Erfahrungen mit Vtours bzw. HCX Lastminutes

Frage:

Da Du Dich ja offensichtlich nicht zu erkennen geben möchtest(Profil, 1. Posting ) und lieber in düstere Vermutungen ergehen willst:

Hast Du eigentlich das HolidayCheckReisecenter über die Geschichte informiert?
Die Leitung des Reisecenters spricht mit Sicherheit mit dem Veranstalter, wenn Du uns Buchungsnummer und Gesprächspartner
nennst. Aber anonym...? Das macht gar keinen Sinn!

Übrigens, schön wäre es, wenn der Türkeimarkt so boomen würden, wie Du das hier in den Raum stellst! Die Reiseveanstalter wären glücklich. Und- Lastminute Preise ändern sich tatsächlich oftmals am Tag.
Also, wenn Du Nägel mit Köpfen machen willst und es Dir um eine Klärung mit dem Veranstalter geht:

Die Leitung des Reisecenters:
Christine.Eberle@holidaycheck.de

Verantwortlich für die Touristik
Markus.Schott@HolidayCheck.de

Hier ist noch die Mailadresse des Reiseforums.
reiseforum@holidayCheck.de
(wir leiten allerdings nur an die Touristiker weiter)

Wir sind eine recht kundenfreundliche Truppe und klären solche Dinge.
Und ich gehe mal davon aus, dass es Dir auch wirklich darum geht.

Gruss

vom Admin

Der angeführte BGB-Paragraph 119.
Ist denn nicht die Reihenfolge entscheidend?

1. Angebots/Internetpreisangabe bei Buchung.
   Wenn Irrtum, dann Bezug seitens des Veranstalters
   auf BGB 119 oder eben Buchungsbestätigung.

2. Ist denn nach Abgabe der Buchungsbestätigung immer noch
   ein Rückgriff auf BGB 119 möglich?

Das würde aus meiner Sicht im Umkehrschluss ja bedeuten,
dass Verbraucher sich ebenso nach Erhalt einer Buchungs-
bestätigung auf einen Irrtum berufen könnten

• oder wie ist das zu sehen?

Hallo Emdebo,

ja, Du hast recht, auch Verbraucher können einen Vertrag nach §119 BGB anfechten wenn die Voraussetzungen für eine Anfechtung nach §§133, 157 BGB gegeben ist.

In diesem Fall beruft sich der Veranstalter auf §119 I 2. Alt
auf invitatio ad offerendum

• dass aufgrund eines Eingabefehlers in eine Internetdatenbank zu einem Produkt ein falscher Preis angegeben wird.

Demnach wird nach Erklärung der Anfechtung nach § 143, die innerhalb der Frist des § 121 erfolgen muss, das Rechtsgeschäft rückwirkend (ex nunc) nichtig, § 142 I.

Verbunden mit dem Angebot das Rechtsgeschäft zu den aktuellen Konditionen wieder aufzunehmen ( erhöhter Preis ).

Aber wie schon gesagt eine Anfechtung nach §119 ist immer für beide Vertragsparteien möglich, sofern die Voraussetzungen stimmen.

in dubio pro reo

Chiara

Und von mir auch ein Update:
Ich hatte direkt mit Vtours gesprochen und von denen den Gutschein zugesagt bekommen.Die Mail von Christine ist übrigens der Gutschein bei Vtours. Der Vorgang ist ja bei uns hinterlegt.
Die nahezu 40 Fälle zogen sich über alle Reise-Portale hin und betrafen nicht nur das von HolidayCheck. Auch im stationären Vertrieb(Reisebüro) ist gebucht worden, hat mir einer der Geschäftsführer bestätigt.
Ich weiss, das ist kein Trost und bleibt ärgerlich, aber die Höhe des Gutscheins finde ich in Ordnung.
Fehler, Jürgen passieren immer wieder, auch bei anderen Veranstaltern.
In diesem Fall war es wohl eine junge Vtours- Mitarbeiterin, die eine special-offer mehrerer Hotels falsch übertragen hatte. Mit eben diesen Folgen.
Das mit der Anzahlung dürfte sicher schnell gehen, sonst hakt Christine oder eine Kollegin aus dem Reisebüro sicher nochmals nach.

Viele Grüsse
Günter/HolidayCheck

"EnttäuschterFastUrlauber" wrote:
Zur Resonanz auf diesen Fall: liest denn keiner der 39 anderen Betroffenen dieses Forum???

Hallo Jürgen,

leider nicht und das wundert mich auch, aber das hat mit dem Thema offensichtlich nichts zu tun.

Wenn Du mal in die Hotelbewertungen und Urlaubsfotos schaust und Dir dort die Profile der Autoren aufrufst, wirst Du feststellen, dass es jede Menge Leute gibt, die bewerten oder auch Fotos hochgeladen haben, was sehr schön ist, aber noch nie im Forum aktiv wurden, was nicht nur ich bedauere.

LG

Sokrates

Anzahlung in den Wind?
Na, das wird sicher nicht der Fall sein. Aber-Du kennst Deine Ansprechpartner bei HC ja jetzt

Ich finde die Mail auch daneben, ehrlich gesagt! Kommt aber auf den Tisch, versprochen!

Viele Grüsse
Günter/HolidayCheck

ich habe bei diesem veranstalter festgestellt, dass er immer wieder als günstigster anbieter ganz vorne auf allen listen erscheint, wenn man sich eine reise berechnen lässt. ( zum beispiel heir über hc). wenn man dann aber tatsächlich den button buchen klickt, kommt entweder ein fantasiepreis heraus 10000049420985u4275 € oder es stellt sich heraus, dass doch noch diverse zuschläge erhoben werden mussten oder manchmal steht dort auch "kurzfristige preiserhöhung". und unterm strich kann man dann auch bei anderen (ich würde sagen:mir bekannteren anbietern!) buchen.
ich glaube,. die geben sich alle mühe, überall namentlich in erscheinung zu treten.

[.....ups, ich glaube es kaum.

Ich habe am Ostersonntag mit meinem Partner über den Reisevermittler Opodo eine Reise bei ....man glaubt es kaum...dem Reiseveranstalter "Vtours" gebucht.
Wir wunderten uns noch, wie der Veranstalter die Reise so günstig in der Highseason anbieten kann (5* Hotel zum Preis von 3* Sterne), aber das Angebot war verlockend und das Hotel hatte gute Benotungen erhalten. Also haben wir fix gebucht und auch umgehend eine Reisebestätigung von Opodo erhalten.

Gestern ruft mich dann ein netter Herr von Vtours an und sagte mir, das aufgrund eines Tippfehlers (kam doch schon mal vor, oder?!) leider ein falscher Preis für die Reise angeboten wurde und er kann mir die gleiche Reise zum gleichen Termin jetzt mit einem Aufschlag von ca. € 600,00 anbieten. HALLO! Darauf hin frage ich ihn, ob er mir denn noch etwas anderes zum gleichen Preis in einer niedrigeren Kategorie anbieten könnte. Tja nach langen suchen in seiner Kartei hat er dann ein 3* Sterne Hotel zum noch nicht mal einem ähnlichen Preis gefunden....und noch nicht mal im gleichen Ort. Angebot von ihm also: Entweder umbuchen oder kostenlos stornieren....muss ich jetzt noch dankbar sein, dass es kostenlos ist. Nachdem ich die AGB dann ein wenig studiert habe, gab ich klein bei und stornierte (KOSTENLOS...danke) Gab dem guten Mann aber zu verstehen, dass ich sehr wohl eine Entschädigung erwarte und dass er sich bitte darum kümmern sollte, dass zudem meine Reiserücktrittsversicherung ebenfalls storniert wird. (war mir auch egal, ob das über Vtours läuft oder direkt über die Versicherung) Okay, ich erhielt eine Zusage (schriftlich!) das ich bei meiner nächsten Buchung über Vtours einen Preisnachlass erhalten werde. Heute sehe ich dann auf meinen Bankauszug, dass der Betrag für die Reiserücktrittsversicherung schon abgezogen wurde. Nach einigen Telefonaten (und unnötigen Ärger) habe ich jetzt eine Bestätigung (schriftlich) erhalten, dass mir der Betrag wieder gutgeschrieben wird. Mal schauen wie lange das dauern wird. Aber wenn ich mir die bereits geschriebenen Kommentare durchlese, war das wohl das erste und auch letzte Mal, das ich bei diesem Reiseveranstalter buche. Was für eine Üble Masche von denen. Und den Preisnachlass versteigere ich über Ebay ;), Scherz.

Viele Grüße aus Frankfurt, Kerstin

Hi Kerstin,

es handelte sich dabei nicht zufällig um das Hotel "Serrano Palace" in Cala Ratjada?? Ich habe über Travelchannel eine 10 tägige Reise nach Cala Ratjada gebucht. Von Travelchannel habe ich die Bestätigung erhalten. Einen Tag später kam per Mail die Bestätigung von Vtours. Dort wurde mir ein 2* Hotel in Playa del Palma bestätigt!!
Habe sofort bei Vtours angerufen und den Mangel mitgeteilt. Die Dame bat mich um Zusendung der Reisebestätigung von Travelchannel. Wieder 2 Tage später (bis dahin nix von Vtours gehört) habe ich bei Travelchannel abgerufen (mit denen haben ich den Reisevertrag geschlossen). Der Mitarbeiter war sehr nett und ebenfalls überrascht. Er meldete ebenfalls die Problematik an Vtours. Einen Tag später fragte er nach ob sich Vtours mittlerweile bei mir gemeldet hat. Ich verneinte. Am Folgetag erhielt ich einen Anruf von Vtours und sie teilten mir mit, daß es Systemfehler vorlag und daher die Reise kostenlos storniert werden könnte (dieses tat ich sofort!!!). Vtours hatte auch noch kein Geld von meiner Kreditkarte abgebucht, nur die Reiserücktrittsvers. wurde abgebucht. Der Travelchannel MA kümmerte sich darum und das Geld war prompt wieder gutgeschrieben!!

Die ganze Geschichte sagt mir: Vtours ist für mich gestorben! Travelchannel hat einen sehr guten Service!!! (die können ja nix für falsche Daten die sie von Vtours bekommen).

Also darf ich nun weiter nach einen Pauschalurlaub suchen...

Grüsse aus dem Norden.

Henning

An deiner Stelle würde ich einfach ins Reisebüro gehen, die Mitarbeiter dort erkennen sowas meist schnell, wenn da Auffälligkeiten sind und buchen so eine Reise erst garnicht ein.

Hallo Exodus,

kann mir nicht vorstellen, daß die MA im Reisebüro so etwas erkennen. Die 10 tägige Reise sollte ja 510 Euro p.P. kosten was nicht gerade super günstig ist, oder? Das Reisebüro verlässt sich auch auf sein System und die Daten die Ihnen zur Verfügung gestellt werden.

Der Service im Reisebüro ist sicherlich sehr gut und persönlicher als im Internet, nur wenn man den Service nicht benötigt, dann ist man im Netz flexibler...

Gruß Henning