Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?

mahue001

Kurze Info zu meiner Reise: Gestern hätte ich fliegen sollen. Es gab keinen Flug von Amsterdam nach Fuerte. Hotel ist geschlossen. FTI storniert trotzdem nicht ! Reisebüro HC rät zum Abwarten. Absage des RV ist aber m.E. nur ein formeller Akt, der aktuell unterbleibt. Für mich ist die Unmöglichkeit der Reise einen Tag nach dem vereinbarten Reisebeginn wie eine aktive Stornierung des RV zu werten. Wurde auch von VS bestätigt in diesem Thread viele Seiten vorher. Ich bitte ggf. um gegenteilige Meinungen.

Ahotep2

Das Musterschreiben wurde entfernt, da nicht empfehlenswert. Die grobe Richtung stimmt zwar, mehr aber auch nicht. Und so etwas sollten wir hier nicht als Muster vorschlagen......

MichaelAI

neben der Unübersichtlichkeit dieser Sammelthreads (wie schon mal geschrieben) gibt es noch einen weiteren Punkt der hier auffällt.
Es treffen verständliche Eigeninteressen von HC (Vermittler und jetzt auch Veranstalter) auf Kundeninteressen.

Mein erster Kontakt an HC mit der Bitte für die Restzahlung am 4. April bei TUI nachzufragen ob man die aussetzen kann. Kam eine vorgefertigte Standartantwort. Beim nachhaken kam die Antwort das abgebucht wird.
Auf die Frage wann das Geld, bei Ausfall der Reise zurückkommt. Wieder eine Standartantwort mit den allgemeinen Hinweisen. Auf neueres nachhaken kam die Antwort, dass zum jetzigen Zeitpunk die Reise stattfindet!
Air France hat den Flug am 2.Mai schon abgesagt und mein gebuchtes Hotel Riu Palace Punta Cana ist auch geschlossen.

Wie kann HC dann von einer planmässigen Durchführung der reise sprechen?

jlechtenboehmer

Vermutlich weil sie vom Veranstalter keine gegenteiligen Informationen haben.

HABERLING

Hallo, HC ist auf die Info vom VA angewiesen, HC darf gar nichts anderes weitergeben.

jlechtenboehmer

@ HABERLING
Wie sollten sie auch ? Bei einer Pauschalreise ist die Airline schließlich nicht fix. Da hat sich schon immer einiges ändern können.

HABERLING

@alpina99 sagte:

Kann es sein, dass die TUI die KK Abbuchungen ( Restzahlung ) für Pauschalreisen bin Ende April gestoppt hat? Abflug 26.4.20, Restzahlung per KK war fällig am 29.3.20. Bisher noch keine Belastung der KK. Ein Storno vom RB habe ich am 1.4.20 erhalten.
Richtig wäre es ja da keine Leistung erfolgen kann, aber ich traue der Sache nicht.

Wenn das so stimmt...

MichaelAI

@jlechtenboehmer
@HABERLING

Danke für eure schnellen Antworten.
Ist mir schon klar und ist auch kein Vorwurf an HC. Bin ja jetzt immer super Zufrieden mit denen.

Ist dann aber traurig oder verdächtig wenn so eine grosser Vermittler wie HC keine zeitnahes Infos von den Veranstaltern bekommt.
Oder überwiegen bei den Antworten eben doch die Eigeninteressen? Mit gleichzeitigen Hoffen auf die gesetzliche Gutscheinlösung?

MichaelAI

@jlechtenboehmer sagte:

@ HABERLING
Wie sollten sie auch ? Bei einer Pauschalreise ist die Airline schließlich nicht fix. Da hat sich schon immer einiges ändern können.

Das Hotel ist aber geschlossen und Air France ist ja auch bestimmt nicht die einige Airline die Flüge in die Dom Rep gecancelt haben

vonschmeling

Ebenfalls hatte ich vor vielen Seiten schon geschrieben, dass man wegen jetzt anstehender Restzahlung für Reisen Anfang Mai aktiv werden sollte, indem man das Gespräch mit dem Veranstalter sucht.
Das kann man ruhig mit eigenen Worten tun - allemal besser als mit einem grottigen Musteranschreiben voller Schreibfehler, formale Anforderungen gibt es nicht.
"Eigeninteressen" von HC spielen hier keine Rolle, das Problem ist der Umstand, dass eben der Vertragspartener (Veranstalter) irgendwie absagen muss (es reicht auch ein Hinweis auf der Homepage!). Ansonsten kann der Vermittler gar keine andere Auskunft geben außer "Sie schulden den Betrag".
Flug gestrichen, Hotel geschlossen - tatsächlich kann sich das ja im Nu wieder alles ändern, und niemand kann vorhersagen wann es soweit sein wird.
Die Situation ist auch für die Veranstalter irrsinnig verzwickt, sind sie doch ihrerseits vertraglich ebenfalls gebunden.

TBS

@michaelai sagte:

Mein erster Kontakt an HC mit der Bitte für die Restzahlung am 4. April bei TUI nachzufragen ob man die aussetzen kann. Kam eine vorgefertigte Standartantwort. Beim nachhaken kam die Antwort das abgebucht wird.
Auf die Frage wann das Geld, bei Ausfall der Reise zurückkommt. Wieder eine Standartantwort mit den allgemeinen Hinweisen. Auf

Zu meiner bei FTI gebuchten Reise die am 2.4. antreten wollte, die aber am 17.3. im Auftrag von FTI storniert wurde erhalte ich auch keine weiteren Infos. HC antwort in standart Mails, FTI gar nicht auf mehere Anfragen. Diese Vogel Strauss taktik von FTI finde ich unter aller ***!
Für mich kommt der Eindruck auf das die Situation solange ausgesessen wird, bis die Gutscheinlösung final ist. Die Emails dafür sind sicher schon schön formuliert und alle warten nur das sie auf senden drücken können.
Eine Sache ist für mich schon mal klar, FTI nie wieder! Vieleich auch nie wieder eine Pauschalreise.

MichaelAI

@vonschmeling sagte:

Ebenfalls hatte ich vor vielen Seiten schon geschrieben, dass man wegen jetzt anstehender Restzahlung für Reisen Anfang Mai aktiv werden sollte, indem man das Gespräch mit dem Veranstalter sucht.

Wenn du meinen Beitrag von 9:12 Uhr gelesen hättest, dann hättest du gesehen das ich genau das getan habe. Das erste Mal sogar schon vor 2 Wochen. Den Verlauf in Kurzform habe ich beschrieben.

Was sagst du jetzt dazu?

jlechtenboehmer

@tbs sagte:

Für mich kommt der Eindruck auf das die Situation solange ausgesessen wird,....

In mir dagegen macht sich der Eindruck breit das die Leute sich rund um die Uhr den A.... aufreißen, ihre Arbeit trotzdem nicht bewältigt bekommen, eventuell keine Zukunft vor Augen haben und zur Belohnung von allen Seiten angefeindet werden.
Immer dran denken : „Der Reiseveranstalter“ sind viele einzelne Menschen wie du und ich ....

HABERLING

mehr Infos von TUI für Mai gebuchte Reisen gibt es zur Zeit nicht

vonschmeling

@MichaelAI
Nichts was ich nicht schon in dem teilweise zitierten Beitrag sagte ...
Du kannst natürlich auch "aussteigen" indem du schriftlich vom Vertrag zurücktritts und gleichzeitig um die Erstattung deiner Anzahlung bittest.
So hatte das eine Userin gehandhabt, sie erhielt zwar zunächst eine Stornorechnung, die wurde aber nach nur einem Hinweis auf 0€ gesetzt.

altlöwin63

Dieser Beitrag wurde gelöscht!

HC-Mitglied998552

@haberling

gibt ja nicht mal verwertbare Infos seitens TUI für Reisen im April ...

vonschmeling

@TBS
Das hat mit Aussitzen überhaupt nichts zu tun, es weiß schlicht keiner, wie es in den nächsten Wochen weitergehen wird.
Und nochmal: Die Veranstalter haben ja nicht nur Kunden sondern auch Lieferanten, also vertragliche Vereinbarungen, die sie ihrerseits einhalten müssen.
@Vik62
Natürlich gibt es die, die Homepage wurde zig mal verlinkt oder hier hochgeladen.

HC-Mitglied998552

@vonschmeling

ok, nach Stornierung durch HC natürlich .... von TUI weit und breit keine Spur

MichaelAI

@jlechtenboehmer sagte:

In mir dagegen macht sich der Eindruck breit das die Leute sich rund um die Uhr den A.... aufreißen, ihre Arbeit trotzdem nicht bewältigt bekommen, eventuell keine Zukunft vor Augen haben und zur Belohnung von allen Seiten angefeindet werden.
Immer dran denken : „Der Reiseveranstalter“ sind viele einzelne Menschen wie du und ich ....

stimmt schon was du da schreibst, aber nicht zu Lasten von unschuldigen Kunden.
Von denen gibt in dieser Zeit auch einige die sich A.... aufreißen, damit für andere das Leben einigermassen weitergehen kann.
Auch die, die jetzt zu Hause bleiben müssen und Angst um die Zukunft haben, sollten auch nicht noch damit belastet werden.

Wenn die Reiseveranstalter erst Mal alle Abbuchung zurückstellen würden, würde denen das Arbeit ersparen. Und wenn es auch nur für die nahe Zukunft ist.