Der Reifen war geplatzt (oder die Felge brach, das kann ich im Nachgang nicht beurteilen). Jedenfalls war nach dem Unfall nicht nur der Reifen platt, sondern auch die Felge gebrochen. Der Wagen konnte nicht mehr bewegt werden und wurde daher abgeschleppt. Vom Unfall bis hin zum Abschleppen vergingen 3 1/2 Stunden - am bislang wärmsten Tag des Jahres in England.
Zuerst hieß es noch, es könnte bis zu 5 Stunden dauern, bis ich einen Ersatzwagen bekäme. Solange wollte ich dann doch nicht auf der Straße stehen und bat um Rückruf. Am Folgetag rief ich dann nochmals bei Europcar an, einen Rückruf hatte ich bis dahin nicht erhalten. Man teilte mir dann mit, dass man aktuell keinen Wagen für mich hätte. Als ich meinte, es sei für mich kein Problem, bis zum nächsten Tag zu warten, versprach man mir (erneut), man würde sich am nächsten Tag bei mir melden.
Lange Rede, kurzer Sinn - ich erhielt natürlich keinen Rückruf. Auch die Intervention durch SunnyCars, bei denen ich gebucht hatte - sehr nett und engagiert - brachte leider nichts. Man riet mir dann, direkt in die nächste Filiale zu fahren, um dort nach einem Ersatzwagen zu fragen. Das Team dort war richtig unfreundlich. Man hätte keinen Wagen für mich, man könne nichts für mich tun. Auch hier wies SunnyCars auf den bestehenden Vertrag hin (ich habe ja einen Wagen für 15 Tage gemietet). Das wurde abgeblockt, man weigerte sich, weiter mit dem Service von SunnyCars zu sprechen, ich wurde dann hinauskomplimentiert. Draußen vor der Tür wurde mir dann gesagt, dass ich eventuell nächsten Mittwoch einen Wagen haben könnte, der Vorgesetzte der Filiale würde mich am nächsten Tag anrufen. Und wenn er nicht anrufen würde, dann sei er eben zu beschäftigt.
Ich hatte vorher allerdings eine Probebuchung gemacht - online hätte ich durchaus einen Wagen in besagter Europcar-Filiale neu anmieten können.
Von SunnyCars bekam ich dann das Okay, dass ich mir einen anderen Mietwagen neu buchen könnte, die Differenz erhalte ich dann zurückerstattet.
Ich buche seit Jahren Mietwagen, aber sowas habe ich noch nicht erlebt. Letztes Jahr hatten wir auf Zypern ein Motorproblem, binnen 15 / 20 Minuten kam ein Ersatzwagen. DAS ist Service. Aber nach diesem Erlebnis werde ich niemals wieder Europcar buchen noch würde ich das Unternehmen weiterempfehlen.