Reisedienst Kaiser

HC-Mitglied222796

Hallo,
weleche Erfahrungen habt Ihr mit dem Reiseveranstalter Reisedienst Kaiser gemacht?
Danke für eure Antworten!
LG Nico

RüdiHi

DonauKreuzfahrt 09.- 16.06.24 - Routen- und damit Leistungsänderungen wurden erst bei Nachfrage mitgeteilt. Die Kommunikation vor, wärend und nach der Reise war sehr mangelhaft. Jegliche Anfragen/Beschwerden (5Emails, 4Rückrufbitten und 3 Anrufe) bleiben unbeantwortet. Das Unternehmen in Zwickau ist offensichtlich vollkommen überfordert und nicht zu empfehlen.

Falk F

Leider nicht zu empfehlen, so lautet das Fazit nach einer Woche Donaukreuzfahrt auf der MS Swiss Splendor mit Kaiser Reisen.
Heben wir zuerst einmal das positiver hervor:
-         der Bus auf der Hinfahrt, sehr sauber, fast neu, der Fahrer absolut korrekt und sehr sicher unterwegs, dafür 5 Sterne

-         der Bus auf der Rückfahrt, leider innen nicht mehr ganz so sauber, was aber wohl dem Verhalten der Passagiere auf der Hinfahrt geschuldet war, der Fahrer hatte nur ein paar Minuten zwischen Ankunft und der Rückfahrt. Äußerlich hatte der Bus schon ein paar „Kapfspuren“, Reifen waren aber in Ordnung.
Auch dieser Fahrer war vorbildlich und sehr sicher unterwegs, hier 4 Sterne

-         die Kabinen der Swiss Splendor waren sehr ordentlich und modern, es war alles sehr sauber, die Kabinen wurden 2x täglich gereinigt. Der französische Balkon war meiner Meinung nach keiner, das Fenster ließ sich maximal zu 1/3 öffnen.
Die Klimaanlage in der Kabine ließ sich individuell einstellen, bzw. auch abschalten, das war positiv, eine Flasche Mineralwasser auf der Kabine wäre schön gewesen und hätte nicht die Welt gekostet, insgesamt 4,5 Sterne

-         die Verpflegung war wirklich gut, die Menüs waren abwechslungsreich und qualitativ sehr gut, die Salate frisch nur die Brötchen beim Frühstück waren leider immer knuspertrocken,
hier daher 4.9 Sterne

nun zu den weniger schönen Dingen. Die Organisation der Firma Kaiser war eine einzige Katastrophe. Die Reisedokumente gab es auf der Hinfahrt im Bus ab Zwickau! Keine 4 Wochen vor Reisebeginn, keine Woche davor, nein sondern erst auf der Hinfahrt. Im Nachgang war auch klar warum. Es war über eine Woche lang nicht möglich, telefonisch jemand bei dieser Firma zu erreichen, Emails bezüglich der Reiseunterlagen wurden nicht beantwortet. Nach 11! Anrufversuchen und unendlicher Zeit in der Warteschleife hatte ich Fr. Kaiser Junior persönlich am Telefon, welche mir patzig mitteilte, „die Unterlagen erhalten Sie rechtzeitig“ und „bisher hat sich darüber noch niemand beschwert“ die Gespräche im Bus und auf dem Schiff zeigten ein anderes Bild, da herrschte nämlich quer durch alle Passagiere durch eine große Unzufriedenheit über die Firma.

Wir hatten den Transfer nach Zwickau gebucht, positiv, die Fahrerin erschien 5min vor der Zeit. Allerdings mit einem zu kleinen Fahrzeug. Der Mercedes Vito mit kurzem Radstand hat einen viel zu kleinen Kofferaum für 7 Reisekoffer. Die Fahrerin beschwerte sich, sie könne doch nicht wissen, dass die Gäste mit Koffern reisen, das lasse ich jetzt einfach mal unkommentiert… Die knapp 50km saß ich auf dem mittleren Vordersitz mit den Knien an den Ohren, und einem schönen Krampf im Bein nach der Ankunft in Zwickau. Kommentar von Frau Kaiser dazu „ich baue die Autos nicht, es ist ein eingetragener Sitzplatz“.
Ein definitives Nogo war die Fahrweise der Fahrerin, mit 160km/m schlingernd in die Autobahnkurve, mit einem vollbesetzten Fahrzeug, in der Baustelle auf der auf 2m begrenzten linken Spur am LKW vorbei zwängen und währen der Fahrt mit dem Handy OHNE Freisprecheinrichtung zu telefonieren, ist ein Unding! Hier gibt es 0 Punkte!

Die von mir gebuchte und bestätigte Kabine im vorderen Bereich des Schiffes entpuppte sich beim lesen der Reiseunterlagen im Bus als die 3. Letzte Kabine vor dem Maschinenraum.
Aus Gründen meiner Geräuschempfindlichkeit war dies eine Buchungsvoraussetzung!
Wir haben Anfang Mai gebucht, die Reise fand Anfang September statt. Nachweislich hatten Gäste, welche nach uns gebucht haben, eine Kabine im vorderen Teil des Schiffes.
Als ich diesen Umstand an Bord dann telefonisch reklamiert habe, gab es wieder nur eine pampige Antwort. „man könne jetzt nicht machen, ich solle das auf dem Schiff mit der Besatzung klären“ Anschließend wurde meine Anrufe weggedrückt.
Diese war, ganz im Gegensatz zur Firma Kaiser außerordentlich freundlich und hilfsbereit.
Leider konnte man mich nur 2 Kabinen weiter nach vorn bringen, da eben nichts mehr frei war. Die Firma Kaiser schert sich also überhaupt nicht um mündlichen und schriftliche Zusagen. Hierfür 0.0 Punkte !!

Der gravierendste und für uns auf Grund der Folgen schwerwiegendste Mangel war die Klimatisierung in der Lounge, den Gängen und dem Restaurant. Die Anlagen waren eiskalt eingestellt. Die Temperaturregelung im Eingangsbereich des Schiffes stand auf 12°C !!

Hauptproblem ist aber der Mangelhafte Standard des Schiffes bezüglich Luftreinigung.
Die Klimaanlagen im Restaurant und der Lounge wälzen die Luft im Raum nur um, ohne diese zu Filtern oder ohne ausreichend Frischluft zu zuführen. Bereits nach 3-4 Tagen husteten und niesten einige Passagiere, zum Ende der Reise waren das mehr als die Hälfte.

Leider stellte sich nach Reisende heraus, dass Fieber, Husten und Unwohlsein nicht auf eine einfache Erkältung zurück zu führen waren, nein wir haben alle Corona von der Reise mitgebracht, wie die Tests am Tag nach der Rückkehr gezeigt haben.
Diesbezüglich gab es auf dem Schiff keinerlei vorbeugende Maßnahmen und auch keinerlei aktive Maßnahmen wie Luftreiniger oder effektive Filter in den Klimaanlagen.
Mit dem Wissen aus den letzten Coranaphasen ist dies unentschuldbar und meiner Meinung nach grob fahrlässig den größtenteils älteren Gästen gegenüber, und damit ausschlaggebend für mein Urteil: nicht empfehlenswert.

Zori

Nicht zu empfehlen!!! Reise 22.08.24 bis 28.08.24.Reisegruppe bezog ein gutes Hotel,2Paare und 2Einzelreisende wurden im Nachbargebäude(abgewohnte ********) untergebracht.Ein Zimmer war nicht bewohnbar,am nächsten Tag also wieder Umzug in die nächste ********.Alle Reisende hatten den gleichen Reisepreis bezahlt,die Leistung war nicht annähernd gleich. Am besch.war,dass auch nach 2maliger Nachfrage beim Reisedienst Kaiser keine Antwort kam.Die sitzen das einfach aus. War meine erste Reise mit Kaiser und auch die letzte.Lieber wieder mit P+P,da stimmt Preis Leistung.

ille80

xxx sinngemäß editiert! xxx
Ich kann nur eindringlich warnen bei Kaiser Reisen eine Reise zu buchen. Zur Balkanrundreise war das pure Chaos ausgebrochen überbuchte Hotels und 8 Stunden Wartezeit an den Grenzen wegen falscher Papiere.
Zur Gardasee Fahrt Tschechische Fahrer welche kein Deutsch verstehen die Reisenden mussten die Passagiere einchecken und andere Aufgaben übernehmen. Bei einer Fahrt wurde vergessen zu tanken und der Bus blieb auf der Autobahn hängen.
Der Fahrer hatte kein Geld zum Tanken sodass die Urlauber den Benzin bezahlen müssten.
@Zori
Da kann ich dir nur beipflichten wir fahren auch nur noch mit P+P

ille80

Dieser Beitrag wurde gelöscht!

ille80

Keine Guten Erfahrung!! Wir waren mit Kaiser Reisen schon oft unterwegs zu letzt am Gardasee. Die Fahrer verstehen kein Deutsch und im Bus gab es nur Wasser.
Der Service gleich null. Nie wieder

nate1

Wie oft willst du uns eigentlich noch an deinem Frust teilhaben lassen?

Ahotep2

Häppchenweise... Und warum war man dann mit Kaiser schon oft unterwegs? Klingt eher nach Rundumschlag, sorry.

schmidt123456

Wir waren mit Reisedienst Kaiser im Sommer 2025 in Schottland. Die erste Reiseinformation beim Zustieg war, das die Bordtoilette bitte nicht benutzt wird. Dann fehlte die Reiseleitung. Niemand, welcher Information zu Land und Leute, Sehenswürdigkeiten etc. bereit hielt. Die Hotels der Reise - auch eine Info gleich zu Beginn - seien typisch schottisch mit dem Charme des Landes. Das verhieß nichts Gutes, und so war es auch: abgeranzte Buden, die ihre besten Zeiten wohl Anfang der 80er Jahre hatten. Das einzige 4 Sterne-Hotel der Reise war sogar das Ekligste, was die Zimmer betraf. Unsere Zimmer waren immer mit Blick auf Küchenvordach, Parkplatz oder Müllsammelplatz. Hier wurde seitens des Reiseunternehmens offensichtlich Gewinnmaximierung betrieben. In einigen Zimmer bestand das Bett im Doppelzimmer aus einem 1,40m breiten KIngsize-Bett mit einer einzigen Bettdecke... An Schlaf kaum zu denken. Die Verpflegung war in allen Hotels gleich (gut/schlecht). Aber eben nichts herausragendes. MIt dem "english breakfast" kann man klarkommen.
Die Rundreise war noch als "OK" zu bezeichnen. Fakt ist aber, das der-/diejenige, welche diese Reise zusammengestellt hat, keine Ahnung von
Reisen und Schottland hat. Einen 17-Meter-Bus über Landstraßen zu schicken, welche schön für Eselskarren zu schmal sind, Hotels ohne Parkplatz für den Bus oder Platz zum Ein- und Aussteigen, Wegstrecken welche den Busfahrer mit seiner Lenkzeit in Bedrängnis bringen, Sehenswürdigkeiten an der Route links liegen zu lassen nur um noch gerade so rechtzeitig zum Abendessen im nächsten Hotel anzukommen - das alles zeugt von Unfähigkeit in der Reiseplanung. Wenn man schon Busfahrer im Unternehmen hat, welche die örtlichen Gegebenheiten kennen, dann sollte man deren Kompetenz einfach dazunehmen.
Letztendlich war es unser Jahresurlaub, welcher auch Geld gekostet hat. Hätte ich die Bewertungen vorher gesehen, hätte ich nicht bei Reisedienst Kaiser gebucht. Was auch nun nie mehr wieder passieren wird.

Kourion

@schmidt123456 sagte:

Hätte ich die Bewertungen vorher gesehen, hätte ich nicht bei Reisedienst Kaiser gebucht.

Warum hast du denn dort gebucht ? Es gibt ja viele Veranstalter, die diese Rundreise anbieten. Da hat man wirklich die Qual der Wahl.
Das Programm war gut ?

Mäus

Unsere Reise nach Paris am 01.05.-04.05.2025 mit dem Busunternehmen Kaiser aus Zwickau war die reinste Katastrophe. Wir sind mit 9 Stunden Verspätung wegen einer Reifenpanne in Paris angekommen, dass gebuchte Abendessen wurde uns nicht serviert, es war bereits 3:45 Uhr. Die Reifenpanne war so gravierend, dass sie nicht gleich behoben werden konnte. Wir haben an der Tankstelle ,300 km vor Paris warten müssen bis ein anderer Bus, ebenfalls vom Busunternehmen Kaiser, welcher Gäste nach Disneyland Paris gebracht hat, uns gegen 23.30 Uhr
nach Paris gefahren hat. Unser Busfahrer war mit der ganzen Situation total überfordert, auf Anweisung der Firma Kaiser hat er für jeden
Fahrgast ein Wienerwürstchen, sowie ein Getränk spendiert. Die Rückreise verlief nicht besser, kurz vor Würzburg kam es wieder zu einer
Reifenpanne, diesmal wollte der Fahrer langsam weiterfahren, da die Firma Kaiser einen Bus aus Zwickau schicken wollte. Wir Fahrgäste
haben protestiert und ein Fahrgast hat die Polizei verständigt. Die Polizei hat festgestellt das alle 8 Reifen veraltet waren, Nummernschild wurde entfernt, dem Fahrer wurde der Führerschein entzogen. Kaiser hat sich bis heute nicht gemeldet , auf Mails wird nicht geantwortet.
Für uns kommt dieser Busunternehmen nicht mehr in Frage. Wie kann man einen Bus, mit solchen Reifen noch fahren lassen, dass ist unverantwortlich.

Ahotep2

Hallo Maus

Da der VA hier u.U, auch liest, ist die Schilderung zu 100% beweisbar? Das wären ja unfassbare Zustände gewesen (?)

HABERLING

Ich kann mir das mit den Überalterten Reifen nicht vorstellen, da Busse einmal jährlich zur Hauptuntersuchung und zur Sicherheitsprüfung müssen.

pzl64

@haberling sagte:

Ich kann mir das mit den Überalterten Reifen nicht vorstellen, da Busse einmal jährlich zur Hauptuntersuchung und zur Sicherheitsprüfung müssen.

Zumindest kann man sich das nicht in Deutschland vorstellen, wo alles geregelt ist...

Dann kommt aber höchstens die Konkurrenz in Frage, das wäre dann aber Rufschädigung...

Gute.Fee207

Die Angaben sind so konkret, ich sehe keinen grund, Herrn oder Frau Maus nicht zu glauben.

stoffel m.

NIE WIEDER !
Wir hatten die große Rundreise Südafrika vom 19.03.bis 02.04.2025 bei Kaiser Reisen gebucht.
Dieser Veranstalter wirbt mit hochmodernen klimatisierten Reisebussen.
Das war in Südafrika auf keinen Fall so. Die Busse waren abgenutzt und dreckig.
Die 2 Busse waren in einen sehr schlechten Zustand . Am schlimmsten war ,das die Klimaanlagen nicht funktionierten. Es konnte die Temperatur nicht geregelt werden. Die Klimaanlage konnte nur auf ganz kalt gestellt werden oder auf AUS. Da wurde vom Fahrer vorn das Fenster aufgemacht, das war dann die ,, Klimaanlage" .
Es kam immer wieder Wasser von der Gepäckablage auf die Urlauber geflossen. Das ist einfach Unverantwortlich, da auch Elektrokabel in diesen Bereich der oberen Gepäckablage sind ( z.B. für Lampen und Lautsprecher) .
Wir haben den Reiseleiter aufgefordert , den Defekt reparierenzu lassen. Das wurde mit einen Lächeln abgelehnt ...UNGLAUBLICH
Die Toiletten konnten nicht genutzt werden. Bus 1 : kein Wasser , auf Nachfrage wurden Desinfektionsmittel ins WC Waschbecken gestellt.
Im 2. Bus war die Toilettentür gleich mal zugeklebt.
Am Tag 3 wurde einfach ein inkludierter Ausflug zu einen örtlichen Weingut vom Reiseleiters abgesagt . Dafür wurde einfach eine Bootsfahrt angeboten, die wir bezahlen mußte. Haben wir abgelehnt.
Foto und Videomaterial sind vorhanden.
Wir haben Kaiserreisen mit einer Anwaltskanzlei über diese groben Missstände informiert ,es kam nicht EINE Antwort.

Kourion

@stoffelm
Hallo.lNur kurz zu 2 Punkten:
Dass Busfahrer nicht scharf darauf sind, dass die Passagiere die Bustoilette nutzen, ist keine Besonderheit der Fahrer vom Reisedienst Kaiser. Warum kann man sich denken. Also bítten sie häufig um Nichtbenutzung und halten lieber öfter... was mir persönlich auch angenehmer ist. Aber ok, jeder sieht das anders.
Ansonsten... wie war denn das Programm ? Du berichtest leider nur von der geplatzten Weingut-Besichtigung.
P.S.. Ich kann den Nick nicht schreiben wie der User. Dann wird's ge-ixt. Siehe hier: @******* m.

Du_darfst

@Kourion: Ich rechne nicht mehr mit einer fundierten Antwort. Hier ist jemand sein "Nie wieder" losgeworden und gut ist...

Kourion

@Du_darfst... damit liegst du gewiss richtig.
Ich finde es nur sehr schade, dass eine gewiss schöne Reise ( ich habe mir die beiden Angebote angesehen ) hier auf einen Bus, die Bustoilette und einen nicht stattgefundenen Besuch auf einem Weingut reduziert wird. Die Sache mit der ausgefallenen KA... ok. Zu der Bustoilette... Hab ich ja schon oben geschrieben.
Naja, ist halt so. Sieht jeder anders.