elkerom schrieb:

vielleicht wenn man noch einen "alten" Katalog hat und im Reisebüro wird kein neuer genommen oder der neue ist noch nicht da und es wird der "alte" genommen - weil die Preise sind meistens in der EDV schon vermerkt.

Wenn auf dem Katalog steht: Sommer 2005
Ist das dann alt???

Jens

Jörg schrieb:

Bei welchem Reiseveranstalter kann man denn in der Wintersaison aus dem Sommerkatalog buchen ?????
Ok habe natürlich nicht alles und genau gelesen, aber im NEC zählt der 18.03. noch zu Winter . REISEPREIS MAL VERGLEICHEN.
ABER AUCH SELBSTWENN , im APRIL IST ES AUCH MÖGLICH DASS NICHT ALLE EINRICHTUNGEN ZUR VERFÜGÜNG STEHEN,EBENSO WIE IM OKTOBER. NORMAL !
BIN MAL AUF DIE NEC ANTWORT GESPANNT, bei EINEM REISEPREIS bei 10 NÄCHTEN von ca. 520 EURO ...........

warum steht dann dieses Datum im Sommerkatalog??
Und wir haben für 9 Nächte 653,- pro Person bezahlt!!!

Jens

Hallo,

Also dieses Schreiben ist so aufgesetzt wurden, da kann selbst meine Freundin bessere Forderungen schreiben..!
Zitat:>Mein Freund und ich verbrachten...im Hotel...laut Katalogausschreibung...wir arbeiten beide in stressigen Berufen...Teil unserer Urlaubsfreuden wurden genommen...>

Schreibt so ein Reisebüro? Der Text wurde natürlich auf Blankopapier gedruckt...

LG
Jens (Tibebu)

Peter schrieb:

gut ist, im Reklamationsschreiben eine konkrete Forderung zu stellen - so wie hier in Form von einer absoluten Zahl

schlecht ist, einen Verrechnungsscheck zu verlangen: der Reiseveranstalter ist verpflichtet, bei anerkannten Mängel Bargeld zu refundieren!

schlecht ist, sich das Schreiben vom Reisebüro aufsetzen zu lassen. Das mag sehr gut gemeint sein von jener Dame, aber meist erkennen Reiseveranstalter an der Formulierung, dass es vom Reisebüro aufgesetzt wurde. Und das ist

a) dem Reisebüro verboten, weil es damit gegen seine Pflichten gegenüber dem Reiseveranstalter verstösst (dies Pflichten, auch Agenturvertrag genannt, sind schriftlich zwischen Reiseveranstalter und Reisebüro vereinbart). Es kann sogar in die Schadenersatzpflicht geraten...

b) nicht gut, weil es die Reklamationsabteilungen der Veranstalter lieber haben, mit den Worten des Kundens die Missstände zu lesen. Mag sein, dass das nicht so perfekt formuliert ist, aber man kann daraus erkennen, ob es tatsächlich so war oder ob es "konstruiert" klingt.

Wollen wir hoffen, dass in diesem Fall es anders sein mag und alles Gute

Peter

Hallo,
also wie schon vor ein paar Tagen erwähnt, war ich gestern im Reisebüro.
Zuerst muß ich mal loswerden, das uns diese Dame von Anfang an sehr kompetent und nett beraten hat (ca. 3 h bei der Buchung)Auch jetzt wieder hat sie sich sehr viel Zeit für uns gelassen.
Fakt ist, wir haben definitiv aus dem Neckermann Sommerkatalog bestellt,und laut Beschreibung des Hotels wäre alles einsatzbereit vorhanden. Weiterhin fakt ist, das  die Sommerzeit am 18.03.begann,also der Tag an dem wir geflogen sind!
Tatsache > uns sind "Urlaubsfreuden" entgangen!
Die gute Frau hat ihr bestes gegeben und hat alles für uns geprüft, das beste, sie hat uns sogar das Schreiben formuliert und einen Ausdruck aus dem Reiseangebot mitgegeben. Jetzt heißt es Bilder mit in den Umschlag legen und abschicken.
Wir haben übrigens eine Forderung von 300,- in Form eines Verrechnungsschecks geltend gemacht...

LG
Jens (Tibebu)

Barbara R. schrieb:

Hallo Jens - Tibebu,
ich geb Dir noch einen "heißen" Tip: Du wirst ja sicherlich weiterhin in Urlaub fahren wollen: Es gibt hier bei HC auf der Startseite unter
Reiseinfos eine Rubrik Katalogsprache. Die zu kennen wird Dir mit Sicherheit auch zugute kommen, wenn Du mal wieder einen Urlaub planst und Dir was aus dem Katalog ausgucken willst.
Schöne Grüße

Hallo,
und danke für den Tip!
das nächste mal, wenn wir fahren wollen, werden wir wieder ein paar Hotels aussuchen und dann hier vergleichen. Laut hier (HC)  waren einige von uns ausgesuchte Hotels nicht zu empfehlen!
Ich bin schon froh, das es diese Seite gibt und die wird mir bestimmt das nächste mal wieder sehr helfen, vor allem mit den vorangegangenen Tips!!!

LG
Jens (Tibebu)

salvamor41 schrieb:

@ Blues

Die Diskussion war die Folge der Reaktionen von profi0807 und christine-us-kölle, die offenbar Reisebüromitarbeiter sind.
Daß das betreffende Reisebüro noch nicht eingeschaltet wurde, habe ich auch mitbekommen.
Ich interpretiere Deinen Beitrag so, daß Du einräumst: beim Reisebüro ist was schief gelaufen! Da sind wir doch schon einen Schritt weiter.
Im übrigen: Ich gehöre wahrlich nicht zu den Berufsmeckerern über Reisebüros, habe auch bei Problemen immer einen Weg der Einigung gefunden. Was ich allerdings partout nicht vertragen kann, wenn man mit "List und Tücke" versucht, mir als Kunden den schwarzen Peter zuzuschieben. Auch das habe ich schon erlebt, dann reagiere ich höchst allergisch.
Die Reisebüros/Veranstalter sollen gar keinen besonderen Service leisten, sie sollen nur das leisten, was sie in ihren bunten Katalogen versprechen. Dann sind alle zufrieden!

Ich wünsche noch einen schönen Sonntag!
Gruß salvamor

Hallo,
Du hast recht, eigentlich wollte ich ja nur ein paar Tips,Infos,ob es sich überhaupt loht wegen dieser kleinen Mängel.
Ich hab mich auch etwas gewundert, das meine Startfrage so ausdiskutiert wird und auch noch weg vom eigentlichen.
Nächste Woche weiß ich mehr.

LG

Jens (Tibebu)

Sina schrieb:

Aaaaaaaalso:

Eigentlich wollte ich mich ja aus dieser Diskussion raushalten, aber jetzt möchte ich doch kurz was zu den Fakten sagen.

Wenn Dein Abreisedatum noch in der Gültigkeitsdauer des Kataloges Winter 2004/2005 (siehe Flugtabelle im Preisteil) liegt, dann war - rechtlich gesehen - die Buchungsgrundlage und Vertragsbestandteil auch die Hotelbeschreibung aus dem Winter. Leistungen, die im Sommerkatalog stehen, konnten daher auch nicht erwartet werden. 
Sollte Dein Reisebüro Dir  - aus welchen Gründen auch immer - im Beratungsgespräch schon den Sommerkatalog vorgelegt haben, ist das mit Sicherheit, auch wenn es ein Versehen war oder gerade kein Winterkatalog greifbar war, nicht korrekt. Schließlich kann man die aktuellen Katalogbeschreibungen der großen Reiseveranstalter auch im Internet finden. Die mitlesenden Reisebüromitarbeiter mögen mir diese Aussage verzeihen.

Falls der Anreisetermin im Winterkatalog nicht mehr erwähnt wurde, da er schon im Sommerkatalog stand, war die Hotelbeschreibung aus dem Sommerkatalog die Vertraggrundlage und Du hättest - zumindest theoretisch - Anspruch auf die Nutzung der dort genannten, zusätzlichen Hoteleinrichtungen. Allerdings wird von Dir Verständnis dafür erwartet, daß die Bereitstellung verschiedener Hoteleinrichtungen sich auch immer nach der Nachfrage und auch den Witterungsverhältnissen richtet. Beides kann ja in der Vor- und Nachsaison auch mal ziemlich mau aussehen. Die meisten Reiseveranstalter informieren in ihren Katalogen darüber und sichern sich so rechtlich ab.  
Außerdem mußt Du bei einer Beschwerde auch nachweisen, daß Du diese Einrichtungen auch wirklich nutzen wolltest. Da wird es dann noch schwieriger.

Ob eine Beschwerde in diesem Falle wirklich "etwas bringt", sei dahingestellt. Vielleicht bekommst Du aus Kulanz einen kleinen Reisegutschein, aber große Hoffnungen würde ich mir nicht machen.

Hallo,

ich hab ja nun schon viel gelesen, aber Dein Beitrag ist mit einer der wenigen, womit ich was anfangen kann.
Ich werd nächste Woche noch mal ins RB gehen und mich mal mit der netten Dame unterhalten. Am Ende war es ja auch ein sehr schöner Urlaub mit kleinen Einschränkungen,obwohl die Ferienzeit angefangen hat, das Wetter durchweg super war und die Kinder immer mehr wurden,die ins Hotel kamen.
Sonst gab es ja absolut nichts zu bemängeln und ich würde dieses Hotel jederzeit wieder buchen (nur nicht in der Hauptsession-Russen- sorry)

LG

Jens (Tibebu)

Christine-us-Kölle schrieb:

Entschuldigung?!

@salvamor, du kannst doch nicht wild um dich schießen, ohne wichtige Fakten zu wissen! Das ist doch sonst nicht deine Art und Weise oder?
Denn woher weißt du, dass Jens mit dem Katalog unterm Arm ins Reisebüro gegangen ist?
Vielleicht hat er auch nur angerufen und hat gesagt "Hallo, ich will im März ins Hotel XY, bitte buchen!"
Und dann ist es wirklich nicht "unsere" Pflicht, ihm die Leistungen vorzulesen, denn dann geh ich davon aus, das der Kunde weiß, was er bucht!!
Und entschuldige, ich erwarte von einem erwachsenen Mann, der lesen kann, dass er zwischen Sommer - und Winterkatalog unterscheiden kann! (Sorry Jens, nicht persönlich gegen dich!)

Klar, wenn es so ist, wie du vermutest, dass Jens mit Katalog im RB war und das RB ihn nicht drauf aufmerksam gemacht hat, dass er den falschen Katalog hat, dann hat das RB gepennt!
Und dann hat das RB die Hauptschuld und der Kunde ne kleine Teilschuld.

Aber so ist doch das Leben oder? Darf man im RB keine Fehler mehr machen, ohne an den Pranger gestellt zu werden oder Sprüche zu hören "Die sägen sich den Ast ab, auf dem sie sitzen"!?
Denkt ihr, der Reisebüromitarbeiter hat absichtlich nix gesagt, um sich die Buchung nicht zu versauen? Das wäre eine ganz böse Unterstellung!

Ich meine, ich hätte fast die gleichen Rechtfertigungen vor nicht allzulanger Zeit schon mal geschrieben und an die MENSCHLICHKEIT in den RBs erinnert und langsam werd ich dieser Diskussion überdrüssig!
Warum kann man nicht einfach sagen "Ok, **** happens, wir sind alle nur Menschen" - NEIN, da wird wieder ne Diskussion über die Fähigkeit der RBs im allgemeinen vom Zaun gebrochen!
Und DAS, meine Lieben, find ich auch zum BRECHEN.

Grumpf.

Gruß,
Christine

Hallo,
also ich finde es erstaunlich, wie man eine Frage so zerflüggen kann.
Zu erst muß ich das Reisebüro wo wir waren in dem Sinne in Schutz nehmen, das sie sich dort viel Zeit gelassen haben für uns.Es waren an die drei Stunden (mehrere Hotelwünsche von uns).
Wir sind mit dem Katalog (Sommer 2005) unter dem Arm dort hin und haben unsere Wünsche geäußert. Und zu unserem Wunschotel zu dieser Zeit gabs eben nur was von Neckermann.Und ja, es wurde uns nicht mitgeteilt, das es zu dieser Zeit dort das Winter AI Konzept gibt.
Fehler sind dafür da, das man sie macht und dann daraus lernt! Klar hätten wir fragen müssen, sie uns was sagen können, aber es war unser erster! Auslandsurlaub, denkt man da an alles??

LG

Jens (Tibebu)

Steffi schrieb:

Guten Morgen zusammen.
Also mich würde mal interessieren welchen Preis Du gezahlt hast.
Der Sommerkatalog liegt ja mit den Preisen wesentlich höher als der Winterkatalog.
Da hätte doch spätestens bei den Preisen bei Dir die Alarmglocke schellen müssen.
Und das das Angebot im Winter immer und überall eingeschränkt ist - ausser in immersonnigen Ländern - ist doch eigentlich auch klar.
Hast Du Dich gar nicht vor der Buchung ein bißchen belesen ?
Alleine die momentanen Temperaturen in der TR lassen doch darauf schließen.
Ich kann wirklich verstehen das Du enttäuscht bist, aber die ganze Schuld dem Reisebüro zu geben ist sicherlich auch nicht richtig.
Man unterschriebt ja normalerweise nicht`s was man nicht wirklich gut gelesen hat.
Aber da Du schreibst es wäre trotzdem ein schöner Urlaub gewesen, so gräme Dich nicht.
Hast ja kein Geld in den Sand gesetzt, denk an die schöne Zeit und beim nächsten Urlaub weißt Du worauf Du achten mußt.
Liebe Grüße,   Steffi

Hallo Steffi,
es war unser erster ! Auslandsurlaub und das man da noch nicht reich an Erfahrung ist,ist klar.
Buchen wollten wir über Alltours (billiger).Laut Reisebüro gabs zu dieser Zeit keine Flüge mehr.Somit sind wir auf Neckermann (teurer) umgestiegen und haben für 9 Tage zzgl. Zuschläge und Frühbucher 614,- pro Person bezahlt.
Es wurde auch nicht gesagt,das WIR die ganze Schuld dem Reisebüro zuschieben.Da wir nur Sommerkataloge hatten, haben wir auch daraus gebucht, aber die Information,das eben einiges eingeschränkt sei,fehlte.
Aber ich werd mich nächste Woche dort noch mal informieren, wo jetzt der Hänger war.
Und richtig, der Urlaub war trotzdem sehr schön und ich weiß auch, das die ganze "Aufregeung" nichts bringen wird...

LG
Jens (Tibebu)

salvamor41 schrieb:

@ profi0807, christine-us-kölle

Ach, das ist ja interessant! Das Reisebüro hat diese Buchung aus dem Sommerkatalog akzeptiert. Hat es zusammen mit dem Veranstalter dann nicht die Pflicht, den Kunden auf den Umstand aufmerksam zu machen, daß sich das Leistungsspektrum des gebuchten Hotels in der Nebensaison ändert?
Ganz so einfach, meine Damen und Herren Reisebüromitarbeiter, geht es ja nun wirklich nicht!

uns jat jedenfalls keiner auf die Senkung des Leistungsspektrum hingewiesen!
Jens

Hallo,
erst mal danke für die Antworten.
Es war ja "nur" ne vorsichtige Anfrage, ob es sich überhaupt lohnt, so nen Aufwand zu gestalten.
Wir hatten über Neckermann aus nem Sommerkatalog gebucht. Also sind wir blind darauf eingegangen was da stand. Das wir am ende "Nebensession" hatten war uns dann auch klar.
Es war logischerweise enttäuschend,als wir es dann dort sahen.
Sonst war je ja super!!!!! Und auch Erholung pur.
Villeicht weiß das Reisebüro noch, zu welchen Bedingungen wir gebucht hatten...?
LG
Jens (Tibebu)

Hallo,
vielleicht kann mir ja jemand nen Tipp geben, ob sich der Aufwand einer Geltendmachung lohnt.
Folgendes:
Gebucht haben wir das Silence Beach aus dem Sommerkatalog (gebucht 18.03.-27.03.)
Als wir endlich ankamen, genervt mitten in der Nacht,gab man uns an der Rezeption einen Zettel vom "Winter AI Konzept". Haben uns aber nichts weiter dabei gedacht. Aber dann mußten wir feststellen, das der Aqua-/und Lunapark gar nicht in Betrieb waren, nur eins von angeblich mehreren Spezialitäten Restaurants abends offen hatte und die Zeiten einiger Bars vom Katalog abwichen. Ebenso gab es am Strand außer ein paar Liegen keinerlei Aktivitäten, außer Aufbauarbeiten...
Somit konnten wir also nicht alles,was im Katalog beschrieben war nutzen.
Ich habe nur ein paar Bilder gemacht, wo man genau sehen kann, wie "voll" der Aqua/-und Lunapark waren und wie belebt es am Strand war.
Lonht sich überhaupt der Aufwand und wenn ja in welcher Höhe kann man die Geltendmachung ansetzen???
Danke schon mal im vorraus für eure Antworten!
LG
Jens (Tibebu)