Ok, na dann:

Aktuelle Kreuzfahrt NCL Epic gebucht über Aldi Süd Reise Prospekt. Der Veranstalter / Reisebüro ist dann Select Holidays.
Bisher sehr gute Kommunikation. Informationen professionell, Kundenfreundlich und zeitnah erhalten.

Gute Erfahrungen auch mit e-hoi gemacht.

Gruss Michael

oh je oh je oh je....
Wenn schon die Homepage total viele Fehler hat, wie kann es dann noch richtig weiter gehen?
Wir reisen ja mit der NCL Epic vom 14.04. - 24.04.2017 über einen anderen Anbieter.

Barcelona
Tanger, Marokko
Las Palmas de Gran Canaria, Kanarische Inseln
Arrecife (Lanzarote), Kanarische Inseln
Málaga, Spanien
Barcelona

Zum Spaß mal aktuell nur hier nachgeschaut. Bei mk wird die Reise aktuell auch angeboten mit folgendem Text:
Norwegian Epic – Mittelmeerkreuzfahrt mit 2 Übernachtungen im Silken Hotel Barcelona****
Mittelmeer und Osteuropa mit Norwegian Cruise Line
Spanien - Italien - Frankreich - Spanien
Termine 03.2017 - 10.2017

Man kann dann den 14.04. auswählen. Es erfolgt keinerlei Änderungen der Routen Informationen.

Das steht immer als Route:
1   Barcelona, Hotelaufenthalt         
2   Barcelona, Hotelaufenthalt         
3   Barcelona, Einschiffung      
4   Seetag         
5   Neapel   
6   Civitavecchia / Rom   
7   Livorno / Florenz, Pisa   
8   Cannes   08:00   18:00   
9   Palma / Mallorca   
10   Barcelona

Dann steht etwas von eine Vorübernachtung. Wie soll das gehen? Anreise ist doch am 14.04., das Schiff legt auch am 14.04. ab.
Route ist falsch. Kleinigkeit: Lavazza ist NUR zu den Mahlzeiten in den Restaurants inklusive.

Also Leute: IMMER erst bei der Reederei nachsehen + kontrollieren, dann bei anderen Anbietern schauen (Werbung leider nicht erlaubt....)
NICHT nur vom Preis blenden lassen. Wenn einem Service / Kompetenz etwas wert ist: hier ist bei mK noch viel Luft nach oben.

Grüße Michael

Hallo zusammen,

wir hatten letztes Jahr auch mit mK gebucht (Schiffs Reise MSC). Erfahrungen hatte ich schon mitgeteilt hier.
Die Fluginformationen haben wir erst nach vielen Nachfragen knapp 3 Wochen vorher erfahren.

Nun haben wir bei einem anderen Veranstalter gebucht (über einen großen Discounter). Um Welten besser!
Auch dort spart man einiges. Super Service. Daten über die Flüge über 2 Monat vorher erhalten.

Eines muss man bedenken: so günstige Angebote gehen z.B. oft nur, wenn man bei den Flügen "spart".
Also kein Direktflug, sondern mit Zwischenlandung. Das war mit mK so, nun mit dem aktuellen Anbieter auch.

Nur wird das auch weit im Vorfeld offen kommuniziert, dann kann man darauf einstellen / einlassen.

Grüße
Michael

Wir hatten letzte Jahr unsere negativen Erfahrungen gemacht mit der Konstellation
Secret Escapes - Mein Kapitän - MSC Opera.
Dazu gibt es bereist mehrere Einträge hier (auch von mir).

Nun habe wir erneut eine günstige Kreuzfahrt gebucht im Dezember 2016
Aldi Süd - Select Holidays - Norwegian/NCL Epic im April 2017.

Aktuell bereits sehr gute Erfahrungen gemacht. Mail Anfrage werden zeitnah und kompetent geklärt.
Bereits nach wenigen Tagen haben wir die Buchung/Vorgang Nummer der Reederei erhalte, konnten uns so direkt auf der Homepage von NCL anmelden. Aktuell alles in Ordnung, Welten besser!

Gruss
Michael

Hallo Bronski58,

MSC ist das aus meiner Erfahrung ziemlich egal, die verweisen immer auf das Reisebüro also mK.
Wir hatten letztes Jahr mit mK gebucht, die Reise hat statt gefunden. Preis unschlagbar, Service stark ausbaufähig.
Wenn der Preis gut ist, würde ich dennoch die Reise antreten. Aufenthalt in der Kabine ist eh ein Thema für sich, man hält sich wenig dort auf. Gruss Michael

MSC Opera 06.-20.10.2016 Wieder da. Reise und Transfer hat wie beschrieben und zugesagt geklappt.

Haben auch 2 Paare kennen gelernt, die über mK gebucht hatten. Identische Erfahrungen mit dem stark ausbaufähigem Kunden Service gemacht.
Identisches Fazit: einmal und nie wieder mK.

Wir hatten wohl das Glück, die Reise über Secret Escapes gebucht zu haben. Nach Beschwerde dort hatte ich das Gefühl, es ist etwas mehr Bewegungin einigen Themen da gewesen.

Damals wurde mir bei Secret Escapes mitgeteilt, es würde wohl wahrscheinlich in Zukunft nicht mehr mit diesem Veranstalter meinKapitän/Glückskäfer zusammen gearbeitet.
Nun denn, aktuell findet man dennoch wieder neue Angebote bei Secret Escapes.

Eines der Paare hatte beim Hinflug Pech mit den Koffern. Die Koffer kamen nicht an, erst ca. 1 Woche (bei einer 2 wöchigen Kreuzfahrt) wurden die Koffer geliefert.

Das passiert leider, aber: MSC war es relativ egal, die Fluggesellschaft hat sich nicht mit Ruhm bekleckert, und der Reiseveranstalter mK?
Notfallnummer erreichbar -> eine Lachnummer
Unterstützung und Hilfe? -> Note 6

Gerne könnt Ihr Kontakt aufnehmen zu unseren Erfahrungen mit mK und auch zu dem Schiff MSC Opera.

Beste Grüße
MichFra

Hallo Palle158,

Du musst das Bordmanifest eintragen bei der Reederei per Internet. Das sind u.a. die Passdaten und Kontaktinformationen. Dazu benötigst Du die Vorgangsnummer.
Dann werden die Unterlagen von der Reederei erstellt, an das Reisbüro gesendet.
Unterlagen vom Reisebüro kommen dann spätestens 7 Tage vor der Reise zu Dir.

Soweit der "normale" Ablauf.

Mein Tipps, da die Zeit knapp wird:

• findet laut mK für Euch die Reise statt?
• TravelZoo kontaktieren, habt Ihr dort eine Anzahlung geleistet?
• MSC anrufen, nett die Situation schildern, mit Glück helfen die weiter (müssen es aber eigentlich gar nicht)
• Genua: welcher Flughafen in Deutschland? Dann mal recherchieren, ob es überhaupt direkte Flüge gibt.
• Auf einen langen Rücktransfer einstellen
• Nachfragen, ob es gegen Aufpreis für Euch einen besseren Tansfer gibt bei MSC und mK.
• Wenn Du die Vorgangsnummer hast, kannt Du dann auch direkt bei MSC Zusatzleistungen buchen wie z.B. Getränkepaket , ist vorab günstiger

Ich drücke die Daumen.
Beste Grüße
MichFra

@ cjmddorf

@ Sokrates
Danke Euch für die Info.
Ich habe jetzt raus bekommen, Flüge und Transfer wurden vom Reisebüro gebucht, nicht über MSC.

In wenigen Tagen geht es auf die Kreuzfahrt, gebucht mit meinKapitän.
06.10.-20.10. MSC Opera

Aktuell muss ich sagen. mK hat sich immer an Zusagen und Termine gehalten.
Ich war aber bisher einen anderen Services-Level gewohnt, da war ich verwöhnt.

Mein Fazit bis jetzt:
Direkt bei der Reederei ist es am sichersten, hat man den besten Service, aber auch den normalen Preis.
Es gibt sehr viele Unternehmen, die Kreuzfahrten verkaufen.
Hier ist man natürlich als Kunde bedacht, ein Schnäpchen zu machen.
Das hat aber natürlich auch seinen Preis. An den vielen Stellschrauben und Bausteinen einer Pauschalreise wird reduziert und runtergefahren. Dessen muss man sich bewusst sein. Das haben wir selber gemerkt.

Ich persönlich habe das sehr sportlich gesehen. Aber ein klare Warnung: wer sich zurücklehnen will, den perfekten Service möchte, kann bei den Schnäppchen Anbietern ins Wasser fallen.

Wichtige Fragen sind vor der Buchung:

• ist die Reise garantiert? Thema Mindestteilnehmerzahl (des Reisebüros wohlgemerkt)
  wird die Reise bei Unterschreitung dennoch angeboten, eventuell mit Zusatzzahlung. Thema Unterschreitung Rabatt Staffelung des Reisebüros.
• AGBs schicken lassen, und aufmerksam lesen
• Sind es Direkt- oder Nonstop-Flüge? Ist der Transfer zum Flughafen inkludiert, der 200 km entfernt ist?
• Insgesamte Transferzeiten vom Hafen zum Heimatflughafen
• Ist die Reise gestückelt, also z.B. eine Mini Kreuzfahrt, danach eine normale. Dadurch muss man evtl. die Kabine wechseln, kann nicht über die ganze Kreuzfahrt Zusatzleistungen in Anspruch nehmen wie z.B. ein Getränkepaket
• bucht man über ein Reisebüro, hilft einem die Reederei nicht viel weiter bei Fragen oder Problemen
• Sind alle Unterlagen da vor der Kreuzfahrt? Bei uns fehlte z.B. auch ein Transfer Voucher, wurde aber nach Reklamation direkt zu gemailt.

Beste Grüße
MichFra

Was ich immer noch nicht verstehe oder rausgefunden habe.

Werden die Tansfers/Flüge vom MSC komplett angeboten?
MSC sucht alle Verbindungen raus, stellt diese dann zur Verfügung?
Das Reisebüro entnimmt dann aus diesem Topf die Flüge/Tansfers?
Nach den Kriterien Komfort, komplette Transfer Zeit und natürlich dem Preis.

Oder organisiert das RB selber alles?

Oder ist es ein Mischform?

Beste Grüße
MichFra

Hallo cjmddorf,

Danke für die Info und die Tipps.

Leider ist die Situation so, das MSC da komplett blockt. MSC verweist bei allen Anfragen  immer an das Reisebüro.

Das Reisebüro meinKapitän hat es abgeleht, für uns nach besseren Verbindungen zu suchen.

Beste Grüße
MichFra

Hallo zusammen,

unsere Reise beginnt ja erst (mit dem über 11 stündigem Rücktansfer durch halb Europa).

Ich habe mich dazu mal schlau gemacht:
Prinzipiell ist es rechtlich in Ordnung, Umsteigeflüge einzubauen. Wenn es keine direkten gibt oder die ausgebucht oder zu teuer sind wird das von allen Reedereien gemacht. So kurzfristig allerdings nicht. Üblicherweise erfährt man das 3 Monate  vorher, wir erst 2 Wochen vorher.

Mein Tipp: vor einer Buchung immer fragen, ob es Direkt- oder Non-Stop Flüge sind

Beste Grüße
MichFra

Hallo, hier der aktuelle Stand unserer Reise, die am 06.10.2016 losgeht.

Bei der Buchung hatten wir ausgewählt
Hin: Flug Frankfurt –> Barcelona
Zurück: Flug Genua –> Frankfurt

Erst zu spät haben wir selber rausgefunden, es gibt gar keinen direkten Flug Genua –> Frankfurt.

Ende letzter Woche haben wir die Fluginformationen erhalten:

Hinflug passt.

Zurück: von Genua geht es mit dem Bus ins ca. 200 km entfernte Nizza. Von dort Flug nach Brüssel, von Brüssel Flug nach Frankfurt. Schiff legt um 9.00 an, in Frankfurt dann über 11 Stunden später Ankunft.

Ich habe mich bei mK beschwert, erstes Angebot war eine kleine Entschädigung über einen Reisegutschein von 75 Euro für eine nächste Kreuzfahrt.
Ich habe darum gebeten:

• eine bessere Strecke zu suchen, von Genua nach Frankfurt z.B. mit Umstieg in München, Amsterdam oder Paris
• Eine direkte Entschädigung, z.B. in Form eines Bordguthaben

Heute Anruf erhalten. Die Reklamation Abteilung hat sich entschieden, uns ein Bordguthaben von 50 Euro gut zu schreiben.

Entscheidung der Reklamation Abteilung, keine bessere Alternative zu suchen
Die ausgeschriebenen Flug / Reisezeiten sind unverbindlich, könnten geändert werden.

Ich könnte mich nach der Reise beschweren/reklamieren, aber im Vorfeld könne mK nichts weiteres mehr für uns machen.

Mein Beitrag MeinKapitän 24.08.2016 11:13:11

• "Gemäß Forenregeln editiert!"Ich hatte einen positiven Mitbewerber genannt, bei denen ich sehr gute Erfahrungen gemacht hatte. Infos gerne persönlich.- hier ein Auszug aus der AGB (Stand: 01.März 2016),die ich bei meiner Buchung erhalten habe per Mail am 29.07.2016 Name der PDF Datei lautet
  "AGB´s 40% Mein Kapitän.de Stand 1.3.2016"
  2. Bezahlung
  *2.1. Mit der Anmeldung ist eine Anzahlung pro Personin Höhe von 40% des Gesamtreisepreises,mindestens jedoch 30,- EUR (zzgl. abgeschlossener
  *Versicherung) gegen Aushändigung des Sicherungsscheinesim Sinne § 651k BGB zu leistenleisten. Die Restzahlung ist spätestens 28 Tage vor Reiseantritt fällig.*
  ...
  7. Rücktritt und Kündigung...
  *7.6. MeinKapitän.de kann vor Reiseantritt vom Reisevertrag bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl zurücktreten, sofern der Reisende spätestens 28 Tage vor dem vertraglich vereinbarten Reisebeginn eine Mitteilung über das Nichterreichen der*Mindestteilnehmerzahl und die Nichtdurchführung der Reise erhält. In diesem Fall erhält der Reisende den eingezahlten Reisepreis unverzüglich zurückerstattet. Die Mindestteilnehmerzahl beträgt 30 Personen; ausgeschlossen hiervon sind alle mit Durchführungsgarantie ausgeschriebenen Reisen.*
  Das steht auf der Homepage in der AGB: (Stand: 01.März 2016)

2. Bezahlung ... 2.1. ...
20%

Fazit:
Es gibt unterschiedliche AGBs

Erklärung zu Mindestteilnehmerzahl: es handelt sich nicht (wie ich auch vorher gedacht hatte) um die Zahl des Schiffes! Das Schiff fährt immer.
Es ist vielmehr die Zahl des Kontingentes, die ein Reisbüro einkauft. (siehe mein Beitrag dazu vom 11.08.2016 11:02:56)

Grüße MichFra

Hallo an alle,

seit Jahren nutze ich Foren und Bewertungen wie diese hier nur "lesend".
Bei diesem Thema wollte ich mich nun auch einmal aktiv beteiligen.

Ich musste erst "vestehen lernen", wie günstige Angebote zustande kommen,
welche Bedingungen und Mechanismen dahinter stecken.
Siehe meinen Beitrag dazu (11.08.2016 11:02:56)

Ich kann den Unmut hier sehr gut vestehen, wenn es um die Rückzahlungen geht.
Meine Interpretation von "unverzüglich" (laut AGB) ist bei mir auch innerhalb einiger Tage.

Die Diskussionen hier finde ich spannend, es geht auch woanders immer was schief, wichtig ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Da gibt es laut Schilderungen sicherlich noch "Luft nach oben".

Gemäß Forenregeln editiert!

Bis dann Gruss
MichFra

UPDATE 2
MeinKapitän MSC Opera 06.-20.10.2016.

Meine detaillierten Mail Fragen vom13.08. wurden am 18.08 per Mail beantwortet.
Habe in dieser Mail die Vorgangsnummer erhalten. Ferner heute (19.08.) einen Anruf von einem Mitarbeiter erhalten.

Wir müssen nach 2 Tagen die Kabinen wechseln, kann sich aber (hoffentlich) ändern. Liegt bei MSC. Nicht wirklich schlimm, eher ein wenig lästig...

Zusamenfassung:
Wir haben uns fast von den ganz negativen Berichten "runter ziehen lassen".
Mein Tipp: sachlich ran gehen, auch versuchen, diesen Markt ein wenig zu verstehen.
Wer auf Nummer sicher gehen will, bucht "Premium" zu den normalen (erheblich teueren Standard) Katalog Preisen.

Oder anders herum: will ich 30 - 50% sparen, es sportlich sehen.

Ich gehe zum Discounter, da dort die Ware "primitiv", langweilig und ohne Beratung verkauft wird /wurde.

Will ich das nicht, gehe ich zum Fachgeschäft, bezahle dann aber auch bewusst mehr für diesen Service. Ich habe ja die Wahl

Es gibt sicherlich ganz viele zufriedene Kunden, aber von denen wird man nie etwas lesen/hören?

UPDATE
MeinKapitän / Glückskäfer Reisen
MSC Opera 06.-20.10.2016.

Montag: 15.08.2016
Mails werde nicht mehr zeitnah (1-2 Tage) beantwortet.
Noch keine MSC Vorgangsnummer erhalten, laut Telefonat findet die Reise statt, wir sollen uns bitte in 2 Wochen noch einmal melden

Wir haben am 29.07.2016 über SecretEscapes gebucht. MSC Opera 06.-20.10.2016.

Anzahlung über SecretEscapes. Vermittler/Reiseveranstalter ist MeinKapitän.

Schiff inklusive Flug und Transfer. Umgerechnet 50% günstiger, als wenn man dies auf MSC direkt bucht. Also schon mal ein Hammerpreis.

Reisesicherungsschein kam mehrere Tage später per Post.

Auf E-Mails wird immer innerhalb 1-2 Tage reagiert.

Diese Woche sollen wir die MSC Nummer erhalten.

Am 01.09.2016 ist der Restbetrag fällig

Laut AGB kann MeinKapitän die Reise bis 28 Tage vorher stornieren/absagen.

Soweit die neutralen Fakten/Eckdaten.

MSC hält sich übrigens zu diesem Thema sehr bedeckt: aus rechlichen Gründen dürfen die keine Auskunft geben.

Meine Meinung:
Will man ein Schnäppchen machen (so wie wir), ist es eigentlich verständlich, dass es unter Umständen nicht den gewohnten Kundenservice gibt. Irgendwo kostet ja Qualität und Service auch seinen Preis, das muss einem klar sein. Bis jetzt können wir nichts negatives berichten, alles im Fluss, ich berichte weiter.

Anbei eine Info von einer guten Bekannten, die ein kleines Reisebüro besitzt.
Jetzt verstehe ich ein wenig die Hintergünde.

Grüße Michael

Tja, also tatsächlich kann man als Reisebüro eine Gruppe auflegen, blockt dann eine bestimmte Kabinenzahl und verkauft diese. Bekommt man nicht genügend los, um Gruppenstatus zu behalten, streicht einem die Kreuzfahrtgesellschaft die Gruppenkonditionen, sprich: den zusätzlichen Gewinn, den man an den Kunden weitergeben kann (oder nicht).

Die ... Vorgehensweise ist: man bekommt für die Gruppenreise eine sehr lange Optionsfrist, z.B. 8 Wochen lang (aber niemals erst kurz vor Reisebeginn endend, sondern sehr langfristig, meist so ein halbes bis ein Jahr vorher). Innerhalb dieser Optionsfrist bewirbt man die Reise und versucht, die Mindestzahl an Kabinen die man für die Gruppenkonditionen braucht, zu verkaufen.
Gelingt das nicht, storniert man die Gruppe - und das sagt man den bereits gebuchten Kunden bei Buchung!

Also: vorgemerkt bis zum Optionsende vorbehaltlich Erreichen der Mindestteilnehmerzahl. Bei allen Gruppenbuchungen, z.B. über Busveranstalter oder große Anbieter wie ...oder ...  gilt, dass bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl auch bis 4 Wochen vorher noch storniert werden kann. Das ist also tatsächlich immer ein bisschen Risiko bei Gruppenbuchungen.

Gruppenkonditionen staffeln sich, das ist das nächste Problem: also ich habe zum Beispiel auch eine Gruppe auf ... (Schiff) im (Monat) ....,eine kleine Gruppe von 17 Personen. 14 brauche ich für die unterste Gruppen-Konditions-Stufe. Da ich die Zusatzprovision an die Kunden weitergebe wissen die, dass sie mir etwas zurückzahlen müssen, falls mehr als 3 Personen stornieren müssten und wir den Gruppenstatus verlieren.
Hätte ich 50 Personen in der Gruppe würde ich eine deutlich höhere Zusatzprovision bekommen und bei 100 noch mal mehr....

Wenn also "Euer" Reisebüro riskant kalkuliert hat und einfach mal gehofft hat 200 Personen über den dann günstigen Preis zu buchen und verkauft danndoch nur 50 Plätze - tja, dann würden die drauflegen , wenn sie Euch den angesetzten Preis geben würden. Also werden sie die Gruppe evtl. absagen.

Wie lange sie das dürfen weiß ich allerdings auch nicht - da müsste man im Kleingedruckten zu den Buchungsbedingungen dieser speziellen Reisen nachlesen, die liegen Euch vielleicht vor?

Die Buchungsnummer von MSC....hmmmm, kann ich mir nur so erklären, dass es noch keine einzelnen Buchungsnummern pro Kabine gibt, weil das Reisebüro der Reederei noch nicht gemeldet hat, wie viele Kabinen überhaupt gebucht wurden- hört sich leider nicht soooo gut an, klingt eher so, als ob wirklich noch in den Sternen steht, ob überhaupt Kabinen abgenommen werden.

Hakt bei dem Reisebüro bzw. Gruppenanbieter nach, mehr kann ich da auch nicht raten. Wenn ich über Drittanbieter bei MSC was buche (z.B. weil es über ... oder so günstigere Angebote gibt, eben z.B. auch solche Gruppengeschichten), dann bekomme ich die Vorgangsnummern immer sofort von meinem Anbieter und kann mit MSC alles direkt  machen....