HolidayCheck-Reisen (HC Touristik)
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Auch wir haben unser Hotel in Paris storniert und supeschnell das Geld zurückgebucht bekommen -
jetzt für ´21 neu gebucht ( nur Hotel) und hoffen dann reisen zu könnenGebucht im Januar 2020 für 10 Tage nach Bulgarien 25.07.-04.08.20
Infos und Flugzeitenänderungen kamen zeitnah.
Bei Zeiten für den Hinflug am Check-in gewesen und dann....
Wir stehen nicht auf der Passagierliste ?
Anruf bei HCR - wartezeit ca.30min. - Kundenkontakt - Problem geschildert und wieder warten
dann die Aussage man könne uns aktuell nicht helfen und wir sollen wenn möglich für den Flug Tickets nachkaufen wenn vorhanden.
Geld würden wir zurückbekommen.
Zurück zum Check-in und warten bis zum Schluß
Zufällig waren dann noch Plätze frei und wir konnten unsere Reise antreten.
Tickets brauchten wir nicht nachkaufen,
Aber mit 2 kleinen Kindern und das warten ob man mitfliegen darf ? - ein Urlaub kann besser beginnen....
der Rest verlief reibungslos -
Was sich der Reiseveranstalter Holidaycheck derzeit leistet ist wirklich hahnebüchend.
Voirgestern habe ich beim Veranstealter HC einen Hotelaufenthalt für Madeira im Oktober gebucht. Die Buchungsbestätigung entsprach leider nur teilweise dem ausgewählten Buchungsinhalt, wesentliche bei der Buchung gezeigte Elemente wurden weder bei der email Bestätigung noch werden sie in der on-line Buchung gezeigt (hier geht es speziell die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung, die in der Buchungsmaske bis zu einem gewissen Datum angeboten wird, dann aber nie mehr auftaucht in den Bestätigungen).Eine email an HC, mir dieses in der automatisch generierten Buchungsbestätigung fehlende Element auch zu bestätigen wird mit einer Auto mail beantwortet, man müsse 3-4 Wochen bis zur Beantwortung warten.
Ein Anruf bei HC ergibt, dass keine Gespräche von Kunden entgegengenommen werden, deren Abreise nicht in den nächsten 14 Tagen stattfindet.
So gibt es für mich KEINERLEI Möglichkeit festzustellen, ob die angebotene kostenlose Stornierungsmöglichkeit nur ein Buchungs-Fake war oder ob sie lediglich in der Buchungsbestätigung nicht dargestellt ist (bei z.B. Booking.com Bestätigungen werden Stornierungsoptionen immer gezeigt).
Sich schlicht für Kunden unerreichbar zu machen, um kurzfristig möglichen Buchungsschrott zu klären finde ich eine Unverschämtheit und VÖLLIG inakzeptabel.
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Hallo zusammen, ich bin neu hier im Forum, möchte allerdings meine gemachten Erfahrungen mit HolidayCheck als Reiseveranstalter gerne mit euch teilen um euch entsprechenden Ärger zu ersparen.
Zunächst einmal kann ich das beschriebene von @Bürzel22 bestätigen. Auch unsere erhaltenen Vouchers entsprachen nicht dem ausgewählten auf der Buchungsseite. Statt Doppelbettzimmer haben wir z.B. angeblich ein Zimmer mit 2 Einzelbetten reserviert. Dies konnte jedoch vor Ort mit dem Hotel dank der aktuell dünnen Belegung noch getauscht werden und war daher für uns kein Problem.
Unser Hauptproblem war, dass die Flugzeiten sich aufgrund der Pandemielage dahingehend nach vorn verschoben hatte, dass wir den letzten Tag verloren hätten und mitten in der Nacht hätten aufbrechen sollen. Da am gleichen Tag Abends noch ein Flug mit der gleichen Airline (Corendon) nach Münster statt Hannover ging habe ich ca. 4 Wochen vor Abreise eine Anfrage gestellt, ob wir auf diesen Flug (gerne auch gegen Gebühr wegen erhöhten Aufwands etc.) umgebucht werden können. Nachdem ich nur die bereits genannte Standardantwort erhalten habe, habe ich 1 Woche vor Abflug nochmal hinterher geschrieben. Bei der Hotline habe ich auch nach 1 Stündiger Wartezeit leider niemanden erreichen können so dass wir erstmal wie geplant in den Urlaub gestartet sind.
Vor Ort habe ich gedacht, ich frage mal den Reiseleiter. Die haben ja oft ja einen direkten Draht zu den Reiseveranstaltern. Der uns als Reiseleitung genannte Kollege wusste allerdings leider nicht dass er für uns zuständig ist und kannte holidaycheck auch gar nicht. Er könne uns aber schöne Ausflüge anbieten nur bzgl. der Reisesegmente müssten wir dem Reiseveranstalter Rücksprache nehmen.
Auch eine Info wann unser Transfer Richtung Flughafen denn überhaupt starten würde konnte uns keiner geben.Um uns selbst den (wirklich sehr schönen) Urlaub nicht durch den letzten Tag zu versauen haben wir schlussendlich die alternativen Flüge auf eigene Kosten gebucht und die aus dem Pauschalangebot verfallen lassen. Taxi zum Flughafen on top. Ich habe holidaycheck daraufhin per Mail informiert dass wir weder den Rückflug noch den Airport-Transfer in Anspruch nehmen werden. Die Rückmeldung auf alle geschriebenen Mails steht noch aus, ich bin mal gespannt ob die sich überhaupt nochmal irgendwann melden werden.
Für uns steht jedenfalls fest: Einmal und nie wieder Reisen mit Holidaycheck. Wenn ich Pauschal buche erwarte ich eine Antwort auf Rückfragen (Ja, die darf in der aktuellen Zeit länger dauern als üblich aber ich glaube 4 Wochen Vorlauf sollten reichen) und die notwendingen Informationen zu Transferzeiten, Reiseleitung etc. - ansonsten kann ich mir die Reise gleich selbst zusammen stellen und weiß dann was ich bekomme...
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Hallo zusammen, ich bin neu hier im Forum, möchte allerdings meine gemachten Erfahrungen mit HolidayCheck als Reiseveranstalter gerne mit euch teilen um euch entsprechenden Ärger zu ersparen.
Zunächst einmal kann ich das beschriebene von @Bürzel22 bestätigen. Auch unsere erhaltenen Vouchers entsprachen nicht dem ausgewählten auf der Buchungsseite. Statt Doppelbettzimmer haben wir z.B. angeblich ein Zimmer mit 2 Einzelbetten reserviert. Dies konnte jedoch vor Ort mit dem Hotel dank der aktuell dünnen Belegung noch getauscht werden und war daher für uns kein Problem.
Unser Hauptproblem war, dass die Flugzeiten sich aufgrund der Pandemielage dahingehend nach vorn verschoben hatte, dass wir den letzten Tag verloren hätten und mitten in der Nacht hätten aufbrechen sollen. Da am gleichen Tag Abends noch ein Flug mit der gleichen Airline (Corendon) nach Münster statt Hannover ging habe ich ca. 4 Wochen vor Abreise eine Anfrage gestellt, ob wir auf diesen Flug (gerne auch gegen Gebühr wegen erhöhten Aufwands etc.) umgebucht werden können. Nachdem ich nur die bereits genannte Standardantwort erhalten habe, habe ich 1 Woche vor Abflug nochmal hinterher geschrieben. Bei der Hotline habe ich auch nach 1 Stündiger Wartezeit leider niemanden erreichen können so dass wir erstmal wie geplant in den Urlaub gestartet sind.
Vor Ort habe ich gedacht, ich frage mal den Reiseleiter. Die haben ja oft ja einen direkten Draht zu den Reiseveranstaltern. Der uns als Reiseleitung genannte Kollege wusste allerdings leider nicht dass er für uns zuständig ist und kannte holidaycheck auch gar nicht. Er könne uns aber schöne Ausflüge anbieten nur bzgl. der Reisesegmente müssten wir dem Reiseveranstalter Rücksprache nehmen.
Auch eine Info wann unser Transfer Richtung Flughafen denn überhaupt starten würde konnte uns keiner geben.Um uns selbst den (wirklich sehr schönen) Urlaub nicht durch den letzten Tag zu versauen haben wir schlussendlich die alternativen Flüge auf eigene Kosten gebucht und die aus dem Pauschalangebot verfallen lassen. Taxi zum Flughafen on top. Ich habe holidaycheck daraufhin per Mail informiert dass wir weder den Rückflug noch den Airport-Transfer in Anspruch nehmen werden. Die Rückmeldung auf alle geschriebenen Mails steht noch aus, ich bin mal gespannt ob die sich überhaupt nochmal irgendwann melden werden.
Für uns steht jedenfalls fest: Einmal und nie wieder Reisen mit Holidaycheck. Wenn ich Pauschal buche erwarte ich eine Antwort auf Rückfragen (Ja, die darf in der aktuellen Zeit länger dauern als üblich aber ich glaube 4 Wochen Vorlauf sollten reichen) und die notwendingen Informationen zu Transferzeiten, Reiseleitung etc. - ansonsten kann ich mir die Reise gleich selbst zusammen stellen und weiß dann was ich bekomme...
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"ansonsten kann ich mir die Reise gleich selbst zusammen stellen und weiß dann was ich bekomme..."
Der war gut! Bis vor einem halben Jahr hätte ich sofort zugestimmt, aber heute .....
72mike, da gebe ich Dir Recht, aktuell ist selbst zusammenstellen keine so ganz sichere Idee...
Wir hatten über Holidaycheckreisen eine Hotelbuchung im Sommer die wir problemlos storniert bekamen, für 2021 wieder zwei Versuche mit "nur Hotel"Bei allen Problemen glaube ich muss man dieses Jahr neue Maßstäbe anlegen, ich kenne querbeet Leute mit Problemen bei allen Veranstaltern wie oben beschrieben, HC Reisen hat sich einen schlechten Beginn ausgesucht !
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Nachdem ich hier ausschließlich schlechte Erfahrungen zum besten gegeben habe muss ich auch noch etwas positives nachliefern:
Vorgestern hat mich ein wirklich sehr freundlicher Mitarbeiter von holidaycheck angerufen, sich in erster Linie entschuldigt und mir erklärt, warum es aufgrund von (technischen) Problemen nicht zu einer zeitgerechten Beantwortung meiner Anfrage kam.
Er hat sich nach den Details unserer Probleme erkundigt, versprach es in die Wege zu leiten z.B. die Probleme mit der Reiseleitung abzustellen und hat mir für die entstanden Unannehmlichkeiten bzgl. des Rückfluges einen Reisegutschein angeboten um uns bei einer zweiten (Buchungs-)Chance zu zeigen dass holidaycheck das besser kann und ihr Fokus auf dem Kunden liege.
Das ist zur aktuellen Zeit wirklich allerhand wie ich finde - da war ich sehr sehr positiv von überascht und wollte daher gerne hier meine bisherigen Aussagen ein wenig ins rechte Licht rücken.
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Nachdem ich hier ausschließlich schlechte Erfahrungen zum besten gegeben habe muss ich auch noch etwas positives nachliefern:
Vorgestern hat mich ein wirklich sehr freundlicher Mitarbeiter von holidaycheck angerufen, sich in erster Linie entschuldigt und mir erklärt, warum es aufgrund von (technischen) Problemen nicht zu einer zeitgerechten Beantwortung meiner Anfrage kam.
Er hat sich nach den Details unserer Probleme erkundigt, versprach es in die Wege zu leiten z.B. die Probleme mit der Reiseleitung abzustellen und hat mir für die entstanden Unannehmlichkeiten bzgl. des Rückfluges einen Reisegutschein angeboten um uns bei einer zweiten (Buchungs-)Chance zu zeigen dass holidaycheck das besser kann und ihr Fokus auf dem Kunden liege.
Das ist zur aktuellen Zeit wirklich allerhand wie ich finde - da war ich sehr sehr positiv von überascht und wollte daher gerne hier meine bisherigen Aussagen ein wenig ins rechte Licht rücken.
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Weiß jemand wie lange es dauert, bis HC Reisen die Daten an das gebuchte Hotel schicken. Ich stand heute mit meinem Hotel in Kontakt und hatte ihnen die Buchungsbestätigung zugesandt, dann wurde mir mitgeteilt, das von HC keine Buchung von mir vorliegt....
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Für den Sommerurlaub 2021 Juni/Juli Ägypten? Da sind personenbezogene Daten noch nicht übermittelt.
Denke ab Frühjahr..... -
Dann mache das doch über den Veranstalter.
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Die Buchung ist sicher schon im Hotel.
Allerdings kann ein Hotel erst beim Check-In sehen, dass sie von HCT, also von Holidaycheck Reisen, unserem Reiseveranstalter ist.
Die Buchung läuft ja bei modernen RV oft über Partner, wie Bettenbanken usw. Dort wird Dein Hotel eingekauft.
(Egal ob HotelOnly oder Pauschal.) Bei Pauschal wird dann nur noch der Flug dazugemixt, und das läuft direkt bei der Buchung.
Völlig normaler Vorgang-- wirst sicher auch bei TUI oder FTI zuweilen so erleben--Ich habe jetzt ausnahmsweise das Thema direkt an HC Reisen München weitergegeben.Das Hotel wird informiert.
Danach kannst Du direkt Kontakt mit dem Hotel Kontakt aufnehmen:
Damit würde ich aber noch ein paar Stündchen warten, bis das dort entsprechend bearbeitet und korrekt in das Hotel-Reservierungssystem eingestellt ist.
HCT wird sich zudem bei Dir direkt melden, sofern nicht schon erfolgt. -
Letzteres --- altes Thema in der Branche....
Hallo Günter
ich möchte mit dem neuen Reiseveranstalter Holidaycheck Reisen das Steigenberger Aldau Beach buchen. Ich bin auch verunsichert weil in der Hotelbeschreibung folgendes steht, was bei anderen Veranstaltern nicht der Fall ist: "Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte oder eine Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt". Fallen wirklich Gebühren an? Auch würde mich interessieren, ob vor Ort eine Reiseleitung vorhanden wäre? Ich möchte den Privattransfer buchen. Steht dann jemand am Flughafen mit einem Schild unseres Namens und würde uns abholen? Vielen lieben dank für die Antwort im Voraus. -
Dieser Beitrag wurde gelöscht!
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Interessante Frage--Fridolin25 -- insbesondere der Hinweis zu den "Gebühren "
Ich hab das von Dir aufgegriffene Thema "zusätzliche Gebühren" kurzerhand mal über den internen HC- -Slack an HC-Reisen München weitergeleitet- da Du mich direkt angesprochen hast.
Ich vermute dass Du eine Pauschalreise buchen willst und nicht HotelOnly ?
Bei einer Pauschalreise hast Du auf jeden Fall eine Reiseleitung --und bei Privattransfer wirst Du am Airport auch mit dem Schildchen "gesucht" Das läuft wie bei jedem anderen RV auch.
Wegen des Gebühren-Themas:
Ich melde mich nochmal kurz wieder. -
Interessante Frage--Fridolin25 -- insbesondere der Hinweis zu den "Gebühren "
Ich hab das von Dir aufgegriffene Thema "zusätzliche Gebühren" kurzerhand mal über den internen HC- -Slack an HC-Reisen München weitergeleitet- da Du mich direkt angesprochen hast.
Ich vermute dass Du eine Pauschalreise buchen willst und nicht HotelOnly ?
Bei einer Pauschalreise hast Du auf jeden Fall eine Reiseleitung --und bei Privattransfer wirst Du am Airport auch mit dem Schildchen "gesucht" Das läuft wie bei jedem anderen RV auch.
Wegen des Gebühren-Themas:
Ich melde mich nochmal kurz wieder.Vielen lieben Dank Günter für die schnelle Antwort. Du hast richtig vermutet, es wäre eine Pauschalreise.
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Ich habe auch schon Antwort von den Kollegen von HC Reisen München--- zum Thema mögliche "Gebühren". ---
Das sind bei verschiedenen Hotelbeschreibungen Standardhinweise, auf die man zunächst keinen Einfluss hat. Weil diese Beschreibung automatisch zugesteuert wird.Die Münchner schauen sich das Thema (nach Deinem Hinweis ) nochmals in Ruhe an und bedanken sich bei Dir.. Ist auch keinem unserer Leute zuvor aufgefallen.
Transfer und Reiseleitung:
Bei einer Pauschalreise gilt das, was ich geschrieben hatte: Die Reiseleitung gibt es natürlich- wie bei jedem Veranstalter.
(Update siehe Folgebeitrag) -
Nachtrag: In Ägypten gehst Du- bei Privat-Transfer --- zum MTS* Schalter wegen des Privat-Transfers --- und wirst dann zur Limousine oder zum Kleinbus gebracht.
Die zugesteuerten "Gebühren-- Hinweise" werden demnächst herausgenommen, weil es in Ägypten keine Gebüren beim Einchecken im Hotel gibt.(automatische Zusteuerung)
Danke nochmal an Dich,Fridolin25-- das war wirklich hilfreich
*MTS ist die Incoming Agentur mit der auch HC Reisen sehr erfolgreich zusammenarbeitet
Übrigens eine der grössten weltweit! -
Vielen lieben Dank nochmal dass du dich so schnell darum gekümmert hast Günter. Freut mich wenn ich euch auch helfen konnte.
