• ADEgi
    Dabei seit: 1180828800000
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    geschrieben 1190126150000

    Hallo Zwilling,

    ich habe mir über Dein Profil mal Deine Kritik angesehen. Falls es scih um die App. Kurhotel Heringsdorf handelt, dann kannst Du Dir die Mühe mit dem Anwalt sicher sparen. Oder um es anders zu sagen: Von mir hättest Du auch nichts bekommen! Praktisch alles, was Du in der Kritik bemängelst ist exakt so im Katalog beschrieben!

    Kurz im einzelnen:

    11 Etagen - im Bild zu sehen

    950 Zimmer - Wo sollen die sein?

    keine Halbpension - wird nicht angeboten

    keine Reinigung - nur Endreinigung inkl.

    Kaisertage / Krach - Lage gegenüber der Seebrücke!

    Tifgarage 7,- € - steht exakt so im Katalog

    Beschwerden nicht ernst genommen - von mir auch nicht

    Kurgäste hatten Vortritt im Hallenbad - steht so im Katalog

    Spielplatz nicht gefunden - 100m entfernt; habt Ihr nachgefragt?

    Größe der Appartements - im Katalog angegeben

    Föhn - steht so nicht im Katalog, bei dem Standard nicht zu erwarten

    Bademantel - steht nicht im Katalog s. o. (schon gar nicht!)

    Kein Toilettenpapioer - Eigenversorgung

    Reiseleitung vor Ort - in Deutschland absolut unüblich

    Was also bei all Deinen Kritikpunkten übrig bleibt ist das verschmutzte Bad. Also ich kann nur den Kopf schütteln, wenn hier tatsächlich irgendwelche Zahlungen erwartet werden. Tut mir leid, aber über solche Bewertungen lache ich nur. Das kann doch wirklich nicht Dein Ernst sein!

    Und noch etwas. Die Appartements sind mit drei Sternen ausgeiesen. Was erwartest Du eigentlich dafür? Sorry, aber ich muß mich wirklich beherrschen um hier nicht beleidigend zu werden. Die Dame von Neckermann kann ich wirklich verstehen!

    Gruß

    Berthold

    p.s.: Für alle die sich diesen Unsinn wirklich antun wollen: Steht alles im Neckermann Katalog Deutschland 2007 auf Seite 107

  • zwilling03
    Dabei seit: 1186704000000
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    geschrieben 1190127023000

    Im Reisebüro hat mich leider keiner auf diese Sachen hingewiesen. Ich habe der Dame vertraut als sie mir was rausgesucht hat. Dumm nicht war nächstes Jahr bin ich sicherlich schlauer. LG

    PS Dir wäre sowas mit sicherheit nicht passiert was

  • svabri
    Dabei seit: 1125187200000
    Beiträge: 407
    geschrieben 1190127024000

    Steht doch alles exakt im Katalog.

    Verstehe deinen Ärger nicht...

  • ADEgi
    Dabei seit: 1180828800000
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    geschrieben 1190128220000

    @zwilling03 sagte:

    Im Reisebüro hat mich leider keiner auf diese Sachen hingewiesen. Ich habe der Dame vertraut als sie mir was rausgesucht hat. Dumm nicht war nächstes Jahr bin ich sicherlich schlauer. LG

    PS Dir wäre sowas mit sicherheit nicht passiert was

    Natürlich nicht, denn ich bin ein Reisebüro. Das wäre mir aber auch vorher (bwevor ich diesen Job habe) nie passiert.

    Sicher hätte man Dich aber auf die Dinge hinweisen können, doch andererseits kann man auch davon ausgehen, daß der Kunde an sich lesen kann bzw. seine Wünsche, die er hat, zumindest äußert. Manches ist aber auch selbstverständlich. In Deutschland und in vielen Ländern der Welt zählen Dinge wie Fön und Bademantel sicher nicht zu Ausstattungen eines drei Sterne Hotels! Hier liegt schon einmal ein völlig falsches Anspruchsdenken vor und das sehe ich als eigentliches Problem. Schade an der ganzuen Sache ist eigetlich nur, daß das Hotel jetzt eine schlechte Bewertung hat, für die es nicht wirklich etwas kann.

    Größe könntest Du jetzt zeigen indem Du diese Bewertung nachträglich korrigierst, oder eventuell ganz entfernst. Denn das Hotel trifft für die schlechte Beurteilung sicher kaum eine Schuld.

    Gruß

    Berthold

  • privacy
    Dabei seit: 1171238400000
    Beiträge: 2837
    geschrieben 1190129717000

    Hallo ADEgi,

    auch wenn ich mit Dir der Meinung bin, daß diese Reklamation in

    vielen Punkten auf Unwissenheit (was nicht vor Strafe schützt ;) )

    basiert, zeigst Du Dich hier auch nicht von der bestinformierten Seite.

    Wenn ich in Deutschland ein ***-Hotel nach der DEHOGA

    Einteilung buche, so entspricht das den folgenden Mindestanforderungen:

    Komfort *** - Unterkunft für gehobene Ansprüche

    • Einzelzimmer 14 m2, Doppelzimmer 18 m2

    • 10% Nichtraucherzimmer

    • 14 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar

    • Zweisprachige Mitarbeiter, Sitzgruppe am Empfang, Gepäckservice

    • Getränkeangebot auf dem Zimmer

    • Telefon auf dem Zimmer, Internetzugang

    • Heizmöglichkeit im Bad, Haartrockner, Papiergesichtstücher

    • Ankleidespiegel, Kofferablage, Safe

    • Nähzeug, Schuhputzutensilien, Waschen und Bügeln der Gästewäsche

    • Zusatzkissen und -decke auf Wunsch

    Systematischer Umgang mit Gästebeschwerden

    Von falschem Anspruchdenken ist also nur bedingt die Rede,

    vielmehr gilt auch für Reisebüros: Erst informieren, dann loslegen ...

    Gruß privacy

    PS: Für zukünftige Fälle kannst Du ja mal hier nachlesen:

    DEHOGA - Sterne - Klassifizierung

    Wenn alle Experten sich einig sind, ist Vorsicht geboten. Bertrand Russell (1872-1970)
  • zwilling03
    Dabei seit: 1186704000000
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    geschrieben 1190134847000

    Ich danke Euch war bestimmt kein böser wille aber wenn man über Reisebüro bucht denkt man meist nicht gleich so weit. Nagut ich hoffe ihr habt jetzt kein falsches Bild von mir nächstes Jahr also lesen lesen lesen. hat jemand ein Tipp für mich wohin in den Urlaub mit zwei kleinen Kindern

    PS werde die Bewertung raus nehmen.

  • ADEgi
    Dabei seit: 1180828800000
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    geschrieben 1190135411000

    @privacy

    Besten Dank - war mir nicht bekannt.

    Hast Du auch was für Appartements? Die drei Sterne habe ich einfach dem Katalog entnommen. Wie sieht es damit aus, denn Neckermann hat auch keine offizielle Klassifizierung angegeben. Ansonsten bin ich halt mehr Südeuropa etc. gewohnt, und da fehlen solche Dinge meist.

    Korrekt heiß das Haus ja: Appartements Kurhotel Heringsdorf

    Gruß

    Berthold

  • angste
    Dabei seit: 1293494400000
    Beiträge: 2694
    geschrieben 1190136091000

    @privacy sagte:

    Hallo ADEgi,

    auch wenn ich mit Dir der Meinung bin, daß diese Reklamation in

    vielen Punkten auf Unwissenheit (was nicht vor Strafe schützt ;) )

    basiert, zeigst Du Dich hier auch nicht von der bestinformierten Seite.

    Wenn ich in Deutschland ein ***-Hotel nach der DEHOGA

    Einteilung buche, so entspricht das den folgenden Mindestanforderungen:

    Komfort *** - Unterkunft für gehobene Ansprüche

    • Einzelzimmer 14 m2, Doppelzimmer 18 m2

    • 10% Nichtraucherzimmer

    • 14 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar

    • Zweisprachige Mitarbeiter, Sitzgruppe am Empfang, Gepäckservice

    • Getränkeangebot auf dem Zimmer

    • Telefon auf dem Zimmer, Internetzugang

    • Heizmöglichkeit im Bad, Haartrockner, Papiergesichtstücher

    • Ankleidespiegel, Kofferablage, Safe

    • Nähzeug, Schuhputzutensilien, Waschen und Bügeln der Gästewäsche

    • Zusatzkissen und -decke auf Wunsch

    Systematischer Umgang mit Gästebeschwerden

    Von falschem Anspruchdenken ist also nur bedingt die Rede,

    vielmehr gilt auch für Reisebüros: Erst informieren, dann loslegen ...

    Gruß privacy

    PS: Für zukünftige Fälle kannst Du ja mal hier nachlesen:

    DEHOGA - Sterne - Klassifizierung

    Privacy

    das ist nur ein Auszug der Kriterien.

    Da kommt eigentlich noch einiges dazu, Lage des Hotels, evt. Sauna u.ä.

    Deshalb muß nicht alles im Zimmer sein (wie Föhn), wenn andere Punkte stattdessen erfüllt werden. Und erst die Gesamtheit aller Kriterien entscheidet über die Sterne.

    Und wie soll man mit Gästebeschwerden systematisch umgehen, wenn Dinge verlangt werden, die von vornherein gar nicht vorgesehen sind?

    Im übrigen sind die Sterne in D kein geschützter Begriff, wer sich also selber welche gibt.......... ;)

  • zwilling03
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    geschrieben 1190136324000

    Wie bekomme ich die Bewertung raus?

  • angste
    Dabei seit: 1293494400000
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    geschrieben 1190136824000

    Unten auf der Seite kannst du Kontakt mit HC aufnehmen, links neben dem TÜV- Siegel

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