Hallo Zusammen,

ich habe bestimmt schon 10 mal bei HLX gebucht und war bislang zufrieden. Kleinere Holprigkeiten wurden zeitnah behoben.

Nun habe ich das erste große Problem und HLX stellt sich quer !!

Sachverhalt:
Ich war im Januar 2015 1 Woche im Hotele Geranios, Fuerteventura und habe eine vielzahl von Mängeln vorgefunden (Schimmel, defekte an E-Anlage usw.) Der Hammer war jedoch das mit unserer Ankunft der Pool unter meinem Balkon renoviert wurde. Den ganzen Tag Krach von Bohrhammer und Trennschleifer über den gesamten Aufenthalt.
Das Hotel hatte die Arbeiten dem Veranstalter verschwiegen.

Ich habe alles fotografiert, gefilmt, die Mängel von der Reiseleitung bestätigen lassen und HLX eine Reisepreisrückforderung fristgerecht per Einschreiben mit RS zukommen lassen.
Seit nunmehr 12 Wochen verzögert HLX und schreibt, das man noch nicht alle Auskünfte beisammen hat und ich mich gedulden möge. Bei der Beweislage ein Skandal!

Nun werde ich wohl wiedermal klagen. Kein Problem, habe bislang alle Prozesse gegen Tuifly, Condor und Airberlin gewonnen.

:? Ich habe schon mehrfach bei HLX gebucht. Bis auf die ein oder andere Holprigkeit hat alles gut geklappt.

Doch nun wird es lustig.
Ich war im Januar 2014 auf Fuerte im Hotel Barcelo Coralejo. HLX hat ein Upgrade für ein Deluxe Zimmer angeboten und dafür habe ich einen gesonderten Zuschlag bezahlt.

Leider hat das Hotel keine Deluxe Zimmer. Das haben die mir schriftlich bestätigt. Eine Reiseleitung war nicht auffindbar bzw. erklärte sich nur für den Transfer zuständig.

Seit Januar drückt sich HLX um die Rückzahlung des Upgrades und vertröstet von Woche zu Woche mit den üblichen E-Mails.
Absolut unmögliches Verhalten. Zum Glück ist die Konkurenz groß.
Übrigens war ich nicht der einzige HLX Gast ohne Deluxe Zimmer