wir haben bei xxxxxxxxx gebucht und da sieht man das leider nicht und die Buchung wir problemlos zugelassen.
In der hinterlegten Beschreibung steht :

Unterbringung: Country Standardzimmer sind alle geschmackvoll eingerichtet und zum Thema passend eingerichtet, mit Bad /WC, Fön, Sat-TV, Telefon, Minibar, Mietsafe, Klimaanlage (zentral gesteuert, stundenweise), Fliesenboden, Teilweise mit Balkon oder Terasse. Die Familienzimmer bestehen aus zwei voneinander getrennten Schlafzimmern mit Verbindungstür.

Wir haben das FZ gebucht und nicht das DZ.

Andrea

Anm. d. Admins:
Hallooooooooooo...Vermittler werden hier bitte immer noch nicht genannt!

Mir wurde bei der Onlinebuchung das FZ (zwei Zimmer mit Verbindungstür) bestätigt. (EMAIL vom Vermittler)

Was in der Preisliste, bzw. beim Vermittler im EDV-Programm vor sich geht, kann ich doch gar nicht einsehen...?!?!?
Ich bekam keinerlei Hinweis und aus der Hotelbeschreibung (die uns vorlag) war es nicht ersichtlich und wurde mit KEINEM WORT erwähnt.
Bei mir stand immer nur "FZ" (wie in Hotelbeschreibung) und niemals erschien der Hinweis bzgl eines Doppelzimmers mit Zustellbett.

Erst in der schriftlichen, auf dem Postweg zugestellten Buchungsbestätigung des Veranstalters.

Und das KANN doch nicht rechtens sein...

Der Fehler bei mir ?

In unserer Beschreibung stand davon rein gar nichts. Es wurde von uns so gebucht wie angeboten und auch vom Vermittler bestätigt. In unserer Beschreibung stand nichts von einer Mindestbelegung. Wir haben alles nochmals durchgesucht.

Kann es wirklich "unser Fehler" sein, wenn der Veranstalter oder Vermittler die Reise falsch beschreibt oder anbietet und selbst auf Nachfrage hin die falsche Auskunft gibt ?

Wenn dem wirklich so ist, dann weiß ich echt nicht wie man sich gegen sowas absichern kann...

Andrea

Bei der Online Buchung steht: (bei der Beschreibung und der tatsächlichen Buchhung)
Familien Zimmer All Inclusive

In der Buchungsbestätigungs-Email des Vermittlers steht: Familienzimmer-all inklusive (mit der Bitte um Überprüfung der Richtigkeit aller Daten...)

In der schriftlichen Bestätigung dess Veranstalters steht nun:
DZ mit Zustellbett

In der Hotelbeschreibung steht:
Unterbringung: Country Standardzimmer sind alle geschmackvoll eingerichtet und zum Thema passend eingerichtet, mit Bad /WC, Fön, Sat-TV, Telefon, Minibar, Mietsafe, Klimaanlage (zentral gesteuert, stundenweise), Fliesenboden, Teilweise mit Balkon oder Terasse. Die Familienzimmer bestehen aus zwei voneinander getrennten Schlafzimmern mit Verbindungstür.

LG
Andrea

Nachtrag: Das Hotel ist das Vera Country Resort in der Türkei bei Kemer.

Der Vermittler ist xxxxxxxx und der Veranstalter ist GTI Travel.

Die Reise wird nach wie vor als FZ (zwei Räume mit Verbindungstür) angeboten und ist so buchbar und Anfragen beim Vermittler bestätigen die Richtigkeit.... Die Überrachung kommt dann erst mit der Buchungsbestätigung....

Anm. d. Admins:
Vermittler gexxxxxt - für den können und wollen wir hier keine Werbung zulassen

Wir haben ein FZ (Zwei Zimmer mit Verbindungstür) online gebucht und das entsprach ganz genau der Hotelbeschreibung und der Bestätigung des Vermittlers, die wir per E-Mail nach der Buchung erhielten.
Selbst ein Anruf vor der Buchung beim Vermittler bestätigte uns nochmals, dass es sich beim FZ um zwei Zimmer mit Verbindungstür handelt und das bei zwei Erwachsenen und einem Kind okay ist.

Erst die schriftliche Buchungsbestätigung per Post vom Veranstalter schrieb ein DZ mit Zustellbett aus. Wir riefen daraufhin beim Vermittler an. Nachdem dieser Rücksprache mit dem Veranstalter gehalten hat, rief er uns zurück und erklärte uns, das wir für 500 € Mehrkosten das FZ haben könnten oder stornieren könnten und damit jedoch Stornogebühren verbunden seien...
Wir versuchten unser Glück beim Veranstalter, aber dieser war zu den eigentlichen Öffnungszeiten schon nicht mehr erreichbar und der zweite Satz auf dem Band verwies darauf, das die Rechtsabteilung DO vom 10-12 Uhr erreichbar sei... Das sagt doch eigentlich schon alles. Ich muss sagen, da vergeht es einem wirklich...
Was ist, wenn wir den Veranstalter vorort mal benötigten...das kann man sich jetzt schon ausrechnen...
Ich nenne das reine ******* !

Hallo,
wir haben am Wochenende online ganz gezielt eine Reise in die Türkei mit Familienzimmer gebucht (In der Hotelbeschreibung steht ganz klar: Familienzimmer sind zwei Zimmer mit Verbindungtür). Dies wurd in den ersten E-Mails auch so bestätigt. Heute kam die Reisebetätigung per Post und dort steht plötzlich "DZ mit Zustellbett".
Auf Nachfrage hieß es, ein Familienzimmer wäre für uns nicht möglich, da wir nur zwei Vollzahler sind. Wir könnten Umbuchen und unseren Sohn als Vollzahler angeben( Mehrkosten 50ß0 EUR), dann würde das FZ buchbar sein oder wir können stornieren wobei da Gebühren auf uns zukommen würden....
Da wir das Angebot aber nur unter der Promise Familienzimmer gebucht hatten, kommt dies für uns so nicht in Frage. Nirgendwo in der Leistungsbeschreibung wurde darauf hingewiesen und auch bei der Buchung war zunächst alles in Ordnung udn korrekt bestätigt.

Was können wir hier tun `?

LG
Andrea