TUI & XTUI Teil II
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@Piare
Danke für die Rückmeldung.
Ich hatte gefragt, weil hier schon geschrieben wurde, dass man sich an ein örtliches TUI-Center wenden könne, wenn direkt bei tui,com gebucht wurde. Bei TUI-Buchung über ein anderes RB (online oder stationär) ist dies für die Kommunikation zwischen Kunde und Veranstalter zuständig.
Aber prima, dass es geklappt hat. -
Wir haben im August 2 Wochen mit Tui gebucht und haben versucht auf 2021 umzubuchen. Wir haben der Tui sogar angeboten, den Flug 2021 neu zu bezahlen. Die Tui lehnt alles ab. Begründung: Unser Reisebüro hätte XTui und nicht Tui gebucht. Aber sowohl das Hotel (Robinson) als auch die Fluggesellschaft (Eurowings) bieten wegen Corona gerade kostenloses Umbuchen an. D.h. hätten wir alles einzeln gebucht, dann könnten wir umbuchen. Als "Pauschalreise" weigert sich die Tui dies zu tun. Hat jemand noch Tipps? Also ich kann nur raten, sich mit diesem Verein nie wieder einzulassen.
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@Thomas Wu
XTui Reisen sind dynamisch paketierte Reisen und können auch außerhalb Corona Zeiten nicht "einfach so" umgebucht werden - siehe AGB:
"Des Weiteren können Flugumbuchungen, Änderungen des Reisetermins, des Reiseziels und des Reiseantritts bei Angeboten von XTUI..., stets nur nach Rücktritt vom Reisevertrag zu den Bedingungen gemäß Ziffer 8.4 bei gleichzeitiger Neuanmeldung vorgenommen werden." (hier unter 9.1. nachzulesen -
Wir haben im August 2 Wochen mit Tui gebucht und haben versucht auf 2021 umzubuchen. Wir haben der Tui sogar angeboten, den Flug 2021 neu zu bezahlen. Die Tui lehnt alles ab. Begründung: Unser Reisebüro hätte XTui und nicht Tui gebucht. Aber sowohl das Hotel (Robinson) als auch die Fluggesellschaft (Eurowings) bieten wegen Corona gerade kostenloses Umbuchen an. D.h. hätten wir alles einzeln gebucht, dann könnten wir umbuchen. Als "Pauschalreise" weigert sich die Tui dies zu tun. Hat jemand noch Tipps? Also ich kann nur raten, sich mit diesem Verein nie wieder einzulassen.
@thomas-wu sagte:
Hat jemand noch Tipps?
Ja, z.B. vor der Buchung die Vertragsbedingungen verstehend lesen.
Damit kann man sich auch solche Ratschläge sparen:Also ich kann nur raten, sich mit diesem Verein nie wieder einzulassen.
Mit deiner Buchung stellt "der Verein" nämlich ein Ticket auf deinen Namen aus, nicht umbuchbar/nicht übertragbar.
Folgenschwer, wenn man sich nicht ausreichend informiert hat. -
Wir haben im August 2 Wochen mit Tui gebucht und haben versucht auf 2021 umzubuchen. Wir haben der Tui sogar angeboten, den Flug 2021 neu zu bezahlen. Die Tui lehnt alles ab. Begründung: Unser Reisebüro hätte XTui und nicht Tui gebucht. Aber sowohl das Hotel (Robinson) als auch die Fluggesellschaft (Eurowings) bieten wegen Corona gerade kostenloses Umbuchen an. D.h. hätten wir alles einzeln gebucht, dann könnten wir umbuchen. Als "Pauschalreise" weigert sich die Tui dies zu tun. Hat jemand noch Tipps? Also ich kann nur raten, sich mit diesem Verein nie wieder einzulassen.
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Wir haben im August 2 Wochen mit Tui gebucht und haben versucht auf 2021 umzubuchen. Wir haben der Tui sogar angeboten, den Flug 2021 neu zu bezahlen. Die Tui lehnt alles ab. Begründung: Unser Reisebüro hätte XTui und nicht Tui gebucht. Aber sowohl das Hotel (Robinson) als auch die Fluggesellschaft (Eurowings) bieten wegen Corona gerade kostenloses Umbuchen an. D.h. hätten wir alles einzeln gebucht, dann könnten wir umbuchen. Als "Pauschalreise" weigert sich die Tui dies zu tun. Hat jemand noch Tipps? Also ich kann nur raten, sich mit diesem Verein nie wieder einzulassen.
Das Gleiche habe ich gestern auch erfahren!
Nicht einmal das Reisebüro wusste bis zu unserer Anfrage auf Umbuchung das wir XTUI hatten!
Nun sind 80% des Reisepreises dahin, und das bei 11 Personen. Aber diese 11 werden sicherlich zukünftige Stammkunden werden und auch in ihrem Bekanntenkreis für TUI die Werbetrommel rühren.. -
...vollkomen richtig, pzl64---ein riesiger Teil der Pauschalreisen wird heute schon über X Veranstaltr gebucht.
Das Problem ist doch eher--- man bucht meist das günstigere Angebot---und X Angebote sind eben auch oft wirklich günstiger.
Eben auch, weil die Preise ganz aktuell aus dem Markt "gezogen werden" nämlich exakt zum Buchungszeitpunkt. -
Genau das ist es, über die günstiger gekaufte Reise des X Veranstalters beschwert sich niemand, die AGB‘s werden nur genommen, aber nicht gelesen, sollte dann was passieren oder nicht so laufen/möglich sein wie bei TUI, dann ist das gejammere groß und natürlich ist der Veranstalter schuld und nicht der Kunde, der sich nicht belesen hat, was er denn kauft, super Einstellung....
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Das Gleiche habe ich gestern auch erfahren!
Nicht einmal das Reisebüro wusste bis zu unserer Anfrage auf Umbuchung das wir XTUI hatten!
Nun sind 80% des Reisepreises dahin, und das bei 11 Personen. Aber diese 11 werden sicherlich zukünftige Stammkunden werden und auch in ihrem Bekanntenkreis für TUI die Werbetrommel rühren..@mb6831 sagte:
Nicht einmal das Reisebüro wusste bis zu unserer Anfrage auf Umbuchung das wir XTUI hatten!
Kann mich pzl64 nur anschließen: Ihr solltet das Reisebüro unbedingt ins Werbetrommeln mit einbeziehen ...
un-fass-bar!!! -
Wir haben im August 2 Wochen mit Tui gebucht und haben versucht auf 2021 umzubuchen. Wir haben der Tui sogar angeboten, den Flug 2021 neu zu bezahlen. Die Tui lehnt alles ab. Begründung: Unser Reisebüro hätte XTui und nicht Tui gebucht. Aber sowohl das Hotel (Robinson) als auch die Fluggesellschaft (Eurowings) bieten wegen Corona gerade kostenloses Umbuchen an. D.h. hätten wir alles einzeln gebucht, dann könnten wir umbuchen. Als "Pauschalreise" weigert sich die Tui dies zu tun. Hat jemand noch Tipps? Also ich kann nur raten, sich mit diesem Verein nie wieder einzulassen.
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Also meine Konsequenz ist, gar nicht mehr mit Reisebüros zu buchen. Denn Tatsache ist. Hätten wir die einzelnen Elemente nicht als Pauschalangebot der Tui gebucht, könnten wir bei den aktuellen Kulanzregeln der Einzelanbieter kostenlos umbuchen. Nur die Tui behauptet, bei der Kombination (aktuell wegen Corona) umbuchbarer Einzelleistungen komme ein nicht umbuchbares Gesamtpaket heraus.
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Richtig, Thomas Wu - das hättest du allerdings bereits vor der Buchung den AGB entnehmen können.
Es ist also nicht etwa so, dass die TUI jetzt plötzlich mit unkomfortablen Bedingungen aus der Torte hüpft sondern standen diese bereits beim Abschluss des Reisevertrages fest. -
Also meine Konsequenz ist, gar nicht mehr mit Reisebüros zu buchen. Denn Tatsache ist. Hätten wir die einzelnen Elemente nicht als Pauschalangebot der Tui gebucht, könnten wir bei den aktuellen Kulanzregeln der Einzelanbieter kostenlos umbuchen. Nur die Tui behauptet, bei der Kombination (aktuell wegen Corona) umbuchbarer Einzelleistungen komme ein nicht umbuchbares Gesamtpaket heraus.
@Thomas Wu
..."buchungstechnisch" bist Du jedenfalls ( meiner Meinung nach ) auf dem richtigen Weg.
Online informieren ...dann in einzelnen Bausteinen zusammen stellen.
Es kommt allerdings darauf an WOHIN es gehen soll...die ( evtl.) Kompetenz vom RB kann auch von Vorteil sein...
Grüße
Ich habe z.B. mit HC einige sehr gut Erfahrungen gemacht...
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Jau, aber dann gäb´s jetzt vielleicht Gejammer, weil das Hotel noch nicht offen ist, der Flug aber stattfindet ... so ein bisschen auskennen sollte man sich schon bei der Entscheidung zur Abkehr von Reisebüros/sonstigen Vermittlern/Pauschalreisen.
Wir haben ja auch nicht alle 2 Jahre einen lock down mit verhehrenden Auswirkungen - ich würde daher die Erkenntnis begrüßen, dass es sich um eine absolute Ausnahmesituation handelt.
Ferner gab´s jüngst erst Ausnahmensituationen (TC Insolvenz), in welchen die Pauschalreise zwischen Pest und Cholera schließlich als Schnupfen abschnitt.
Ein bisschen Reflexion schadet nicht - die meisten Medaillen haben 2 Seiten. -
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Hallo
,ich habe ein etwas kompliziertes Frage.
meine Tochter und Ihr Mann sollten ursprünglich nach Kreta fliegen, TUI pauschal im RB gekauft!
- Reise 20.06 bis 11.07, irgendwann annulliert, Erstattung oder Gutschein zur Zeit im Nirvana.
2. Neue Buchung wieder Pauschal TUI in RB 3.07 bis 21.07. Flug hin Eurowings zurück X3. Seit einigen Tag versuchte meine Tochter mit Eurowings in Kontakt zu kommen um ihre Sitze zu buchen, heute nach viele Versuche und lange Wartezeit, erreichte sie Eurowings, es wurde ihr erklärt dass der besagte Eurowings Flugs nicht existiert, nie existiert hat und nie existieren wird und dass es hätte nie verkauft werden soll
hier der erste Teil der Buchung:
Der Reisebüro ist vollkommen entsetzt, Meine Tochter sagte mir sogar dass die Eigentümerin die sonst sehr Etepeteter ist, Nicht aufhört Kraft Ausdrücke zu benutzen
. In dem Fall sind sie aber nicht von große Hilfe weil sie meinen an TUI nicht ran zu kommen.Nun ist meine Tochter,( ganz die Mutter) nicht der Typ der einfach sitzt und wartet, sie hat selber versucht Tui anzurufen, nach der Motto viel schlimmer kanns nicht werden! Dreimal ist es daneben gegangen weil die Hotline gab der Wahl zwischen: haben sie ihre Reise im Reisebüro gekauft drücken Sie die 1 haben sie es online gekauft drücken Sie die 2. Mehrmals hat sie natürlich die 1 gedruckt, Da wurde die Verbindung sofort getrennt. Sie meinte dann sie hätte nicht zu verlieren und drückte die 2.
Da kam auch eine Dame, ziemlich genervt, wenn wundert’s? Meine Tochter erklärte Ihre Fall und die Dame antwortete nur „. Ich kann Ihnen nur sagen Dass TUI bringt sie in den Urlaub am 03.07 mit Eurowings! Worauf natürlich meine Tochter erwiderte es wäre nicht möglich dass der Flug nicht existiert bref die ganze Salat von vorne weg, die Dame ließ sich nicht davon abbringen, das ist das was sie in ihrer Maske sieht, mehr kann sie nicht sagen! Okay sie haben nach 10 Minuten hin und her gesprochen aber mehr ist dabei nichts gekommen.
Was kann man machen? Warten dass TUI merkt dass sie einen Flug gebucht hat das es gar nicht gibt? Reise stornieren und neu buchen? Ich habe gekuckt dass sie ab Düsseldorf mit Condor fliegen könnte.
Ein wenig schwer verrückt ist es schon, was meint ihr?
liebe Grüsse
Nadine
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Vielleicht erscheint der Flug bei den EW Leuten nicht, weil sie weder durchführendes LVU noch mit dem Vertrieb der Tickets zu tun hatten?
