Kulanz bei Neckermann?
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Hallo,
wir haben bei Neckermann eine Mängelanzeige mit Ansprüchen auf eine Reisepreisminderung eingereicht und haben letzte Woche auch ein Angebot per Verrechnungsscheck von Neckermann erhalten. Wir haben dieses allerdings abgelehnt. Mich würde interessieren, wie kulant Neckermann im Allgemeinen ist und ob man sich in den meisten Fällen außergerichtlich einigen kann oder ob es meist auf einen Rechtsstreit hinaus läuft.
Es handelt sich übrigens nicht um Kleinigkeiten, sondern schon um sehr große Mängel.
Freue mich auf Antworten.
Danke und viele Grüße
Sonnenblümchen
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Also, wir haben mal pro Person 80 euro wiederbekommen weil wir für 1 nacht ein anderes Hotel benutzen mußten.
Unser war überbucht.
das wars . -
Hallo,
Kulanz und generell sind zwei Worte, die nicht zusammenpassen. Kulanz wird immer im Einzelfall entschieden, der von vielen Faktoren abhängt.
Um Dir konkrete Tipps zu geben brauchen wir wirklich die genauen Mängel, das Hotel und natürlich die Höhe des abgelehntern Angebots.
Gruß
Berthold
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Hallo sonnenbluemchen,
wenn Du hier im Forum Dir Unterstützung erhoffst, dann solltest Du schon die Fakten auf den Tsich legen.
Dazu gehört das Hotel, die Mängel und natürlich die Höhe des Kulanzangebots.
Ohne diese Angaben kann Dir hier keiner helfen.
LG
holzwurm -
Kein Thema, ich sage gerne um was es geht, habe auch schon im Bulgarienforum eine Beiträge darüber geschrieben. Wir waren Ende Mai im Hotel Sunset Resort, das zu diesem Zeitpunkt eine Großbaustelle war (hat sich in den letzten Wochen natürlich verändert). Einige Baustellenbilder wurden auch hier bei Holidaycheck hochgeladen. Vielleicht einfach mal anschauen.
Großbaustelle heißt Bauarbeiten an den Hotelgebäuden, in der gesamten Aussenanlage sowie am Strand von mindestens 8.00 bis 18.00 Uhr wie z. B. Gehwegreinigung durch Dampfstrahler, Dreckfräse, Trennschleifer, Bagger, Mischmaschine, bohren, klopfen und hämmern, Betonarbeiten, Fliesen- und Plattenarbeiten.
Verletzungsgefahren in der gesamten Anlage (z. B. durch ungefüllte Pools, Werkzeuge und Maschinen, die auch über Nacht rumlagen, offene Schächte, ungesäuberter Strand mit Müll und Scherben, herausstehende Kabel, Wege teilweise nicht begehbar, usw.). Wege in der Anlage und zum Strand nicht fertig und nicht gereinigt, Bau einer Strandpromenade.
Das Hauptgebäude Sigma ist auch heute noch nicht geöffnet und voraussichtlich auch nicht mehr in diesem Jahr. Entgegen der Hotelbeschreibung von Neckermann konnte folgendes daher nicht benutzt werden, da es nicht fertig war:
2 Aussenpools, 3 Hallenbäder, der komplette Wellnessbereich (Sauna, Solarium, Fitnessraum, Massagen), Kinderspielplatz, Poolbar, 3 Restaurants, Friseur, Geschäfte, Nightclub, 5 Bars, Fahrradverleih, Wassersportarten, Nightbar, Wasserrutschen, Animationsbühne.
Wir wurden übrigens vorher von Neckermann nicht benachrichtigt und auch nicht am Flughafen. Nach 7 Tagen unseres Urlaubs wurden keine Gäste mehr in die Anlage gebucht und wurden gleich am Flughafen in andere Hotels untergebracht. Uns wurde auch eine Umbuchung angeboten, allerdings konnte nichts Vergleichweises im Bezug auf die Unterbringung gefunden werden (wirklich super Appartments, der Grund, warum wir geblieben sind).
Vor Ort wurde uns ein Reisegutschein von 20 % sowie 2 Ausflüge angeboten. Haben wir abgelehnt. Hier zu Hause erhielten wir auf unsere Mängelanzeige hin einen Scheck über 25 %, auch abgelehnt.
Wir haben etliche Bilder, Mängelanzeigen beim Reiseleiter, ein Baustellenvideo, Zeugen durch andere Urlauber.
Wenn noch Fragen sind, gerne.
Viele Grüße
Sonnenblümchen
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Da kommt nicht viel mehr als die 25% raus, denn Ihr habt es ja hingenommen und seit nicht abgereist, also kann es nicht so schlimm gewesen sein....genau so wird man es begründen...
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Man muß nicht unbedingt abreisen, um eine Entschädigung zu erhalten! Zumal hier die Zimmer wohl in Ordnung waren und es nichts vergleichbares gab.
Zum Thema:
Auch ich denke, daß hier eventuell mehr möglich ist. Weitere Schritte kann man sich sicher überlegen. Hattet Ihr denn eine konkrete Forderung gestellt? Wie sah die denn aus. Oder habt Ihr es einfach neckermann überlassen, so daß die auf's Geratewohl erst einmal einen Scheck schicken müssen.
Der Sachverhalt an sich dürfte ja hier unbestritten sein, sonst hätte Neckermann anders reagiert. Natürlich müsst Ihr auch konkret beziffern, was Ihr (oder besser: wieviel Ihr) haben möchtet.
Danach gilt es zu überlegen, ob man rechtliche Schritte einleitet.
Gruß
Berthold
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Kann ich mir eigentlich nicht vorstellen. Wenn der Reiseleiter vor Ort schon 20 % von sich aus zahlt..... Es gibt leider nicht viele 5 Sterne Häuser in Bulgarien und wir haben uns bewußt ein Hotel mit Appartments, die zwei Schlafzimmer haben ausgesucht. Ich habe zwei große Kinder und uns konnte nur ein Hotel mit einem Doppelzimmer vor Ort angeboten werden. Das wollten wir nicht.
Ich denke schon, dass ich ein Recht auf angebotene Leistungen in der Hotelbeschreibung habe und diese wurden nicht erfüllt.
Also auf den Spruch "kann nicht so schlimm gewesen sein" lasse ich mich nicht ein.
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Wir haben eine konkrete Forderung verlangt, diese recht hoch angesetzt, um sich vielleicht irgendwo in der Mitte zu einigen. Die Mitte ist aber noch nicht bei 25 %
Mein voriger Beitrag war übrigens an Thorben-Hendrik gerichtet!
VG Sonnenblümchen
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Der freut sich, setzt den Streitwert möglichst hoch an, denn danach berechnet sich sein Honorar und hinterher war nix gewesen außer Spesen......der Anteil der Urlauber die vor Gericht obsiegen ist verschwindend gering, vor Allem, wenn schon eine recht hohe % Summe vom Veranstalter geboten wurde und vor Ort das alternativ Angebot ausgeschlagen wurde.
Beim 3 Rechtsfall kündigt dann oft auch noch die Rechtsschutzversicherung....also nicht zu großzügig diese bei geringen Aussichten und kleinen Summen diese belatschern...
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die RV sichern sich mit ihren Formschreiben soweit ab, dass es recht schwierig wird, bei Gericht zu beweisen.
da steht dann: von der Reiseleitung angebotene Abhilfe: Hotelwechsel. der Gast akzeptiert die Abhilfe nicht.
Inwiweit dieses Formschreiben dann Aussagekraft hat, wage ich nicht zu beurteilen, doch ist es auch eine Zumutung, mit z.B. einem Kind und einer Woche Urlaub noch umzuziehen, vor allem geht da fast ein Tag Urlaub flöten, von dem Ärger gar nicht zu reden.
Habe gerade einen ähnlichen Fall. Unser Zimmer war gut, doch die Anlage eine Baustelle.
Kann das bei Euch nicht beurteilen, doch bei 25 % hätte ich glaub zugegriffen.Würde mich echt interessieren, wie das ausgeht!
Hoffentlich nicht wie das Hornberger Schießen!
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Danke euch für die Antworten. Ich werde jetzt das nächste Schreiben von Neckermann abwarten und dann entscheiden.
Wir sind auch noch mit anderen Urlaubern in Kontakt, so kann man sich gut austauschen.
Vielleicht hat ja noch jemand einen ähnlichen Fall erlebt und teilt mir mit, wie es ausgegangen ist.
Ich halte euch in unserem Fall gerne auf dem Laufenden.
VG Sonnenblümchen
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...kleine Gegenfrage: gibt es auch Kulanz/Vernunft beim Kunden?
Um es gleich vorwegzunehmen: Ich bin in keiner Art und Weise mit der Reisebranche "verbandelt". Aber manchmal habe ich schon den Eindruck, dass man eigentlich nur mit einer Erstattung von 100% zufrieden wäre - oder wieviel darf es denn sein?
Nicht umsonst gibt es für das "schöne" deutsche Wort "rechthaberisch" kaum Entsprechungen in anderen Sprachen!
Leben wäre vielleicht eine Alternative!
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Ich habe schon geschrieben, dass ich mich gerne in der Mitte einige. Aber die Minderung soll den Mängeln entsprechen, ich habe bestimmt nicht für einen "Baustellenurlaub" gespart. Auch ein Reiseveranstalter darf sich nicht alles erlauben. Meine Kulanz war, dass ich überhaupt dort geblieben bin.
VG Sonnenblümchen
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was hat Kulanz mit dem dortbleiben zu tun, wenn es wirklich nicht auszuhalten gewesen wäre, wäre ich nicht 1 Woche geblieben. Aber schon dabei hat man dem RV einen Pluspunkt zugespielt. Und ich denke 25% sind in Ordnung, denn die Leistungen wie Essen, Unterkunft hat mann ja in Anspruch genommen es war halt nur die Belästigung durch die Baustelle.
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Nur die Belästigung durch die Baustelle? Vielleicht solltest du mal auf Seite 1 schauen, da habe ich geschrieben, was entgegen der Hotelbeschreibung nicht nutzbar gewesen ist (zusätzlich zum Baulärm). Wenn ich mir so die Frankfurter Tabelle anschaue, bekomme ich schon alleine für einen Punkt 20 %.
