Beratungsgebühr im Reisebüro?

Meine Frau (leitet ein Reisebüro) sagt seit Jahren das die Servicegebühr überfällig ist.

Bei erfolgter Buchung wird der Betrag verrechnet, erfolgt keine Buchung muss der Beratene die Summe X bezahlen.

Sicherlich will jede/r für Arbeit eine Bezahlung haben. Jedoch wird es immer günstigere Anbieter für, in diesem Fall, Reisen geben. Es ist gerade bei KF-RB ein Unterschied, ob sie in einem Laden, z.B. in einer Mall sitzen oder in einem Arbeitszimmer im Einfamilienhaus auf dem Lande. Da kann dann auch mal ein Extra-Bordguthaben angeboten werden. In der heutigen Zeit wird alles miteinander verglichen, weil 90 % der Menschen lieber günstiger kaufen wollen, als teurer aber mit tollem Service.
Unser ehemaliges RB um die Ecke hatte mal bei Konzertkarten einen Aufschlag von ca. 7 € pro Karte verlangt, waren 10 %. Wir haben nie wieder dort Tickets bestellt, jetzt nur noch direkt.
Bei unseren KF-Buchungen sind wir zwei oder dreimal mit dem Internetpreis zum RB gegangen und hatten gefragt, ob die Reise zum gleichen Preis zu bekommen wäre. Das war nicht der Fall. Also Buchung übers Netz...
Einmal gab es Probleme, die wir allerdings selbst, zumindest mitverschuldet hatten...
Bis auf die aktuellen coronabedingten Wartezeiten lief sonst alles gut.
Durch eine Servicegebühr wird kein RB sich am Leben erhalten. Das sollte durch Provisionen passieren.

Hallo,
wahrscheinlich wäre ich einer der Wenigen, die bereit wären eine Servicegebühr zu bezahlen.
Die Frage die sich mir da aber stellt ,ist woran man die Höhe einer solchen Gebühr festmachen kann.
Grundsätzlich fände ich es legitim dafür einen bestimmten Stundensatz als Grundlage zu nehmen.
Allerdings sollte dann natürlich auch die entsprechenden Gegenleistung ( gute Beratung ) angemessen sein.
Mich persönlich zb.schreckt nicht unbedingt der etwas höhere Preis davon ab ins RB zu gehen, es ist schlicht und einfach die lustlose und wenig qualifizierte Beratung , die ich dort erlebt habe.

Gruß
MrStorm

@vs
Wenn der RV die Reise seinerseits storniert, müsste er wohl auch irgendwie für die entstandenen Kosten der Servicepauschale aufkommen.
Wird aber wahrscheinlich rein rechtlich gesehen schwierig werden.
Vom Prinzip halte ich deinen Gedanken der Servicepauschale für absolut gerechtfertigt, wird sich aber so wohl kaum bewerkstelligen lassen.
Das ist ja nicht nur ein Reisespezifisches Problem.
Wieviele Leute lassen sich lokal vom Fachhändler beraten und bestellen dann online, weil sie so ein paar Kröten sparen.
Die einzige Möglichkeit die stationäre RBs haben, ist durch eine kundenorientierte Individuelle Beratung zu Punkten.
Und dafür wären bestimmt mehr Leute bereit einen höheren Preis zu bezahlen.
In meinem Fall habe ich immer das Gefühl , dass die RBs an ihre Grenzen stoßen, wenn es um mehr geht ,als das 4* AI Hotel auf Malle in den Sommerferien zu buchen.
Sorry aber das kann mittlerweile jeder selbst und muss dafür noch nicht mal seine bequeme Couch verlassen.
Die RBs haben es in den letzten Jahren versäumt sich den geänderten Kundenwünschen anzupassen und zahlen dafür jetzt die Zeche.
Was in den 90ern noch funktionierte hat, ist in 2020 leider nicht mehr rentabel.
Und die üblichen Floskeln ala da war ich selbst schon und kann es zu 100% empfehlen, ist in Zeiten von Bewertungsportalen leider auch kein Verkaufsargument.
Ausserdem habe ich immer das Gefühl, dass man gerne Sachen anbietet, die für die eigene Provision am vorteilhaftesten sind.
Das ist natürlich mein rein subjektives Empfinden.

Ich persönlich würde mir wünschen, dass man mir eine Individuell zusammengestellt Reise anbieten könnte, die auf meine Bedürfnisse abgestimmt ist.
Sprich Flug, Hotel, Verpflegung, Mietwagen , Ausflugspakete usw.
Bezüglich deiner Frage zur mangelnden Motivation
ein Beispiel von vor 3 Jahren in einem stationären RB.
Anforderung Honeymoon.
Reisezeit Oktober, Top 5* Hotel ,Exklusiv und kein Massenbunker,ÜF noch möglichst warm und Flugdauer < 4 Std.
Preis spielt fast keine Rolle.
Sollte nicht so schwer sein.
Was da in einer Std in einem TUI RB für Ergebnisse präsentiert worden sind, hat mich wieder mal in meiner Meinung bestätigt.
Das kann ich selbst besser!!
Vielleicht bin ich da auch speziell, aber mit dem 0815 Angebot wird das Geld verdienen immer schwieriger und leider wird der ,der sich nicht spezialisiert im Internetzeitalter auf der Strecke bleiben.
Da nützt auch keine Servicepauschale etwas.

Just my two Cents...

Gruß
MrStorm

Morgen,
Ich kopiere hier was ich gestern in der Thread DER TOUR geschrieben hatte:

Ich weiß natürlich nicht ob es die richtige Stelle um darüber zu sprechen, Aber ich könnte mich wirklich vorstellen eine Beratungspauschale von sagen wir mal 50 € die abgezogen wird von der Reisepreis wenn diese zu Stande kommt. Ich meine es auch grundsätzlich egal ob stationär oder online Reisebüro.
Ich fände es fair für alle, was meint ihr?
Nadine

Bissl unglücklich, oder ?
Wenn ich es richtig in Erinnerung habe, liegt dein Reisepreis um die 16.000 € ? Das wäre dann ca. 0,3 %.
Der „kleine Mann“ der sich nur ne Reise für 500 € leisten kann , würde dann on Top 10 % zahlen. Wie wäre es denn mit zeitlichen „Richtwerten“ wie z.B. In der Autowerkstatt ? Eine Arbeitseinheit 1/10 Stunden, Bahnticket z.B. 1 EH, Flug 2 EH, Pauschalreise Mittelmeer 5 EH, Fernreise 10 EH - nur mal to als Beispiel. Und dafür würde dann ein fester Stundensatz ausgewiesen. Und für den Reisenden könnte das Ganze kompensiert werden, indem der RV den Reisepreis vorab um die Provison kürzt, die er dann ja nicht mehr an das Reisebüro zahlt.

Ich ärgere mich auch, wenn mir jemand stundenlang Löcher in den Bauch fragt und dann bei uns keine Leistung in Anspruch nimmt. Es ist eine völlig andere Branche.

Aber ist das nicht in gewisser Weise normal? Ich habe auch schon stundenlange supergute Beratungen in Laufschuhgeschäften und Autohäusern bekommen. Ich habe auch schon stundenlang bei Hugendubel gesessen und in Reiseführern geblättert. Ich gehöre so gar nicht zu denen, die dann loslaufen und das Produkt für ein paar Euro weniger im Internet kaufen, sondern kaufe das Produkt dann dort vor Ort, aber manchmal kommt es eben nicht zum Kauf.

Ich versuche auch den örtlichen Handel zu unterstützen. Dabei gehe ich manchmal umgekehrt vor. Beispiel: im Dezember wollten wir einen neuen Fernseher, im örtlichen Euronics hatten wir dem Verkäufer gesagt, was wir wollen und wie viel wir ausgeben wollen. Seine Antwort, das kann keiner hier und weg war er. Wir haben uns dann umgesehen und uns 2 Modelle herausgesucht, die wir im Internet recherchiert hatten und dann im Euronics gekauft haben.

zum Thema Reisebüro. Ich habe jahrelang in einem weltweiten Unternehmen gearbeitet und für eine NL die Reisen gebucht. Dazu gab es eine Online Plattform eines Reisebüros für unsere Firma. Nun arbeite ich in einem zwar sehr erfolgreichen, Jedoch mittelständischem Unternehmen, da buchte man über ein örtliches Reisebüro. Dort habe ich um Buchung eines Fluges für 4 Kollegen gebeten. Wohl gemerkt 4 x der gleiche Flug. Für jede Buchung (Eurowings nach London) wurden 50 € Servicegebühr berechnet..... das kann ich nicht nachvollziehen, 200 € für ein paar Minuten buchen...

Ich nehme mir jedes Mal vor im örtlichen Reisebüro zu buchen, da ich aber alles vorher im Internet recherchiere, fällt es mir schon schwer damit ins Reisebüro zu gehen. Der Button zum Buchen ist schon schnell gedrückt. Pauschal wäre das noch ok. Aber wenn ich Fernreisen buche, dann doch lieber selbst. Wenn ich alles weitergebe, was ich haben möchte, dann komme ich mir blöd vor. Ich erstelle Excel Sheets, recherchiere lange und dann kann ich letztendlich selbst buchen. Dennoch ist klar, dass ein Reisebüro wichtig ist, die Vielfalt im Ort erhöht und selbstverständlich genauso was verdienen möchte und muss, um zu leben, die Ausgaben zu bezahlen und auch mal Geld hat, in Urlaub zu fahren. Alles was wir, die wir woanders arbeiten auch tun wollen.

...das ist mir bewusst....

@ jlechtemboehmer,

Ich nehme an dass du meine Posting nicht richtig gelesen/verstanden habe.

Ich schrieb Das bei nicht in Anspruchsname von dem Beratung, mann der Reisebüro eine Pauschale von 50 € zahlen sollte , wobei die Summe von 50 € ziemlich aus der Luft gegriffen ist, könnte meinetwegen gestaffelt sein, sollte der Reise zu Stande kommen werden die 50 € (Plus/minus) von dir gesamte Preis abgezogen.

Was hat das bitte mit der Preis meine Reise zu tun, ob ich 15 oder 16.000 € bezahlt habe, wenn ich mich richtig erinnere was Günther geschrieben hatte, kassiert der Reisebüro 10% davon. Wo ist also der Problem?

Hinzukommt das ich keinerlei Beratung brauche wenn ich in der Reisebüro gehe, weiß ich schon genau was ich will, ich weiß circa was es kostet, ich weiß welche Datum und ich weiß, wenn ich nicht Lufthansa fliege, mit welcher Airline fliegen will. Ergo der Arbeitsaufwand von der Reisebüro ist minimal dafür wiederum kassierte einiges. Dann frage ich dich wieder wo ist das Problem?

Theoretisch könnte ich direkt bei TUI.com buchen, Hab ich noch nie gemacht, ich bin immer in meine Reisebüro gegangen.

Ich glaube da versuchte die falsche an zu machen.

Herzliche Grüße

Nadine

PS ich ärgere mich beinah ( nur beinah weil es so schön hier ist), Ich bin sogar deine Posting grenzwertig frech! Ohne mich über den grünen Klee loben zu wollen, wünsche ich Reisebüro so einfache Kunden wie ich, kaum Beratung aber teure Reise!

Um die Summe hier zu streiten ist ein bisserl albern, das müssten ganz andere Köpfe lösen.

Das Problem ist, soweit ich das mitbekomme, das nicht die ganze Branche an einem Strang zieht.

Wäre sich die Branche einig das es zu einer Beratungsgebühr kommt, wäre durchaus das "Reisebürohopping" einzudämmen.

Ich arbeite auch gewisse Weise in Dienstleistung wenn in eine ganz andere Branche mit ganz andere Summe, ich muss des Öfteren Ärzte, Klinik Direktor, uniklinik Techniker, Geräte demonstrieren, klinische Anwendungen erklären etc. etc. es nimmt mir viel Zeit in Anspruch. Ich muss viel reisen, bin weg von zu Hause, etc. Immer wieder kommt kein Kauf zu Stande.

Mein Umsatz mache ich nur wenn ich etwas verkaufe, Beratungshonorar gibt es keine!

Nadine

VS

Günther schrieb irgendwann (wenn ich mich Mühe mache finde ich es) 10%. Ist es korrekt?

Meine 2 Punkte zu diesem Thema:

1. Um im Vetrieb / Verkauf erfolgreich zu sein benötigt es Wissen, Fleiß, Einfühlungsvermögen, Sprachgewandheit und Abschlußstärke - aber mit Sicherheit keine Servicegebühr.
2. Das Problem mit der Konkurrenz durch Online-Anbieter bzw. - Vermittler haben viele niedergelassene Händler/Dienstleister. Einige lösen das erfolgreich, z.B. durch Änderung der Zielgruppe (Altersgruppe, Einkommen) oder des Produktportfolios, durch eine ansprechende, interessante Örtlichkeit (Einkaufserlebnis), Schulung der Mitarbeiter, angepasstes Markting, usw.. Der Rest wird mittelfristig untergehen - wenn nicht mehr genug potenzielle Kunden in den Laden kommen hilft auch keine Servicegebühr

@vonschmeling sagte:

Abweichend zu anderen beratungsintensiven Vertrieben ist der von Reisen mit einer ausgesprochen mickrigen Provision versehen...

Mickrig ?
Als ich vor Jahren noch Gruppenbuchungen für unseren Studentenclub organisierte, fuhr die 11. Person immer gratis.
Muss sich für das RB immer noch gelohnt haben...
Dann sind die Provisionen in der Zwischenzeit wohl gesenkt worden ?
Oder die Mieten gestiegen, sonstige Nebenkosten, usw...
Ach,ja, früher...