Die Info ist leider nicht ganz korrekt. Weder gehört Sri Lankan zu Emirates, noch ist der gute Service an Bord auf Emirates zurückzuführen.
Zwar hatten die beiden Airlines mal eine etwas engere Zusammenarbeit, aber mittlerweile reduziert sich das meines Wissens nach nur noch auf "Code-Share"-Flüge u.ä.

Viele Grüße.

Ich habe natürlich schon die Dom.Rep. probiert und nicht Klein-Birnbach oder Mallorca.
Es geht!

Alle meine Flüge auf der Strecke FRA-CMB und zurück waren bislang mit Sri Lankan, alle waren Linie ( wüßte jetzt aus dem Stand gar nicht, ob die überhaupt Maschinen verchartern, ich denke nicht. ), alle waren Non-Stopp und alle waren absolut Tip-Top.
Paris habe ich dabei leider nie gesehen.

Viele Grüße.

Also ich weiß, dass es schon seit einigen Tagen möglich ist. Kurz vor meinem Posting gestern hab ich´s auch nochmal persönlich überprüft ... es war möglich. Auch jetzt noch einmal nachgeschaut ... es ist möglich, alles ist buchbar.

Wenn Du vor zwei Wochen oder so im RB warst, dann kann´s sein, dass es da noch nicht möglich war. Aber wie gesagt, mittlerweile funzt alles.

Viele Grüße.

vonschmeling wrote:
Du kannst bei den allermeisten Vermietern die Kaution auch bar hinterlegen.

Ich korrigiere nicht gerne, aber das genaue Gegenteil ist der Fall!
Bei den allermeisten Vermietern/Zielgebieten ist heutzutage die Vorlage einer Kreditkarte ( zumeist auch noch zwingend auf den Fahrernamen ausgestellt ) Pflicht. Nur bei einer kleinen Anzahl von Zielgebieten sind noch Barkautionen ( und dann auch meist in einer enormen Höhe und/oder Voranmeldung ) möglich.

Viele Grüße.

Also ich kaufe auch mein Brot beim Schuster, mein Auto bei ××××××××××× und seit neuestem auch meine Brille im Kombipack mit der Waschmaschine beim Metzger.
Die haben da echt Ahnung und auch bei Fragen und Probleme helfen die gerne. Der Metzger kommt z.B. innerhalb von 24 h um die Waschmaschine zu reparieren und auch der ××××××××××× holt das Auto pünktlich zum hauseigenen TÜV ab.

Im Ernst: Eine Fernreise sollte man vielleicht dort buchen, wo sich Fachleute mit der Thematik auskennen, gell?!

VG.

Ist im Reisebüros Deines Vertrauens schon seit Tagen möglich ...

Viele Grüße.

Ja ja, alles schön und gut.
Aber das ist halt das Landgericht in Frankfurt und nicht in Österreich. Und es ist nicht Dein Aktenzeichen, sondern ein anderes.
Will sagen: Du kannst daraus im Grunde nichts ableiten. Jedes Gericht und jeder Richter könnte da völlig anders urteilen!

CaptainJarek wrote:
Und ausgehend von den - zweifelsfrei vorhandenen - Mängeln des neuen Hotels die Du zurecht reklamierst kannst Du wohl schon ziemlich froh sein, wenn Du ca. 15% des Reisepreises bekommst ( also ca. 200,- EUR ). Und selbst das ist noch reichlich optimistisch!

Ich bleibe dabei! Und bislang liege ich mit meiner Einschätzung ja nicht ganz verkehrt.

VG.

Die Buchungsfreigabe ist nicht gleichbedeutend damit, dass Du selbst auch Angebote z.B. auf der Veranstalter-Homepage nachgucken kannst. Bei vielen Reiseveranstaltern sind die Reisen schon Tage/Wochen vorher im Reisebüro buchbar bevor z.B. der Printkatalog vorliegt oder die Homepage "up to date" ist etc.

Viele Grüße.

Jepp, ist mehr als ok. Denn auch die 190,- EUR wären rechtlich ok gewesen. Laut Gesetz sind die Stornokosten bei einer kurzfristigen Absage und einer nicht erfolgreichen Neuvermietung in voller Höhe des Reisepreises abzgl. der "ersparten Aufwendungen" ( also Reinigung des Zimmers, Bettwäsche, Frühstück etc. ) zu leisten.
Da werden 80% des Preises bei Übernachtung/Frühstück und ca. 70% bei Übernachtung/Halbpension in Deutschland durch die Juristen regelmäßig bejaht.

Viele Grüße.

Na ja, seh ich jetzt nicht so. Auch im Innenverhältnis dürfte da für die RV´s wenig zu holen sein. Wenn die RV´s dafür nicht verantwortlich sein wollten, dann steht ihnen das frei. Sie würden Reisebüros lediglich in ihren Agenturverträgen statt eines Handelsvertreterstatus einen Händlerstatus zubilligen müssen. Dann wären sie fein raus aus der Nummer und die RB´s wären für die meisten getroffenen Aussagen direkt verantwortlich.
Aus nachvollziehbaren Gründen werden das die Veranstalter kurz- und mittelfristig sicherlich aber nicht tun ( und somit für die Fehler der RB´s haftbar bleiben ), denn damit würden sie ja auch z.B. die Preishoheit über ihr eigenes Produkt verlieren und bspw. riskieren, dass ein Reisebüro eine Veranstalterreise günstiger verkauft als der Veranstalter selbst.

Bei solchen "Kleckereien" dürfte der RV die Kosten komplett tragen müssen. Er würde das Geld i.d.R. auch nicht vom Reisebüro wiederholen wollen.
Wie gesagt: Er ist im juristischen Sinn verantwortlich.
Die meisten RB´s werden solche Sachen aber wie gesagt selbst regulieren um vor allem a) die eigenen Kunden zufrieden zu stellen und b) weil es bei 75,- EUR kaum jemanden gibt der Zeit und Lust hat sich mit einer - naturgemäß unwilligen - Rechtsabteilung des RV auseinanderzusetzen.

VG.

Alika wrote:
Abgesehen davon, müsste das Reisebüro für den Fehler des Mitarbeiters gerade stehen und dem Kunden den Betrag erstatten.
  
 
Rechtlich gesehen muss nicht das Reisebüro, sondern Tjareborg für den Fehler des Mitarbeiters im Reisebüro gerade stehen und dem Kunden den Betrag ersetzen. Aber wir wollen jetzt mal nicht zu weit ins deutsche HGB gucken, auch wenn´s sich hier um ein "Rechtsforum" handelt.

In der Praxis werden - wie schon mehrfach gesagt - die meisten Büros dem Kunden den Schaden ersetzen.

gabriela_maier wrote:
Ich zweifel noch immer an den hier getätigten Aussagen, wonach Kunden in der Reisebranche kleine Fehler nicht verzeihen und beim nächsten Mal zu einem anderen Büro laufen. Gibt es dazu eine ernsthafte Untersuchung oder sind das nur "gefühlte Fakten" der involvierten Mitarbeiter ?

(...) wurde in dem Beratungsgespräch eine gute Atmosphäre aufgebaut gibt es in meinen Augen keinen Grund, einen "kleinen" Fehler nicht zu verzeihen. Erst recht nicht, wenn er anständig aus der Welt geschafft wird.

Ausnahmsweise ehrt Dich Deine Meinung Gabi. Aber als Kundin dieser Art bist Du leider bei weitem eine Ausnahme ( geworden ). Dazu gibt´s natürlich auch die entsprechenden Untersuchungen, es geht hier nicht nur um "gefühlte Fakten". Das Leben ist hart und ungerecht.

Und wenn man die Touristik-Brille mal zur Seite läßt, dann ist es schon traurig, dass bei Licht betrachtet in vielen Bereichen unseres Lebens bereits eine solche Mentalität vorherrscht. Schade.

VG.

Guck mal in der Forensuche nach Stichwörtern wie "Dynamic Packaging", "virtuelle Veranstalter", "XNEC", "Massanzug oder von der Stange" etc.

Das dürfte Dich auf den Stand der Dinge bringen.

VG.

Mehr von der Welt gesehen, mehr Erfahrung etc. ... alles schön und gut und vor allem auch richtig. Aber darum geht´s nicht. Es geht um eine gänzlich neue Art Reisen zu produzieren, welche in nennenswerter Umsatzgröße vor vielleicht ein oder zwei Jahren im Markt positioniert ist.
Viele der älteren Semester "arbeiten" sich rein, mache kriegen es gar nicht mit oder verstehen die Systematik schlichtweg nicht, machen ist es schlichtweg egal.

Mit der Reiseerfahrung oder der Erfahrung im Kundengespräch etc. hat das primär überhaupt nichts zu tun.

VG.

Nimm halt den Automechaniker welcher zwei Jahre vor seiner Rente keine Schulung mehr machen wird, um Autobatterien von Mercedes ausbauen zu können, nur weil die jetzt unter dem Fahrersitz statt am Motor sind. Oder den Tätowierer, der kurz vor dem Ruhestand keine Lust mehr hat sich mit hohen Aufwand die neuesten Trends in Sachen Laser-Entfernung von Tattoos anzueignen, nur weil der Markt gerade mal danach schreit usw.

Ich denke es ist deutlich geworden, was ich damit sagen wollte.

VG.

Selbst etwaige Wissenlücken wiegen niemals das "Plus" einer kompetenten und regelmäßig mehr als umfassenden Beratung auf.
Auch und gerade von den altgedienten RB-Mitarbeitern, keine Frage.
Aber es ist ( oft bemüht in diesem Thread, ich weiß ) wie immer im Leben. Es gibt solche und solche. Und natürlich muss man auch wenige Jahre vor der Rente noch geistig "voll da" und fit sein, auch den Willen haben Neuentwicklungen zu erlernen und in täglichen Geschäft umzusetzen. Aber in diesem Gebiet gibt es - sicherlich nicht nur in der Touristik - erfahrungsgemäß die meisten Unwägbarkeiten.
Auch ein 62-jähriger Gastwirt dürfte sich nicht mehr allzu sehr mit Molekular-Küche beschäftigen, ein 40-jähriger schon eher usw.

VG.

gastwirt wrote:
Damit hast Du schon recht, aber dann sollte man nicht immer auf die Kompetenz der stationären Reisebüros pochen! Laut DEINER Aussage habt
ihr eine "Durchfallquote" von über 50%! Und dann soll der Kunde wissen, wer ein empfehlenswertes Büro betreibt und wirklich kompetent ist?

Durchfallquote ist da wohl eher das falsche Wort. Es ist in diesem Fall eine Wissenlücke bei vielen RB-Mitarbeitern ( gerade der älteren Generation ), welche durch die unheimliche Dynamik bei dieser Art der Reiseproduktion zu Stande kommt. Viele kommen da "nicht mehr mit", weil sich eigentlich tagtäglich etwas ändert. Das ist nicht ideal, keine Frage. Ich verschließe da auch nicht die Augen vor den Realitäten. Aber letztlich ist es genau wie in jeder anderen Branche auch.
Und warum sollte dann der Kunde nicht wissen wo es empfehlenswerte Büros gibt? Er weiß doch auch wo es einen empfehlenswerten Automechaniker gibt?! Oder welches Restaurant über Wochen vorab reserviert werden muss, weil es so gut ist usw.
Das spricht sich schon herum.

mcgee wrote:
Für Fehler sollte ein RB, welches von Kompetenz lebt und damit auch Werbung macht, einstehen :
Also VOLLER Ersatz, Ausgleich, Kulanz oder wie das auch immer heißen soll.

Ich bleibe dabei. Die meisten Reisebüros hätten wohl diesen Versehen auf einen andere Art und Weise geradegerückt.
Aber auch hier muss man die rechtliche Seite betrachten, um an der Stelle die Haltung vieler Reisebüros richtig einzuordnen.
Denn wie Mosaik schon richtig geschrieben hat. Rein rechtlich wäre ein Reisebüro bei einer solchen Sachlage und einer nicht vorsätzlichen "Falschauskunft/Fehler" gar nicht haftbar. Denn es wurde nicht explizit und zusätzlich zur Reiseanmeldung schriftlich fixiert. Es ist mithin nicht Bestandteil des Reisevertrages geworden. Und ferner arbeitet das Reisebüro in diesem Fall in der rechtlichen Figur des Handelsvertreters für einen Handelsherren ( Tjareborg ). Und für solche nicht vorsätzlichen Fehler muss in diesem Fall laut den deutschen Gesetzen der Handelsherr haften. Und nicht das Reisebüro
Das die meisten RB´s von sich aus einen solchen Schaden regulieren, wirkt vor diesem Hintergrund vielleicht jetzt ein wenig anders.

mosaik wrote:
Ich kann jedoch eine Aussage hier im Forum nochmals unterstreichen: es gehört zur geschäftlichen Ethik, sich Fehlern zu stellen.

Ich möchte an dieser Stelle ebenfalls nochmal betonen, dass ich das ebenso sehe. Fehler passieren und Fehler sollten zum Wohle des Kunden nach bestem Wissen und Gewissen korrigiert werden. Es ist schließlich der Kunde des Reisebüro und nicht der des Veranstalters.

Es macht allerdings wirtschaftlich nicht immer Sinn, dies so zu tun. Ich stimme mit Blick auf meine eigene Praxiserfahrung AntoniaW, Lexilexi und Mosaik zu.

AntoniaW wrote:
Ich fürchte der Kunde wird sich nicht so edel verhalten. Die Psychologie sagt, wir tendieren dazu uns eher negative Ereignisse zu merken. Der Fehler wird demnach im Gedächtnis bleiben, nicht dessen Korrektur.  (...) Das Gros der Kunden sucht und hofft auf das nächste Reisebüro. Für den Kaufmann bzw. die Kauffrau macht Kulanz also keinen Sinn, für den Menschen ist sie die Hoffnung auf Kundentreue.

Eine Vielzahl der Kunden akzeptiert innerlich die Entschuldigung für einen kleinen Fehler nicht. Im Gegenteil sie wird - ob mit oder ohne Entschuldigung - das Reisebüro wechseln.
Ausnahmen bilden da höchstens langjährige Stammkunden. Die Regulierung eines solchen Fehler wird bei einem Erstkunden - so gut die sonstige Beratung oder der Urlaub als solches auch gewesen sein mag - regelmäßig wenig Sinn machen. Man wird ihn nicht wiedersehen ... und ihm ggf. noch gutes Geld sinnlos hinterherwerfen.
Alle "Fachbücher" die in den letzten Jahren davon schreiben, dass man durch erfolgreiches Beschwerdemanagement Kunden "wiedergewinnen" kann sind - zumindest auf den Bereich der RB-Branche bezogen - das Papier nicht wert auf welchem sie gedruckt sind. Für andere Branchen mag das anders sein, das vermag ich nicht zu beurteilen.

Viele Grüße.

@Gastwirt:

Es gibt wie immer im Leben - bei Online- und auch in "normalen" Reisebüros - gute und weniger gute Unternehmen ( und Mitarbeiter ).
Es reicht völlig, wenn der Kunde sich halt die fähigen heraussucht. Besser für ihn und auch besser für die kompetenten Reisebüros. Der Rest ... so what, das ist halt so im Wirtschaftsleben.

Übrigens, machen wir uns mal nix vor. Bei Gastwirten welche z.B. den Klassiker Pizza auf der Karte haben, dürfte die Quote derer, die mir sagen können, ob sie Schinken oder "Formfleisch-Vorderschinken" für die Pizza verwenden und was der Unterschied zwischen diesen beiden ist bestenfalls auch bei 50% liegen.
... es gibt halt gute und weniger gute Gastwirte. Wie überall im Leben ...

VG.

privacy wrote:
Tja Lilliros, hättest doch lieber online buchen sollen,

... tja, hätte man machen können ...

... wenn man denn weiß, dass Tjaereborg/TjaerborgINDI den besten Preis für´s P... T... R... Hotel offerieren.
... wenn man denn weiß, wo der Unterschied zwischen Tjareborg und TjaereborgINDI ist und wo die Vorteile und wo die Nachteile der jeweiligen Buchungsform liegen.
... wenn man denn weiß, wo auf der Homepage von Tjareborg man die Infos rund um das Visum erhält und die AGB´s erhält usw.

Viele wenn´s ... findest Du nicht?!

VG.