Ja, Urlaub und Hotel gut - Wetter sehr bescheiden.

Originaltext der Reklamation bei doyouspain:

Wir hatten die Tankregelung Voll/Voll und haben das Fahrzeug vollgetankt zurückgegeben. Von Goldcar wurden 178,51 Euro auf der Kreidtkarte belastet, die Rückerstattung war jedoch nur 148,00 Euro. Die Positionen die nicht zurückerstattet wurden waren: Cargo Oficina 4,56 Euro und Extra v. Diesel 20,66 Euro. jeweils plus 21% VAT ergibt das den einbehaltenen Betrag. Bei der Übernahme des Autos am Flughafen des Autos haben wir wie gebucht einen Citroen Berlingo Benziner gewünscht. Uns wurde gesagt das man nur einen Fiat Doblo Diesel hätte und wir dadurch keinen Nachteil hätten. Nun fühlen wir uns betrogen das wir auch noch Extra Gebühren für einen ausdrücklich nicht gewünschten Kraftstoff einbehalten bekommen. Wir bitten doyouspain um Vermittlung und Veranslassung der Erstattung von 30,51 Euro.

@cliffideo sagte:

In den jetzt 347 Seiten dieses Threads findet man um ein vielfaches mehr Probleme, die bei Buchung über irgendwelche Platformen aufgetaucht sind und weniger bei den Direktbuchungen.
Wenn aber gefühlte 50% der aufgetretenen Probleme hier und auch woanders im Netz bei Goldcar liegen, frage ich mich, warum noch immer dort gebucht wird. Man liest erst nach, wenn es in die Hose gegangen ist?

Das ist echt ein Punkt der mich überzeugt. Klar ist der Statistisch nicht belegt, aber die vielen Rückmeldungen im Forum reichen mir da.
In der Tat haben wir schon oft Mietautos über den günstigen Broker gebucht und sonst bis auf in einem Fall keine negativen Erfahrungen gemacht. Das hier ist also der 2. - ungefähr 10%.

In der Tat hatte ich mich vor der Goldcar Buchung nicht hier im Forum eingelesen - selber schuld.

@koenig-wilhelm sagte:

Wenn euch die Mietwagenfirma die "Dieselgarantie" berechnet hat, würde ich den Brooker (doyouspain) anschreiben. Wenn du dort nicht explizit den Dieselwunsch angegeben hast, kümmern die sich darum.
Schau mal hier
https://support.doyouspain.com/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360000407393
Dieses Formular könnte dir helfen.

Bei den bekannten deutschen Portalen bekommt man direkt nach Rückgabe immer eine E-Mail mit der Fragen, ob alles in Ordnung war, Kosten korrekt waren etc. Hast du das von doyouspain nicht bekommen?
Dann nutz das Formular im Link oben!
In der Regel sind die Portale im Kundenservice sehr bemüht (zumindest die "deutschen" Portale).

@Euch allen vielen Dank für die Ratschläge und den konstruktiven Ansatz. Hatte schon befürchtet das ich hier verhöhnt werde.
Obwohl ich die 30 Euro schon abgeschrieben hatte werde ich nun den Weg des Beschwerdeformulars gehen.
Ich werde das mal in Deutsch ausfüllen - ich kann leider kein Spanisch. Bin nun gespannt wie sich hier doyouspain verhält.
Über den Broker habe ich schon oft gebucht.

Die Fragen ob alles in Ordnung war habe ich nicht von doyouspain bekommen. Allerdings von Goldcar.
Denen habe ich den Fall geschildert - Reaktion null. Man stellt sich tot.

Bezüglich der VK-Versicherung die ich über doyouspain günstiger abgeschlossen habe werde ich das in Zukunft nicht mehr machen. ihr habt Recht. Hätte Goldcar jetzt einfach Geld für Schäden einbhalten hätte ich eh ein Problem mit der Versicherung bekommen mein Geld zurückzubekommen. Ich werde mir überlegen ob ich beim nächsten Mal entweder direkt beim Vermieter die VK ohne SB buche oder alternativ gar keine Versicherung abschließe. Wenn ich gar keine abschieße dann ist mein Maximalrisiko doch die 1.100 Euro kaution?
Wäre das so dann hätte ich die Beiträge schon bei der 6. Miete raus. 1.100 Euro könnte ich mir notfalls "leisten", aber mehr antürlich nicht. Ich hatte bei 20 Anmietungen noch nie einen Schaden - was natürlich nichts mit der Zukunft zu tun hat.

@palme30 sagte:

Die Hotels an der Playa sind/waren nach wie vor gut gebucht - aber dies betrifft eben nicht alle Regionen auf der Insel! Schau es dir an, womöglich wirst du vom Schwund nicht recht viel mitkriegen - du kannst ja danach mal berichten!

Vom Schwund habe ich nur indirekt mitbekommen. Das Hotel war voll belegt, allerdings nicht mit den üblichen Stammgästen (die sind der Insolvenz zum Opfer gefallen), sondern mit Touristen, die kurzfristig zu günstigeren Konditionen gebucht haben.
In den Lokalen von Can Picafort war gefühlt Business as Usual.

@kourion sagte:

Wenn ihr nicht viel auf der Insel herumfahrt und der Wagen hauptsächlich für den Transfer gemietet wird, würde ich aufs Mieten verzichten.

Da stimme ich dir zu. Allerdings hatte ich die Frage: "Was würdet ihr machen" ein wenig anders gemeint....

Ich habe herausgefunden wie sich der Fehlbetrag zusammensetzt.

Mindererstattung sind 30,51 Euro

Setzt sich zusammen aus den Positionen

1. Cargo Oficina 4,56 Euro
2. C. Extra V. Diesel 20,66 Euro

Gesamt 25,22 Euro
Plus 21% UST 5,29 Euro

Geamt 30,51 Euro

In den AGB von Goldcar https://www.goldcar.es/de/tc/ findet sich unter Punkt 6 folgender Absatz

1. Die zusätzliche Gebühr für das Extra Diesel muss dann entrichtet werden, wenn der Kunde ausdrücklich ein Dieselfahrzeug mieten möchte. Die Summe beträgt mindestens 2.5€ pro Miettag. Sollten bei der Abholung des Mietwagens nur noch Dieselfahrzeuge in der von Kunden gewählten Fahrzeuggruppe verfügbar sein, wird diese Gebühr nicht berechnet.

Die Mindererstattung kann somit erklärt werden. natürlich ist es NICHT so dass ich ein Dieselfahrzeug wollte, man hat mir gesagt dass ich ein Dieselfahrzeug erhalte. Aber wie soll ich das beweisen? irgendwo in den AGB findet sich sicher noch ein Passus dass die 4,56 Euro Bearbeitungsgebühr auch noch rechtens sind - ich suche erst mal gar nicht danach.

Fazit: Ich habe für 10 Tage Fiat Doblo Diesel 150 Euro inklusive einer zusätzlich über doyouspain gebuchten Vollkaskoversicherung ohne SB und inklusive dieser 30 Euro erschlichenen Zusatzgebühren seitens Goldcar gezahlt.

Das sind 15 Euro pro Tag und das ich den Herbstferien. Der Preis ist o.k.

Buche ich das nochmals? Nein, sicher nicht, denn das ist in höchstem Maße unseriös und als Mieter ist man auf extrem dünnen Eis.
Wir mussten bei der Anmietung 1.100 Euro Kaution hinterlegen für den Fall dass wir einen Schaden verursachen. Wir hatten bei der Übernahme einen Schaden, aber man weigerte sich im Parkhaus aus dem Häuschen zu kommen und diesen zu bestätigen. Da würde nichts passieren. Nach 10 Minuten Versuchen ohne Erfolg habe wir den Wagen dann auch mit dem Schaden übernommen und noch auf der Hinfahrt zum Urlaubsort eine Mail erhalten dass wir bestätigt hätten den Wagen ohne Schaden übernommen zu haben.

Bei der Rückgabe wollte ich den Wagen sichten lassen so dass mir bestätigt würde das ich keinen (weiteren) Schaden hatte. Auch dort hat man sich geweigert und mich aufgefordert den Schlüssel in einen Briefkasten zu werfen. Auch hier wieder die Aussage es würde nichts passieren und ich sollte ihnen vertrauen. Da der Rückflug immer näher kam habe ich auch hier nach einigen Versuchen aufgegeben. Man weiss wohl das man nur auf Zeit spielen muss.

Am Ende bekam ich nach Rückkehr in Deutschland eine Mail das ich das Fahrzeug ohne Schaden zurückgegeben hätte (also wurde mir auch der schon vorher bestandene Schaden nicht zugeordnet) und ich habe meine Kaution wieder komplett zurückerhalten.

Das ganze hätte aber auch ganz anders ausgehen können.

Fazit ist doch das ich um den Preis das ich einen günstigen Wagen hatte ein Risiko von 1.100 Euro Kaution plus 170 Euro Sprit eingegangen bin. Komplett unseriös.

Mein Vertraunen in Golcar ist hiermit erst mal mehr als erschüttert.

Leider ist es aber auch so das ich bei renomierten Anbietern wie Sixt, Avis oder Europcar für genau die gleiche Leistung (Auto/Dauer) nicht unter 500 Euro weggekommen wäre. Habe ich vorher überprüft.

Die letzten Jahre haben wir uns für 160 Euro Taxi das ganze erspart. In Zukunft werden wir wohl wieder die Taxivariante wählen.

Meine Frage: Was würdet ihr nun machen?

Grüße
Dueren

Hallo,

wir hatten heuer einen Mietwagen von Goldcar - gebucht über den Broker "doyouspain" - den wir vollgetankt entgegengenommen und vollgetankt abgegeben haben.
Für die Tankfüllung wurden uns als "Kaution" 178,51 Euro der Kreditkarte belastet, die dann wieder erstattet werden sollten.
Nun hat man aber nur glatt 148,00 Euro wieder gutgeschrieben.

Meine Fragen:

1. Ist so was als systematisches Vorgehen bekannt oder ein Einzelfall?
2. An wen muss ich mich wenden - Goldcar oder doyouspain? Die Tankquittung habe ich noch vorliegen
3. Hat jemand eine Mailadresse wo das hingehen sollte?
4. Welche Sprache verwende ich?
5. Wie sind da meine Erfolgsaussichten dass das was bringt?

Den Beitrag vor dem meinem habe ich gelesen, aber der hat IMHO mit unserem Fall nichts zu tun.
Es sind 30 Euro und da werde ich keine Wissenschaft draus machen, aber es ärgert mich natürlich.

Bitte um Hilfe!

Grüße
Dueren

Ich hoffe dass die Situation damit befriedet ist und wir zum eigentlichen Thema "Palma im Dezember" zurückkommen können.

Hierzu habe ich schon einiges aus eigener Erfahrung gepostet. Hat noch jemand Erfahrungen?
Schulferienbedingt können wir nun leider nicht hin (über Weihnachte oder Silvester kommt nicht inn Frage), aber ich bin dennoch für die Zukunft interessiert.

@kourion sagte:

Du musst nicht mehr drauf gespannt sein, Sie sind schon da. Sag mal, verstehst du nicht, was abläuft ?
Versteh ich nicht. Liegt's am Hotel ? Mallorca ist nicht erst seit gestern pauschal teurer als getrennt gebucht.
Zur Stimmung... was erwartest du ?
Flogt ihr sonst nicht immer im Sommer ?

Hallo Kourion,

ich versuche jetzt mal auf die zahlreichen Provokationen nicht einzugehen. Nur weil jemand hier einen Link nach dem anderen reinsetzt heisst das nicht das andere keine Ahnung haben.
Ich für meinen Teil beziehe mich nicht auf reißerische Zeitungsartikel, sondern kenne Leute die vor Ort leben und setze meine eigenen Erlebnisse/Erfahungen dagegen.
Da ist es schon bitter wenn man hier pauschal liest das man nichts peilt oder genau von den Leute die einen permanent angreifen gesagt bekommt das man Artikel aus dem Mallorca Magazin lesen soll.

Wenn es jetzt darum geht das ich meine Erfahungen statistisch belegen soll - kann ich nicht. Es sind Ausschnitte, aber immer noch besser als alles was im Netz steht hier blidn zu posten.

Ich kannte das Forum so nicht und bin auch ein wenig traurig über den Umgang untereinander. Man hat sich wohl auf mich eingeschossen.
So versuche ich kein weiteres Öl ins Feuer zu schütten, sondern im Gegenzug sachlich zu bleiben.

Nein, wir sind tpischerweise nicht im Sommer vor Ort - die letzten 2 jahre allerdings schon. Wir sind fast immer im Oktober da und machmal auch im Sommer und im Orktober und einmal eben auch in der Vorweihnachtszeit.

Wir beobachten dass die Hotelpreise immer weiter angezogen sind - oft 20-30% Steigerung pro Jahr. Das ist uns so gegangen und ich hoffe nicht dass ich deswegen auch schon wieder beschimpft werde.
Es ist nicht so das ich das klaglos hinnehme, wie gesagt bin ich vor ort vernetzt. Ich bekomme aber immer die Aussage dass es ein Ergebnis aus Angebot und Nachfrage ist und das unser Hotel aus allen Nähten platzt. Vor Ort sah ich das immer bestätigt.

Ich bin in der Tat auf die Stimmung vor Ort gespannt und hoffe dass die Angestellten es einigermaßen verkraftet haben. Wir kennen das Personal viele Jahre lang und da sieht man auch das Leid was sie erleiden. Dennoch bin ich auch gespannt ob die massive Preissteigerung von letztem auf dieses jahr nun revidiert wird. Ich gucke mir ab übermogen die Auslastung vor Ort an und wenn ich dann schreiben sollte dass es wie in den Vorjahren ist dann hoffe ich dass ich deswegen hier nicht angegriffen werde.

Tut mit leid dass ich das hier klarstellen musste, aber dass ich "nichts reisse" oder "nicht verstehe was im Moment passiert" möchte ich so nicht stehenlassen. Lasst uns doch bitte sachlich bleiben und nicht mit persönlichen Angriffen operieren.

Palme hat ja kurz ihre Sicht der Dinge hier eingestellt - danke dafür. ich habe aber regelmäßig gelesen, auch wenn ich nicht gepostet habe.

Denke dass Mallorca nicht untergehen wird auch wenn es kurzfristig eine Delle aufgrund der ausbleibenden Pauschaltouristen gibt.
Nächstes jahr wird alles wieder gut.

Grüße
Dueren

@palme30 sagte:

Mei Dueren, irgendwie reißt du gar nix..

Oder es ist genau umgekehrt.

Vielen Dank aber dass Du dir so viel Mühe gegeben hast.

Hier gehts aber um Palma im Dezember. Die vorweihnachtliche Atmosphäre bei deutlich besserem Wetter im Vergleich zu Deutschland machen es alleine zur Empfehlung. Die Toursitenströme sind dann auch nicht wirklich gut spürbar.

Warum so arrogant? Du verweist mich auf den Fred, ich lese dort nach und finde nichts was dem widerspricht was ich geschrieben habe.
Bist wohl allwissend nur weil Du am Ballermann Partys machst. Bleib mal auf dem Teppich - bitte.
Nicht so von oben herab. So kenne ich Dich gar nicht.

Wo warst Du ständig dabei?

Am Ende bleibt es bei meiner Aussage die stimmt. in der Hektik hast Du diese wohl nicht gelesen bevor Du geantwortet hast.

@sunny18051 sagte:

Käme für meine Reisen bisher nicht in Frage. Das war immer wesentlich teurer als pauschal. Schonmal mit 2 Kinder versucht so etwas durchzuspielen bzw. durchgerechnet?

Wer redet von Sparen? Es ist mal günstiger und ganz oft etwas teurer. Aber immer genau so wie wir es wollen.
Und ja, wir reisen mit Familie und Kind. Oft sind die Hotels individuell günstiger da pro Zimmer und nicht pro Person gerechnet wird.
Es ist ein anderes Urlaubskonzept - wir fahren gut damit und es sollte nur ein gutgemeinter Tip sein.

@palme30 sagte:

Ja mach das mal - und vor allem, lies hier erstmal nach - ebenso die Zahlen, die Günter über Malle veröffentlicht hat!

Hab ich gemacht - nix neues in dem Fred. Nichts was dem widerspricht was ich sage - bist nur in der Hektik nicht darauf eingegangen. Lies doch auch mal da nach.

@vonschmeling sagte:

......wird es trotz nachlassender Buchungen noch reichlich Hotels geben die rappelvoll sind und es gar nicht nötig haben sich zum Spottpreis verhökern zu lassen.......

Das sag ich doch immer - von wegen Mallorca hat überall minus.
Hier einmal von der Expertin.
Und genau so bekomme ich es von vor Ort wiedergespiegelt.

15.10.-24.10. Hotelpreis Dunes Platja 1.500 Euro Ü/F, 3 Personen
Flug mit Eurowings knapp 800 Euro für 3 Pax
Mietwagen 180 Euro

Gesamt: 2.480 Euro plus Verpflegung

Alles klar Palme,

habe meine Tipps dort gepostet wie von Dir gewünscht.

Grüsse
Dueren

Auf Palmes Wunsch hin aus einem anderen Fred mein Tip hierhin:

Darum buchen wir nie pauschal sondern buchen alles individuell. Da kann zwar auch mal der ein oder andere Pleite gehen (so erlebt mit PAL 1998 auf den Philippinen und mit Air Berlin in Deutschland), aber es ist unwahrscheinlich dass Hotel, Transferunternehmer UND Airline gleichzeitig pleite gehen. So haben wir wenn überhaupt nur einen Teilausfall und es kann uns nie passieren dass die gesamte Reise abgesagt wird. Ausserdem hat man keinen Terror mit sogenannten Reiseleitern.
Überlegt das auch mal. Wir fahren die Strategie seit 25 jahren und sind sehr zufrieden damit.
Grüsse
Dueren

@palme30 sagte:

hier klicken......Mallorca boomt? Echt?

Hallo Palme,

werde mir den Fred gerne durchlesen. Es ist allerdings das ganze Jahr schon so dass jeder was anderes behauptet. Einersteits wird von Buchungsrückgängen geschrieben (die ich nicht anzweifeln möchte) und andererseits höre ich vin vor Ort das man aus allen Nähten platzt und dem Andrang kaum noch Herr wird.
Die Wahrheit liegt wahrscheinlich in der Mitte. Denke das die hochpreisigeren und qualitativ guten Resorts tatsächlich boomen und sich vor Anfragen kaum retten können und daher die Preise - der Marktwirtschaft entsprechend - immer weiter anziehen. Und die billigeren Hotels die auf Masse machen haben wahrscheinlich tatsächlich Einbrüche da andere Destinationen die noch billiger sind wieder en vogue kommen. Quantitativ ist zweitens bezüglich der Buchungszahlen wahrscheinlich entscheidend.
Wird so ein Schuh daraus?

In der Tat habe ich hier eine Weile nicht mitgelesen, was aber keinesfalls bedeutet dass ich mich nicht weiter mit Mallorca beschäftigt hätte.
Zuletzt war ja auch die TC Pleite wo man ja auch gespannt auf die Auswirkungen ist. Hier im Forum kann man ja schon nachlesen dass seitdem entweder keine Veränderung war oder die Preise der verbliebenen Pauschalanbieter massiv angezogen haben.
Wir als Individualbuchende sind da schon seit langem preislich gebeutelt, aber dafür können wir uns vor Ort die Rosinen rauspicken und erhalten ein Maximum an Service. Bin gespannt welchen Preis man uns übernächste Woche aufmacht und noch mehr wie die Stimmung vor Ort ist. Habe da schon Mitleid mit den Hoteliers und Angestellten und ich kann mir vorstellen dass die momentan auf jeden Euro angewiesen sind. Ich berichte gerne.

@Cuxine: Ihr habt doch pauschal gebucht und somit über die Reisesicherungsscheinversicherung der Zürich abgesichert.
Es wird ggf. aber nur eine Teilzahlung geben ging durch die Medien. Halte es aber für ausgeschlossen dass ihr nichts zurück bekommt wie Deine Befürchtung ist.

Darum buchen wir nie pauschal sondern buchen alles individuell. Da kann zwar auch mal der ein oder andere Pleite gehen (so erlebt mit PAL 1998 auf den Philippinen und mit Air Berlin in Deutschland), aber es ist unwahrscheinlich dass Hotel, Transferunternehmer UND Airline gleichzeitig pleite gehen. So haben wir wenn überhaupt nur einen Teilausfall und es kann uns nie passieren dass die gesamte Reise abgesagt wird. Ausserdem hat man keinen Terror mit sogenannten Reiseleitern.
Überlegt das auch mal. Wir fahren die Strategie seit 25 jahren und sind sehr zufrieden damit.

Grüsse
Dueren