Du hättest das Upgrade direkt bei deiner Ankunft buchen sollen, es war ja nachweislich bezahlt.
Nützt jetzt nix mehr, beziffere deine Ansprüche (ruhig alle!) und warte mal die Reaktion ab.

Ja, aber ich kenne zig Interpreten auch aus den 70ern durch mein musikalisches Erbe!
Auch das ... Eva Cassidy fields of gold.
Das möchte ich grad mal teilen mit dir.

Alles - Song, Interpreten ...

Samma - das kannte ich auch überhaupt nicht???

Aha, es gab also keine exakte Vakanz, die mittels der Aufzahlung für euch zur Verfügung gestanden hätte?
Es ist vollkommen uninteressant, was die Bettenbank gebucht hat, ihr hattet ja keinen Vertrag mit dieser. Es ist sicherlich üblich die Unterbringung über eine Bettenbank zu beschaffen, dann aber eben die gebuchte und keine minderwertige. Der Fehler liegt hier eindeutig bei Bucher, sie müssen dich entschädigen.
Das Prinzip einer Entschädigung ist grundsätzlich die Gleichstellung und keine Überkompensation. Falls demnach die von dir gewünschte Kategorie vakant gewesen wäre und du sie mit einer erneuten Aufzahlung hättest erlangen können wäre das Angebot der Erstattung der zusätzlichen Kosten eine ausreichende Kompensation. Gab es keine Vakanz der Art und war die Villa die einzige Option sieht es etwas anders aus.
Eine Forderung wegen unnütz aufgewendeter Urlaubszeit stünde ebenfalls nur dann im Raum, wenn die Villa die einzige verfügbare Lösung für den Wunsch nach 2 Schlafzimmern war und du nicht etwa einfach nur ein Upgrade auf das Wunschzimmer hättest wahrnehmen müssen - trotz Zuzahlung mit der Zusage der Erstattung derselben.
Die Gretchenfrage ist daher: Stand das Wunschzimmer noch zur Verfügung oder nicht?

• Es ist natürlich völliger Mumpitz seitens des Hotels zu behaupten ihr hättet über eine Bettenbank gebucht. Ihr habt vielmehr bei Bucher einen Vertrag abgeschlossen mit einer spezifischen Leistung und auch an sie bezahlt. Entsprechend liegt die Verantwortung für eine vertragsgemäße Erfüllung / Fehlerkorrektur ebenfalls bei Bucher und nur bei jenen.
• Leider hast du den Lösungsvorschlag (Upgrade neu buchen mit Anspruch auf Erstattung) nicht wahrgenommen. Offenbar gab es Vakanzen? Du hättest dir endlose Telefonate und Gesuche bei der Reservierung erspart und gleich das gewünschte Zimmer bekommen. An der Bereitschaft zur Erstattung habe ich keine Zweifel. Selbstverständlich wären nur die vor Ort zusätzlich aufzubringenden Upgrade Kosten erstattet worden, das Zimmer hättest du ja in dem Fall genutzt.
• Die Aufzahlung bei der Buchung kannst du verlangen, die Leistung wurde nicht erbracht.
• Hinsichtlich der 600€ für die Villa meine Einschätzung: Falls du die zu viel bezahlten 800€ erstattet bekommst dürfte der Veranstalter die Sache als erledigt betrachten - vermutlich zu Recht! Deine Entscheidung für dieses Upgrade hast du eigenmächtig getroffen, das wird die kaum interessieren. Trotzdem würde ich dir den Versuch anraten, schätze ein Wohlwollen dazu jedoch als eher unwahrscheinlich ein.

Sollte ich etwas an deiner Darstellung falsch verstanden haben kannst du gerne erklären.

Und du scheints wenig vertraut zu sein mit der Funktionsweise von AI.
Jetzt bitte Günters Wunsch berücksichtigen: Back to topic / TUI spezifischen Themen.

@REJBodenheim
KI!

@Bulgarienfan1
Altmodisch zu sein hast du sicherlich auch schon im Hinblick auf andere Belange ablegen müssen - also stell dich besser auch dahingehend drauf ein!
Hast du dir denn die Reportage mal angesehen? Kannst du irgendwo übereinstimmende negative Erfahrungen beitragen?
Es geht glaub ich grad weniger drum weitere Missliebigkeiten aufzuzählen, sondern konkret zu den Vorhaltungen Stellung zu nehmen aus dem eigenen Erleben.

Jede Menge laienhaftes Gefasel, zero "Skandal" geschweige auch nur ein Skandälchen. Dazu noch diese lächerlichen "Verbrauchermeinungen" an Pappmöbeln - als Programmgestalter hätte ich gesagt "Netter Versuch, aber dafür gibt´s keine Sendezeit!".
Der Clubtanz (weitgehend abgeschafft übrigens) als "brainwasher", das "Du" seitens der Anis als "Täuschungsversuch"? Besser kann man nicht beweisen, eigentlich zero Substanz gefunden zu haben.
Noch ein persönliches Wort zu Baustellen: Mit TUI Kapverden gebucht, 3 Wochen vor der Anreise "Tut uns leid, nebenan ist noch eine Baustelle" Angebot 500€ Gutschrift / Reisenden oder Umbuchung. Also was die "Insider" da so unter ihren Fiffis rausgehauen haben kannste geflissentlich in die Tonne kloppen.
Just my 2 cents ...
Last not least ist ein Provisionssystem branchenüblich, keinesfalls verwerflich - und die Recherche stützt sich auf sagenhafte 7 (!!!!) Verkaufsstellen? Sorry Bro!
Bin ebenfalls der Ansicht, dass das ZDF sich da ein heftiges Ei gelegt hat und man wahrlich kein Profiwissen braucht um die augenscheinlichen Defizite dieses Formats zu erkennen. So blöd sind Verbraucher wahrlich nicht!

Omg - wie läppisch!
Der einzige echte Kritikpunkt ist die Überverpflegung (m.E. nicht nur auf Kreuzfahrten) und der wird unzureichend behandelt.
Bleibe dabei: Nichts davon juckt einen zufriedenen TUI Kunden, und wer auch nur gelegentlich bei HC / ins Forum schaut weiß alles, was die "Insider" zu berichten haben.

Ich glaube offen gestanden nicht, dass das dem Unternehmen großen Schaden zufügt. Viele der "Ergebnisse" sind schlicht fadenscheinig bzw. unterstellen der Verbrauchern mangelnde Differenzierung z.B. im Hinblick auf die "vorgegaukelte Freundschaft" oder der Katalogsprache.
Muss erst gucken um mir ein abschließendes Urteil zu bilden, soweit jedoch denke ich werden Kunden mehrheitlich mit den Achseln zucken und "so what?" resümieren.
@Günter
Genau das kam mir auch gleich in den Sinn beim Lesen des TUI Statements ...

Wow!?
Sollte diese "Recherche" tatsächlich so grottig gewesen sein muss das ZDF Stellung nehmen. Werde mir das in Kürze mal in der Mediathek ansehen.

Nu is mal Party und ich ab???

Never!

Nicht so ganz, das Konzept nennt sich "hybrid" und der Rest ist in den ABB nachzulesen (Absatz 9).

@Bienekind
- das wuppst du!

I love it!!!

Mal bisschen was Schräges heut ... Take on me

Ein Einwirken des Veranstalters auf deine Causa kommt nur dann in Betracht, wenn der Ausflug auch über diesen gebucht wurde. Du darfst ihn hier natürlich nennen!
Das Geschehen zu schildern ist trotzdem wichtig, im Falle eines Ruf schädigenden Verhaltens wird man bestrebt sein, diese Situationen zu vermeiden.
Letztlich muss man jedoch bedenken, dass jeder Betroffene selbst Verantwortung trägt und nicht mit roher Gewalt gezwungen wurde sich mit Geschmeiden auszustaffieren - just my 2 cents!
Gegen die Provisionsregelung ist rechtlich nichts einzuwenden, ebenso wenig gegen die Methode Ausflüge preiswert anzubieten und als Kaffeefahrten auszugestalten.
Um einer möglichen Fehleinschätzung vorzubeugen: Aus minderwertigen Touren einen minderwertigen Veranstalter zu folgern wäre vollkommen absurd.