Ärger mit Neckermannreisen
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Nachdem ich Anfang des Jahres unseren Urlaub buchte freuten wir uns riesig.Es war zwar Teuer, aber dafür hatten wir eigentlich was ordentliches erwartet. Als wir dort ankamen war nichts so wie es sein sollte. Also auf deutsch gesagt ein totaler reinfall. Als wir wider zu Hause waren setzte ich mich sofort mit einer schriftlichen beschwerde mit Neckermann in Verbindung und man stellte mich im Antwortbrief durch die Blume als ****** hin. Daraufhin rief ich die Bearbeiterin noch mal persönlich an. So etwas Arrogantes hatte ich noch nie am Rohr. Sie teilte mir mit das sie nichts für mich tun könne und das alles überprüft worden sei. Dies war das ganze Gespräch nachdem ich Ihr alles noch mal geschildert hatte. Wer von Euch kann mir vielleicht einen Rat geben. LG
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Du solltest vieleicht mal die Mängel hier angeben. Dann kann Dirsicher weitergeholfen werden.
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zwilling03 wrote:
... Daraufhin rief ich die Bearbeiterin noch mal persönlich an. So etwas Arrogantes hatte ich noch nie am Rohr....naja, arrogant???
Die Frau sitzt wahrscheinlich an der Beschwerdestelle und wird entsprechend rethorisch geschult sein... Will sagen: DIE macht nur ihren Job und dieser ist nun mal ---> Beschwerden abwimmeln!
Traurig, aber wahr..... :?
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Ja habe schon eine Hotelbewertung abgegeben könnt sie ja mal lesen."Kurhotel Heringsdorf"
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Hallo,
viele Fragen erstmal, damit dir der Eine oder Andere dir einen Rat geben kann:
- hast du gleich die Reiseleitung vor Ort informiert?
- was war nicht in Ordnung?
- konnte Abhilfe geschaffen werden?
- hast du etwas Schriftliches vor Ort erhalten, bzw. eine Mängelliste erstellt?
Gruß, Barbara
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Habe ich schon getan
Seid Ihr "nur"unzufrieden oder wurde Euch z.b. durch RV etwas anderes versprochen ??? -
Reiseleitung war nicht vor Ort es konnte auch nicht gesagt werden wo wir eine finden. Wir haben vor Ort alles versucht persönlich zu regeln . Am ersten Tag hat man sich noch dafür entschuldigt und der sache nachgegangen das war aber auch alles. Auf was anderes wurde nicht eingegangen. Ne Mängelliste gab es auch nicht. Wenn ihr die Hotelbewertung lest könnt ihr glaube ich verstehen warum ich so sauer bin. LG
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Ich fahre schon seit 13 Jahren jedes Jahr in den Urlaub aber beschwerden mußte ich mich bis jetzt noch nie.
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Hallo zwilling03,
ich habe mir gerade mal sowohl Deine Bewertung als auch die Hotelbeschreibung von Neckermann durchgelesen und habe feststellen müssen, dass die von Dir aufgeführten "Mängel" dort exakt so in der Leistungsbeschreibung aufgeführt sind (einmal wöchentlich neue Handtücher, Nutzung des Hallenbades nach Therapieende, etc.).
Da dürfte wohl nicht viel zu machen sein.
LG
Sokrates
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Hallo Zwilling,
ich habe mir über Dein Profil mal Deine Kritik angesehen. Falls es scih um die App. Kurhotel Heringsdorf handelt, dann kannst Du Dir die Mühe mit dem Anwalt sicher sparen. Oder um es anders zu sagen: Von mir hättest Du auch nichts bekommen! Praktisch alles, was Du in der Kritik bemängelst ist exakt so im Katalog beschrieben!
Kurz im einzelnen:
11 Etagen - im Bild zu sehen
950 Zimmer - Wo sollen die sein?
keine Halbpension - wird nicht angeboten
keine Reinigung - nur Endreinigung inkl.
Kaisertage / Krach - Lage gegenüber der Seebrücke!
Tifgarage 7,- € - steht exakt so im Katalog
Beschwerden nicht ernst genommen - von mir auch nicht
Kurgäste hatten Vortritt im Hallenbad - steht so im Katalog
Spielplatz nicht gefunden - 100m entfernt; habt Ihr nachgefragt?
Größe der Appartements - im Katalog angegeben
Föhn - steht so nicht im Katalog, bei dem Standard nicht zu erwarten
Bademantel - steht nicht im Katalog s. o. (schon gar nicht!)
Kein Toilettenpapioer - Eigenversorgung
Reiseleitung vor Ort - in Deutschland absolut unüblichWas also bei all Deinen Kritikpunkten übrig bleibt ist das verschmutzte Bad. Also ich kann nur den Kopf schütteln, wenn hier tatsächlich irgendwelche Zahlungen erwartet werden. Tut mir leid, aber über solche Bewertungen lache ich nur. Das kann doch wirklich nicht Dein Ernst sein!
Und noch etwas. Die Appartements sind mit drei Sternen ausgeiesen. Was erwartest Du eigentlich dafür? Sorry, aber ich muß mich wirklich beherrschen um hier nicht beleidigend zu werden. Die Dame von Neckermann kann ich wirklich verstehen!
Gruß
Berthold
p.s.: Für alle die sich diesen Unsinn wirklich antun wollen: Steht alles im Neckermann Katalog Deutschland 2007 auf Seite 107
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Im Reisebüro hat mich leider keiner auf diese Sachen hingewiesen. Ich habe der Dame vertraut als sie mir was rausgesucht hat. Dumm nicht war nächstes Jahr bin ich sicherlich schlauer. LG
PS Dir wäre sowas mit sicherheit nicht passiert was
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zwilling03 wrote:
Im Reisebüro hat mich leider keiner auf diese Sachen hingewiesen. Ich habe der Dame vertraut als sie mir was rausgesucht hat. Dumm nicht war nächstes Jahr bin ich sicherlich schlauer. LGPS Dir wäre sowas mit sicherheit nicht passiert was
Natürlich nicht, denn ich bin ein Reisebüro. Das wäre mir aber auch vorher (bwevor ich diesen Job habe) nie passiert.
Sicher hätte man Dich aber auf die Dinge hinweisen können, doch andererseits kann man auch davon ausgehen, daß der Kunde an sich lesen kann bzw. seine Wünsche, die er hat, zumindest äußert. Manches ist aber auch selbstverständlich. In Deutschland und in vielen Ländern der Welt zählen Dinge wie Fön und Bademantel sicher nicht zu Ausstattungen eines drei Sterne Hotels! Hier liegt schon einmal ein völlig falsches Anspruchsdenken vor und das sehe ich als eigentliches Problem. Schade an der ganzuen Sache ist eigetlich nur, daß das Hotel jetzt eine schlechte Bewertung hat, für die es nicht wirklich etwas kann.
Größe könntest Du jetzt zeigen indem Du diese Bewertung nachträglich korrigierst, oder eventuell ganz entfernst. Denn das Hotel trifft für die schlechte Beurteilung sicher kaum eine Schuld.
Gruß
Berthold
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Hallo ADEgi,
auch wenn ich mit Dir der Meinung bin, daß diese Reklamation in
vielen Punkten auf Unwissenheit (was nicht vor Strafe schützt )
basiert, zeigst Du Dich hier auch nicht von der bestinformierten Seite.Wenn ich in Deutschland ein ***-Hotel nach der DEHOGA
Einteilung buche, so entspricht das den folgenden Mindestanforderungen:Komfort *** - Unterkunft für gehobene Ansprüche
• Einzelzimmer 14 m2, Doppelzimmer 18 m2
• 10% Nichtraucherzimmer
• 14 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar
• Zweisprachige Mitarbeiter, Sitzgruppe am Empfang, Gepäckservice
• Getränkeangebot auf dem Zimmer
• Telefon auf dem Zimmer, Internetzugang
• Heizmöglichkeit im Bad, Haartrockner, Papiergesichtstücher
• Ankleidespiegel, Kofferablage, Safe
• Nähzeug, Schuhputzutensilien, Waschen und Bügeln der Gästewäsche
• Zusatzkissen und -decke auf Wunsch
• Systematischer Umgang mit GästebeschwerdenVon falschem Anspruchdenken ist also nur bedingt die Rede,
vielmehr gilt auch für Reisebüros: Erst informieren, dann loslegen ...Gruß privacy
PS: Für zukünftige Fälle kannst Du ja mal hier nachlesen:
DEHOGA - Sterne - Klassifizierung -
Ich danke Euch war bestimmt kein böser wille aber wenn man über Reisebüro bucht denkt man meist nicht gleich so weit. Nagut ich hoffe ihr habt jetzt kein falsches Bild von mir nächstes Jahr also lesen lesen lesen. hat jemand ein Tipp für mich wohin in den Urlaub mit zwei kleinen Kindern
PS werde die Bewertung raus nehmen.
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Besten Dank - war mir nicht bekannt.
Hast Du auch was für Appartements? Die drei Sterne habe ich einfach dem Katalog entnommen. Wie sieht es damit aus, denn Neckermann hat auch keine offizielle Klassifizierung angegeben. Ansonsten bin ich halt mehr Südeuropa etc. gewohnt, und da fehlen solche Dinge meist.
Korrekt heiß das Haus ja: Appartements Kurhotel Heringsdorf
Gruß
Berthold
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privacy wrote:
Hallo ADEgi,auch wenn ich mit Dir der Meinung bin, daß diese Reklamation in
vielen Punkten auf Unwissenheit (was nicht vor Strafe schützt )
basiert, zeigst Du Dich hier auch nicht von der bestinformierten Seite.Wenn ich in Deutschland ein ***-Hotel nach der DEHOGA
Einteilung buche, so entspricht das den folgenden Mindestanforderungen:Komfort *** - Unterkunft für gehobene Ansprüche
• Einzelzimmer 14 m2, Doppelzimmer 18 m2
• 10% Nichtraucherzimmer
• 14 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar
• Zweisprachige Mitarbeiter, Sitzgruppe am Empfang, Gepäckservice
• Getränkeangebot auf dem Zimmer
• Telefon auf dem Zimmer, Internetzugang
• Heizmöglichkeit im Bad, Haartrockner, Papiergesichtstücher
• Ankleidespiegel, Kofferablage, Safe
• Nähzeug, Schuhputzutensilien, Waschen und Bügeln der Gästewäsche
• Zusatzkissen und -decke auf Wunsch
• Systematischer Umgang mit GästebeschwerdenVon falschem Anspruchdenken ist also nur bedingt die Rede,
vielmehr gilt auch für Reisebüros: Erst informieren, dann loslegen ...Gruß privacy
PS: Für zukünftige Fälle kannst Du ja mal hier nachlesen:
DEHOGA - Sterne - KlassifizierungPrivacy
das ist nur ein Auszug der Kriterien.
Da kommt eigentlich noch einiges dazu, Lage des Hotels, evt. Sauna u.ä.
Deshalb muß nicht alles im Zimmer sein (wie Föhn), wenn andere Punkte stattdessen erfüllt werden. Und erst die Gesamtheit aller Kriterien entscheidet über die Sterne.Und wie soll man mit Gästebeschwerden systematisch umgehen, wenn Dinge verlangt werden, die von vornherein gar nicht vorgesehen sind?
Im übrigen sind die Sterne in D kein geschützter Begriff, wer sich also selber welche gibt..........
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Wie bekomme ich die Bewertung raus?
gruss sentina
