Pauschal gebucht, nur Hotel bekommen. Jetzt hohes Storno.

Eve_01

Ich habe eine Pauschalreise bei Meiers-Weltreisen gebucht. Daraufhin habe ich innerhalb weniger Tage eine Bestätigung und Rechnung erhalten. Darin ist jedoch kein Flug enthalten. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich angeblich nur eine reine Hotelleistung gebucht hätte. Man könne mir die Flüge aber (zu einem sehr hohen Preis) dazubuchen. Ich wollte stornieren. Jetzt soll ich Stornokosten i.H.v. 475 Euro = gesamte Anzahlung zahlen. Auf Bitte übersandte man mir einen Screenshot, der belegen soll, dass ich nur Hotel gebucht habe. Daraus ist für einen Laien jedoch keine derartige Bestätigung zu entnehmen, da es sich um "Agenturnummern" etc. dreht. Wie kann ich mich weiter verhalten?

gnarze

Wird wohl so sein, dass du dich vertan hast - eventuell gibt ja auch der abgebuchte Reisepreis einen Hinweis darauf, dass das rein logisch für Flug, Transfer und Hotel nicht passen kann.

Ahotep2

Was genau und zu welchem Preis wurde denn gebucht?

HC-Mitglied985931

Herzlich willkommen im Forum, Eve!

Was dachtest Du denn, was genau Du gebucht hättest, mit welcher Airline, welche Airports und welche Flugzeiten? Du mußt doch vor der Buchungsbestätigung Deinerseits zumindest eine Übersicht der Leistungen eingesehen haben?!

Eve_01

Hier die Reisefakten:
2.376 Euro für 10 Tage Mauritius inkl. Hotel und Verpflegung für 2 Personen.
Als Abflughafen hatte ich München ausgewählt. Die Flugzeiten waren nur z.T. angegeben. Es war die Abflug- und Ankunftszeit angegeben, Zwischenlandungen und -aufenthalte fehlten. Ich hatte mir aber anhand Zeitverschiebung usw. errechnet, dass die Zwischenaufenthalte nicht übermäßig sein dürften. Fluggesellschaft war meine ich Air Mauritius.
Leider habe ich die kurz darauf erhaltene Buchungsbestätigung nicht auf den Flug überprüft. 4 Tage später (also heute) erhielt ich die Rechnung. Bei Überprüfung fiel dann auf, dass der Flug fehlte.
Ja, der Preis war sehr günstig. Bei Klick auf "Angebot überprüfen" ergab sich bei vielen Terminen auch gleich eine nicht unwesentliche Erhöhung des Reisepreises. Bei genau diesem Angebot jedoch nicht.

moselpaar

Hallo Eve_01
Du hast ja bestimmt eine Bestätigungs-Email mit den Details deiner Buchung erhalten oder?
Mfg
Moselpaar

Eve_01

Ja genau. Wie erwähnt, habe ich diese nicht auf den Flug überprüft, sonst wäre mir der Fehler bereits vor 4 Tagen aufgefallen...

HC-Mitglied985931

Naja, anhand des Preises finde ich es sehr schwer, da jetzt was festzumachen, das hinge sicherlich von Hotel, Reisezeit und genauer Verpflegung ab, aber ich würde jetzt nicht sagen, daß es unmöglich wäre Mauritius für den Preis für 10 Nächte zu buchen.

Ich will Dir wirklich nicht zu nahe treten, aber ganz ehrlich, auch Deine Beiträge hier zeugen nicht gerade von Sorgfalt und Liebe zum Detail, weshalb ich mir durchaus vorstellen könnte, Du hast mehrere Angebote verglichen, Fenster geöffnet und am Ende dann eine Nurhotelbuchung eingeloggt. Und auch das ist nicht böse gemeint, aber ich habe es schon öfter gesagt, eine selbstständige Internetbuchung ist nicht für jeden was, nicht umsonst gibt es Fachpersonal, auch wenn die Werbung regelmäßig etwas Anderes Glauben machen möchte.

Ich wünsche Dir, daß sich die Sache zu Deinen Gunsten aufklärt, habe da aber durchaus Zweifel, alles Gute!

Domino27

Hast Du hier bei HC gebucht oder direkt über die Seite von Meier's?
Denn bei beiden sind die Suchmasken Hotelbuchungen und Pauschalreisen getrennt. Es wird also bei einer Suche z.B. vom 10.-20.6 nicht beides angezeigt.

20% Stornokosten entsprechen den AGB's von Meier's da ist es meiner Meinung nach auch egal ob Du sofort storniert hättest oder erst jetzt nach 4 Tagen, hat auch nichts mit der Höhe der Anzahlung zu tun. Ist eben zufällig gleich hoch.
Wie hoch sind denn die Flugpreise, die Meier's noch anbietet? Aktuell bietet Emirates Specials nach MRU für 700 Euro/Person, allerdings ab FRA nicht ab MUC. Übliche Eco-Preise nach MRU sind durchaus 800-900 Euro.

@Doc, Du unterstellst 10 Nächte, Eve schrieb von 10 Tagen, das können auch leicht nur 8 Tage sein. Allerdings gebe ich Dir recht, ohne Hotel, Verpflegung und Reisezeit ist die Einschätzung schwierig.

Eve_01

Direkt über die Meyer's Seite!

Mir wurden nun von Meyer's Flüge für 2 Personen i.H.v. 1.764,-€ angeboten. Für 725 Euro p.P. habe ich akzeptable von Muc aus gefunden.

Es sind 10 Nächte, 25.09. - 05.10. Verpflegung ist All inc.
Hotel wäre das Maritim Crystals Beach Hotel.

Ich habe natürlich auch keinen Screenshot von der letzten Seite der Buchung getätigt, so dass ich es nicht beweisen kann.
Und auch wenn mir "Doc" Naivität hinsichtl. Online-Buchungen unterstellt (ist ja das erste mal dass ich im Internet etwas buche;-)) bin ich mir sicher, eine Pauschalreise gebucht zu haben.

Wie auch immer, nun bin ich in der Beweispflicht und diese kann ich nicht erfüllen. Stornierung kommt jedoch aufgrund der hohen Kosten auch nicht in Betracht....

Domino27

Danke für Deine Infos. Also 725 Euro sind gute Preise nach MRU, wenn die Flugzeiten für Euch akzeptabel sind, würde ich die dazubuchen und künftig vor der Buchung genau die Leistungsbeschreibung durchlesen. Hak's als Lehrgeld ab und freu Dich auf einen schönen Urlaub.

Domino27

Also für 2376 Euro finde ich für Deinen Zeitraum die Hotelbuchung im Honeymooner Superior Zimmer. Seid Ihr Honeymooner? Ansonsten würde ich das umbuchen auf die normalen Zimmer, Preisdifferenz 10 Euro. Nicht, dass Ihr vorort Probleme bekommt wenn Ihr den Nachweis erbringen müsst.

HC-Mitglied985931

Eve, wie gesagt, nicht wirklich naiv und schon gar nicht böse gemeint, aber die Werbung vermittelt oft ein Bild, daß eine Internetbuchung kinderleicht sei wie früher mal Kaugummi ziehen und man dabei noch ordentlich Geld spare. Nur so ist es leider nicht und wir lesen hier oft genug von genau daraus resultierenden Problemen, nämlich daß einfach mal voreilig das falsche Knöpfchen gedrückt wurde. Für uns User hier ist es nicht mehr nachzuvollziehen, allerdings legen die hier gerade mal aufgerufenen Preise wirklich nahe, daß Du da irgendwie in den Masken zu Pauschalreisen und zur eigenen Anreise durcheinandergekommen bist.

Nochmal, ich will Dir nix, nur leider hat das Internet nicht nur Vorteile und bei hochpreisigen Sachen wie einer Mauritiusreise würde ich mir den Umgang mit selbem etwas sorgfältiger erwünschen, oder halt den Gang zu Fachleuten.

Ich wünsche Dir wirklich trotz allem einen tollen Urlaub und in meinem Profil findest Du übrigens eine ausführliche Bewertung zu gebuchtem Hotel!

Domino, klar hätten es auch 8 Nächte sein können, aber wie gesagt, ohne genauere Angaben war es so oder so nur Raterei. Ich habe jetzt mal nur kurz geschaut und da liegt das Hotel schon für HP über 2000€ für den Zeitraum, der Hinweis auf mögliche Honeymoonerpakete ist aber sicherlich nicht verkehrt.

Eve_01

Ja genau, in der Reisebestätigung ist es die Honeymoon Superior Sweet All Inc.
Auch wenn wir keine Honeymooner sind...
Das dürfte also vor Ort kein Problem geben.

War das mit den 10 Euro Preisdifferenz ein Tippfehler Domino?
Wenn nein, verstehe ich das mit der Umbuchung nicht...

Danke schon mal für die konstruktive Hilfe!

Domino27

Nein kein Tippfehler, das normale Superiorzimmer kostet in der Tat nur 10 Euro mehr. Also am besten klärst Du das mit Meier's, da bei den Honeymoon-Preisen in der Regel ein Nachweis zu erbringen ist. Schau mal hier:

HC-Mitglied985931

Domino, das Entscheidende am Honeymoonerpaket sind noch andere Leistungen, wie auch bei Meiers beschrieben:

"Honeymoon:
Hochzeitsreisende erhalten 1 Flasche Sekt und 1 Geschenk, 1 Candle-Light-Dinner (ohne Getränke), eine 45-minütige Massage und nach Verfügbarkeit (vor Ort) ein Upgrade auf die nächsthöhere Zimmerkategorie sowie eine Ermäßigung auf den Hotelpreis der Braut von 60% (nicht kombinierbar, maximal 9 Monate nach Eheschließung.
Preis laut System.
Unterbringungen: Superior, Poolview, Seaview, Junior Suite."
Quelle

Natürlich wird das überprüft und Du hast vollkommen Recht mit Deinem Hinweis, der aber auch wieder nur so gelesen wurde, wie es gefällt, Stichwort "vor Ort kein Problem" oder auch "Sweet".

Aber ich bin jetzt mal hier raus, ist wieder mal einer dieser Threads der Genese, "der Fehler liegt immer bei den Anderen" und Beiträge sind nur dann hilfreich, wenn sie den eigenen Wünschen entsprechen...

vonschmeling

@eve-01 sagte:

Direkt über die Meyer's Seite!

Meier´s Seite ... soviel zur Präzision ...

Ich habe natürlich auch keinen Screenshot von der letzten Seite der Buchung getätigt, so dass ich es nicht beweisen kann.
Und auch wenn mir "Doc" Naivität hinsichtl. Online-Buchungen unterstellt ... bin ich mir sicher, eine Pauschalreise gebucht zu haben.

Wie kannst du das behaupten, wenn die Suche doch nach eigener Anreise und Pauschalreise differenziert, also nicht beide Varianten gleichzeitig angezeigt werden?!

Wie auch immer, nun bin ich in der Beweispflicht und diese kann ich nicht erfüllen.

Domino hat sehr anschaulich hergeleitet, weshalb auch ein vergeigter Screenshot überhaupt nichts an deiner Situation verändern würde.
Offenkundig hast du dich vertan, also nimm die Flüge und schau bei der nächsten Buchung - trotz aller bekundeter Erfahrung! - genau hin.
Eine Einrede kann auf Grund der Gegebenheiten keinen Erfolg versprechen.

Ich bitte im Übrigen um eine Korrektur des Threadtitels, da Eve nur glaubte eine Pauschalreise gebucht zu haben, hierbei allerdings ohne Zweifel im Irrtum war.

Wülfi71

Da ich gerade selber Mauritius gebucht habe und ausführlich (auch bei Air Mauritius) recherchiert habe: Flüge für zwei sind kaum unter 1500,-- € retour zu bekommen, das Dir vorliegende Angebot (vermutlich Eurowings opb SunExpress) sehe ich daher auch als recht günstig an.

Du glaubtest also, nach Abzug der Flugkosten 10 Tage Mauritius in einem schicken Hotel mit HP für zwei für nicht einmal 100,-- € p.T. zu bekommen? Das wird Dir kein Richter abnehmen... Also ich würde die Flüge dazu buchen und gut ist.

jlechtenboehmer

Ich möchte mir - auch wenn es den TO nicht weiterbringt - dennoch erlauben, darauf hinzuweisen, dass es sich bei der Buchung jedenfalls um eine Pauschalreise handelt, da hier gem. Reiserecht lediglich mindestens zwei nicht unerhebliche zusammengehörige Leistungen erbracht werden müssen. Und dies ist bei einer gemeinsamen Buchung von Unterkunft und Verpflegung ja der Fall.

HC-Mitglied985931

Oh oh, sehr dünnes Eis, jl...