Hallo,
am 22.11.2025 habe ich über die Website tui.com eine Reise gebucht. Reiseveranstalter: L’TUR, Zahlung per Karte. Anzahlung: XXX Euro. Fälligkeit: 22.11.2025.
Obwohl ich eine Buchungsbestätigung per E-Mail und auf der my.Tui-Website den Status „Buchung bestätigt“ erhalten habe, wurde von meinem Konto kein Betrag abgebucht oder blockiert. Gestern habe ich meine Bank kontaktiert, um zu prüfen, ob TUI/L’Tur eine Autorisierung für den Betrag von XXX Euro angefragt hat. Der Bankmitarbeiter teilte mir mit, dass gegen 13:15 Uhr eine Anfrage von TUI Germany über einen Nullbetrag: 0,00 Euro, im System registriert wurde.
Hatte jemand von Ihnen eine ähnliche Situation, bei der L’TUR die Zahlung erst nach einiger Zeit blockiert hat? Ich hatte das schon einmal ähnlich bei Vtours, dass nach der Buchung nichts abgebucht wurde, aber dort war die Zahlung erst 3 Tage nach der Reisebestellung fällig, in diesem Fall war es derselbe Tag.
Ist es eine normale Praxis bei L’TUR, dass das Büro die Anzahlung mit Verzögerung blockiert und abbucht? Ich weise darauf hin, dass die Limits und der Kontostand für Online-Zahlungen ausreichend sind.

Update
Ich habe 46 Stunden nach der Buchung eine Bestätigung von Vtours erhalten. Es könnte also tatsächlich ein technisches Problem gegeben haben. Das Geld ist noch nicht von der Karte abgebucht worden, aber vielleicht brauchen sie noch etwas Zeit. Ich hoffe, Ihr Urlaub wird gut (wir sollten letztes Jahr dort sein, aber.... FTI ist 3 Tage vor der Ankunft zusammengebrochen)

Ich habe bereits eine E-Mail geschrieben. Überraschenderweise zeigt das HC-Konto die Vtours-Nummer an. Nach dem Einloggen kommt die Meldung, dass die Buchung in Bearbeitung ist.

Das Problem ist, dass ich bereits 20 Stunden auf die Bestätigung warte (ich weiß, dass HC von 48 Stunden schreibt). Wenn sie „ja“ oder „nein“ sofort angeben würden, dann würde ich mit einem anderen Betreiber nehmen. HC hat z.B. bis heute eine Aktion für 75 Euro hin und zurück. Ich hoffe, dass, wenn Vtours meine Buchung nicht bestätigt, HC eine Art Rabattcode vergibt, um die Preisdifferenz bei einem anderen Anbieter auszugleichen. Da jemand einen Vermittler einstellt, sollte er die volle Verantwortung für die gekauften Waren übernehmen. 
Ich weiß nicht, ob das in Deutschland und im Online-Handel der Fall ist. Aber in einigen Ländern ist es so, dass, wenn etwas 50 Euro kostet und dieser Preis am Regal steht, der Kunde diesen Preis auch bezahlt, obwohl er an der Kasse 70 Euro kostet, weil jemand vergessen hat, den Preis zu ändern. Die Ware wird zum Vorteil des Kunden verkauft. Ich hoffe, dass das auch beim Online-Kauf so ist. Wir werden es abwarten. 
Als ich im Oktober eine Reise mit einem anderen Anbieter über HC gebucht habe, habe ich auch erst am Morgen des nächsten Tages eine Bestätigung erhalten. Allerdings wurden mir damals nach der Transaktion 0,01 € berechnet, und der Restbetrag wurde am nächsten Tag gesperrt. Bei Vtours gibt es keine Sperrung, auch nicht für 0,01 E.

Hallo,
gestern habe ich eine Reise über HC gebucht. Der Veranstalter ist Vtours. Bei der Buchung habe ich sofort eine Versicherung abgeschlossen. Nach Eingabe der Kartendaten wurde alles akzeptiert, und von der Karte wurde nur der Betrag für die Versicherung abgebucht. Der Betrag für die Reise jedoch nicht. Nach etwa 2 Stunden erhielt ich eine E-Mail, dass es technische Probleme gibt und sie sich mit Vtours in Verbindung setzen, um zu klären, ob die Buchung durchgeführt wurde. Meine Frage: Falls Vtours sagt, dass keine solche Buchung vorliegt, kann ich als Verbraucher von HC dieselbe Reise zum gleichen Preis, aber bei einem anderen Veranstalter, verlangen?
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich fühle mich jetzt ruhiger. Der Flug ist mit Pegasus Airline, das heißt, es werden 20kg + Handgepäck sein. Bei der Buchung direkt auf der DT-Website gab es keine solche Information. Und in meinem individuellen DT-Konto wird nur „Freigepaeck“ erwähnt. - ohne Details.

Hallo, letzte Woche habe ich ein Urlaubspaket direkt über die DERTOUR-Website gekauft. (Früher habe ich durch HC immer, auch in DT und es gab Informationen über Gepäck, in diesem Fall gibt es nicht). Auf meinem individuellen Konto in DT habe ich nur „Freigepäck“ eingegeben. - mehr nicht. Bedeutet dieses Freigepäck aufgegebenes Gepäck + Handgepäck?

@fti-gestrandet
XXUnnötiges Zitat entfernt, ein@(User) reichtXXX

Diese Situation betrifft unter anderem auch mich. Ich komme aus Polen, habe eine polnische E-Mail-Adresse, eine polnische Adresse und eine Telefonnummer. Trotz der Tatsache, dass die Reise ab dem 5. Juni stattfinden sollte, habe ich immer noch nichts. Ich warte noch eine Woche und beantrage dann bei der Bank eine Rückbuchung, da bald 120 Tage seit dem Kauf vergangen sind.

@vonschmeling

Vielen Dank für Ihre Antwort.

@haberling sagte:

Du hast doch auch die Buchungsbestätigung über diese E-Mail bekommen oder nicht?

Ich habe sowohl die Buchungsbestätigung als auch die Stornierung der Reise per E-Mail von HC

Vielleicht habe ich die Frage falsch gestellt. Mir ging es eher darum, ob HC meine Daten an den Fonds weitergegeben hat. Wenn ja, ob es zu einer verzögerten Kontaktaufnahme kommt su spaet, weil die Telefonnummer nicht mit +49 beginnt und die E-Mail nicht mit .de endet. Ich kontrolliere auch regelmäßig Spam.

Ich bin gespannt, wie lange ich auf eine E-Mail des Fonds warten muss. Der Konkursantrag wurde zwei Tage vor meiner Abreise gestellt. Ich frage mich nur, ob die Tatsache, dass HC meine polnische Telefonnummer hat, kein Problem sein wird, und ob die Vorwahl meiner E-Mail nicht .de, sondern .pl ist?

Da ich bereits offiziell info habe, leite ich das Rückgabeverfahren ein.

1. ich widerrufe meinen Vertrag mit der Hanse Merkur (dafür habe ich 14 Tage ab Kauf Zeit) - heute ist Tag 12.

2. beantrage ich bei meiner Bank eine Rückbuchung aufgrund der Insolvenz und des Verzugs des Veranstalters.

Frage zu möglichen Rückerstattungen durch das DRSF. Muss ich sie in irgendeiner Form darüber informieren, dass ich morgen mein eigenes Kartenrückerstattungsverfahren einleite, oder werden sie sich selbst bei mir melden?

Mail von HC

Liebe Urlauberin, lieber Urlauber,

wir haben soeben von der FTI Group erfahren, dass Ihre bevorstehende Pauschalreise aufgrund des Insolvenzverfahrens nicht durchführbar ist und somit leider abgesagt werden muss. Dies bedauern wir zutiefst, denn wir wissen, Urlaub ist die schönste Zeit des Jahres und sie sollte nicht mit negativen Nachrichten in Verbindung stehen.

Was bedeutet das konkret für Sie? Auf dieser Website haben wir umfangreiche Informationen zur FTI Insolvenz für Sie zusammengestellt. Diese werden laufend aktualisiert.

Gerne möchten wir Ihnen die Vorfreude auf Ihren Urlaub wieder ermöglichen und haben Ihnen deshalb das oben angezeigte Alternativangebot im von Ihnen ursprünglich gebuchten Hotel erstellt.

Sollte Sie das Angebot nicht überzeugen, hat unser Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen aktuell extra die Preise gesenkt und noch eine große Auswahl an Deals für die bevorstehende Reisezeit erstellt.

@monikasch sagte:

Für mich ist HolidayCheck der Ansprechpartner, dort habe ich die Pauschalreise zum Veranstalter FTI gebucht! Also muss von denen auch die Info kommen. Wenn sich etwas an den Flugdaten änderte, haben die uns doch auch als erstes informiert. Frage mich, warum sich HolidayCheck in Schweigen hüllt?

Gestern habe ich ihnen gleich am Morgen nach den ersten Meldungen vom Sonntag geschrieben. Sie schrieben zurück, dass sie noch nichts Offizielles hätten. Ihre Antwort kam vor der offiziellen Konkurserklärung. Aber sie teilten mit, dass sie uns informieren werden, wenn sich etwas ändert.

@quintessential sagte:

Habe jemanden an der FTI-Hotline erreicht, die meinte, dass alle morgen Reisenden heute bis ca. 18 Uhr eine Information erhalten sollten, ob sie verreisen können. Wenns so kommt, teilt bitte euer Ergebnis hier. Ich bin skeptisch.

Sobald ich etwas Genaueres weiß, werde ich zurückschreiben. Ich habe über HC gebucht, so wird es wahrscheinlich ein bisschen länger dauern.

@ahotep sagte:

@ Artek81, die Reise wird dann auch nicht stattfinden. Lese mal den Beitrag über dir von HABERLING

Warum verlängert FTI dann den Zeitraum und schreibt, dass die Möglichkeiten für Reisen ab dem 05.06. geprüft werden?????
Ich habe noch gut, da Abreise für den Abend geplant, aber die, die möglicherweise einen Flug am Morgen haben.

@jdh21 sagte:

natürlich kann man sich selbst drum kümmern, und die jeweiligen Fluggesellschaften/ Hotels anrufen. Jedoch kann es nicht sein, dass viele nun auf gepackten Koffern sitzen, und nicht wissen was los ist und wie nun der weitere Verlauf ist. Wenn FTI reinschreibt, sie versuchen Reisen ab den 05.06 zu ermöglichen, dann sollten die Leute, die morgen losfliegen, schon wissen was los ist. Das hat nix mit „ich denke nur an mich“ zutun. Und viele wollen halt auch nicht ihren Urlaub platzen lassen und neu buchen. Geht aber nicht, wenn der eine so und der andere so sagt und man am Ende auf dem Geld sitzen bleibt.

Theoretisch fliege ich morgen um 18:50 Uhr, aber ich weiß von nichts. Ich weiß nur vom Hotel, dass es keine Buchungen auf meine Daten gibt.

@ahotep sagte:

Das Hotel wäre neu zu zahlen zum tagesaktuellen Preis. Das kann erheblich teurer sein als der gebuchte Kurs.

Ich muss nicht zwangsweise gehen, da es sich nicht um einen wichtigen Urlop handelt, aber wenn FTI erklärt, dass sie die Möglichkeit prüfen, ab dem 05.06. zu gehen, warum nicht? (Es ist möglich, dass Gespräche mit DRSF geführt werden, um vielleicht auf einen anderen Organisator umzubuchen - ich weiß es nicht. Ich kann nur denken).