@liv sagte:

Wir waren sehr neugierig, wie es wohl in diesem Jahr in Matala aussieht.

Diese Neugier kann gestillt werden: Webcam mit Schwenk und Zoom

Schöne Bilder, @liv ! Das steigert die Vorfreude auf unseren Kreta-Urlaub Ende September

@sachsenmb sagte:

Wir sind am 30.9. mit Sundair von Dresden nach Heraklion geflogen, ein Code für zwei Personen war in Ordnung. Wir hatten die 4 und wurden nicht getestet.

Oh, ab DRS werden Zeitreisen angeboten
Das ist auch unsere Strecke am 25.9. Seid ihr auch 5:30 Uhr geflogen? Ab wann haben die Chekin-Schalter aufgemacht?
Ich werde wohl sicherheitshalber zwei Formulare ausfüllen (Mann mit Frau & Frau mit Mann), falls es sich das Checkin-Personal nochmal anders überlegt.

Ok, dann eben für jeden ein Code, eh wir am SundAir- Check In stehen gelassen werden.

@rejbodenheim sagte:

Vielleicht eine E-Mail Anfrage an Sundair und die Antwort ggf. ausdrucken?

Danke. Eine Email habe ich bereits geschickt. Die Antwort war automatisiert und enthielt 1:1 den text von der Webseite. Habe jetzt nochmal nachgefragt.

@rejbodenheim sagte:

Meinem Wissen nach, haben LH, Condor, TUIfly und Eurowings das Prozedere richtig verstanden und sind mit 1 Formular/QR Code pro Familie/Haushalt zufrieden.
Bei Ryanair, Wizzair und EasyJet gab es Verständnisschwierigkeiten und es wurde 1 Code pro Person verlangt. Ob sich hier mittlerweile etwas geändert hat, kann ich (noch) nicht sagen.

Hat jemand entsprechende Erfahrung mit SundAir? Haben die es verstanden?

Wir haben in den letzten Wochen noch mehrfach übers Reisebüro bei TUI nachgebohrt, dort wurde die Problematik an den Hoteleinkauf weitergegeben. Das RB hat auch noch einen Außendienstler mit einbezogen.
Gestern nun kam folgende Mail von TUI:

Um Sie immer gut informiert zu halten, benachrichtigen wir Sie heute über eine Änderung Ihrer gebuchten Reise:

Wir haben neue Informationen für das Hotel:
Das Hotel ist kein Adults-only Hotel.
Über TUI sind im Moment keine Kinder im Hotel gebucht.
Eine gebührenfreie Umbuchung zum aktuellen Reisepreis ist innerhalb der nächsten 14 Tage (bei einer kurzfristigen Information bis einen Tag vor Anreise) möglich.

Eine Storno-Möglichkeit wird nicht angeboten. Das bringt uns so eigentlich gar nichts. Zum einen bucht das Hotel ja nicht nur die TUI, also ist die Aussage bzgl. Kinder wertlos. Zum anderen nützt uns eine kostenlose Umbuchung zum Reisepreis nichts da alle alternativen Adult only Hotels in Ostkreta (mittlerweile) mind. 800 EUR teurer sind. Das sind wir nicht bereit zusätzlich zu investieren.
Der Außendienst ist parallel noch an einer Kulanzlösung dran, dazu haben wir aber noch nichts gehört.
Ich finde es enttäuschend, dass TUI so wenig Verständnis und Entgegenkommen zeigt.
Was könnten wir noch tun, zumal die Reise mittlerweile schon vollständig bezahlt ist?

Es geht übrigens um das I-Resort Beach Hotel & Spa in Stalida, los geht’s am 25.9.

@loona56 sagte:

Ah ok. Und das kam über eine normale deutsche Warnapp? Nina? Oder ist das was griechisches.

Nein, das ist eine Cell-Broadcast-Nachricht, unabhängig von einer App:

Nachdem in vielen Ländern die Sirenen abgebaut worden waren, ergab sich die Notwendigkeit, die Bevölkerung auf andere Weise zu warnen. Dafür bieten sich allgegenwärtige Handys an. Der Rat der Europäischen Union passte im Dezember 2018 die neue Richtlinie zum europäischen Kodex für elektronische Kommunikation (European Electronic Communications Code, EECC)[1] an. Entsprechend der neuen Richtlinie müssen alle EU-Mitgliedstaaten bis zum 21. Juni 2022 ein öffentliches Warnsystem zum Schutz der Bürger einrichten. Im Falle einer Naturkatastrophe, eines Terroranschlags oder eines anderen schweren Notfalls soll dieses System Warnungen an alle Mobiltelefone in einem bestimmten Gebiet senden.
(...)
Eine Cell Broadcast-Nachricht sieht für den Endbenutzer ähnlich einer SMS aus und ähnelt ihr auch technisch, dadurch kann die Nachricht von alten und neuen Geräte gleichermaßen empfangen werden. Im Gegensatz zur SMS wird die Nachricht vom Funkmast allerdings nicht nur an ein Endgerät, sondern gleichzeitig an alle Endgeräte in Reichweite verschickt. Es können Funkmasten zum Versenden ausgewählt werden, dadurch ist es standortbasiert. Die Textnachricht hat eine maximale Länge von 1395 Zeichen und wird ohne Benutzerinteraktion auf dem Bildschirm angezeigt und gleichzeitig ertönt ein standardisierter Klingelton und Vibration.

https://de.wikipedia.org/wiki/EU-Alert

Wir haben unserem Reisebüro nochmal unseren Stornowunsch mitgeteilt, was dort an die TUI weitergegeben wurde. Die Antwort von TUI war, dass keine offizielle Mitteilung über eine Leistungsänderung vorliegt, wir somit nur kostenpflichtig stornieren könnten. Sobald etwas vorläge, würde dies in den Vorgang eingetragen. TUI scheint hier nicht selbst aktiv werden zu wollen, sondern wartet ab bis das Hotel (oder wer auch immer) eine offizielle Mitteilung schickt. Unser RB hatte ggü. TUI auch erwähnt, dass uns eine Email des Hotels mit Bestätigung der Konzeptänderung vorliegt. Darauf wurde aber nicht eingegangen. Nun können wir nur weiter abwarten.

@sokrates sagte:

Kontaktformular - KLICK!

Das war wohl nix:

Mit dem Hinreisedatum tricksen klappt auch nicht; Datum und Buchungsnummer werden gleich abgeglichen.

Nein, kein explizites TUI Reisebüro.

Da sich mein hier geschildertes Problem mittlerweile zu einem TUI-Kommunikationsproblem mausert, möchte ich den aktuellen Stand und meine Frage auch hier nochmal platzieren (vorab sorry für den Doppel-Post):
Kurz zusammengefasst: Es geht um unsere bevorstehende Reise in ein Erwachsenen-Hotel, das nun keins mehr ist und unsere Bitte um Stornierung bzw. Umbuchung bei der TUI...

Da über das Reisebüro vor Ort keine Rückmeldung kam, habe ich mich unter fragenvorderreise@tui.de direkt an TUI Deutschland gewandt. Dachte ich zumindest, denn dort fühlt man sich nicht zuständig, man sei nur das Online-Reisebüro für den „Veranstalter“ TUI und könne nicht mehr tun als mein örtliches Reisebüro. Ich solle warten, bis der „Veranstalter“ sich meldet.
Wer ist denn der Reiseveranstalter, wenn nicht TUI Deutschland?
Und kennt vielleicht jemand eine Email-Adresse unter der man „weiter nach oben“ kommt?
Bzgl. meiner eigentlichen Frage hat man mir nur angeboten, gemäß den AGB zu stornieren, also mit 40% Stornogebühr.

Da über das Reisebüro keine Rückmeldung kam, habe ich mich unter fragenvorderreise@tui.de direkt an TUI Deutschland gewandt. Dachte ich zumindest, denn dort fühlt man sich nicht zuständig, man sei nur das Online-Reisebüro für den „Veranstalter“ TUI und könne nicht mehr tun als mein örtliches Reisebüro. Ich solle warten, bis der „Veranstalter“ sich meldet.

Wer ist denn der Reiseveranstalter, wenn nicht TUI Deutschland?
Und kennt vielleicht jemand eine Email-Adresse unter der man „weiter nach oben“ kommt?

Bzgl. meiner eigentlichen Frage hat man mir nur angeboten, gemäß den AGB zu stornieren, also mit 40% Stornogebühr.

Problem wurde letzte Woche via Reisebüro an TUI gemeldet mit Wunsch um kostenfreie Stornierung bzw. gleichwertige Umbuchung. Bisher keine Rückmeldung.
Wenn es Fortschritte gibt, gebe ich Bescheid.

Danke.
Den genannten thread hatte ich auch schon gefunden. Aber dort geht es ja eher um Forderungen nach erfolgter Reise. Ich suche Infos zu einem möglichen kostenlosen Rücktritt vor Antritt der Reise.

Danke für deine Meinung.
Unser Reisebüro, das aktuell sicher genug mit Anfragen zur aktuellen Reisesituation zu kämpfen hat, wollten wir erstmal nicht behelligen, ohne uns vorher reiserechtlich etwas schlau zu machen. Also vielleicht hat ja jemand schon ähnliches erlebt und kann berichten? Gibt's vielleicht irgendwo eine Liste "wesentlicher Änderungen der Reiseleistung"?

Wir haben im November letzten Jahres bei TUI ein Erwachsenen-Hotel (Adults only) auf Kreta gebucht (Reisezeitraum September 2020, Pauschalreise über Reisebüro).
Nun hat das Hotel für die Saison 2020 sein Konzept geändert und läuft nicht mehr als Adult Only. Kinder allen Alters sind gestattet, mit Kids pool etc. wird geworben. Dies hat uns das Hotel auf nachfrage per Email auch so bestätigt. Auch TUI hat in der aktuellen Hotelbeschreibung die "Adults-only"-Markierung entfernt.
Wir haben das Hotel aber ganz bewusst gebucht, um (zumindest vor tobenden Kindern) unsere Ruhe zu haben (nein, wir haben grundsätzlich nichts gegen Kinder!).
Muss uns der Reiseveranstalter darauf hinweisen? Ist dies eine wesentliche Änderung der Reiseleistung die einen unentgeltlichen Rücktritt ermöglicht? Oder müssen wir die Reise antreten und uns dann im Nachhinein mit TUI rumärgern, falls "störende" Kinder anwesend waren?