xxx Zitat von Beitrag getrennt xxx

@vonschmeling sagte:

Sorry, aber das ist ziemlich eindeutig ...
Für z.B. deutsche Türkeireisende bedeutet das nach meiner Lesart, sie müssen den Urlaub stornieren weil sie blöderweise Deutsche sind und die Kosten ebenfalls selbst tragen.
Heftig!

Aber das wäre ja echt heftig!!!

Wir haben den vollen Betrag (gerade am 5.3. per VISA) an FTI bezahlt und nun bekommen wir wegen Einreisestop des Landes die schlechten Karten!?
FTI erbringt ja keine Leistung mehr für uns (unsere gebuchte Pauschalreise findet unter diesen aktuellen Ereignissen nun nicht mehr statt)
FTI kann uns die Flugleistung nicht mehr zur Verfügung stellen und auch keine alternative Beförderung anbieten! Dann wird die Reise abgesagt und eine kostenfreie Stornierung angeboten!
So steht es auch unter "Ausnahmen" im Text der E-Mail!

@guenter-holidaycheck sagte:

@caline:Thema 2. Mail:
Ich kann Dir nur raten, bei FTI nochmals zu diesem Thema nachzufassen/Anruf Und sei so gut und informiere uns sobald Du eine Info bekommst..

Ja,ist alles nicht mehr schön.....,da wir letztes Jahr schon mit "Thomas Cook" so ein Riesen Pech hatten! (Die 17,5% haben wir bereits erhalten....,der Rest ist aber noch über 3000€ offen
Auch diesmal ist der volle Reisepreis bezahlt worden. Und Ende Mai ist noch Marokko geplant

@steffiw1985 sagte:

Eben mit FTI telefoniert. Sie sagen sie können gar nix machen wenn kein Einreisestop besteht

Aber es besteht doch ein Einreisestop!
Siehe meine E-Mails,die wir gestern und heute bekommen haben! Siehe hier Seite 57.
FTI ist auch unser Reiseveranstalter!

@bienekind sagte:

In der zweiten Nachricht steht aber auch, dass bereits abgesagte Reisen nicht betroffen sind. Ich verstehe das so, dass für dich die 1. Mail ausschlaggebend ist. Und ja, Veranstalter-Bedingungen können durchaus voneinander abweichen.

Ok,aber wenn wir das richtig verstanden haben....., steht ja in der zweiten E-Mail ,
"Diese Information ersetzt die unserseits vorab gesendenten E-Mail"
Also ist die erste Nachricht hinfällig!?

@csynx sagte:

Habe gerade einen Anruf von DER-Touristik (Veranstalter ist Jahn-Reisen) erhalten, dass meine Reise nach Fuerte (15.03. - 24.03.) storniert ist und ich den vollen Reisepreis zurück bekomme.

Hallo csynx,
wir haben bis jetzt zwei E-Mails (siehe Seite 57 hier von mir) bekommen! Wir vertstehen die zweite E-Mail jetzt nicht!
Bekommen wir nun unseren Reisepreis oder nicht!? In der ersten Nachricht steht es ja eindeutig!
Oder hat jeder Veranstalter andere Bedingungen?

Heute kam dann um 13:33 Uhr diese E-Mail!
Lieber Reisegast,

auf diesem Weg leiten wir Ihnen die neuste Information Ihres gebuchten Reiseveranstalters mit der Bitte um Beachtung weiter.

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Seit 14.03.2020 hat die FTI GROUP ihre Vorgehensweise geändert und lässt bei einer Verschärfung der Einreisebestimmungen in den Zielgebieten grundsätzlich keine kostenfreien Stornierungen oder Umbuchungen mehr zu.
Dieses Vorgehen entspricht der aktuellen Rechtslage, die auch von wichtigen Reiseverbänden sowohl auf europäischer als auch auf nationaler Ebene vertreten wird.
Die FTI GROUP sagt daher seit 14.03.2020 keine Reisen mehr auf Grund geänderter Einreisebestimmungen in Verbindung mit dem Coronavirus von ihrer Seite ab, die der Gast nicht antreten kann, weil:

- für ihn ein Einreiseverbot in das Land besteht, da er eine bestimmte Staatsangehörigkeit besitzt oder
- für ihn ein Einreiseverbot in das Land besteht, da er sich vorher in bestimmten Ländern aufgehalten hat oder
- er sich nach Einreise in Quarantäne begeben muss.

Für die oben aufgeführten Fallgestaltungen sind keine kostenfreien Umbuchungen oder Stornierungen zugelassen. Es gelten die AGB.
Bereits abgesagte Reisen sind davon nicht betroffen.
AUSNAHMEN:
1. In Fällen, in denen die FTI GROUP die Flugleistung (z.B. wegen Annullierung des Fluges) oder die Hotelleistung (wegen Quarantäne des gebuchten Hotels) nicht mehr zur Verfügung stellen kann und auch keine alternative Beförderung/Unterbringung anbieten kann, wird die Reise abgesagt bzw. wird eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung angeboten.
2. Buchungen bzw. Neubuchungen, welche im Buchungszeitraum seit 01.03.2020 getätigt worden sind bzw. bis 18.04.2020 noch getätigt werden, können laut unserer "Kostenfreien Stornierungsmöglichkeit" weiterhin bis spätestens 14 Tage vor Anreise, jedoch bis spätestens 30.04.2020, über das jeweilige Service Center kostenfrei storniert werden. Bitte beachten Sie dazu, die gesonderten Konditionen auf der FTI GROUP Serviceseite. Bei einer späteren Stornierung gelten ebenfalls wieder die Stornobedingungen laut AGB.
Wie gewohnt werden wir unsere gemeinsamen Kunden weiterhin proaktiv nach Abreisedatum informieren, sollte ihre Reise von verschärften Einreisebestimmungen im Zielgebiet betroffen sein.

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Wir empfehlen Ihnen sich stetig auf der Seite Ihres Abflughafens über den Status Ihres Fluges zu informieren.
Bitte sehen Sie von Anrufen in unserem Servicecenter ab, da wir den Status Ihrer Reise auch nicht einsehen können.

Diese Information ersetzt die unserseits vorab gesendeten E-Mails.
Wir hoffen, das Sie Ihren wohlverdienten Urlaub wie geplant genießen können

Viele Grüße

Ihr Reiseteam

Hallo Leute,
wer weiß Rat und kann uns diese Nachrichten kurz erklären,die wir gestern bzw. heute per E-Mail bekommen haben!
Wir sind nun irritiert
Unsere Reise sollte am 4.4.2020 für 1 Woche in die Türkei gehen.
Die Reise wurde am 17.12.2019 gebucht. Der Reisepreis ist komplett bezahlt!

Hier die E-Mail von gestern,14.3.2020, 12:28 Uhr:
Lieber Reisegast,

vielen Dank für Ihre Buchung und das damit verbundene Vertrauen.

im Zusammenhang mit der Ausbreitung des Coronavirus liegt seitens des Auswärtigen Amtes für die Türkei ein Einreiseverbot vor:

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Die türkischen Behörden haben das Einreiseverbot für mehrere von COVID-19 betroffenen Staaten auch auf Einreisende aus Deutschland erweitert, gültig ab Samstag, den 14. März 2020 um 8:00 Uhr Ortszeit, zunächst bis zum 17. April 2020. Die Ausreise von deutschen Staatsbürgern ist weiterhin möglich. Flugzeuge dürfen auch weiterhin landen, um Passagiere aus der Türkei nach Deutschland abzuholen.

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Aus diesem Grund sieht Ihr Reiseveranstalter sich gezwungen Ihre gebuchte Reise absagen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite des Auswärtigen Amtes.

Sie erhalten in den nächsten Tagen direkt von Ihrem Reiseveranstalter eine entsprechende Rechnung/ Bestätigung per E-Mail oder Post.

Selbstverständlich wird Ihnen der bereits gezahlte Betrag erstattet.

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Erstattung, auf Grund des erhöhten Aufkommens, einige Zeit (mind. 6-8 Wochen) in Anspruch nehmen kann.

Sollten Sie Ihre Rechnung per Überweisung bezahlt haben, übermitteln Sie bitte Ihre Zahlungsdaten direkt an Ihren Reiseveranstalter.

Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Rechnung/ Bestätigung.

Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten bitten wir Sie von Rückfragen zu dem Status des Rechnungsversandes bzw. Ihrer Kostenerstattung abzusehen.

Wir bedauern den Umstand Ihrer Buchungsabsage sehr und hoffen Sie bald wieder bei uns für eine neue Buchung begrüßen zu dürfen.

Gern steht Ihnen dafür unser Reiseexperten-Team zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Reiseteam

Heute kam dann um 13:33 Uhr diese E-Mail!

Lieber Reisegast,

auf diesem Weg leiten wir Ihnen die neuste Information Ihres gebuchten Reiseveranstalters mit der Bitte um Beachtung weiter.

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Seit 14.03.2020 hat die FTI GROUP ihre Vorgehensweise geändert und lässt bei einer Verschärfung der Einreisebestimmungen in den Zielgebieten grundsätzlich keine kostenfreien Stornierungen oder Umbuchungen mehr zu.
Dieses Vorgehen entspricht der aktuellen Rechtslage, die auch von wichtigen Reiseverbänden sowohl auf europäischer als auch auf nationaler Ebene vertreten wird.
Die FTI GROUP sagt daher seit 14.03.2020 keine Reisen mehr auf Grund geänderter Einreisebestimmungen in Verbindung mit dem Coronavirus von ihrer Seite ab, die der Gast nicht antreten kann, weil:

- für ihn ein Einreiseverbot in das Land besteht, da er eine bestimmte Staatsangehörigkeit besitzt oder
- für ihn ein Einreiseverbot in das Land besteht, da er sich vorher in bestimmten Ländern aufgehalten hat oder
- er sich nach Einreise in Quarantäne begeben muss.

Für die oben aufgeführten Fallgestaltungen sind keine kostenfreien Umbuchungen oder Stornierungen zugelassen. Es gelten die AGB.
Bereits abgesagte Reisen sind davon nicht betroffen.

AUSNAHMEN:
1. In Fällen, in denen die FTI GROUP die Flugleistung (z.B. wegen Annullierung des Fluges) oder die Hotelleistung (wegen Quarantäne des gebuchten Hotels) nicht mehr zur Verfügung stellen kann und auch keine alternative Beförderung/Unterbringung anbieten kann, wird die Reise abgesagt bzw. wird eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung angeboten.

2. Buchungen bzw. Neubuchungen, welche im Buchungszeitraum seit 01.03.2020 getätigt worden sind bzw. bis 18.04.2020 noch getätigt werden, können laut unserer "Kostenfreien Stornierungsmöglichkeit" weiterhin bis spätestens 14 Tage vor Anreise, jedoch bis spätestens 30.04.2020, über das jeweilige Service Center kostenfrei storniert werden. Bitte beachten Sie dazu, die gesonderten Konditionen auf der FTI GROUP Serviceseite. Bei einer späteren Stornierung gelten ebenfalls wieder die Stornobedingungen laut AGB.

Wie gewohnt werden wir unsere gemeinsamen Kunden weiterhin proaktiv nach Abreisedatum informieren, sollte ihre Reise von verschärften Einreisebestimmungen im Zielgebiet betroffen sein.

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Wir empfehlen Ihnen sich stetig auf der Seite Ihres Abflughafens über den Status Ihres Fluges zu informieren.

Bitte sehen Sie von Anrufen in unserem Servicecenter ab, da wir den Status Ihrer Reise auch nicht einsehen können.

Diese Information ersetzt die unserseits vorab gesendeten E-Mails.

Wir hoffen, das Sie Ihren wohlverdienten Urlaub wie geplant genießen können

Viele Grüße

Ihr Reiseteam

Hallo Leute,
wer weiß Rat und kann uns diese Nachrichten kurz erklären,die wir gestern bzw. heute per E-Mail bekommen haben!

Unsere Reise sollte am 4.4.2020 für 1 Woche in die Türkei gehen. Der Reisepreis ist komplett bezahlt!
Hier die E-Mail von gestern,14.3.`20, 12:28 Uhr:

Lieber Reisegast,

vielen Dank für Ihre Buchung und das damit verbundene Vertrauen.

im Zusammenhang mit der Ausbreitung des Coronavirus liegt seitens des Auswärtigen Amtes für die Türkei ein Einreiseverbot vor:

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Die türkischen Behörden haben das Einreiseverbot für mehrere von COVID-19 betroffenen Staaten auch auf Einreisende aus Deutschland erweitert, gültig ab Samstag, den 14. März 2020 um 8:00 Uhr Ortszeit, zunächst bis zum 17. April 2020. Die Ausreise von deutschen Staatsbürgern ist weiterhin möglich. Flugzeuge dürfen auch weiterhin landen, um Passagiere aus der Türkei nach Deutschland abzuholen.

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Aus diesem Grund sieht Ihr Reiseveranstalter sich gezwungen Ihre gebuchte Reise absagen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite des Auswärtigen Amtes.

Sie erhalten in den nächsten Tagen direkt von Ihrem Reiseveranstalter eine entsprechende Rechnung/ Bestätigung per E-Mail oder Post.

Selbstverständlich wird Ihnen der bereits gezahlte Betrag erstattet.

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Erstattung, auf Grund des erhöhten Aufkommens, einige Zeit (mind. 6-8 Wochen) in Anspruch nehmen kann.

Sollten Sie Ihre Rechnung per Überweisung bezahlt haben, übermitteln Sie bitte Ihre Zahlungsdaten direkt an Ihren Reiseveranstalter.

Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Rechnung/ Bestätigung.

Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten bitten wir Sie von Rückfragen zu dem Status des Rechnungsversandes bzw. Ihrer Kostenerstattung abzusehen.

Wir bedauern den Umstand Ihrer Buchungsabsage sehr und hoffen Sie bald wieder bei uns für eine neue Buchung begrüßen zu dürfen.

Gern steht Ihnen dafür unser Reiseexperten-Team zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Reiseteam

@romy303

XXXZitat ist in solchen Fällen unnötig, ein @Siehe oben)..reicht, daher gelöschtXXX

Bei uns hat die Zahlung nach dem Schreiben ca. 2 1/2 Monate gedauert!

Auch wir haben nun am 03.03.2020 Post von "KAERA" bekommen und den 17,5% igen "Erstattungsbetrag" von unserer Gesamtsumme erhalten!
Nun warten wir weiter......
Weiß jemand,ob wir jetzt nochmal irgendeinen Bescheid bekommen,wie es weiter geht!? Reicht die Versicherung unsere Daten weiter oder muß man nochmal alles neu beantragen usw. .....
Es ist noch ein hoher Betrag von über 3000€ offen

@cccidabbleyuh sagte:

Lade doch beide hoch. Gab's den Schein in 5/19 evtl. wegen Umstellung aufgrund Germania-Insolvenz?! War bei uns zumindest so.

Wir haben alles immer gleich ausgedruckt,denn jetzt gibt es diese Reisebestätigungen nicht mehr in den E-Mails von Thomas Cook,die wir damals bekommen haben!

@sonnestrand75 sagte:

In dem Dokument (von heute) steht, es wurden bisher Reisende mit Reisedatum bis zum 5.10. benachrichtigt.
Wir reisen am 4.10. und ich habe die Mail schon vor einigen Tagen bekommen.

Wir würden am 18.10. abreisen..... Wir bekamen hier über HC unter unserer Buchung ein "gelbes Achtungszeichen mit ! " drin.

In dem gelben Kästchen steht :
Bitte beachten Sie,dass Ihre Reise von Thomas Cook aufgrund der aktuellen Lage des Verantstalters abgesagt wurde.

Das ist bisher die einzige "Absage",die wir bekommen haben!
Sonst nur die unendlich langen Texte über die aktuelle Lage und Vorgehensweise,per E-Mail!

Wir haben 2 Versicherungsscheinnummern für unsere Reise!

Der erste Sicherungsschein kam kurz nach der Buchung im Dez.2018, mit der Reisebestätigung/Rechnung.

Der zweite Sicherungsschein kam im Mai 2019,mit einer erneuten Reisebestätigung,die Anzahlung war da schon erledigt.

Welchen Sicherungsschein schicken wir nun zur Versicherung,beide?

Kommt jetzt noch einer,nach der Restzahlung (die zum 18.9.2019) war?

Wer weiß das?

Wir haben bis jetzt ( 26.9., 13:50 ) auch noch keine Info bzw. offizielle Absage unserer Pauschalreise,die am 18.10. mit Singapore Airlines von Düsseldorf nach Singapur geht. Unsere Electronics Tickets haben wir bereits,die sind wohl bezahlt. ( Wir buchten unsere Reise schon im Dez.2018)
Aber was ist mit all den anderen Leistungen, Zug zum Flug, Hotelaufenthalt bzw. Hotel Transfer?

Wir würden,werden fliegen,da wir die Tickets haben und all die anderen Leistungen nochmal bezahlen müssen.

Das wird ja wohl gehen! Denn sonst ist unser gesamter Urlaub wirklich zu Ende,bevor er erst angefangen hat ;-((((

@manfred099 sagte:

Einmal eine ganz einfache Frage. An wen muss ich meine Ansprüche stellen, wenn ich zu den Betroffenen gehöre deren bereits voll bezahlten Urlaube nicht stattfinden und der Reiseveranstalter derzeit noch nicht in Insolvenz ist (Thomas Cook Signature).

Wir haben auch Thomas Cook Signature. Bis jetzt noch keine Info,ob unsere Reise komplett storniert wurde. Wir wissen bzw. haben aber unsere Electronic Tickets mit Singapore Airlines.

@mucmuli sagte:

Es werden laut Aussage von TC seit 23.9. keine Lastschriften / Abbuchungen von der KK seitens TC durchgeführt. Optionsbuchungen / Requestbuchungen werden systemseitig storniert.

Dann haben wir,wie so viele auch,richtig schön PECH gehabt!!!

Unser Restbetrag,ne ordentliche Summe, wurde zum 18.9. von unserer Kreditkarte noch schön abgebucht!!!

@vonschmeling sagte:

Gültige Tickets können selbstverständlich abgeflogen werden, abgesagt ist das Konvolut "Pauschalreise" für die betreffenden Tage.
Kein Anspruch besteht auf Leistungen des Veranstalters, typisch Transfer, Zug zum Flug - und leider offenbar auch Unterkunft.

Ok, wenn wir das nur schon wüßten,das der Rest der Pauschalreise wirklich storniert ist!!

Das heißt dann fix Zugtickets kaufen ( Sitzplätze für die Zugverbindung haben wir schon),ein oder das selbe Hotel für die 14 Tage natürlich vorher haben..... ,der Flughafen/Hotel/Flughafen Transfer dürfte wohl nicht so schwierig werden!

Mich würde interessieren....., wir haben unsere Electronic Tickets von Singapore Airlines,mit Abflugdaten/zeiten für Hinflug/Rückflug!
Wenn jetzt nur das "Hotel" vom Reiseveranstalter TC storniert wurde,bzw. von unserer Pauschalreise auch "Zug zum Flug Tickets" und der "Hotel Transfer"....., könnten wir doch den Flug trotzdem nutzen und uns vor unserem Abreisetermin am 18.10. fix neu in das gleiche Hotel einbuchen oder in ein anderes!

Würde das gehen? Denn anscheinend ist mit dem Flug alles in Ordnung bzw. auch bezahlt worden,sonst hätten wir keine Tickets!

Könnte damit noch was schiefgehen?

@dab sagte:

Fliegen am 08.10. mit Lufthansa habe gerade eine Rückmeldung auf Abfrage wegen Flüge folgende Mitteilung erhalten mit der man was Anfangen kann.

Kunden von Thomas Cook oder den dazugehörigen Reiseveranstaltern (z.B. "Neckermann", "Bucher Reisen - Last Minute", "Öger Tours"), die einen Flug mit Lufthansa (LH), Swiss Airlines (LX) oder Austrian Airlines (OS) gebucht haben, werden auf diesen Flügen wie gewohnt akzeptiert. Zwischen diesen Passagieren und Lufthansa (LH), Swiss Airlines (LX) bzw. Austrian Airlines (OS) besteht ein direktes Vertragsverhältnis. Dies gilt für alle gebuchten LH/LX/OS-Hin- und LH/LX/OS-Rückflüge.
Jetzt warte ich noch auf Info vom Hotel

Wir haben auch unsere E Flugtickets von Singapore Airlines bekommen,die sind bezahlt und wir könnten am 18.10. von Düsseldorf nach Singapore (Linienflug) fliegen und weiter nach Ko Samui. (Pauschalreise im Dez.2018 bei HC -Thomas Cook gebucht)
Nur mit dem Hotel,das wissen wir noch nicht? Eine E-Mail an das Hotel ist raus.