Flugvermittlungsportal reagiert nicht auf Stornierung
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Hallo,
haben bei Seat24 Flüge gebucht, die wir jetzt aus persönlichen Gründen stornieren müssen. Auf der Internetseite von Seat 24 gibt es eine Storno Maske, da habe ich brav alle Daten eingetragen und um eine Storno Rechnung gebeten.
Als Antwort kommt eine automatisierte mail, die Antwort innerhalb von 3 Tagen verspricht, dann kommt eine mail sie sind überlastet, werden aber bald antworten.
Das ganze Spiel geht jetzt schon 14 Tage, zwischendurch habe ich nochmals storniert, wiederum die automatisierte mail, dan die Überlastungsmail.
Anruf bei der Airline ergab, keine Stornierung erfolgt, Airline kann nicht stornieren, das kann nur Seat 24.
Nun bin ich mit meinem Latein am Ende, hat jemand eine Idee was man noch tun kann, selbst eine Beschwerdemail an den CEO wird nicht beantwortet.Gabi 2001 ( Franz)
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Wo bitte versteckt sich eine reiserechtliche Relevanz???
Sofern du die Zustellung deiner Stornierung nachweisen kannst ist alles in Butter und kann es dir herzlich wurscht sein, ob und wer dir wann antwortet. -
Somit hast du offensichtlich gesonderte Vereinbarungen getroffen?
Reiserechtlich nicht relevante - übrigens ... -
@ VS, was ist so schwer zu verstehen, ich habe Flüge gebucht, gezahlt, kann diese jetzt nicht antreten, wenn ich eine Dienstleitung storniere gibt es eine Storno Rechnung, ob beim Flugvermittler, beim Autovermieter etc. Manchmal gibt es ja sogar gezahlte Steuern zurück, da ich nicht mehr beanspruchen möchte als mir zusteht, von der Firma die die Flugkosten ersetzt. Auch benötige ich eine Storno Rechnung für meine Buchhaltung.
vielleicht hat noch jemand eine Idee, Problem ist Seat 24 sitzt in Finnland, sonst hätte ich schon meinen Anwalt in die Spur geschickt.
Gabi 2001 ( Franz )
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Ich hab´s verstanden - das nützt dir aber nix.
Eine Stornorechnung kannst du verlangen - brauchst hinsichtlich des Motivs nicht episch auzuführen - und wirst du sie auch erhalten - irgendwann ... -
Dennoch verstehe ich den missmut dem Franz ausgesetzt ist. Er hat vor wochen storniert, bekommt keine antwort oder bestätigung, hängt in einer email schleife und sein flug ist lt airline nicht storniert. Er möchte ja auch wissen, welchen kosten er gegenübersteht.
mir wäre das alles auch höchst suspekt. -
Franz, das ist das Problem mit vielen dieser Vermittlerportale, solange alles gutgeht, klappt es meistens, aber selbst bei so geringen Problemen wie bei Dir, lohnt sich der oftmals etwas billigere Preis nicht wirklich, weshalb ich Buchungen bei den Airlines selbst vorziehe. Bin gespannt, wann Du Deine Stornorechnung erhälst.
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Nope Franz - ich hab absolut keine "Idee" - muss ich mangels Interesse an einer derartigen Buchung auch nicht haben - und soweit auch reiserechtlich nix erhellen ...
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ich persoenlich wuerde der fa ein fax senden nochmals kuendigen mit der bitte um ausstellung einer stornorechnung
als anhang wuerde ich die bereits versandte mail anhaengen
und zusaetzlich einen einschreibebrief
und ja, ich habe gelesen das die fa in finnland sitzt
im zweifel ist deine kuendigung per mail naemlich nicht rechtswirksam, ein fax wird dagegen sogar bei gericht anerkannt wenn du einen ordnungsgemaessen sendebericht vorweisen kannst
viel erfolg und berichte mal wie das ganze ausgegangen ist -
Reichlich Ideen ... da wird der Franz sich freuen!?
(Wahnsinnig kreativ übrigens ...) -
Gabi2001:
Problem ist Seat 24 sitzt in Finnland, sonst hätte ich schon meinen Anwalt in die Spur geschickt.=====================================================
Genau aus diesem Grunde hättest du niemals bei diesem Verein was buchen dürfen.
Mit 2 Minuten Recherche im Internet wäre das leicht herauszufinden gewesen.
Überall liest man nur negatives über die.
Beim Ticket hast du vlt 50 € gespart, aber der Verdruß ist nun viel größer. -
@ Lexi,
mit KK, schon im Januar 15, ich buche viel über Portale, wie flug.de oder swoodo, es gab noch nie Probleme, auch bei Stornos nicht, dieser Laden schießt wirklich in puncto Service den Vogel ab, mails werden nicht beantwortet, Telefon nicht erreichbar, und wenn dann nur in englisch, keine Fax Nummer, selbst eine Beschwerdemail an den CEO und den Marketing Direktor bleibt ohne Reaktion.
Gabi 2001 ( Franz )
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In der Tat sehr überraschend, dass der CEO auf deine Beschwerde nicht augenblicklich reagiert ...
(sorry!) -
Guten Morgen,
ich buche geschäftlich viele Reisen und muss leider auch immer wieder mal welche stornieren. Es gibt keine Stornorechnungen. Man bekommt lediglich (bei nicht stonierbaren Flügen) die Steuern zurückerstattet (z. B. auf die Kreditkarte). Das kann bis zu 3 Monaten dauern. Aber min. sind 4 Wochen. Meistens handelt sich hierbei um ca. 50 €, unser Firmenreisebüro nimmt eine Bearbeitungsgebühr von ca. 23 € und somit bleiben ca. 25 € übrig. Ich nehme an, dass auch Seat24 Gebühren nimmt.
Alles Gute!
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mag sein, will ich es nicht in Abrede stellen, allerdings verlangen zB Reisekostenrücktrittsversicherer bei Inanspruchnahme der Leistung zB wegen Krankheit eine Storno Rechnung.
Das die Flüge bei AB noch nicht einmal von Seat24 storniert wurden zeigt was das für ein Saftladen ist.Gabi 2001 ( Franz )
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Franz, ja, ich verstehe. Es geht vorallem darum, dass du eine Bestätigung bekommst, dass storniert wird. Du kannst aber selbst bei Air Berlin stornieren. Allerdings habe ich gelesen, das Air Berlin selbst die Steuern nicht gerne rausrückt..... Leider.
Seat24 ist nur ein Vermittler und kann für alles eine Bearbeitungsgebühr verlangen. Auch für Stornierungen. Du kannst dagegen auch direkt die Stornierung bei der Fluggesellschaft veranlassen. Viel Glück!
