weg.de
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Copy & Paste von mir aus dem Reisevermittler-Subforum, da dort falsch.
Hallo zusammen!
Erst einmal hoffe ich, dass ich hier im richtigen Unterforum bin. weg.de ist ja streng genommen kein Reiseveranstalter, sondern nur Vermittler/Reisebüro. Habt bitte Nachsicht mit mir, falls ich falsch sein sollte.
Ok, also hier mein Problem:
Ich habe vor vier Tagen eine (in meinen Augen) ausgesprochen günstige Reise im Oktober 2021 (ja, ich war vielleicht zu naiv) über weg.de gebucht. In der "Verbindlichen Buchungsanfrage" hieß es, dass ich innerhalb von 24-72 Stunden eine Buchungsbestätigung bekommen würde.Diese habe ich bis heute nicht erhalten. Bei weg.de selbst gibt es keine Möglichkeit, telefonisch mit einem Menschen zu sprechen. Wenn man sich mal im entsprechenden Sprachmenü bis zu dem Punkt, dass man mit einem richtigen Menschen aus Fleisch und Blut sprechen möchte, durchgehangelt hat, kommt die Ansage, dass aufgrund des hohen Anrufaufkommens gerade keine Gespräche angenommen werden können. Seit Samstag!
(Ach ja, In meinem nach der Buchung eingerichteten Account bei weg.de taucht die Buchung trotz der korrekten E-Mail-Adresse auch nicht auf.)
Über Facebook ist ebenfalls keine Kontaktaufnahme möglich: Der Chat kann im Augenblick nicht zur Kontaktaufnahme genutzt werden.
Veranstalter der Reise wird (hoffentlich!) TUI bzw. XTUI sein. Im Portal meine-tui.de lässt sich die Reise auffinden. Die TUI-Hotline für "Fremdbucher" bestätigt mir sogar, dass die Buchungsbestätigung an weg.de geschickt worden sei und weg.de diese an mich weiterschicken müsse. TUI selbst kann/darf/will mir die Bestätigung nicht zuschicken.Abgebucht (Lastschrift) ist bis jetzt noch nichts. Im Sprachmenü habe ich telefonisch die erneute Zusendung der Buchungsbestätigung beantragt. Bisher erfolglos. Mails werden auch nicht beantwortet.
Gibt es jemanden, der aktuelle Erfahrungen mit weg.de hat? Wenn man fleißig googlet, findet man in der Regel genau solche Beschreibungen, zumindest aus dem letzten Jahr seit Corona zugeschlagen hat.
Wie kann ich hier, außer erst noch eine Weile abwarten, weiter vorgehen? Wie lange sollte ich abwarten? Reagiert bei weg.de überhaupt jemand auf irgendetwas? Oder läuft da nur noch der Sprachcomputer und die Webseite?
Ich ärgere mich mittlerweile schwarz, nicht ein paar mehr Kröten in die Hand genommen zu haben und direkt bei TUI bzw. im guten, alten Reisebüro vor Ort gebucht zu haben. Dort könnte ich wenigstens jemanden direkt ansprechen.
Bin ich eventuell sogar ohne Buchungsbestätigung von weg.de auf der sicheren Seite, weil TUI ja meine Daten hat? (Muss natürlich darauf achten, dass An- und Restzahlung korrekt abgebucht werden.)
Vielen Dank für eure Hilfe!
Hallo,
Ich habe gerade genau das selbe Problem und komme einfach nicht weiter. Kannst du mir vielleicht berichten wie es bei dir weitergegangen ist? Ich bin kurz davor einen Anwalt zu beauftragen. -
Ja freilich meldet sich der RV wenn man mit der Bezahlung im Rückstand wäre, ich habe per E-mail Rechnung/Bestätigung am Tag der Abbuchung erhalten und am Tag vorher: „Ihr Lieblingsurlaub ist erfolgreich gebucht“!
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Ja freilich meldet sich der RV wenn man mit der Bezahlung im Rückstand wäre, ich habe per E-mail Rechnung/Bestätigung am Tag der Abbuchung erhalten und am Tag vorher: „Ihr Lieblingsurlaub ist erfolgreich gebucht“!
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Schau mal in der Rechnung und Bestätigung unter Gesamtsumme: Die Bezahlung erfolgt per...
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Wir hatten auch Probleme mit der Zahlung, angeblich stimmte etwas mit der Kreditkartenzahlung nicht, bei weg.de war über Tage niemand zu erreichen (so ein grottiger Service ist nun echt nicht mehr mit „Corona“ zu entschuldigen) und bei Dertour war auch keiner erreichbar bzw. man fühlte sich nicht zuständig. Letztendlich konnten wir die Angelegenheit mit einem Anruf bei der Kreditkarten-Hotline (!) klären. Was weg.de und Dertour da „abliefern“ in Sachen Kundenservice ist mittlerweile nur noch unterirdisch.
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genau das ist mein Problem, weg.de ist nicht erreichbar, und DerTour sagt sie wären nicht zuständig. Da wir die Kreditkartenzahlung mit einem TAN autorisiert haben, sollte die Buchung doch eigentlich direkt als vorgemerkte Belastung zu sehen sein, sehr merkwürdig alles, und echt
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Erfolgsmeldung:
Ich habe es unter der Telefonnummer 02203 42678 immer wieder probiert, immer nur 2maliges rufen und dann ein Rausschmiss.
Hab dann gedacht, gut einmal noch, und tatsächlich bin ich in der Warteschleife gelandet, 13 Anrufer vor mir, ok, aber ich habe vielleicht 10 Minuten gewartet. Der nette Herr bestätigte mir, dass die Kreditkarteninformationen von weg.de nicht übermittelt wurden, er hat sie mit mir nachgetragen, und die Belastung ist auf der KK schon zu sehen. Trotzdem, bei weg.de habe ich einmal gebucht, und sicherlich kein 2tes Mal, den Stress muss ich nicht haben.Danke an alle, speziell an @Haberling: Danke für die Telefonnummer.
Katja -
Wir konnten unser „Problem“ ja auch letztendlich lösen - hat allerdings Zeit und Nerven gekostet. Nur auf so einen „Service“ bzw. „Nichtservice“ von weg.de können wir wirklich in Zukunft verzichten. Schade - früher waren wir immer zufrieden mit weg.de. Aber wenn wirklich mal etwas Gravierendes wäre, ist man da echt verloren - kein Ansprechpartner, keine vernünftige Kommunikation, da auch auf E-Mails grundsätzlich nicht geantwortet wird. So kann natürlich auch ein Unternehmen vor die Wand fahren.
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Nochmal:
Wenn ihr in einem Reisebüro gebucht habt - ganz gleich ob stationär oder OTA! - ist das euer Ansprechpartner für alle Belange vor der Reise.
Es ist nicht so, dass die diversen Veranstalter sich nicht zuständig "fühlen" sie sind es ganz einfach nicht und haben keinen Zugriffberechtigung auf eure Daten. -
Und was soll der Kunde tun, wenn er absolut (wir haben es wirklich 1 Woche lang zu den unterschiedlichsten Zeiten versucht) keinen bei weg.de erreicht? Weder telefonisch noch per Mail. Einfach abwarten? Sorry, wir erwarten zumindest ein Mindestmaß an Service, schließlich erhält das Reisebüro auch eine kleine Provision für unsere Buchung und da kann man sicherlich erwarten, dass dort jemand telefonisch/per Mail erreichbar ist.
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@Medelon genau so sehe ich es auch. Und scheinbar ist das Problem mit den fehlenden Kreditkarteninformationen bei DerTour nicht neu. Ich bin froh das mir jemand da geholfen hat. Weg.de ist dazu ja nicht in der Lage. Ich werde dort auf keinen Fall noch mal buchen. Man kann sich doch nach der Buchung nicht einfach tot stellen
