Hallo,
 
habe ja gesagt, dass ich mich noch einmal melde, wenn der Fall erledigt ist. Ist er jetzt.
Neckermann hat so, wie von mir beantragt, mir die Transfergelder ohne jede nochmalige Rückfrage zurück erstattet. Allerdings war der Fall auch 100% klar. Die Bearbeitung hat etwas über 6 Wochen gedauert, aber viele von Euch meinen ja, dass ist völlig normal. Deshalb möchte ich meine zum Anfang meiner Beiträge geäusserte Vermutung über die vorsätzliche Verschleppung der Bearbeitung zurück nehmen. Werde also auch in Zukunft, je nach Angebot eine Reise auch bei Neckermann buchen und hoffe, dass es dann nur positives zu berichten gibt. Für alle, die sich hier eine Meinung über einen Reiseveranstalter einholen, rate ich dazu sich selber eine Meinung zu bilden und vielleicht die Mitte zwischen positiv und negativ abgegebenen Meinungen wählen.
 
Allen, wann und wo auch immer, einen schönenen Urlaub!

Kurion,
ich meine nicht unbedingt Dich. Aber auch bei Dir muss ich sagen, dass es für jemanden der sich über Neckermann informieren möchte, hilfreicher gewesen wäre, wenn Du nur Deine Erfahrungen über Neckermann zum Besten gegen hättest. Das gilt auch für mich, denn wenn ich hier immer wieder antworte, ist es für die Mehrzahl nicht hilfreich. Und noch eines: Du meinst also die Meinung von gastwirt „ZUM Thema: Lexi, du nervst in diesem Fall!“ oder solche zeilen von vonschmeling „Sei´s drum, Nick sei Dank wird Neckermann ihn auch 2012 schon mal auf dem Zettel haben ...“ ist also o.k.? Lass es jetzt aber dabei bewenden oder melde Dich auch per p.N., ansonsten nerven wir die anderen und das gehört einfach nicht mehr zum Thema.

Muss mich noch einmal kurz melden. Dieses Forum sollte zur Meinungsbildung anderer Nutzer zu Reiseveranstalter sein. Und jeder sollte nur seine Erfahrung und Meinung zum Reiseveranstalter abgeben. Vielleicht war meine extrem schlecht, aber halt meine Meinung. Bei anderen ist sie wieder extrem gut. Der mündige Bürger wird schon allein sein Urteil aus den vielen abgegeben Meinungen bilden. Die Streitkultur von einigen hier ist so daneben und dient wahrscheinlich nur der Selbstdarstellung, dass es User gibt, die mich per p.N. kontaktieren, weil sie Angst haben, dass ihre Meinung hier zerpflückt wird. Das sollte uns wohl alle zu denken geben! Schönen Sonntag

Martinagans,
doch auf solche Meinungen wie Deine antworte ich, weil es um die Sache geht. Die Nachsicht, die Du bei der Bearbeitungszeit hast, kann ich eigentlich nicht verstehen. Was passiert denn, wenn wir als Kunde bei einem Dienstanbieter (kann bei Reiseveranstaltern ja nicht passieren) in der Kreide stehen und uns 6 bis 8 Wochen Zeit lassen? Da fahren die ganz andere Geschütze auf. Aber vielleicht hast Du mit „abwarten und Tee trinken“ recht, werde Deinen Rat befolgen.

Wie schon weiter oben von mir gesagt, hier geht es um Meinungen über Reiseveranstalter, auf persönliche Meinungen werde ich nicht mehr antworten

Lexilexi,
weil wir schon oft geflogen sind, kann ich behaupten, dass es und noch nie passiert ist, nicht einmal, wenn die Zeit zwischen Onlinebuchung und Abflug so kurz war, dass die Tickets am Schalter hinterlegt werden mussten. Hat immer geklappt. Klar, können Fehler entstehen, man muss sie aber dann auch zugeben und versuchen sie schnell aus der Welt zu räumen. Letzteres vermisse ich halt bei Neckermann.

Kourion,
das ist keine Unterstellung, sondern nur eine persönliche Meinung, wo ich auf Deine Frage antworte, warum sie von der Verzögerungstaktik etwas hätten.

Im Übrigen artet das hier in einem Dialog zwischen uns beiden aus, wozu dieses Forum nicht gedacht ist. Des Weiteren denke ich, bist Du wahrscheinlich so ein Mitarbeiter, der hier mitliest. Aber egal, in unserem Land kann man noch seine Meinung sagen und ich sage sie.

Damit sollte es dann auch genug sein.

Kourion,
so einfach ist die Sache nicht. Selbstverständlich hatte ich alle Reisedokumente bei, sind ja alle per Email bekommen. Da ist aber der Transfer nicht ausgewiesen, sonder nur auf der Buchungsbestätigung von Holidaycheck. Wir sind schon oft in den Urlaub geflogen und das war bisher immer so. Zudem hatte ich ja dem Reiseleiter meine ausgedruckten Unterlagen übergeben, der hätte alles mit einem Anruf klären können.
In der schriftlichen Mitteilung von Neckermann heißt es „…werden wir uns in einigen Tagen
… wieder bei ihnen melden“. Nach dem ersten Anruf, hieß es 6 Wochen Bearbeitung, nach dem 2. Anruf 8 Wochen Bearbeitung. Warum Hinhaltetaktik? Damit sie nicht zahlen müssen, denn bei der Summe wird kaum einer klagen. Und wird so mit 1000 Leuten verfahren, sind das schon 100 000,-EUR. Lese mal weiter oben, da hat jemand (eomer71) nach 9 Wochen klagen müssen um an sein Geld zu kommen. Für mich sind 6 Wochen und länger keine kundenfreundlich Bearbeitungszeit, da arbeiten ja viele Behörden wesentlich schneller. Und bei 6 Wochen Bearbeitungszeit, liegt ja wohl auch die von mir geäußerte Vermutung nahe, dass es wohl bei diesem Unternehmen ungewöhnlich viele Reklamationen gibt.

Wir hatten Anfang Dezember 2011 bei XNEC eine Reise in die Türkei gebucht. Dort am Flughafen angekommen, teilte uns man mit, dass wir keinen Transfer mit gebucht hätten. Also den Transfer nachgebucht, je Person 20,- EUR. Am nächsten Tag bei der Begrüßung durch den Reiseleiter habe ich das gleich moniert. Er versprach eine Überprüfung des Sachverhaltes. Ein paar Tage später frug ich nach und er teilte mir mit, dass wir keinen Transfer mit gebucht hätten und er rate mir dazu gleich den Transfer für den Rückflug bei ihm zu buchen. Diesmal war der Preis 25,- EUR je Person. Ich wies ihn auf den Preisunterschied hin, aber er meinte der Preis ist so.
Zu Hause angekommen, habe ich gleich bei Holidaycheck nachgefragt, wieso dieser Fehler entstanden sei, weil ich jetzt in meinen Mails nachlesen konnte, dass wir mit Transfer gebucht hatten. Die freundliche Stimme am Telefon versprach mir sich sofort darum zu kümmern. Und nach einem guten Tag bekam ich schon eine Antwort von Holidaycheck, dass man bei Neckermann nachgefragt hat und Neckermann bestätigt hat, dass wir mit Transfer gebucht hatten und wir nur die Unterlagen einreichen brauchen und alles geregelt wird.
In der vorigen Woche rief ich an und man sagte mir, dass die Bearbeitung 6 Wochen dauert. Heute (20.12.2012) rief ich an und man teilte mir mit, dass die Bearbeitung 8 Wochen dauert.
Wir halten das für eine Hinhaltetaktik und auch wenn es stimmen würde, muss man sich fragen, was Neckermann für ein Reiseunternehmen ist, wenn so viele Reklamationen anliegen. Da ist der Service von vielen billigen Reiseunternehmen wesentlich besser.

Im Moment ist unsere Meinung, nie wieder Neckermann! Aber auch mit Lob möchte ich nicht sparen. Noch einmal vielen Dank für die freundlich und schnelle Bearbeitung durch die Mitarbeiterin von Holidaycheck.