Koffer von Securitiy abgenommen - verschwunden
-
Hallo, ich habe seit Monaten ein Riesen Problem.
Ein Freund und ich waren vom 12.-19. März in London. Am Tag der Rückreise (19.3.17) hatte leider ein Zug Verspätung und so kamen wir zu spät zum Flughafen. Da bereits Boarding war, konnten wir nicht mehr unsere Koffer aufgeben und einen späteren Flug wollten wir nicht nehmen. Wir flogen mit Austrian Airlines von Heathrow nach Wien.Eine Dame am Schalter teilte uns mit, dass unsere Koffer nachgesendet werden könnten und wir so unseren Flug noch erwischen könnten. Wir bekamen die Anweisung, dass wir zu der Security am Gate gehen sollen. Gesagt, getan liefen wir hin und erzählten ihr das Problem. Als nächstes haben wir die Koffer aufmachen müssen. Warum genau habe ich leider nicht verstanden, da wir extremen Stress hatten und uns e Flug bereits in etlichen Minuten gewesen wäre. Auf jeden Fall hatte sie gesagt, dass sie sich darum kümmern würde..
(Jedenfalls erwischten wir noch unseren Flug)
Viele Anrufe und Mails später weiß immer noch kein Mensch, wo unsere Koffer sein könnten.
Ich bin echt verzweifelt, da darin viele wichtige Dinge waren. Dürfte der Flughafen unser Gepäck einfach entsorgen? Es war immerhin ja nicht eingecheckt..
-
Willkommen bei HC, wenn auch unter denkbar schlechten Umständen!
Habt Ihr denn gar nichts Schriftliches bekommen und was hat man sich von Seiten der Security notiert?
Die Öffnung der Koffer halte ich eher für ein postives und professionelles Zeichen, daß man die Koffer halt nicht entsorgen wollte und alles innerhalb der Sicherheitsparameter ablief.
-
Also die Security hat sich auch keine Namen von Euch notiert, Adresse, Passnummer oder Sonstiges? Dein Freund meint gehört zu haben, man wolle die Koffer entsorgen und Ihr seid trotzdem eingestiegen? Wie habt Ihr Euch denn die Rückführung vorgestellt?
Wenn das alles so war, sehe ich reiserechtlich überhaupt keine Handhabe, aber vielleicht wissen da andere User mehr. Ich würde Lost&Found, Airline und Flughafenbetreibergesellschaft anschreiben, den Vorfall sachlich, aber so genau wie möglich schildern mit der genauest möglichen Beschreibung der Koffer, oder gar Bildern, falls vorhanden.
Aber allzu große Hoffnungen würde ich mir nicht machen, es eher so sehen, daß man alles in eigener Macht Stehende versucht hat, bis auf einen Flug hoch mit Recherche vor Ort, falls es Dir das wert ist.
Viel Glück!
-
du solltest deinen freund erstmal kräftig in den allerwertesten treten, weil er, ohne deine zustimmmung einzuholen eingewilligt hat, dass dein koffer entsorgt wird. besondes weil der inhalt doch ach so wertvoll war.
und wenn die gesagt haben, er wird entsorgt, wird es auch so sein.
vllt belegt ihr vor eurer nächsten reise in englisch sprachige länder mal einen sprachkurs. dann passieren solche und andere dinge nicht so leicht. -
Moment ... wer hat wozu seine Einwilligung erteilt?
(abgesehen vom gemeinsamen Interesse, den Flug zu erreichen ...) -
@VS
Wenn sie am Terminal waren und ihnen erklärt wurde, dass der Koffer entsorgt wird (falls der Freund recht hat), und sie die Koffer dennoch der Security übergeben kann man das doch ohne grosse weiter darüber diskutieren zu müssen als einverständnis anschauen.
Falls du anderer Meinung bist nehme mich wunder weshalb..Wenn der TS Recht hat und nichts von Entsorgung gesagt wurde, sieht es anders aus, aber von diesem Fall schreibt cjmddorf ja nicht..
-
@VS
Wenn sie am Terminal waren und ihnen erklärt wurde, dass der Koffer entsorgt wird (falls der Freund recht hat), und sie die Koffer dennoch der Security übergeben kann man das doch ohne grosse weiter darüber diskutieren zu müssen als einverständnis anschauen.
Falls du anderer Meinung bist nehme mich wunder weshalb..Wenn der TS Recht hat und nichts von Entsorgung gesagt wurde, sieht es anders aus, aber von diesem Fall schreibt cjmddorf ja nicht..
Und natürlich hatten die Jungs keinen Namen, Adresse u. anderes IM Koffer.
Dann werden sie als Fundsachen behandelt und nach 3 Monaten versteigert.Rechtslage in Deutschland.
-
Irgendwas stimmt schon im Eingangstext nicht. Auf dem Weg zum Gate ist erstmal die Personen- und Handgepäckkontrolle. Wie kommt man da mit Koffern durch, und das bei offensichtlich reduzierten Sprachkenntnissen und vermutlich wenig Erklärmöglichkeit? Und an welchem Gate steht Security bereit?
-
Ich habe bereits Lost and Found mehrmals kontaktiert. Ich habe in Österreich herumtelefoniert wie in London. Selbst die AUA hat keine Rückmeldung von London bekommen. Was mich weiters interessiert, DÜRFTEN die einfach unseren Koffer entsorgen? Wir haben keinerlei Einwilligung erteilt, dass unsere Koffer entsorgt werden.
Wir hatten außerdem beide Kofferanhänger mit Name, Adresse und Telefonnummer.
@Florian80w
Tut mir leid, ich meinte den Zugang zum Terminal. In dem Fall war es eben Terminal 2 und dort war eine Security stationiert.Wo unsere Koffer aufgemacht wurden, sollten wir unsere Flüssigkeiten entsorgen, obwohl wir ihn nicht einmal mitnahmen. Das verstehe ich bis heute ebenfalls nicht ganz.
-
Aus meiner Erfahrung als Monteur auch im Ausland ist es für mich verwunderlich das sich die Security eures Kofferproblems angenommen hat. Das man in Heathrow oder anderswo der Security einen Koffer in die Hand drückt und die sich dann um den Weitertransport zum Heimatflughafen kümmert kann ich nicht glauben.
Das sie den Inhalt kontrolliert, ja, klaro, grad in England, aber dann hätte sie euch eigentlich zum Lost and Found Schalter schicken müssen, das alles hätte euch so viel Zeit gekostet das die Maschine weg gewesen wäre. Das sich die Security als Kofferentsorger betätigt und euch expizied hierfür noch um Erlaubnis bittet, schwer vorstellbar.
Das sich eure Koffer nicht auffinden lassen obwohl Kofferanhänger ect. dran hingen ist allerdings ebenfalls unglaublich.
Ich weiß das hilft euch nicht weiter, deshalb, mein Rat ist der Gleiche den euch doc 3366 schon gegeben hat, hartnäckig nachfragen bei Airline, Flughafenbetreiber und dem Lost and Found Schalter von Heathrow ,und der Flughafenbetreiber kann sich ja vielleicht auch mal bei der Securitygesellschaft erkundigen was nun da passiert ist, das sollte denen doch noch im Gedächnis seinda sowas ja nun auch nicht jeden Tag passiert. -
Die Gretchenfrage ist, ob die Koffer beim Check-In nicht doch gelabled wurden und das im Stress unterging? Üblich wär´s jedenfalls!
Falls nicht landen sie zweifellos im Nirvana und werden nie wieder gefunden.
Ist allerdings soweit kein rechtlich relevanter Sachverhalt. Natürlich dürfen Koffer nicht einfach "entsorgt" werden und kann ich auch kein Indiz für eine Zustimmung entdecken."Kofferanhänger" sind total eighties @hokahe0, das ist ein Gimmick mit zero Auswirkung - wie sich eigentlich aus dem Zeitalter der Barcodes recht einfach ableiten lässt. Der Suchende müsst´ ja lesen können!?
Groteske Anforderung ...
-
Verstehe nicht ganz was du meinst, mit gelabled. Wie gesagt, die Koffer wurden nicht eingecheckt. Die Dame am Schalter für das Gepäck verwies uns an das Terminal zur Security.
Kofferanhänger sind nur sinnlos, wenn die Mitarbeiter anscheinend zu faul oder sonst was sind. Natürlich bin ich nicht der einzige, der ein Gepäckstück verliert, aber man doch wenigstens den Besitzer kontaktieren.
Da überlegt man sich gleich einen Koffer mit GPS-Ortung zu besorgen.
-
Dieser Beitrag wurde gelöscht!
-
Ich verstehe überhaupt nicht, wie es zu so einer Situation kommen kann. Wenn Ihr zu spät zum Flughafen gekommen seid, dann hättet Ihr eben den nächsten Flug nehmen müssen. In der Regel findet sich da immer eine Lösung. Vor allem unter der Maßgabe, dass im Koffer für Dich wichtige Dinge sind. Die überlässt man doch nicht der Ungewissheit
Ich bezweifle, dass Ihr nun nach 3 Monaten noch irgendeinen Erfolg haben werdet. -
@peterleun
"Die Dame am Schalter für das Gepäck verwies uns an das Terminal zur Security." Du wirfst Begriffe munter durcheinander, so dass einiges unverständlich wird. Terminal ist ein Gebäude. Manchmal steht schon Security an dessen Eingängen, aber nicht, um den Reisenden Koffer abzunehmen. Die Schalter zum Einchecken sind in diesem Gebäude, ebenso die eigentliche Security mit Personen- und Handgepäckkontrolle. Am Gate wiederum ist keine Security, sondern Bordkartenkontrolle.. -
@TuskerBeer
Genau davon gehe ich auch aus.
Wenn es wirklich so war, kann ich auch nicht nachvollziehen wie man sein Gepäck einfach am Security Check stehen lassen kann. Ich denke dass hier Stress und fehlende Sprachkentnisse dazu geführt haben, dass das Gepäck selbst verbummelt wurde und deshalb auch keiner der Angestellten weiß wo es nun aufzufinden sein könnte. -
Am Flughafengelände, wo man normalerweise das Gepäck aufgibt war ein Schalter der Austrian Airlines. Das war anscheinend schon im Terminal 2. Das ging leider alles viel zu schnell, da wir gelaufen sind.
Dort sind wir eben hingegangen und hatten gehofft, dass wir die Koffer noch aufgeben können. Das war ja nicht der Fall. Diese Dame am Schalter wollte uns dann einen neuen Flug geben. Ich hatte bereits im Internet während der Fahrt zum Flughafen nach neuen Flügen geschaut. Die wären da auf etliche Hundert Euro gekommen. Das konnten und wollten wir uns nicht leisten. So meinte die Dame, dass wir ohne Koffer den Flug erwischen können, wir aber das Gepäck zurücklassen müssen. Weiters sagte sie, dass es nachgesendet werden könne und wir uns bei der Security melden sollen.
Und diese Security befand sich kurz vor der Sicherheitskontrolle. Der übergaben wir den Koffer. Wir erklärten ihr unser Problem und sie wusste auch nicht wirklich, was sie zu tun hatte oder sie hatte uns nicht richtig verstanden. An was ich mich noch erinnern kann, war das sie fragte ob wir das Gepäck zurücklassen wollen, damit wir den Flug erwischen. Wir bejahten und wir sollten diverse Flüssigkeiten aus dem Koffer entfernen. Danach meinte sie, dass sie sich darum kümmere und wir weiter gehen sollen. Danach befand sich die Sicherheitskontrolle mit Scan usw. Danach gingen wir zum Gate und erwischten unseren Flug.
Ich hoffe, ich habe dass jetzt gut genug erklären können.Mein Vorredner meinte ja, dass nun keiner der Angestellten mehr wüsste wo sich unser Gepäck befindet. Aber das finde ich etwas kurios, da wir ja einer Mitarbeiterin des Flughafens unser Gepäck anvertraut hatte. Genau diese Person hätte ja es dementsprechend weiterleiten müssen oder? Sie muss es ja auch irgendwo hinbringen und nicht dort stehen lassen.
Auf jeden fall ein Ärgernis.
-
Wenn die etlichen Hundert Euro für neue Flüge den Wert der auf recht dubiose Weise nicht gelabled zurückgelassenen Koffer inkl. Inhalt deutlich überstiegen hätten, vielleicht keine schlechte Idee den Gedanken abzuhaken jetzt nach mehr als 3 Monaten die Koffer nochmal wiederzusehen - sehe es als Lehrgeld an.
-
Ich gehe mal davon aus, dass ihr wegen eurer mangelhaften Sprachkenntnisse so einiges nicht richtig verstanden habt. Ihr habt der Security erklärt, das Gepäck in Heathrow zurückzulassen. Sie haben dann kontrolliert, dass da kein Knallzeug drin ist, ebenso mussten deshalb Flüssigkeiten raus und entsorgt werden. Sie haben sich anschließend bestimmt um eure, jetzt als ungefährlich eingestuften, Koffer gekümmert, aber nicht in eurem Sinne. Wenn ihr gegenüber der Security nur erklärt habt, das Gepäck zurücklassen zu müssen, wird man das als Preisgabe zur Verwertung/Vernichtung ansehen. Ihr habt ja noch nicht mal ein Schriftstück über die Zurücklassung und das weitere Handling. Was erwartest du also 3 Monate später?
