Hallo zusammen,
zum ersten mal nach vielen Jahren buchen direkt bei Malaysia Airlines, muss ich sagen, bin ich heute mal richtig genervt.
Gestern Flüge online gebucht für April 2014 für meine Frau und mich (2 Buchungsvorgänge, also für jede Person separat). Bei meiner Buchung alles problemlos, danach dauernd unerfindliche Abbrüche beim buchen für meine Frau, dadurch gewählte Sitzplätze dauerhaft blockiert. Das ganze konnte dann durch einen Anruf in Frankfurt heut morgen wieder ins Lot gerückt werden...wir haben die Plätze die wir wollen und die Flüge stimmen nun endlich auch.
Das Elend kam dann heute Mittag... Meilen einlösen. Diverse angesammelte Meilen werden nächstes Jahr in einen Flug Kuala Lumpur - HongKong und return umgesetzt. Derzeit gibt es 50% Nachlass auf Meilen, kam uns sehr gelegen, so kostet die C-Klasse nur 27500 Meilen (für einen return Flug). Unser Enrichkonto ist jeweils mit ca. 43000 Meilen bestückt, genug also um ohne Probleme zu buchen...dachte ich.
Zuerst meinen Flug ausgewählt, Daten eingegeben, Kreditkartendaten ebenso, Buchung bestätigt und dann bäng.... Buchung gescheitert da ich angeblich nicht genügend Meilen auf dem Konto habe. Ich bekomme zwar eine Buchungsreferenz-Nummer aber kein E-Ticket, dafür sind die Meilen schon auf dem Enrich-Konto abgebucht.
Also habe ich erneut in Frankfurt angerufen...die konnten nicht verstehen was ich habe, ich hätte eben zu wenig Meilen...klar, Frankfurt kann nämlich nur den aktuellen Meilenstand einsehen, nicht aber das 10 min. davor die für den Flug abgebucht worden sind, ich im Gegenzug aber kein Ticket bekomme weil die Buchung ungültig ist (angeblich). Frankfurt jedenfalls kann rein gar nix für mich tun und das einzige was ich tun soll wäre direkt in Malaysia anzurufen. Nach langer Warteschleife kam ich dort sogar durch und mir konnte geholfen werden (wie der mich mit meinem lausigen englisch verstanden hat weiß ich noch immer nicht
).
Danach habe ich noch versucht die selbe Prozedur mit meiner Frau ihren Tickets zu absolvieren....tausend Serverfehler, Kreditkarte kann nicht abgebucht werden (obwohl nach Rücksprache mit der Bank alles bestens ist). Also heut Abend nochmal probiert und eben bäng, nicht genug Meilen...das selbe Theater wie am morgen beginnt wieder. Nun darf ich wieder in Malaysia anrufen um die Sache auszubügeln.
Ich mag mir nun hier nicht nur meinen Frust von der Seele schreiben sondern auch mal anfragen ob jemand hier im Forum in letzter Zeit ähnliche Probleme mit dem Buchungssystem von MH hatte (vor allem mit dem von Enrich). Wenn ja, wie konntet ihr das lösen ?
Gruß