Hallo allerseits,

zum Thema "wie es in den Wald hereinruft so schallt es zurück" - dies ist mir sehr wohl bewußt.
Ich denke HC weiß warum ich etwas ungehaltener wurde.

Zum Thema "alles gelesen" denke ich ist schon alles gesagt.

Im Endeffekt ist nun alles OK und ich bedanke mich für den nun erfolgten und zielführenden Einsatz von HC.
Die letzten 2 Telefonate haben wieder Vertrauen in HC hervorgerufen.
Wäre dies alles etwas eher passiert hätte dies nicht so ausarten müssen. (meinerseits)
@ Lexilexi
 Zu meinem Verhalten:
siehe oben

Also - herzlichen Dank noch einmal - alles gut (und ich kann wieder schlafen).
Close.

lol - gute Beiträge von euch beiden.

bernhard707

Äh es gibt verschiedene Kommunikationswege und ich habe via Mail 2 Fragen gestellt, wobei als Antwort praktisch nur eine Mail mit der Signatur kam.
Im Übrigen benötige ich die o.g genannten Informationen um ein passendes Hotel zu suchen.

Kourion
Du schreibst auch nur um was zu schreiben oder?

Na ja ich sehe schon - bringt nichts hier - ich verabschiede mich dann mal.
Viel Spass noch.

Ich krieg ne Krise mit dem Supersupport:

Ich bekommen eine Mail mit folgendem Inhalt
Gerne können wir eine Umbuchung für Sie anfragen. Bitte teilen Sie uns hierfür ein Hotel mit, welches für Sie in Frage kommt.

von einer editiert (Klingt ja - gut sie kommen auf einen zu)

Darauf antworte ich mit:
ist die Umbuchung für uns, nach alldem, kostenpflichtig? Wir können dann auch nur Hotels, die FTI anbietet suchen - richtig?

Antwort von einer editiert.
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern Ihnen nichts positiveres mitteilen zu können.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Seite.
Wir wünschen Ihnen dennoch einen schönen Tag.

Ohne die Ursprungsmail.
Ähhmm gehts noch?

Ich glaube die haben gar kein # System und sind nur am abwimmeln.
Der nette Foreneintrag von Sandra - von der ich übrigens auch nie was gehört habe, ist wohl auch nur eine Masche.
 
Kann sich den keiner der sich mit dem Fall befasst hat mal via Mail oder telefonisch melden?
Telefonnummer liegt HC auch vor - aber bisher hat es auch keiner für nötig gehalten mal anzurufen.

Dann muss es wohl doch über die Verbraucherzentrale /Anwalt laufen - man lernt immer wieder dazu.
Bewertungen bei HC anschauen - mehr nicht.

Der eine redet von FTI, der andere von Urlaubstours....

Kann man net so wirklich vergleichen oder? - beide haben wohl Recht.

hi jungs

FTI sagt ja eigentlich eindeutig Kein Transfer.
Und HC macht daraus der Transfer ist der Mietwagen und bietet somit beides an was nicht realisiert wird.

Meiner Meinung nach trägt HC die alleinige Verantwortung.
Bisher habe ich keine Antwort mehr seitens HC erhalten.
Mal sehen ich warte noch bis Morgen.

geht mal bitte auf

Genf MalagaHinflug:Mi. 10.06.2015

Genauso war es beim Anbieter FTI, der ja gar nicht mehr gelistet ist.

Alles grün -> Buchen immer noch so.
Nun sind wir bei der Adresseingabe.
Oben rechts wieder inkl. Transfer (sehr groß und deutlich) und drunter in hellgrau die Informationen des Anbieters, wo dies wieder exkludiert wird.

Ich bin einfach nur sprachlos.

@ Sandra
Bitte auch mal die Antworten der Servicemitarbeiter lesen - vielleicht wird dann verständlich warum ich leicht hyperventiliere.

Das ist doch schon einmal eine klare Antwort, die ich seit der Buchung vom Support erwartet hätte.

Unabhängig davon haben wir uns darauf verlassen, dass die Angaben im Vorfeld stimmen (was ja nicht der Fall ist) und unsere Daten eingegeben.

Von daher bleibt es dabei, dass eine angebotene Leistung nicht erbracht wird.

An den
"Wer lesen kann ist klar im Vorteil. "
Schreiber.

Glaube mir ich kann lesen und ich merke das du gar nicht weißt worum es geht.
Das ist mir bekannt was du schreibst.
Oh doch - der Fehler liegt sehr wohl bei HC.

@[Alfred_Tetzlaff](javascript:showPopUp('/mhcuserprofile?userId=ODnyrghgBqs8DDx51HkGPA%3D%3D', 'mhcprofile'))

Da es einzelene Positionen sind, die untereinander mit tollem grünen Haken markiert sind ist es sogar mehr als zweideutig.
Für mich eindeutig.
Danke - wenigstens mal einer, der weiß wovon ich rede.

Playasol & Spa
in Roquetas de Mar, Golf von Almeria

HC versucht gerne zu helfen?

Sandra ist die einzige, die bisher dazu Bereitschaft gezeigt hat.
Alle anderen Antworten von Ihnen waren mehr oder weniger .........., zumal ich mehrmals , in einem sachlichen Ton angerufen und das Problem geschildert habe.

Hallo Sandra, endlich mal ein Lichtblick.

Ich hatte eine Mail mit bunten Bilder und noch einmal alles beschrieben an Ihre Mail gesendet.
Antwort:

Bei Buchung war jedoch wie folgt bekannt:
 "Transfer erfolgt in Eigenregie, KEIN Transfer inklusive!"

Gerne können wir eine Umbuchung für Sie anfragen. Bitte teilen Sie uns hierfür ein Hotel mit, welches für Sie in Frage kommt.

Und jedes mal ein anderer Betreuer.
Haben Sie kein # System, wo ein Verlauf vorhanden ist?

"Transfer erfolgt in Eigenregie, KEIN Transfer inklusive!"
 
NEIN das war NICHT bekannt!!!!!!!!!!!!!

Bitte nehmen Sie sich vielleicht der Sache an.
Ich habe es satt so , ich weiß schon gar nicht mehr, wie ich das noch ausdrücken soll, dü.... Antworten zu erhalten.

Nichts für Ungut aber Ihr Service geht gar nicht.
Bitte lesen Sie mein letzte Mail mit bunten Bildern.
Ich kann in keinster Weise nachvollziehen wie man zu der Aussage"Transfer erfolgt in Eigenregie, KEIN Transfer inklusive!"

kommt.

Dieser Text ist ausschließlich in der Reisebestätigung von FTI zu finden, die man erst NACH der Buchung erhält. (oder auf der Hotelbeschreibung FTI)

Bitte lesen Sie mein Fax und meine Mails.

Danke.

OK

ich zitiere gerne meinen ersten Beitrag:
"wir haben eine Reise nach Spanien mit Auswahlmaske "mit Tranfser" gewählt."
Mietwagen ist uns vollkommen egal.

Wir haben explizit mit Transfer gebucht.
Der Mietwagen war eine nette ZUSÄZLICHE Zugabe, die wir nicht genutz hätten.

Und wenn bei der Auswahl immer schön der grüne Haken an Transfer inkl. ist und auch bei Prüfen der freien Plätze (direkt dann beim Veranstallter) dann ist alles OK - also inkl. Transfer.

Eindeutiger geht es nicht mehr.

apropo

"eine derartige Buchungskonstellation ist absolut gängig und von Abzocke keine Spur"

Wir sind nicht ganz unbeleckt und buchen immer online - und ich glaube wir können dem Buchungsverlauf ganz gut folgen.

Hier sind ganz klare Auswahlkritereien getroffen worden, inkl. Transfer, die sogar von Holidaycheck bestätigt sind, nur FTI sagt etwas anderes.

Diesen Vertrag habe ich geschlossen.
Dann kann HDC nicht Transfer inkl. anbieten, wenn dies FTI nicht anbietet.

Und ich wage zu behaupten, dass diese Buchungskonstellation vielleicht bei HDC gängig ist aber nicht in anderen Portalen.
Dies wiederspricht auch dem logischen Menschenverstand.

was bitte gibt es an inklusiv Transfer und als extra Position Mietwagen falsch zu verstehen?
Genauso war es angeboten.

Oh das haben wir - sehr genau und 3 mal sogar.

Hallo allerseits,

wir haben eine Reise nach Spanien mit Auswahlmaske "mit Tranfser" gewählt.
War auch alles schön grün angehackt Flug zum Zug, Transfer inklusive und Mietwagen.
Alles schön als extra Position.
Auch beim anklicken der Buchung alles noch so - gut, gebucht.
Auch auf der Bestätigung bei Holidaycheck immer noch Transfer inkl..
Erst ein lesen der Bestätigung des Reiseveranstalters (in dem Fall FTI) OHNE Transfer.
Holidaycheck verweist auf den Mietwagen.

Dies ist kein Einzelfall - einfach mal bei Goggle nach "holidaycheck transfer inklusive nur mietwagen" suchen.

Der Mietwagen ist inkl.- das ist eine Angebot, was ich nicht annehmen muss.
Kann ich auch nicht, ich habe keinen Führerschein.
Im Übrigen muss ich ja den Sprit zahlen - also ist hier gar nichts inklusiv.

Nun sollen wir die Stornokosten zahlen.

Ich finde einfach Beschämend, wie Holidaycheck nachweislich (und nicht nur in meinem Fall) solche unlauteren Methoden deckt und Leistungen nicht erbringt, die sie anbieten (siehe Suchmaske) und dann noch frech behauptet ist doch alles in Form einen Mietwagens drin.

Ich wede versuchen dies etwas publiker zu machen um solche, salop ausgedrückt, Abzocke zu unterbinden.

mfg
Balu