Maximalbelegung RV 3 - Lt. Hotel geht auch 4. Was tun?

DerMarkus

Hallo zusammen,

ich bin mir nicht ganz sicher, in welches Forum diese Frage gehört, ggf. bitte verschieben. Ich habe eine generelle Frage zum Vorgehen in einem Fall wie diesem: Lt. RV sind auch bis hoch zur Familien-Suite (102qm) eines gewissen Hotels max. 3 Personen buchbar. Nach Rückfrage beim Hotel ist aber diese Suite (Gleiche Größe, gleiche Bezeichnung) auch für unsere komplette Familie (2 Erw., 2 Kinder 5 und buchbar, das 5jährige Kind kostenlos, das 8jährige gegen geringen Aufpreis. Es wurde gleich ein Angebot mitgeschickt, welches natürlich wesentlich höher liegt als das Angebot des RV.

Es geht hier um TUI. Über mein Reisebüro läuft nun eine Anfrage bei TUI, angeblich nimmt TUI hierbei Kontakt mit dem Hotel auf und lässt sich die "Überbelegung" bestätigen und bestätigt diese dann ihrerseits. Diese Anfrage läuft nun aber schon mehrere Tage... Gibt es einen Weg dies zu beschleunigen? Oder gar noch einen anderen Weg, z.B. das Hotel direkt anzufragen mit Bezug des Wunsches der Buchung über den RV? Oder habe ich dann sofort verloren und komme ans schwarze Brett beim Hotel?

Gruß
Markus

vonschmeling

"max.Personen" umfasst als Beschreibung häufig nur Erwachsene. Insofern versuche doch einfach mit den Altersangaben deiner Kids das entsprechende Zimmer bei TUI zu buchen und warte ab was passiert.
Wäre jetzt mal so meine Idee zur ersten Orientierung ... wenn´s nicht buchbar ist in der Konstellation muss erneut nachgedacht werden.
Weshalb dies (Probebuchung) allerdings deinem Reisebüro nicht in den Sinn kam bleibt für mich ziemlich rätselhaft ...

DerMarkus

Zumindest bei dem Angebot wird tatsächlich erwähnt, dass es um alle Personen geht, also inkl. Kinder (Übrigens auch TUI-übergreifend.) Aber nach heutiger Rücksprache mit dem Reisebüro machen wir jetzt eine Buchung auf Option und sie klärt telefonisch vorab mit der TUI das Vorgehen. Wer weiß, wenn eine Buchung besteht, ist der Anreiz für TUI, sich zu kümmern, gleich immens höher...

DerMarkus

Ich habe das Gefühl ich stehe im Wald... Nachdem (angeblich) die TUI die große Suite (mit getrenntem Wohn/Schlafzimmer) aus welchen Gründen auch immer nicht anbieten kann (obwohl im Katalog angeboten) wurde dann Thomas Cook angefragt, da diese über "Selection" das Hotel direkt unter Vertrag hätten. Von dort kam dann am Freitag die Rückmeldung, nur die kleinere Suite (ohne Trennung) könnte uns angeboten werden mit 4 Personen. Wurde dann vom Reisebüro korrekterweise abgelehnt und gebeten die große Suite anzufragen. Das dauert nun seit Freitag und letzter Stand heute wäre, Thomas Cook würde warten auf Antwort von der "Agentur"... Ich verstehe die Welt nicht mehr. Wieso ist das denn so schwer? Wieso werben die Anbieter mit Räumen, die sie dann nicht anbieten können?

Habe jetzt meinem Reisebüro gesagt, ich werde mich mal jetzt bei den Spezialanbietern umsehen (geht um die Seychellen), war erst ein bisschen unsicher mit einem kleinen Reiseveranstalter zu buchen, aber scheinbar kriegen es die "großen" nicht hin, wenn es um besondere Wünsche geht. Mein Reisebüro will das nun Thomas Cook mitteilen, dass sie in Kürze "den Kunden verlieren", wenn kein Angebot kommt...

Na mal sehen, wie das hier weitergeht.

vonschmeling

... naja ... Thomas Cook wird einen Kunden verlieren nehme ich an.

madu69

@DerMarkus sagte:
... Es wurde gleich ein Angebot mitgeschickt, welches natürlich wesentlich höher liegt als das Angebot des RV.

Gruß
Markus

Und evtl. liegt da der Hase im Pfeffer (oder wo auch immer).

Könnte es sein, dass die RV die Zimmer mit einer max. Personenbelegung eingekauft haben, die geringer ist, als jene, die das Hotel selbst anbietet? Im diesem Fall 3 zu 4.

War nur mal so ein Gedanke.
Gruß madu

DerMarkus

@madu69 sagte:

Könnte es sein, dass die RV die Zimmer mit einer max. Personenbelegung eingekauft haben, die geringer ist, als jene, die das Hotel selbst anbietet? Im diesem Fall 3 zu 4.

War nur mal so ein Gedanke.
Gruß madu

Guter Gedanke, allerdings widerspricht dem der Punkt, das Thomas Cook die kleine Suite (auch nur für 3) sofort mit 4 Personen angeboten hat, ebenfalls weit unter Direkt-Preis. Ob ich mal dem Hotel eine Offerte mache? Denke, sie machen mit mir dann immer noch mehr Gewinn, als wenn sie es über den RV verkaufen, oder?

Gruß

vonschmeling

Letzteres ist ein sehr guter Gedanke, madu´s nicht wirklich. Man kann Maximalbelegungen immer nur so einkaufen, wie das Hotel sie vorsieht. Es ist nicht üblich über eine geringere Belegung zu verhandeln.
Vermutlich ist der simple Grund der, dass die TUI/TC gar keine Kapazitäten für die großen Suiten (mehr?) hat? Zumindest ist das für mich die wahrscheinlichste Interpretation der Aussage "können wir nicht anbieten" ...

HC-Mitglied985931

Eben, solche großen Suiten machen in den Hotels normalerweise 1-2% der Unterkünfte auf. Veranstalter nehmen die gerne ins Programm, da sich mit deren Bildern besonders schöne Hotelseiten bauen lassen, haben sie dann aber maximal auf Anfrage im Programm, worauf auch die Obergrenze von 3 Personen schließen lässt, die für Standardzimmer und Juniorsuiten normal ist. Die Hotels behalten die Premiumzimmer gerne für sich, vor allem Tophotels in Premiumdestinationen. Insofern ist m.E. auch der Preisvergleich VA/Hotel obsolet, da der Veranstalterpreis m.M.n. so nie real gegeben war.

Günter/HolidayCheck

Man muss das Thema auch mal von einer anderen Seite her betrachten. Die Säule der allermeisten Veranstalter ist doch das Massengeschäft, Wir wissen inzwischen doch alle, dass ein deutscher Veranstalter bei einer Umsatzrendite von 3 % schon die Sektkorken knallen lässt.
Solche PremiumAngebote -- und da ist docs Hinweis auf die 1-2 % Premium Zimmer vollkommen richtig-- sind, wenn sie den in einen Katalog auftauchen- lange schon verkauft -oder sie werden für Special Guests der Hotels zurückgehalten.

Es rentiert sich in den meisten Fällen nicht, derartige Angebote online zu nehmen. Zumal für viele Hotels auch mehrere Veranstalter tätig sind. es gibt einfach zu wenig Angebote um das Thema stabil und damit für den Kunden zufriedenstellend (buchbar) darzustellen.
Das mit den Preisen ist ne andere Geschichte.
Im Einkauf zahlt ein deutscher Veranstalter für jegliche Art von Zimmern zwischen 60 und 70 % des Normalpreises . Darauf baut sich auch die gesamte Veranstalter-Kalkulation auf, die am Ende zu den 3 % führt.Daher kommen auch die Preisdifferenzen.
Auch die berühmten/bekannten Hotelportale- die ja nicht direkt einkaufen, sondern (saftige) Provisonen bekommen- kalkulieren mit ähnlichen Werte, mindestens aber mal 20 %, oft aber auch deutlich darüber.

Für spezielle Premium- Wünsche gibt es m.E. nur den einleuchtenden Weg, Flug und Hotels separat zu buchen.Das Zimmer (Suite ) aber dann direkt beim Hotel.Oft kann man dann noch den Transfer Airport und zurück herausholen, sofern das Hotel eine Transfer Lizenz hat.
Bei solchen Themen ist eine Pauschalbuchung - sofern es sich hier um eine solche handeln würde--nicht der beste Ansatz.
Übrigens dauern individuelle Rückfragen oft länger - und laufen auch nicht immer direkt zum Hotel, sondern gerne über z.B. Bettenbanken oder Incoming Agenturen, die die Preise heutzutage auch zwischen Hotel und Veranstalter "aushandeln".

HC-Mitglied985931

Das meinte ich ja mit "real nie gegeben", die Premiumzimmer gehen seltenst an und über Veranstalter, auch wenn diese gerne mit ihnen werben, so sind sie meist nur über die Hotels direkt zu buchen und insofern kann man da auch nicht das normale Verhältnis zwischen Hotel- und Veranstalterpreis ansetzen.

DerMarkus

@Günter/HolidayCheck sagte:

Für spezielle Premium- Wünsche gibt es m.E. nur den einleuchtenden Weg, Flug und Hotels separat zu buchen.Das Zimmer (Suite ) aber dann direkt beim Hotel.Oft kann man dann noch den Transfer Airport und zurück herausholen, sofern das Hotel eine Transfer Lizenz hat.

Den Flug buche ich ohnehin meistens direkt, da mir Flugzeiten und Carrier unheimlich wichtig sind. Daher ist es mir im Grundsatz hier egal wo ich das Hotel buche, ich würde sehr gerne direkt beim Hotel buchen. In meinem Falle ist es jedoch so, dass das Hotel fast 30% mehr berechnet als der Reiseveranstalter. Wobei der Preis natürlich noch nicht vom RV bestätigt wurde - darauf warte ich ja - aber lt. Reiseveranstalter Onlineangebot so angezeigt - Jeweils basierend auf 3 Personen und daher vergleichbar. Und das Junior-Suite-Angebot wurde ja bereits bestätigt - sogar mit 4 Pers., obwohl lt. Angebot nur mit 3 buchbar - und ist auch fast 30% günstiger. Es ist nach meiner Erfahrung so, dass die RV eigentlich immer min. 20% günstiger sind als die besten Angebote der Hotels direkt. Aus den Gründen, die Günter hier vorträgt.

Was u.a. zum Angebot beiträgt: der Veranstalter bietet HP gratis als Dauerangebot - Das Direkt-Angebot vom Hotel berechnet dies. Außerdem gibt es Frühbucher-Rabatt. Den gibt es jedoch vom Hotel auch, ganz genau genommen ist das 30% teurere Angebot vom Hotel bereits "Best Price" - Alle Rabatte enthalten, nicht stornierbar und 100% sofort zahlbar. Da habe ich wirklich am Meisten Bauchschmerzen bei, der Termin ist ja erst im Oktober. Der RV ist per Sicherungsschein insolvenzversichert und nimmt auch erstmal nur 20%. Wenn möglich, möchte ich also ganz definitiv über den RV buchen. Ich denke nicht, dass das Hotel mit ihrem Angebot auch nur ansatzweise in diese Richtung kommen wird. Schade...

Übrigens bis heute keine Rückmeldung vom Reisebüro, stets muss ich anrufen, mich durchkämpfen zur Sachbearbeiterin und nachfragen. Wo bleibt da der Kundenservice? Ich denke, das war mein Stamm-Reisebüro.

vonschmeling

Denk mal nach über dein Statement und hinsichtlich realistischer Optionen.
Du hast überdies noch kein manifestiertes RV Angebot für die "große" Version zum objektiven Preisvergleich ...

Generell rate ich dir dazu realistisch zu evaluieren und nicht Äpfel mit Birnen zu vergleichen.

DerMarkus

So... letzter Stand: Nachdem ich aus Verzweiflung ein weiteres örtliches Reisebüro eingeschaltet hatte mit einer echt pfiffigen Büroleiterin, hat es dann auf einmal geklappt. Und zwar bei der TUI (Ja, genau, da, wo es angeblich die große Suite nicht gab.), bestätigt mit 4 Personen, TUI hat direkt mit dem Hotel gemailt und jetzt kommt's: Komplettpreis ist jetzt nochmal drunter als im ursprünglichen Onlineangebot für 3 Personen. Der Wahnsinn.

Insofern: Ich kann's kaum mehr abwarten und der Aufwand hat sich bei weitem gelohnt