Tag am Airport sitzen.
Plätze die von Anex Tour im Flugzeug nicht besetzt werden können, wurden an andere Reiseveranstalter verkauft. Auch das ist üblich. Darum fliegen in Azur Air Maschinen nicht nur Kunden von Anex Tour, sondern auch von TUI, FTI und anderen Firmen. Wobei man solch eine Vorgehensweise aber wohl wirklich nur für die Phase der Einführung geplant hat. Also so lange bis Anex Tour in Deutschland groß genug ist um die Plätze selbst komplett zu füllen.
Anex Tour dürfte das Problem mit der fehlenden Zulassung auch früh genug bekannt gewesen sein. Aber irgendwer hat halt nicht das Okay für eine frühzeitige Absage der Flüge und eine vorzeitige Organisation der Umbuchung veranlasst. Das kostet ja alles viel Geld. Und da hat man wohl bis zum letzten Moment auf die Zulassung ohne echten Plan B gehofft.
Anex Tour hat wirklich 20 Jahre Erfahrung vorzuweisen. Das man aber so dilettantisch agieren würde hätte ich mir im Traum nicht vorgestellt. Einfach mal ein paar Flugzeuge vom Russland- oder Ukraine-Ableger von Azur Air zu ordern (wie hier mal vorgeschlagen wurde) funktioniert ja ebenfalls nicht. Abgesehen von vielleicht existierenden rechtlichen Problemen sind die Flugzeuge dort komplett eingespannt. Da kann man keine Maschine für ein paar Wochen nach Deutschland entsenden. Wobei Anex Tour Deutschland wohl nur existiert, weil es in Russland im letzten Jahr ein Problem gab. Reisen in die Türkei und nach Ägypten wurden quasi "verboten". Da saß Anex Tour plötzlich auf einem riesigen Kontingent an Hotels und Flügen, konnte die aber nicht entsprechend verwerten. In diesem Jahr Boomt die Türkei wieder (bei den Russen). Vielleicht hatte man im letzten Jahr bei Anex Tour ja die Vorstellung ungenutzte Flugzeuge aus Russland einfach in Deutschland einzusetzen. Quasi als Plan B, wenn sich die Lage nicht wieder neutralisiert.
Betrugsvorwürfe kann man Anex Tour oder Azur Air auch nicht machen. Die werden ja das in 20 Jahren aufgebaute Image nicht innerhalb von Wochen freiwillig ramponieren. Aber man agiert halt so, wie man es typischer Weise im Ausland macht. Und das funktioniert in Deutschland nicht.
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Wir haben soeben storniert und lieber etwas tiefer in die Tasche gegriffen.
Das Risiko den Urlaub mit einem Horror am Flughafen zu beginnen war es mir nicht wert.
