Hallo zusammen.
Wir waren jetzt Anfang November mit Vtours in der Türkei.
Es gab überhaupt keine Probleme.
Flüge, Transfer, Hotel alles wie gebucht, gewünscht und wie man sich denAblauf einer Reise erhofft.

Gruß Horst

Ich kann nicht genau sagen, in welchem Forum ich diese Frage stellen soll. Ich mache es einfach einmal hier.
Lage:
Wir haben bei Sonnenklar TV eine Reise nach Malta gebucht. Die AGPs haben wir dann von FTI bekommen und die Buchungsbestätigung von BigXtra.
Alles kein Problem. Wussten wir, dass es so läuft. In der Buchungsbestätigung, den Reiseunterlagen und in der Rechnung werden die vorläufigen Flugzeiten am 10.04. mit Linienflug (Linienflug steht in den Buchungsunterlagen) Air Malta, Flug KM377, mit 21:15 Uhr angegeben.
Für den Rückflug am 17.04. mit Air Malta wird der Abflug für Flug KM376 mit 17:35 Uhr angegeben.
Wir können nun schauen, wo wir wollen. Diese Zeiten, für diese Flüge, sind nirgends zu finden. Bei allen Anbietern, dabei auch Air Malta selber, werden die Abflugzeiten am 10.04. für Flug KM377 mit 11:10 Uhr und für den Rückflug am 17.04., Flug KM376, mit 07:20 Uhr angegeben.
Bei FTI und XFTI wird diese Reise mit diesen Flugnummern einmal um 11:10 Uhr und auch um 21:15 Uhr angeboten.
Beim Rückflug das Gleiche. Angebote bei gleicher Flugnummern werden zu den unterschiedlichen Zeiten, am gleichen Tag, angeboten.
Auch sind bei den Flughäfen die Zeiten für diese Flüge mit 11:10 Uhr und 07:25 Uhr angegeben.
Mit einem Anruf wollte ich diese Unklarheit beseitigen. Die Dame bei BigXtra meinte, dass es manchmal vorkommt, dass Flugnummern doppelt vergeben werden. Ich sagte ihr, dass ich der Meinung bin, dass Flugnummern an einem Tag nicht doppelt vergeben werden. Da meinte die Dame: Dann kann sie mir nicht helfen.
1. Stimmt da meine Meinung?
Daraufhin habe ich BigXtra angeschrieben. Nach fast drei Wochen keine Antwort.
2. Da ich noch einen Transfer und am Abflugort am Abflugtag eine Hotel buchen will, sind wir etwas verunsichert. Hat da jemand schon einmal Erfahrungen gemacht?
Schon jetzt Danke für eure Antworten.

Hallo charlyjackson.
Zu der Frage wie es weiter geht.
Einfach. Es nützt alles nichts. Ruhig bleiben. Wenn der Flug weg ist, kann man es nicht ändern.
Bei uns war es jetzt so.
Wir hatten das Problem, dass wir schon wieder durch die Sicherheitskontrolle waren. Jetzt mussten wir zurück zum Schalter der Fluggesellschaft. Das Problem war, dass die Sicherheitsbeamten uns nicht wieder in umgekehrter Richtung durch die Kontrollstelle gehen lassen wollten. Und genau dahinter war der Schalter der Airline. Als die Aufsicht der Kontrollstelle kam und wir unser Problem erklärten, einfach nur indem wir ihm unsere Bordkarten vom verpassten Flug gezeigt haben, konnten wir zurück zum Schalter der Airline.
Ist man noch nicht durch die Sicherheitskontrolle, hat man dieses Problem nicht. Also gleich zum Schalter der Airline.
Am Schalter der Airline, haben wir unsere Bordkarten vorgelegt. Die Dame hat sich diese angesehen und hat etwas gemacht. Das Ende davon war, dass wir noch keine drei Minuten später andere Bordkarten hatten und auf den nächsten Flug umgebucht waren.
Viel mehr wie Hallo bei der Begrüßung hatte die Dame nicht gesprochen
Von Istanbul nach Antalya fliegt scheinbar alle 2,5 Stunden eine Maschine.
Natürlich hatten wir auch noch das Glück, dass in der Maschine noch Platz frei war.
Erstaunlicherweise gab es auch keine Probleme mit dem durchgecheckten Gepäck. Das war in unserer Maschine.

Gruß Horst

Hallo, aber ich denke du hast nur teilweise recht. Klar sollte man auch gute Erfahrungen hier schreiben. Tue ich auch bei der Beurteilung von unserem Hotel und der Beurteilung der Airline.
Aber meine Frage ist, ob man zuerst Fehler machen muss, um zu zeigen, dass man einen unbürokratischen guten Service liefern kann? Und ein Fehler war es doch, dass das Hotel storniert war.
Wir haben die Reise doch auch ohne Probleme bezahlt. Kann ich da nicht erwarten, dass ich auch eine Reise ohne Probleme bekomme?
Gruß und nicht böse sein, weil ich nicht ganz deiner Meinung bin.

Wir sind jetzt aus der Türkei zurück gekommen.
Wir sind über Istanbul nach Antalya und zurück geflogen. Beim Hinflug hatte unsere Maschine 45 Minuten Verspätung, wegen mehreren Warteschleifen beim Landeanflug. Die Maschine wurde auf einer Parkposition am Flugfeld abgestellt und wir wurden mit Bussen zum Terminal gebracht. Man muss die Einreise machen. An der Passkontrolle war eine riesige Warteschlange. Dann Terminalwechsel von International auf National. Dann wieder Sicherheitskontrolle. Da war die Warteschlange nicht so lange.
Aber unser Flieger war weg.
Also die beschriebene Umsteigezeiten von 1:15 Std halte ich für sehr bedenklich. Da muss aber auch alles mehr wie klappen.
Auch wenn man ohne Verspätung ankommt.
Beim Rückflug ähnlich. Wir hatten eine Umsteigezeit von 2 Std und 10 Minuten.
Wieder das gleiche. Der Flieger wurde draußen geparkt. Fahrt mit dem Bus zum Terminal. Terminalwechsel von National auf International. Dann die Ausreise. Es gibt zwei Kontrollstellen. An beiden waren lange Warteschlangen. Wir haben für die Passkontrolle bestimmt 45 Minuten benötigt. Dann Sicherheitskontrolle und dann zum Gate. Dort sind wir genau zur angegeben Boardingzeit angekommen.
Also auch hier wird schon eine Umsteigezeit von mehr wie 1,5 Stunden benötigt.
Das Ganze sah nicht so aus, als sei es eine Ausnahmesituation.
Das Gepäck war durchgecheckt.
Achtung: Auch wenn man mit einem Inlandsflug an Terminal 1 (Inlandsterminal) in Antalya ankommt, wird das durchgecheckte Gepäck in einem anderen Raum, also an einem anderen Gepäckband ausgegeben. Mit dem Gepäck muss man dann dort durch den Zoll.

Noch einmal Hallo.
Gern schreibe ich hier noch einmal, wie die ganze Sache ausgegangen ist.
Vorab. Wir hatten im Hotel einen Urlaub, wie man es sich gewünscht hat. Der Teil war mehr wie super.
Zurück zu DERTour.
Also alles Schreiben hat nichts genützt. DERTour bietet keine andere Möglichkeit. Entweder wir machen den Teil in Eigenregie oder wir lassen die Reise. Was wir ja nicht wollen.
Vierzehn Tage vor Reisebeginn bekommen wir die Reiseunterlagen.
Ich schaue mir diese an. Auf den Informationstickets, klar wir hatten ja e-Tickets, standen die geänderten Flugzeiten, aber noch die alte Flugnummer.
Schreiben an Holiday Check, dass es Unstimmigkeiten zwischen Flugnummer und Flugzeiten gibt. Diese haben die Sache an DERTour weitergeleitet.
Nach einem Tag kommt die Antwort von Holiday Check. DERTour hat geschrieben, dass die Flugzeiten stimmen. In ihrem System sei leider noch die alte Flugnummer hinterlegt gewesen. Die Unterlagen würden ihre Gültigkeit behalten.
Am Reisetag. Wir zum Flugplatz. Check-in, Abflug alles klar. Jetzt kommt ein Teil für das DERTour natürlich nichts kann.
Wir kommen bis Istanbul und der Flieger beginnt zu kreisen. 45 Minuten Schleifenfliegen. Der Pilot sagt, dass für den Anflug auf Istanbul Hochbetrieb ist.
Nach 45 Minuten Landung, Parken aus einer Außenposition, mit dem Bus zum Terminal und zur Passkontrolle für die Einreise. Das hat 25 Minuten gedauert.
Vor uns bestimmt 500 Fluggäste. (Gefühlt 1000) Nach weiteren 35 Minuten durch die Kontrolle und dann vom Internationalen zum Nationalterminal. Gehzeit 10 Minuten.
Im Abflugterminal angekommen, hören wir noch den letzten Aufruf für unseren Flug.
Bei den Mitarbeitern der Sicherheitskontrolle hat es auch nichts genützt, dass wir die Bordkarten mit dem aufgerufenen Flug gezeigt haben. Wir mussten uns hinten anstellen. Zum Gate. Gate war zu. Flug war weg.
Zum Schalter der Turkish Airline. In 5 Minuten waren wir auf eine Maschine umgebucht, die 2 Stunden und 15 Minuten später fliegen sollte.
Das Boarding hat dann mit 1 Stunde und 5 Minuten Verspätung begonnen.  Im Flugzeug noch warten. Dann der kurze Flug nach Antalya.
Und jetzt fängt es wieder mit DERTour an.
Gott sei Dank hatte ich im Reisforum gelesen, dass die durchgecheckten Gepäckstücke von Internationalen Flügen, nicht auf dem Band der aus Istanbul kommenden Maschine ankommen.
Davon haben wir von DERTour nichts gehört. Jedoch wo war dieses andere Band. Es war keiner da, den wir fragen konnten. Darum ist mein Sohn zum Schalter für vermiste Gepäckstücke gegangen. Die haben bestätigt, dass die Koffer hier nicht ankommen, konnten aber auch nicht sagen wo. Sie haben uns zum Schalter der Turkish Airline geschickt. Die haben uns dann gesagt, wo unser Gepäck ist.
Wir wieder zurück. Hatten aber jetzt den Sicherheitsbereich schon verlassen. Mit etwas zureden hat dann ein Sicherheitsbeamter eine Tür geöffnet und wir konnten unsere Koffer auf einem Band rund laufen sehen. Er musste dann extra fragen, ob wir wieder rein durften um unser Gepäck zu holen.
Dann raus zu den Taxen. Teiltransfer in Eigenregie. Mit 2 Taxen von Terminal 1 zu Terminal 2. Je 5 Euro bezahlt. Anmerkung für vonschmeling. Kein Taxi hatte einen Kindersitz dabei. Dann zum Schalter von DERTour.
Dort sind wir freundlich begrüßt worden und nach dem Namen gefragt worden. Ich habe unseren Namen genannt. Der Mann sucht in seinen Unterlagen. Findet nichts. Ruft einen zweiten Mann. Auch zu zweit finden sie unseren Namen nicht. Ein Dritter mit Laptop kommt hinzu. Sie finden uns nicht. Jetzt sagt die Nr. 1 wir sollen ihm doch bitte einmal unsere Reiseunterlagen geben. Es könnte ja sein, dass die Namen falsch geschrieben sind.
Auch kein Ergebnis. Da schaut einer der Männer auf unseren Unterlagen auf die Flugnummer. Sie schauen unter der "alten, falschen" Flugnummer und finden uns. Erstaunt fragt der eine, wieso sind sie den schon hier.  Ich sagte, weil wir mit dem Flugzeug gekommen sind, auf das wir gebucht wurden. Da meinte er: Sie sollten doch erst nach 20 Uhr hier ankommen. Wieso haben die sie früher mitgenommen. Da konnten wir nichts sagen, weil uns die Worte gefehlt haben. Dann kommt ein vierter Mitarbeiter hinzu. Ihm wird alles erklärt, keiner versteht, warum wir schon hier sind, aber er schreibt sich alles auf, damit der Rücktransfer gesichert ist.
Da haben wir jetzt fast eine Stunde gestanden. Mit einem Kind von einem Jahr. Das war toll.
Dann ging es zum Hotel. Eigentlich sollten wir gegen fünfzehn Uhr ankommen. Wir haben es bis kurz vor 20 Uhr geschafft.
Jetzt begann ein sehr schöner Urlaub.
Bis zum nächsten Tag, als wir zur Reiseleitung gingen, um die Taxikosten zurück zu holen. Wir legten die Quittungen vor. Die Reiseleitung meinte, das könne er so nicht auszahlen. Auf den Quittungen würde ja nur 5 stehen. Ich sagte ihm, dass wir ja auch nicht mehr wie 5 Euro bezahlt hätten. Da meinte er, es würde aber keine Euro drauf stehen, sondern nur 5 und das wären dann Türkische Lira. Zuerst glaubten wir er würde Spaß machen. Als ich bemerkte, dass er das ernst meint, habe ich ihn gefragt, ob er einen Taxifahrer kennen würde, der ihn für 5 Türkische Lira von Terminal 1 nach Terminal 2 fahren würde. Da hat er mir zugestimmt und in seiner Zentrale angerufen und nachgefragt, ob er die Quittungen in Euro auszahlen kann.
Was er dann auch tat.
Als wir uns dann über die unnötigen Verzögerungen beschweren wollten, hat er gemeint, dass er keine Zeit hätte. Ich habe ihm dann deutlich gesagt, dass er Zeit hat und er hat sich dann unsere Beschwerde angehört. Je mehr wir ihm erzählten, je freundlicher wurde er und meinte, dass er uns nun verstehen könne.
Er schrieb sich alles auf und sagte, das würde er an die Zentrale in Deutschland melden. Da sei sicher etwas auf dem Kulanzweg zu machen. Wir sollen bitte sonntags wieder kurz zu ihm kommen. Er würde uns dann sagen, was gemacht werden könnte.
Gesagt getan. Sonntags zur Reiseleitung.
Es sagt uns, dass er eine Antwort erhalten hätte.
Unsere Verspätung wäre ja nicht durch eine Flugverspätung entstanden, sondern durch andere Umstände. (Anm. von mir. Die DERTours zu verantworten hat)
Darum werde DERTours nichts auf dem Kulanzweg machen.
Und dann kam der Abschlusssatz. Weiter hätten sie die Frage gestellt, was wir den eigentlich wollten. Schließlich seinen wir ja noch zwei Stunden früher da gewesen, wie wir ursprünglich, also bevor wir von DERTour umgebucht wurden, gebucht gehabt hätten.
Schon wieder haben uns die Worte gefehlt.
Nichts von ihren Fehlern, nichts von ihren fehlenden Infos, nicht von den falschen Transferdaten.
Nur einfach die Flugverspätung lag unter vier Stunden.
Zusammenfassend haben wir nun gesagt. Das einzige, was bei DERTours reibungslos geklappt hat, war das Abbuchen der Reisekosten.
DERTour hat uns nun noch eine Umfrage über die Kundenzufriedenheit geschickt. Meine Antwort ..............................

Jetzt bin ich aber überrascht. Nur Terminal 1 ist in Betrieb? Beide Terminals sind in Betrieb. Klar finden zur Zeit Flugbetrieb zu und ab Terminal 2 statt. Auch finden Inlandsflüge zu und ab Terminal 1 statt.
Einfach einmal den Airport aufrufen. Da sind die Flüge aufgeführt und es läuft ein extra Banner vorbei, dass Internationale Flüge ab Terminal 2 stattfinden . Achtung!!!!!! Das zählt ab heute. Kann es sein, dass deine Infos veraltet sind?
Ob ab zwei Stunden Flugzeitänderung eine kostenlose Kündigung möglich ist, bin ich mir nicht sicher. Aber ich werden mich einmal erkundigen. (Aber nicht machen. Wir wollen in den Urlaub)
Richtig ist, dass HolidayCheck zwar Ansprechpartner ist, aber scheinbar keine Möglichkeit hat Einfluss zu nehmen.
Die Frage ist dann aber: Was bringt mir das? Gerne habe ich über HolidayCheck gebucht. Die Seite um Urlaube zu suchen, finde ich sehr gut. Also warum soll ich dort suchen und zum gleichen Preis irgendwo anders buchen. Wenn ich zufrieden bin, buche ich auch dort.
Aber wenn ich jetzt nun zwischen DERTour (nicht zuständig weil ich bei HolidayCheck gebucht habe) und HolidayCheck (weil sie keine Möglichkeit zur Einflussnahme haben) hin und her geschoben werde, muss ich doch diese Möglichkeit zu buchen überdenken. Hätte ich beim Veranstalter gleich gebucht, könnte der mich nicht ab wimmeln.

Noch eine Anmerkung zum Umbuchen.
Auf mehrmaliges nachfragen wurde uns gesagt, dass die Umsteigezeit beim zuerst angebotenen Flug zu kurz sei und wir darum auf einen anderen Flug gebucht worden sind. Umsteigezeit war 1 Std und 20 Minuten. Umsteigezeit beim neuen Flug 1 Std und 20 Minuten. Ein Schelm wer da böses denkt.

Viele Fragen die vonschmeling hier gestellt hat.
Die will ich dann einmal abarbeiten.
Frage 1 Grundsätzliche Frage: Welchen Sinn macht es für einen Veranstalter, seine Betreuungsdesks vor einem (seit geraumer Zeit übrigens!) nicht genutzten Terminal zu stationieren?
Antwort: Es stimmt, dass wir schon erlebt haben, dass Terminal 1 im Winter geschlossen war. Und jetzt? Wir kommen in Terminal 1 mit unserem Flug an. Also ist es nicht geschlossen.
Es war eben so, dass diese Reise zu diesem Preis bei HolidayCheck nur über Istanbul zu buchen war. Wenn man sich die angebotenen Flüge anschaut, sind die meisten oder auch sehr viel, über Istanbul und kommen dann an Terminal 1 an. Also sollten die Gäste die diese Pauschalreise gebucht haben, auch betreut werden. Das ist bei Pauschalreise so.
Zu den nächsten zwei Anmerkungen. Ist es voreilig, wenn man sich nach einer Buchung im Februar nun fast drei Monate mit dieser Buchung beschäftigen muss, weil man öfter Mails über Änderungen bekommt.
Mit dem Taxifahren war mir nicht klar. Würde mich freuen, wenn die einen Kindersitz mitführen. Wir waren noch nie mit einem Kleinkind dort und können das also nicht genau sagen. Gesehen hatten wir das aber noch nie bei einer Reise in die Türkei.
Zur Frage 2. Umbuchung.
So wie ich es geschrieben habe, war es einfach. Zuerst war der Flug nur wie beschrieben, zu buchen. Dann kam die Mail mit der Änderung.
Nach Reklamationen ist uns gesagt worden, dass die angegebenen Flugzeiten nur vorläufige Zeiten waren. Da dies so ist, hat man keinen Grund zum Rücktritt. Klar hätten wir mit Kosten zurücktreten können.
Glaube mir. Wir haben mehrere Mails geschrieben und Anrufe (bei denen wir überall abgewimmelt wurden) gemacht.
Zur Frage 3.
Ja, die Saison hat sich so entwickelt. Die Reise wurde aber im Februar so als Pauschalreise angeboten. Was HolidayCheck als Vermittler da soll? HolidayCheck ist Vermittler und in den Reisepapieren, die wir in der Zwischenzeit von DERTour bekommen haben, steht, dass HolidayCheck in alle Belangen der Ansprechpartner ist.
Geht man zu DERTour, wird schon gleich gefragt, wo man gebucht hat. Sagt man online oder bei HolidayCheck brechen die das Gespräch sofort ab und verweisen an HolidayCheck. Also soll HolidayCheck der Ansprechpartner für Kunden sein, die bei ihm buchen.
Wenn du jetzt schreibst, dir fehlen noch viele Details. Klar habe ich nur den groben Rahmen beschrieben. Wäre ich ins Detail gegangen und hätten alle Gespräche und Mails aufgeführt, würde ich jetzt noch schreiben.
Zu den Taxis. Was soll ich noch einfügen. Die Mail, die ich eingefügt habe, ist eben so gekommen. Ob Terminal 1 Niemandsland ist, kann ich nicht sagen, aber es steht eben in der Mail, dass wir in Vorlage treten müssen.
Und jetzt glaube mir. Wir haben sehr, sehr oft nachgefast bevor ich mich entschlossen habe hier zu schreiben.
Und nach dem vielen Nachfassen bin ich klar zu dem Entschluss gekommen: Nie wieder

Hallo.
Ja, die Nummer mit dem Taxi ist abenteuerlich, wie du es nennst. Ja, es war so. Gerne füge ich einen Ausschnitt der Mail ein.
Sie haben einen Flug mit Zwischenstopp in Istanbul gebucht. Somit kommen Sie am Flughafen Antalya am Terminal 1 (Inlandsterminal) an. Aktuell ist die örtliche Reiseleitung jedoch ausschließlich am Terminal 2 zu finden.
Bitte fahren Sie mit einem Taxi vom Terminal 1 zum Terminal 2. An den Schalternummern 38A-38B vor dem Terminal 2 finden Sie einen Mitarbeiter der örtlichen Reiseleitung, der Sie begrüßen wird und Ihnen mitteilt, wo ihr gebuchter
Transfer zu finden ist.
Die Taxifahrt kostet 5 Euro, bitte akzeptieren Sie keine höheren Preise und lassen Sie sich eine Quittung ausstellen.
Gegen Vorlage der Quittung werden Ihnen die Taxikosten von Ihrem Reiseleiter im Hotel erstattet.
Wir bitten die entstehenden Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Warum sollte ich sonst so etwas hier rein schreiben.
Mein Begehren. Andere Reisende zu informieren, was passieren kann, wenn man über einen Vermittler und vor allen Dingen bei DERTour bucht.
Klar ist auch, dass da mit dem Rücktritt nicht so einfach läuft. Die berufen sich immer auf den Vermerk, dass das vorläufige Flugzeiten sind. Weiter wollten wir ja nicht zurücktreten, sondern in Urlaub fahren. Nur nicht mit diesen Problemen.

Hier möchte ich einmal den Grund dieser "Warnung" beschreiben. Was einem passiert, wenn man über HolidayCheck bei DER Tour eine Reise bucht und warum ich nie mehr eine Reise bei DER Tour buchen werde.
Im Feb.2017 haben wir uns bei HolidayCheck eine Reise in die Türkei ausgesucht.
Die An.- und Abreise sollte mit Zwischenlandung in Istanbul sein. Das hat uns nicht gefallen und wir wollten einen anderen Flug zu dem Hotel buchen.
Als ich die Reise telefonisch bei HolidayCheck mit einem geänderten Flug buchen wollte, wurde mir gesagt, dass diese Reise zu diesem Preis nur mit diesem Flug gebucht werden kann.
Auch seinen Flüge über Istanbul zu anderen Zeiten nicht buchbar.
Gut, dann haben wir gebucht. Noch keine zwei Wochen später bekamen wir von HolidayCheck eine Mail, dass der Veranstalter uns auf einen anderen Flug umgebucht hat. ?????? Nach der Aussage bei der Buchung?.
Anruf bei HolidayCheck. Antwort: Können wir nichts machen. Wir sind nur Vermittler. Antwort bei DERTour: Ist nicht ihre Sache, wir haben bei HolidayCheck gebucht. Die sind unsere Ansprechpartner.
Keiner gab eine Antwort oder wollte uns sagen, warum das so ist.
Jetzt, 10 Tage vor dem Abflug, eine erneute Nachricht von HolidayCheck.
Sie sind vom Veranstalter informiert worden. Da wir ja über Istanbul fliegen, kommen wir mit einem Inlandsflug an Terminal1 in Antalya an. An Terminal eins hat DERTour keine Gästebetreuung. Wir (vier Erwachsene, ein Kleinkind mit Kinderwagen und noch vier Koffer) sollen und ein Taxi (in Worten: Ein Taxi) nehmen und damit an Terminal 2 fahren. Wir sollen mit dem Fahrer vereinbaren, dass wir nicht mehr wie 5 Euro für diese Fahrt bezahlen werden. Bei der Ankunft an Terminal 2 sollen wir für die Fahrtkosten in Vorlage treten und uns eine Quittung ausstellen lassen. Die 5 Euro bekämen wir bei unserem Reiseleiter im Hotel zurück.
Dieser Sachverhalt muss doch schon bei der Buchung der Reise klar gewesen sein. Da wird ganz klar der komplette Transfer mit gebucht.
Auf meine Antwort an HolidayCheck, dass der Transfer so nicht gebucht sei, dass wir nicht mit 5 Personen, ohne Kindersitz, als sichere Sitzgelegenheit für das Kind und mit dem ganzen Gepäck in einem Taxi fahren werden und dass wir nicht für den Transfer mit Geld in Vorlage treten werden, kam die Antwort: Es gibt keine andere Lösung.
Also haben wir wieder geschrieben, dass wir diese Sache als Reisemangel ansehen. Die Antwort: Der Veranstalter bietet keine andere Lösung an.
Also habe ich bei DERTour angerufen. Sie sind nicht zuständig für uns. Ansprechpartner HolidayCheck. Bei HolidayCheck bekommen wir die Information: Sie sind nur Vermittler. Bei Beschwerden an den Veranstalter wenden. Sie hätten mit dem Veranstalter gesprochen. Dieser sei nicht bereit eine andere Lösung, anzubieten.
Also sind wir wieder, im wahrsten Sinne des Wortes, die Doofen.
Heute ist jetzt einmal ein Einschreiben mit der Beschwerde an DERTour raus gegangen.
Also stellt sich jetzt für mich die Frage: Wieder über HolidayCheck als Vermittler, eine Reise bei einem Veranstalter buchen? So geben alle den Schwarzen Peter an den Reisenden ab.
Klar ist aber: Nie wieder DERTour. Kundenfreundlichkeit oder Kundenbetreuung kennt diese Firma nicht. Ja, die haben keine schlechte Kundenbetreuung, die haben gar keine.
Probleme kann es immer geben. Aber noch nie habe ich erlebt, dass ein Veranstalter so Kunden unfreundlich war wie DERTour.
 
Horst1

Threadtitel wurde abgeändert
Hier möchte ich einmal den Grund dieser "Reisewarnung" beschreiben. Was einem passiert, wenn man über HolidayCheck bei DER Tour eine Reise bucht und warum ich nie mehr eine Reise bei DER Tour buchen werde.
Im Feb.2017 haben wir uns bei HolidayCheck eine Reise in die Türkei ausgesucht.
Die An.- und Abreise sollte mit Zwischenlandung in Istanbul sein. Das hat uns nicht gefallen und wir wollten einen anderen Flug zu dem Hotel buchen.
Als ich die Reise telefonisch bei HolidayCheck mit einem geänderten Flug buchen wollte, wurde mir gesagt, dass diese Reise zu diesem Preis nur mit diesem Flug gebucht werden kann.
Auch seinen Flüge über Istanbul zu anderen Zeiten nicht buchbar.
Gut, dann haben wir gebucht. Noch keine zwei Wochen später bekamen wir von HolidayCheck eine Mail, dass der Veranstalter uns auf einen anderen Flug umgebucht hat.  ?????? Nach der Aussage bei der Buchung?.
Anruf bei HolidayCheck. Antwort: Können wir nichts machen. Wir sind nur Vermittler. Antwort bei DERTour: Ist nicht ihre Sache, wir haben bei HolidayCheck gebucht. Die sind unsere Ansprechpartner.
Keiner gab eine Antwort oder wollte uns sagen, warum das so ist.
Jetzt, 10 Tage vor dem Abflug, eine erneute Nachricht von HolidayCheck.
Sie sind vom Veranstalter informiert worden. Da wir ja über Istanbul fliegen, kommen wir mit einem Inlandsflug an Terminal1 in Antalya an. An Terminal eins hat DERTour keine Gästebetreuung. Wir (vier Erwachsene, ein Kleinkind mit Kinderwagen und noch vier Koffer) sollen und ein Taxi (in Worten: Ein Taxi) nehmen und damit an Terminal 2 fahren. Wir sollen mit dem Fahrer vereinbaren, dass wir nicht mehr wie 5 Euro für diese Fahrt bezahlen werden. Bei der Ankunft an Terminal 2 sollen wir für die Fahrtkosten in Vorlage treten und uns eine Quittung ausstellen lassen. Die 5 Euro bekämen wir bei unserem Reiseleiter im Hotel zurück.
Dieser Sachverhalt muss doch schon bei der Buchung der Reise klar gewesen sein. Da wird ganz klar der komplette Transfer mit gebucht.
Auf meine Antwort an HolidayCheck, dass der Transfer so nicht gebucht sei, dass wir nicht mit 5 Personen, ohne Kindersitz, als sichere Sitzgelegenheit für das Kind und mit dem ganzen Gepäck in einem Taxi fahren werden und dass wir nicht für den Transfer mit Geld in Vorlage treten werden, kam die Antwort: Es gibt keine andere Lösung.
Also haben wir wieder geschrieben, dass wir diese Sache als Reisemangel ansehen. Die Antwort: Der Veranstalter bietet keine andere Lösung an.
Also habe ich bei DERTour angerufen. Sie sind nicht zuständig für uns. Ansprechpartner HolidayCheck. Bei HolidayCheck bekommen wir die Information: Sie sind nur Vermittler. Bei Beschwerden an den Veranstalter wenden. Sie hätten mit dem Veranstalter gesprochen. Dieser sei nicht bereit eine andere Lösung, anzubieten.
Also sind wir wieder, im wahrsten Sinne des Wortes, die Doofen.
Heute ist jetzt einmal ein Einschreiben mit der Beschwerde an DERTour raus gegangen.
Also stellt sich jetzt für mich die Frage: Wieder über HolidayCheck als Vermittler, eine Reise bei einem Veranstalter buchen? So geben alle den Schwarzen Peter an den Reisenden ab.
Klar ist aber: Nie wieder DERTour. Kundenfreundlichkeit oder Kundenbetreuung kennt diese Firma nicht. Ja, die haben keine schlechte Kundenbetreuung, die haben gar keine.
Probleme kann es immer geben. Aber noch nie habe ich erlebt, dass ein Veranstalter so Kunden unfreundlich war wie DERTour.

Hallo cjmddorf.
Danke für deine Antwort. Wenn du sagst, dass ich mit diesen Spitzen keine Antwort bekomme, hast du recht.
Aber auf Antworten wie vor kann man auch verzichten.
Ich habe mir vorgenommen hier nichts mehr zu schreiben.
Aber zu deinen Antworten.
Ja klar. Diese logischen Folgerungen sind mir auch klar.
Es hätte aber doch sein können, dass jemand, aus eigener Erfahrung, den Ablauf kennt, weil auch er (oder sie) bei Dollar ein Fahrzeug gemietet hatte.
Aber lassen wir es.
Gruß Horst

Danke für die hilfreichen Antworten.
Dabei wurde der Zweck von Holidaycheck bestens erfüllt. Kompetente Urlauber helfen anderen Urlaubern.
Da "Foto1" sich so gut auskennt, hätte ich noch eine Frage an ihn. Muss man auf der Toll Road rechts oder links fahren.
Schade, dass man bei Holidaycheck fast keine vernüftigen Antworten mehr bekommt. War früher schöner Beiträge in Holidaycheck zu lesen.

Gruß Horst

Hallo zusammen.
Wir haben bei Dollar am Flugplatz Miami ein Auto gebucht.
Gleich gesagt, das ist eben so. Wir haben im letzten Jahr mit Dollar in NY sehr gute Erfahrungen gemacht.
Leider war uns bei der Buchung nicht bekannt, dass Dollar bei dem Sun Pass nicht gerade der billigste ist.
Wie geschrieben, das ist eben so und ich will und kann es jetzt nicht mehr ändern.
Jetzt habe ich zwei Fragen:

1. Kann jemand sagen wo wir den Transponder für das Fahrzeug erhalten. Direkt am Schalter oder später beim abholen vom Fahrzeug. (In NY haben wir den Transponder erst an Fahrzeug angeboten bekommen und auch dort erst einen Vertrag unterschrieben)
2. Wo bekommt man am Flugplatz Miami bei Dollar das Fahrzeug wenn man den Papierkram am Schalter erledigt hat.
   (Wo muss man hingehen? Ist der Weg gekennzeichnet?)

Gruß Horst

Hallo.
Wir haben im März für den Nov. eine Reise in die Türkei gebucht. Leider sind wir uns jetzt nicht mehr sicher, ob diese Buchung richtig war.
Darum möchten wir die Reise umbuchen.
Wir haben bei TUI eine Pauschalreise im Gesamtwert von ca. 2500 Euro für 2 Personen gebucht.
Jetzt wollen wir umbuchen, aber nur ein Hotel und ein Auto in Fort Myers buchen. Der Preis dafür wäre ca. 14oo Euro.
Wir hätten die gleiche Reisezeit.
Ist eine solche Umbuchung möglich?

Gruß Horst

goofy68:
Ich würde es riskieren,da SQ immer Angebote nach NY raus bringt wie im Moment für 459€,letzten endes kann dir das keine abnehmen wann du buchst.

Ja, aber nicht täuschen lassen. Diese Angebote gibt es nicht zu Hauptreisezeiten.

Wir fliegen im Mai mit SQ und da gibt es so etwas nicht. Wegen den Flugzeiten wollen aber mit SQ fliegen. Abflug 08:40 in FRA und Ankunft in NY 11:15 Uhr. Rückflug gegen 22:00 Uhr. Dieser Flug kostet eben 640 Euro.
Lufthansa fliegt später nach NY und früher zurück.

Mit SQ hat man also noch etwas von dem Anreise und abreisetag.

Danke,
gefunden.
Fertig im Juli 2017. (Wenn es nicht so geht wie bei Hauptstadtflugplatz)
Schade fahren im nächsten Jahr.

Hallo,
kann jemand sagen wann die Bauarbeiten am Capitol in Washington beendet sein sollen.

Gruß Horst