Hier  scheint jemand  den Reiseveranstalter "TrendTours" ( kurz TT genannt ), welcher  Reisen unterschiedlichster Art anbietet, jedoch  -meines Wissens  nach - noch nie   Gewinnreisen (!) verlost, verteilt , verschenkt hat.....mit dem Tourismusunternehmen "TourTrend GmbH " zu v e r w e c h s e l n !
Gibt man "Verbraucherzentrale.de/ Premium-Gewinner bei TourTrend "  ein, so kann man dann eine ganze Anzahl von Beiträgen ent-und getäuschter Kunden ( Gewinner??) lesen.

Nun ,irgendwie sind die TT-Busreisen ja doch  so etwas wie "N a c h t r e i s e n"!!
Im Angebotsprospekt wird dem  Reisegast versprochen, dass er , evt. schon in seinem Heimatort (!!) , ansonsten aber nicht weiter als 30km vom selben entfernt , an einem O r t, der ihm mit der Zusendung der Reiseunterlagen mitgeteilt wird , an dem  er,
der zahlende Gast, dann  in der Regel in dunkler MitterNa c h t (vielleicht erst im Morgengrauen???) brav auf das Gefährt
 w a r t e n und in dasselbe einsteigen soll ,
damit es  -stundenlang durch N a c h t und Nebel , in den kalten, grauen  Tagesanbruch hinein -  weiter gehen kann ; bis zum allerletzten Halteplatz , an dem dann die allerletzten Mitreisenden einsteigen... So endet eine ReiseN a c h t  -  lange, lange, bevor das eigentliche Reiseziel erreicht ist...
Und die Heimreise ist oft eine Tages - u n d NACHTreise ! Sie beginnt  am Morgen des Abreistages , und sie  endet für manche Gäste oftmals erst in den N a c h t-bzw. frühen Morgenstunden des nächsten Tages ....

@isabella57 sagte:

......Leider sind da keine Hotels aufgelistet .....

Laut "B&M" online- Angebot wird in Mittelklassehotels, in Lodges, in Camps  genächtigt..... da gibt es sicher  "sone und solche "- könnte bei diesem (unschlagbaren??)  Reisepreis u.U. 'ne Rundreise mit  Überraschungen werden...

Am 28.10 2017 ,wunderte ich mich schon einmal ,wie es denn wohl funktioniert , dass ein Unternehmen, das SO arbeitet wie "MK", das schon so lange TUN kann ??
Und wenn  @Florian80w  nun wissen möchte :

......." mal ganz naiv gefragt: Warum bucht man relativ teure Reisen bei einem Vermittler, dessen Werbeplattform so etwas wie die Monatspostille eines Autoclubs oder die allwöchentliche Werbetüte der Post ist? Glaubt wirklich jemand, dass der es viel günstiger anbieten kann als die Reederei?",
  dann kann  ich mich ihm nur voll und ganz anschließen . Vielleicht ist das ein Stückchen  Antwort auf meine Frage !
LG Siegrun

@KanePortnoy sagte:

Hallo zusammen,

normalerweise bewertenwir Leistungen von Anbietern nicht weiter. In diesem Fall waren wir jedoch so enttäuscht und fanden selbst im Vorwege nichts zu dem Anbieter, dass wir es nundoch auf uns nehmen, uns zu "MeinKapitän" bzw. die dahinter stehenden "Glückskäfer Reisen" zu äußern.

Gebucht wurde eine Reise mit der NCL Breakaway am 29.11.2015 in der Karibik ab NYC und wieder bis NYC.

Enthalten im Paket waren ausserdem Flug ab Deutschland bis NYC am 27.11. inkl. Hotel in New York Cityund Transfers Flughafen -> Hotel, Hotel -> Schiffsterminal,Schiffsterminal -> Flughafen.

Preis für das gesamte Paket lag bei ca 1800 EUR/Person mit Innenkabine.

Preislich gibt es keinenGrund zum Meckern. Wenn man selbst alles zusammenstellt, kommt man sicherlichauf einen ähnlichen Betrag mit genügend Vorlaufzeit, aber überteuert war es sicherlich nicht.

Vielmehr ärgerte uns generell das Verhalten des Reisebüros/Reiseveranstalters.

Gebucht wurde die Reiseca 6-8 Monate im Vorraus. Anzahlung und Schlussüberweisung auchinnerhalb der Fristen erledigt.

Zu Beginn hieß es, die Unterlagen würden uns 10 Tage vor Reisebeginn per Post zugehen.Zwischenzeitlich waren wir vor Ort im Reisebüro (Oktober 2015), um mal mehrInformationen zu unseren Reisedaten zu erhalten. Denn schließlich wollte man jamal langsam wissen, wann es losgeht und wo man in NYC untergebracht werdensollte. Vor Ort wurde uns dann ein Hotel genannt, das zwar nicht in Manhattenlag, aber zumindest im Nordwesten Brooklyns. Da die Reisebeschreibung lediglichNew York City als Location für das Hotel hergab, konnte man MeinKapitän nunkeinen Strick draus drehen. Mehr konnte uns zu der Zeit dann jedoch auch nichtmitgeteilt werden. Irritierender Weise bekamen wir kurz nach Verlassen desBüros eine Email mit den Flugdaten. Weshalb es diese nicht direkt beim Besuchgab, wussten wir uns nicht zu beantworten. Aber sei es drum…

Zeit verging ohneweitere Informationen bis wir 10 Tage vor Reisebeginn nochmals in Berlin beimReisebüro anriefen. Uns wurde mitgeteilt, dass man noch auf Unterlagen wartenwürde und die Dokumente ja eh im Normalfall erst 7 Tage vor Reisebeginneingehen würden. Erstaunt über diese Aussage konnten wir jedoch telefonischnichts weiter bewirken.

Am Freitag den 20.11., 1 Woche vor unserem geplanten Flug, riefen wir erneut aktiv an und erkundigtenuns, wann denn die Unterlagen nun versendet werden würden. Schließlich warennun auch die 7 Tage bereits angeschnitten, ohne dass wir die Unterlagenbekommen hatten.

Aussage des Büros war,dass die Unterlagen nun alle eingetroffen wären und ein Kollege emsig dabeiwäre, alles bis Samstag Nachmittag per Post zu versenden. Wir baten darum, unsdie Unterlagen auch parallel per Email zukommen zu lassen. Dies wurdeentsprechend vermerkt.

Der entsprechende Samstag verging, keine Email lief bei uns ein.

Es folgte der Montag,aktiver Anruf unsererseits bei MeinKapitän mit Nachfrage zum Stand derUnterlagen. Die Unterlagen sollten nun alle am Montag das Büro verlassen. Diewidersprüchliche Aussage vom Samstag konnte oder wollte man nicht weiterkommentieren. Es sollte jedoch alles am Montag versandt werden. Als wir bis zumspäten Nachmittag noch immer nichts via Email erhielten, riefen wir erneut an(Insgesamt führten wir bestimmt mehr als 15 Telefonate mit demReiseveranstalter).

Diesmal kam die Aussage,es würden bei diversen Teilnehmern noch Unterlagen fehlen. Auf konkreteNachfrage hin, ob wir davon ebenfalls betroffen seien, gab es eine verneinendeAntwort. Wir drängten auf einen sofortigen Versand der Unterlagen via Email undwürden so lange in der Leitung bleiben. Dies wurde schnippisch kommentiert undwir fanden uns in der Warteschleife wieder, aus der wir auch nicht wiederherausgeholt wurden. Eine Email erhielten wir die nächsten 20 Minuten ebenfallsnicht.

Also erneuter Anruf beimBüro und Frage, was mit den Unterlagen sei. Nun kam heraus, es würden für unsUnterlagen von der Reederei fehlen. Nach Rückfrage unsererseits, was sie dennnun gedenken würden zu tun, kamen nur ausweichende Floskeln.

So tritt kein Veranstalter auf, der einen ernsthaften Anspruch hat, seinen Job gut zu machen…

Wir vertrauten nichtmehr auf Aussagen des Veranstalters und riefen selbst direkt bei NCL an.Telefonische Auskunft dort war recht zügig, dass am Samstag, 20.11., alleUnterlagen per Download Link zur Verfügung gestellt wurden.

Mit dieser neuenErkenntnis konfrontieren wir abermals den Veranstalter, die ein wenig erstauntschienen über unsere Nachforschung. Die betroffene Kollegin für die Reise seinatürlich schon im Feierabend, solle aber gleich am nächsten Morgen alleUnterlagen zusenden. Bis Dienstag Vormittag erhielten wir wieder keinerleiInformationen. Also erneuter Anruf, die betroffene Kollegin war natürlich ineinem anderen Kundengespräch und könne das Telefonat nicht annehmen.

Also wurden wir selbstnochmal aktiv, erstellten uns einen Web-Account bei NCL. Siehe da, wir konntenuns nun die NCL Unterlagen selbst per Downloadlink herunterladen und ausdrucken.

Seltsamerweise kam danneine Stunde später endlich auch die Email von MeinKapitän mit der Info zu demHotel und den bereits vorab mitgeteilten Flugdaten.

Am Mittwoch ging uns dann alles auch nochmal auf postalem Wege zu.

Nun dachten wir, der Ärger mit MeinKapitän sei durch…

Bis wir in NYC am Hotel (anderesHotel als im Oktober genannt, im südlichsten Zipfel von Brooklyn – Coney Island)ankamen. Dort stellte sich mehr oder weniger durch Zufall heraus (habe beiKreditkartenübergabe an der Rezeption aus einer Laune heraus gefragt, ob dasZimmer ja prepaid wäre), dass die Kreditkartendaten des Veranstalters bei derZimmerbuchung über Expedia (!!!) falsch bzw. die Karte nicht gedeckt gewesenwäre. Ergo wollte das Hotel die Daten von allen Reisenden einziehen.

Etwaige Notfallnummernoder Kontaktdaten wurden jedoch nicht bei der Buchung hinterlegt, lediglich Kontaktdaten der einzelnen Reisenden.

Also mussten wir nunabermals Kontakt mit dem VA aufnehmen und auf den Missstand hinweisen, nachdemwir am Abend zuvor bereits seitens mehrerer Reisender Emails versandt hatten.

Verbale Reaktion warlediglich, man habe die Emails bereits gelesen und würde es an den Vorgesetztengeben zur Klärung. Man habe ja schließlich auch irgendwann mal Feierabend. Wenndas nicht Motivation ist, seinen Kunden zu helfen! Achtung, Ironie.

In der nächsten Stundebekamen wir dann wenigstens eine SMS des Vorgesetzten, dass es ein Versehenwäre und neue Kreditkartendaten an das Hotel mitgeteilt worden wären. Dieswurde dann später glücklicherweise auch vom Hotel bestätigt. Den Ärger derKlärung hatten wir trotzdem.

Der Rest der Reise verlief dann glücklicherweise ohne weitere Zwischenfälle.

Zusammenfassung für die Ungeduldigen:

- Amateurhafter und dilettantischer Service von MeinKapitän

- Extrem späte Zusendung der Unterlagen (an alle Teilnehmer, wir haben uns vor Ort erkundigt)

- absolut keine aktiveInformationspolitik, alles musste aus der Nase gezogen werden und wir bekamen ständigwidersprüchliche Aussagen.

- Hotel, gebucht über Expedia, war nicht bezahlt. Musste erst aktiv von uns angestoßen werden.

- bei genannte Notfallnummer von Mein Kapitän in Deutschland war lediglich die Mailbox erreichbar. Da fühlt man sich gut aufgehoben. Reisebetreuer vor Ort hatten wir einen Betreuer für Abholung vom Flughafen bis vor die Hoteltür. Reingekommen ist er nicht mit. Hatte wohl seine Gründe...

Wir werden mit diesem Veranstalter trotz des sicher attraktiven Preises keine Reisen mehr buchen. Der Anspruch laut Internetseite, in den kommenden Jahren der führende Anbieter von Kreuzfahrten zu sein, wird sich mit solch einem Service definitiv nicht erfüllen.

Service war einfach unterirdisch. Das kann man selbst besser.

Also absolut keine Empfehlung! Bucht eure Kreuzfahrt lieber selbst über einReisebüro und bedient euch für Hotels vorab und Flüge lieber bei den gängigenPortalen. So hat man wenigstens alles selbst in der Hand.

PS.: Wir konnten abenteuerliche Berichte zu „Marienkäfer Reisen“ finden, die nicht weit entfernt zu „MeinKapitän“ und „Glückskäfer Reisen“ ihr Büro zu haben scheinen und deren Inhaber dem Namen nach entweder Geschwister oder Ehepartner sind.

Ein Schelm, wer böses dabei denkt. Den Berichten nach zu urteilen, scheint der Service zumindest auf einer Wellenlänge und Professionalität zu stehen.

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Das alles beklagte  @KanePortney schon vor fast 2 Jahren !
Und dem folgen -bis heute - unzählige weitere empörte Wortmeldungen gleichen bzw. ganz ähnlichen Inhalts. Liest man  die letzten 2017er Beiträge hier im Thread dann fragt man sich, w i e es denn wohl möglich sein kann, dass  ein Unternehmen, das noch  immer auf solche , eigentlich kaum zu begreifende , Art und Weise "arbeitet",  überhaupt bestehen kann ?

@Städtereisende sagte:

Hallo Monkfish,
......... Hätte ich jetzt meine Beweggründe nicht geschrieben, hättest du d a s dann auch geantwortet?

Und @ monkfish sagt:  JA, hätte ich -  vielleicht aber auch NICHT  !

Denn, liebe @ Städtereisende, was meinst du mit "d a s"

Ist "d a s " der Hinweis auf die Möglichkeit  in unseren heutigen, immerhin oft gar  unsicheren Zeiten  sein neues  ( gewiss nicht  billiges?) Auto  in KIEL für etliche lange Tage & dunkle Nächte ( !!) zu einem, wie ich finde, durchaus moderaten Preis  gesichert / versichert unterstellen zu können  ?
                Oder ist "d a s " der gute Rat  meiner lebenserfahrenen Großmutter,  den befolgend  ich bislang immer  gut "gefahren bin" ? Auch ich denke  nämlich stets darüber nach WO und Wie ich Was und WIE VIEL,  am rechten Ort - überlegt und gezielt -  s p a r e n kann .
                                            Gäbe es  da   n i c h t die  L i s t e der - wie du sie zu nennen beliebst -
B e w e g g r ü n d e " ,  ob der euch eure  beanspruchte Börse  nun zum Sparen z w i n g t , dann hätte ich dir Omas überaus hilfreichen "Lebenstipp"  nicht  verraten...
                                                                                                  Nix für ungut .Siegrun

@Städtereisende sagte:
........ wir in den letzten zwei Monaten ein(EN) Jahreswagen gekauft haben, groß kirchlich  geheiratet haben .....und die Kreuzfahrt durch Balkonkabine, All Incl.und gebuchte Touren so teuer wie noch keine/r Reise war, will ich......sparen........ ein günstiger Parkplatz, der kostenfrei, jedoch ..... sicherer ist?
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@monkfish sagt :
Diesen ( wirklich!) g u t e n Rat pflegte meine Großmutter zu geben : "Spare in der Zeit, dann hast du in der Not!"
Vielleicht wären  die 89.-€, für die die Firma "Parken& Meer" euer neues Auto in Kiel eine ganze Woche lang SICHER verwahrt, dann auch noch "drin" gewesen ???

@larmi sagte:

.....mit trendtours in Südafrika ....haben in.... nur 10 Tagen sehr viel gesehen.....

*****......dass  "trendtours" "Seh"-Reisen bietet,  das bestätigten mir auch Bekannte ( sind  "TT-Stammkunden" !!)
Sie schwärmen, dass man immer SO v i e l zu sehen kriegt , denn die - durchaus interessanten !! -
Programme  sind wohl stets  r e c h t "vollgepackt" und müssen "sehend" abgearbeitet werden...

@Trave175 sagte:

Gründe.....ausreichend, den Veranstalter auf meine schwarze Liste zu setzen, um nicht ein 2. mal im Chaos zu landen....Fazit: Billig ist eben nicht preiswert ......

Liebe/r @Kourion, wenn @Trave175 nach seinen  Ärgernissen und herben Enttäuschungen mit "TT"  nun wenigstens zu dieser persönlichen Erkenntnis gelangen konnte ,dann sei  sein aufgeregtes  "Sichluftmachen " hier im Forum doch freundlich anerkannt-oder !?
LG  @monkfish

Der "Frühbucherrabatt" genannte "Preisnachlässe" werden  auf die ("stolzen") Preise im Preismodell "Premium" gewährt. 
W e n n aber- nach meinem persönlichen Empfinden-  dann gar zu w e n i g e "Kunden" bereit sind, trotz einiger ( von ihnen dann immer noch gut bezahlter !!) "Premium-Vorteile, wie da u.a.  die Auswahl der gewünschten Kabine wären, prozentual weniger Anzahlungs-und Stornokosten, moderate Umbuchungsmöglichkeiten ( ...und gar täglich  1 ganze Flasche Wasser p.P. kostenf r e i auf die Kabine ....) als "Frühbucher zuzuschlagen", d a n n offeriert AC zu gegebener Zeit eventuell "VARIO"-Preise ......
Man weiß jedoch   nie genau wann und ob das überhaupt geschehen wird ...
Will man  also eine b e s t i m m t e AIDA-KF machen, so sollte man es sich rechtzeitig überlegen und die  trotz "Preisnachlass" immer noch  hohen FB-Premium- Preise zahlen -  ansonsten : Auf die günstigeren Angebote warten ...

@Lamartinique sagte:Wenn wir nicht diese Panikmache in den Foren gelesen hätten, hätten wir uns auch keine Sorgen gemacht, die sich allerdings in Grenzen hielten. Jedenfalls war die Reise bestens vorbereitet, soweit "MeinKapitän" darauf Einfluss nehmen konnte .....******************

Nun  .... es kann  ja durchaus vorkommen , dass sich die alte Weisheit, welche besagt ,dass "A u s n a h m e n die Regel bestätigen", dann und wann bewahrheitet.........

@tancarino:
....."kinderfreundlich" .... ist MSC...... Ob man aber da ....... es noch toll findet, wenn sich .... 1.200Kinder an Bord befinden und überall herumtoben und -lärmen........

...und das bei Tag und bei Nacht...... und die sie  begleitenden ,sehr  l e b e n s f r o h e n Großfamilien tun obendrein  das ihre  dazu .....

Auslandssüchtige:
..... in Rio auf den Zuckerhut? .... Mit der Reederei kommt dies für uns nicht in Frage.

Und warum nicht ?  Zu teuer ?

Bedenkt e r n s t h a f t , was @Gabi2001 hinsichtlich "Unternehmungen auf eigene Faust in Rio" berichtete  !!!!!

@Auslandssüchtige:
........ Wir finden das schöner als den Transfer mit dem Veranstalter......
************************************************************************Schönheit

....s c h ö n e r ?????  
B i l l i g e r  vielleicht ...aber  unsicherer :? ...stressiger ....
Doch  des Menschen Wille ist ja nun 'mal sein Himmelreich ......

Wer sich ein Bild davon machen möchte, was die Aussage "Kreuzfahrt ist nicht gleich Kreuzfahrt "denn wohl bedeutet  , dem empfehle ich,  bei "youtube" einmal  " Moderne Kreuzfahrer"einzugeben und sich die Doku  von arte/ radio bremen 2012 -
ca 1.30h -anzusehen....
Es ist doch so, wie es  einst Goethe schon feststellt hat : "Wer vieles bringt, wird manchem etwas bringen "- das gilt auch auf dem "Kreuzfahrt-Markt" ...

Robert:
@yulungayulunga:

1. Was bedeutet "privater Auftrag"? Bist Du für ein Reisemagazin unterwegs?
2. Wir waren denn Deine Erfahrungen?
   +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Ja, Robert
auch ich wunderte mich über @yulungayulungas Beitrag vom 11/02/2016 hier im Thread; erinnerte ich mich doch ,dass ich schon früher ( in 2011 auf den Seiten 17/18  im "RSD"-Teil1  ) ganz begeisterte Berichte ( insbesondere  das fantastische Preis-Leistungsverhältnis betreffend wurden Arien in höchsten Tönen  gesungen !!) von ihr/ihm über ihre/seine  "Türkei- Rundreise mit RSD" gelesen hatte !
Was nun von @Yulungayulunga in 2016 in  privatem Auftrag " erforscht" werden sollte, erschließt sich mir nicht ganz....entweder man akzeptiert die Angebote, die  der Reiseveranstalters macht oder man reist einzeln  und erkundet die Sparmögklichkeiten,von denen sie/er  hier spricht..
Wäre bestimmt sehr interessant ,nun  auch etwas über  die Ergebnisse dieser "Forschungsarbeit"  zu erfahren .

@judith49:
........eine Stadttour mit einem Taxi.......

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Wie soll sich diese " Stadttour"  denn gestalten ?
Soll ein Taxifahrer euch in Athen nur h e r u m f a h r e n oder soll er euch nach den von euch  persönlich ausgearbeiteten Plänen  zu den einzelnen Sehenswürdigkeiten bringen und dann, während ihr diese besucht, anschaut ,besichtigt,   vor Ort auf euch warten ?
Oder soll der Fahrer auch der guide für euch sein ?

@jo-joma:
..... manchmal so beobachtet, welche Leute dort gefühlt stundenlang einweichenohne sich vorher zu duschen....

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..und selbst wenn geduscht ....iiigitt....wer weiß, was alles manche Leute  unter " sich entspannen" verstehen ????

@mcgee:

Frymi: Wir haben ne Suite de lüde gebucht,...
Was ist denn das für eine ?

....möglicherweise ne "lütte" (also :kleine ) Suite im
 xten Schiffs-S t o c k w e r k .....nur ein  nettes Z i m m e r + W a s c h r a u m ...und man kann  an den Buffets in den E s s e n s räumen zu bestimmten
E s s e n s zeiten  essen und kriegt  da u m s o n s t Getränke .... frühstücken kann man auch u m s o n s t - aber in B e z a h l restaurants.....usw...usw...  ????
Ja, so ist's halt auf 'nem KF - K a h n  mit "**de lüde Suiten"....(**und oft auch mit  dem Vokabular zahlreicher Kreuzfahrt-Liebhaber ....)

Auf seiner HP sagt MSC zum Thema **"Service-Entgelt",**dass an Bord der MSC- Schiffe für jeden Verzehr ( gemeint sind wohl Getränke ?)  in Bars & Restaurants automatisch ein "SERVICE-Entgelt " für "Bardienstleistungen " in Höhe von 15% erhoben wird.
Auch auf an Bord erworbenen "SPA-Service" wird automatisch ein SERVICE-Entgelt für "SPA"-Dienstleistungen in Höhe von 15% erhoben.
Diese Beträge- wenn zustande gekommen -  erscheinen  in der Endabrechnung / Bordrechnung des Gastes.
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Ich kann mir nicht vorstellen, dass man diese "SERVICE- Entgelte" zu Beginn einer MSC-KF " pauschal"  in Höhe von 8,50 €  stornieren lassen kann !?