OK, OK: Aber woher weisst du den so genau, dass Schauinsland Reisen eher so wenig Kompetenz auf La Gomera hat? Gibt es da konkretere Informationen/Erfahrungen/Berichte? Als ich im Oktober gebucht hatte, gab es jedenfalls die schönsten Häuser, die über Veranstalter im Netz zu buchen waren, bei Schauinsland.

Allerdings hat die fehlerhafte Umsetzung der Buchung durch Schauinsland dann ja leider zu der beschriebenen grossen Enttäuschung geführt. Noch schlimmer allerdings ist natürlich die halbherzige Regulierung des Schadens. Schauinsland scheint ein schwarzes Schaf zu sein, dass mit diesem unakzeptablen Verhalten doch die ganze Branche in ein schlechtes Licht rückt.

Vielleicht liegt das mangelnde Qualitätsverständnis auch daran, dass Schauinsland durch die positive Entwicklung der Reisemarktes der letzten Jahre einfach zu arrogant geworden ist. Das Management hat nur noch die Zahlen und Ergebnisse im Blick, auch Kunden sind so nur noch Zahlen und Wachstum generiert sich von allein. Ein paar weniger Kunden spielen keine Rolle, wenn sie durch andere ersetzt werden können. Aber ist das ein tragfähiges Geschäftsmodell?
In diesem Jahr wird sich der Markt ja wahrscheinlich nicht mehr so positiv entwickeln. Möglicherweise führt das sogar zu einem Umdenken bei Schauinsland Reisen: Gutes strategisches Management zeichnet sich eben auch dadurch aus, dass Kunden ernst genommen werden und dass die Qualität der Dienstleistung stimmt. Und wenn sie nicht stimmt, dann wird analysiert, optimiert und natürlich entschädigt. Denn nur zufriedene Kunden machen gutes Marketing für den Veranstalter. Aber diese zahllosen Negativbeispiele, diese vielen schlechten Testberichte und Erfahrungsberichte über Schauinsland Reisen führen doch eher zum Gegenteil, zu einer schlechten Stimmung gegenüber Schauinsland, zu negativer PR. Und kann sich das auf Dauer ein Unternehmen leisten?

Eine schlechte Unternehmenskultur ist keine gute Entwicklung, nicht für die Kunden, meistens auch nicht für die Mitarbeiter, und ich bin sicher, am Ende ist das auch für die Unternehmenszahlen nicht mehr förderlich. Aber mit der Unternehmenskultur ist das ja nicht nur bei Reiseveranstaltern wie Schauinsland so ein Problem. Da hakt es oft leider sehr im Getriebe des modernen Managements. Soweit das "Wort zum Sonntag".

Schöne Grüsse und viel Glück an alle, die es mit Schauinsland-Reisen versuchen. Ich mache das nie wieder! Und sagt später nicht, es hätte euch keiner gewarnt.

@CaptainJarek

Na ja, Schauinsland hat den Fehler ja sogar indirekt "ohne Anerkennung einer Rechtspflicht" zugegeben: "Trotz unserer exakten Reisevorbereitungen ließen sich leider bei Ihrer Reise einzelne Unzulänglichkeiten nicht vermeiden." So schreibt Schauinsland in einem der Antwortbriefe. Wenn mir Schauinsland eine angemessene Entschädigung angeboten hätte (also nicht bloss ein paar Euros, sondern den halben Reisepreis, oder einen Gutschein, und ein paar Blumen, eine Flasche Wein, ... es gibt doch so viele Möglichkeiten für ein gutes Geschäftsklima), dann hätte der Veranstalter selbstverständlich eine zweite Chance von mir bekommen. So allerdings ist der Frust gross. Schauinsland-Reisen ist eben eine Servicewüste!

Sehr interessant ist, dass Schauinsland "überhaupt keine Kompetenz auf La Gomera" habe. Das sollten sich alle merken, die planen, mit Schauinsland zu verreisen. Das Gomera-Angebot von Schauinsland auf diversen Websiten ist nämlich recht gross.

Schöne Grüße!

@lexilexi
Wenn ich vor der Buchung von den vielen negativen Bewertungen und Erlebnissen im Zusammenhang mit Schauinsland Reisen gewusst hätte, die ja im Netz zu lesen sind, dann hätte ich dort ganz sicher niemals gebucht! Der beschriebene Buchungsfehler könnte natürlich auch bei einem anderen Veranstalter mal passieren. In meinem Fall waren die Folgen allerdings besonders schlimm: Berge statt Strand, Kälte statt Sonne, Einsamkeit statt Stadtleben usw., es war eben ein ganz anderer Urlaub als gebucht, was mir die Reiseleiterin vor Ort auch bestätigt hatte. Und leider war Schauinsland Reisen nicht bereit, eine entsprechend hohe Entschädigung zu leisten, da über die Hälfte der Reise ja sozusagen "ausgefallen" war. Kundenfreundlich geht es bei Schauinsland eben nicht zu!

Da es wohl Softwareprobleme bei den Buchungen mit Schauinsland gibt, wäre es interessant, zu wissen, ob auch andere hier im Forum in letzter Zeit ähnliche Erlebnisse mit diesem Veranstalter hatten?

Dass man auch ohne Veranstalter gut auf die Kanaren kommt, habe ich von anderen Urlaubern dort erfahren. Auch der sympathische Eigentümer der eigentlich gebuchten Unterkunft hat mir geraten, beim nächsten mal einfach direkt bei ihm über seine eigene Homepage zu reservieren. Mit Flügen und Mietwagen lässt sich das auch so individuell regeln. Aufgrund meiner miserablen Erfahrungen mit Schauinsland Reisen kümmere ich mich ab jetzt lieber selber drum. Auf diese Weise macht sich Schauinsland doch den "Markt" selbst kaputt: Wenn etwas schief geht und man es eindeutig zu verantworten hat, dann sollte man dafür geradestehen. Schlechten Service kann sich auf Dauer keine Firma erlauben.

Sonne und Strand gebucht, aber Gebirge und Kälte bekommen! Nie wieder werde ich mit Schauinsland Reisen verreisen. Es war einfach nur schrecklich!

Hallo, deshalb schreibe ich euch hier mal meinen ausführlichen Erfahrungsbericht: Ich buche auf der Website von Schauinsland Reisen im Oktober 2009 eine einwöchige Reise nach La Gomera: Die Vorfreude ist gross, Anfang Januar gehts los. Gebucht habe ich eine Ferienwohnung in einem prächtigen, stilvoll renovierten 4-Sterne-Herrenhaus in der wärmsten Stadt auf La Gomera: Playa Santiago. Solche Landhäuser haben wegen ihrer ganz besondere Atmosphäre seltenheitswert. Das Haus ist sehr sauber, sehr gepflegt und sehr gut ausgestattet. Die freundlichen Eigentümer wohnen mit im Haus und sind immer ansprechbar. Die infrastruktur ist ideal: Strand, Restaurants, Bäckerei und Geschäfte sind in wenigen Minuten zu Fuss erreichbar. Die Stadt liegt im Tal direkt am Meer. Die Lufttemperaturen sind so auch in den Morgen- und Abendstunden angenehm sommerlich warm. Die Unterkunft und der Urlaubs­ort sind die wichtigsten Leistungsmerkmale einer Urlaubsreise. Aber bei diesem Urlaub mit Schauinsland Reisen war das ganz anders!

Vor Ort am Fährhafen von La Gomera erfahre ich von der beauftragten Reiseleiterin, dass die Buchung mit Schauinsland nicht geklappt hat und als Ersatzunterkunft nun eine einfache, einsame Bauernfinca in den Bergen auf 800 Metern Höhe vor­gesehen ist. In den Bergen auf La Gomera ist es aber nunmal im Winter ziemlich kalt, es ist neblig und bewölkt! Dieses Ersatz-Ferienhaus kann aber nicht einmal beheizt werden. Räume und Bettwäsche sind sogar richtig feucht und muffig. Es gibt hier natürlich keinen Strand in fussläufiger Nähe und auch keinerlei touristische Infrastruktur. Meine späteren Recherchen haben dann ergeben, dass diese Ersatzunterkunft in den Wintermonaten eigentlich auch nicht regulär zu buchen ist, erst wieder ab Ende März, wenn es wohl auch in den Bergen wieder etwas wärmer wird. Tja, da freut man sich auf ein paar schöne Urlaubstage in der Sonne, bezahlt dafür auch Geld (1.600 EUR für eine Woche mit 2 Personen) und dann sowas! Eine Erholung ist in dieser Finca unmöglich. In den feuchten Betten kann man nicht richtig schlafen. Die Einsamkeit in den Bergen ist unerträglich! Niemals würde ich eine Finca auf La Gomera in den Bergen mieten, schon gar nicht im Winter!

Aber zum Glück gibt es ja eine Reiseleiterin: der ist es dann gelungen, dass nach vier Nächten in den kalten, feuchten Bergen doch noch ein Umzug ins Tal in die gebuchte Unterkunft in Strandnähe möglich war. So konnten immerhin noch 3 von 7 Urlaubstagen so wie gebucht stattfinden.

Wieder zuhause angekommen, kündige ich den nicht erfüllten Reisevertrag mit Schauinsland Reisen schriftlich per Fax. Ich beschreibe die Leistungsmängel ausführlich und fordere aufgrund der 4 entgangenen Urlaubstage einen Schadensersatz von etwa 50% des gezahlten Preises. Die mit ausgesprochen vielen (!) Mitarbeitern besetzte Reklamationsabteilung meldet sich bald und antwortet, dass sich die bei dieser Reisebuchung entstandenen "Unzulänglichkeiten nicht vermeiden" liessen! Konkrete Gründe werden nicht genannt. Der Reisevertrag konnte vermutlich nach Aussage des Besitzers der eigentlich gebuchten Unterkunft nicht erfüllt werden, weil Schauinsland Reisen wohl auf eine neue Software umgestellt habe, die fehlerhaft arbeite und deshalb sei auch keine Buchung bei ihm angekommen. Selbstverständlich wäre also dieser Reisemangel vermeidbar gewesen, wenn entsprechend funktionstüchtige, geprüfte und ordentlich programmierte Software eingesetzt worden wäre.

Nach mehreren Briefen zahlt Schauinsland Reisen dann eine erste Entschädigung von nur 140 EUR und dann nochmal von 80 EUR. Ich bin mit dieser kleinen Entschädigung nicht einverstanden und wende mich an die Geschäftsleitung. Ohne weiteres Ergebnis.

Mein Fazit: Ein Veranstalter wie Schauinsland Reisen ist als Vertragspartner nicht zu empfehlen! Wenn so extreme Buchungsfehler gemacht werden, dann muss dafür auch ein entsprechend hoher Ausgleich geleistet werden. Ein Veranstalter wie Schauinsland Reisen sollte auch serviceorientierter denken und handeln, wenn er seine Kunden nicht verlieren will und auch in Zukunft im Geschäft bleiben will. Ein Unternehmen mit schlechtem Buchungsmanagement und vernachlässigtem Kundenservice wird auf Dauer nicht erfolgreich bestehen können.

Meine Empfehlung: Eigentlich braucht man keinen Veranstalter wie Schauinsland Reisen. Dank WWW kann jeder seine Reise nach Gomera auch individuell buchen: Flug, Unterkunft, Auto, etc. Ein wenig Recherche reicht aus.

Schöne Grüsse von: bitte lächeln!