FTI Teil II
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Darum schrieb ich ja auch, dass man die Preise kennen sollte – ich habe beim Shoppen
über 500 € sparen können... 
OT Ende!
Ist halt genau wie früher, als sowas noch SSV oder WSV hieß.
Entweder alte Restbestände billig oder speziell angefertigten neuen Ramsch mit Mondpreisen etikettieren, selbige dick durchstreichen und dann als Superschnapper ebenso billig verhökern. (Quelle: Eigene Erfahrung als Kluftier Ende 60er/Anfang 70er des letzten Jahrtausends) .
LG
Sokrates
P.S.: Das gilt übrigens nicht nur für alle Spaten, sonder auch für alle Sparten, lieber rhenakus!.
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Zu "Black FTIday":
Ich habe mir mal die Angebote für Paphos / Zypern angeschaut und war erstaunt, dass mir - weit überwiegend - die angebotenen Hotels völlig unbekannt waren (WER nicht immer prickelnd
). Ein Blick auf die Karte zeigte dann, dass viele eine ordentliche Strecke vom Zentrum entfernt liegen, einige auch außerhalb Paphos Richtung Norden. Für mich daher uninteressant, falls es aber um einen reinen Bade-/Hotelurlaub geht - warum nicht.
Anschließend habe ich die Preise der angebotenen 3 1/2 und 4* Black FTIday-Hotels mit mir bekannten 3 1/2 und 4* Hotels verglichen (liegen in Paphos selbst) - bei identischen Flugdaten / Airline, Flughäfen, Rail&Fly, Hoteltransfer, HP, DZ zur Alleinnutzung, 1 Woche.
Der Preisunterschied beläuft sich aktuell durchschnittlich auf rund 50 € mehr für die mir bekannten Hotels (WER 81 - 91 %), 50 €, die ich in diesem Fall selbstverständlich ohne Zögern investieren würde.
@kourion sagte:
Zu "Black FTIday":
Ich habe mir mal die Angebote für Paphos / Zypern angeschaut und war erstaunt, dass mir - weit überwiegend - die angebotenen Hotels völlig unbekannt waren (WER nicht immer prickelnd). Ein Blick auf die Karte zeigte dann, dass viele eine ordentliche Strecke vom Zentrum entfernt liegen, einige auch außerhalb Paphos Richtung Norden. Für mich daher uninteressant, falls es aber um einen reinen Bade-/Hotelurlaub geht - warum nicht. .....Das sind dann Hotels aus einer Hotelbettenbank ...die den normalen Weg in die Katalog-Angebote nicht gefunden haben.Warum hast Du ja selbst beantwortet.
Macht aber TUI wie TOC auch, bei "besonderen" Angeboten. -
Ich habe mal eine Frage zu einer Reisepreisminderung bei FTI.
1 Mangel: An unserem Anreisetag wurde uns am 21.09.18 mitgeteilt, dass unser Hotel Doubletree Marjan Island ausgebucht ist und wir im Doubltree Ras Al Khaimah übernachten müssen. Wir verbrachten somit eine Nacht vom 21.09-22.09.18 in einem 4 Sterne statt 5 Sterne Hotel und darüber hinaus war das Hotel mitten in der Stadt und hatte nicht einmal einen Balkon. Somit weißt dieses Ersatzhotel erheblich von unserer ursprünglichen Buchung ab. Mangel wurde nicht bei der Reiseleitung angezeigt.
2 Mangel: Am 01.10.18 und am 02.10.18 hatten wir erheblichen Baulärm im Hotel. Die Baustelle war mitten am Strand bzw am Hauptpool und Restaurant. Selbst als wir uns am anderen Ende des Strandes hingelegt haben, war es ein erheblicher Lärm der Verursacht wurde. Wir haben von dieser Baustelle Videos und Bilder gemacht. Wir haben uns außerdem beim Reiseleiter vor Ort beschwert. Ein Mängelprotokoll wurde erstellt.
Direkt nach dem Urlaub haben wir alles an FTI geschickt und folgende Antwort erhalten:
danke, dass Sie Ihre Reise bei FTI gebucht haben. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt im Hotel durch Renovierungsarbeiten beeinträchtigt war.
Ihre Verärgerung und Enttäuschung können wir nachvollziehen. Die Unannehmlichkeiten bitten wir an dieser Stelle zu entschuldigen. Gerne haben wir den Sachverhalt nach Rücksprache mit unseren Vertragspartnern geprüft.
Abnutzungserscheinungen und Gebrauchsspuren machen vor einer Hotelanlage nicht halt. Regelmäßige Instandhaltungs- und Renovierungsarbeiten an Gebäuden und Einrichtung sind notwendig, um den beworbenen Standard aufrecht zu erhalten. Dass Renovierungsarbeiten während des laufenden Hotelbetriebes vorgenommen werden, ist in der internationalen Hotellerie üblich und stellt keinen Mangel dar.
Niemand wünscht sich, während der schönsten Zeit des Jahres mit Instandsetzungsarbeiten konfrontiert zu werden. Allerdings zeigt unsere Erfahrung immer wieder, dass sich nicht jeder Reisende gleichermaßen davon gestört fühlt. Es kann Reisende geben, die einen Umstand, den andere als erheblich ansehen, als bloße Unannehmlichkeit bewerten.
Auch wenn keine erhebliche Beeinträchtigung vorlag, sind wir an einer versöhnlichen Lösung interessiert und mindern den Reisepreis um 15 Prozent für den auf der Mängelanzeige angegebenen Zeitraum vom 30.09. bis 01.10.2018 (eine Übernachtung). Das entspricht 34,00 Euro. Den Betrag schreiben wir Ihrem Konto gut.
Weitere Beanstandungen haben sie auf der Mängelanzeige nicht vermerkt. Nicht während der Reise durch Mängelanzeige gerügte Beanstandungen finden grundsätzlich im Beschwerdeverfahren nach der Reise keine Berücksichtigung und müssen ohne Sachprüfung von vornherein abgelehnt werden.
Wir danken Ihnen für die Möglichkeit der Stellungnahme. Es wäre schön, Sie wieder als Gäste unseres Unternehmens begrüßen zu dürfen. Wir tun alles dafür, dass Sie mit der nächsten Reise von FTI rundum zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
34EUR finde ich dann doch arg wenig oder wie seht Ihr das? Lohnt es sich hier evtl. noch was unternehmen? Auf meine Antwort das ich mind. 2 Tage mit 20% angerechnet bekommen möchte, bekam ich keine Antwort mehr.
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Die 34€ (= 15%) sind angemessen, allerdings steht euch für den Umzug die Erstattung eines Tagessatzes der Reise zu.
Dieser Sachverhalt muss nicht protokolliert werden, "falsches Hotel" ist offensichtlich.
Zusätzlich würde ich weitere 10% für angemessen halten für die Dauer des Aufenthaltes im nicht gebuchten Hotel. -
Dann beziffere deine Forderung, drohe mit Fristsetzung ein Mahnverfahren an und erlasse nach fruchtlosem Ablauf einen Mahnbescheid.
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ich kann mich inhaltlich nur an alles bereits Gesagte anschließen - FINGER WEG VON BUCHUNGEN MIT FTI!!!!
Auch wir hatten Probleme, die auftraten durch Abweichungen zwischen der eigentlichen Buchung und den Gegebenheiten vor Ort. Details würden hier langweilen...
Wir haben über Mängelanzeige versucht, zumindest einen Teil zurückzubekommen. FTI zögert die Bearbeitung sehr stark heraus, es gibt dann Standardabsageantworten mit dem diskreten Hinweis sich an Schlichtungen eh nicht zu beteiligen. Die Verfasserin ist telefonisch nicht zu erreichen. Vermutlich gibt es diese "FrauXXXKlarname editiertXXX gar nicht.
Das Hotel wird trotz der Hinweise genauso weiter beworben im Netz.
Das ist dann schon Vorsatz!Ich werde den Weg wohl auch über einen Mahnbescheid gehen müssen...
FTI und Kundenfreundlichkeit passen einfach nicht zusammen.
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ich kann mich inhaltlich nur an alles bereits Gesagte anschließen - FINGER WEG VON BUCHUNGEN MIT FTI!!!!
Auch wir hatten Probleme, die auftraten durch Abweichungen zwischen der eigentlichen Buchung und den Gegebenheiten vor Ort. Details würden hier langweilen...
Wir haben über Mängelanzeige versucht, zumindest einen Teil zurückzubekommen. FTI zögert die Bearbeitung sehr stark heraus, es gibt dann Standardabsageantworten mit dem diskreten Hinweis sich an Schlichtungen eh nicht zu beteiligen. Die Verfasserin ist telefonisch nicht zu erreichen. Vermutlich gibt es diese "FrauXXXKlarname editiertXXX gar nicht.
Das Hotel wird trotz der Hinweise genauso weiter beworben im Netz.
Das ist dann schon Vorsatz!Ich werde den Weg wohl auch über einen Mahnbescheid gehen müssen...
FTI und Kundenfreundlichkeit passen einfach nicht zusammen.
@superflossy sagte:
Details würden hier langweilen...
Keineswegs - sie sind sogar Voraussetzung und zwingend notwendig um zu beurteilen ob deine Einschätzung von FTI eine Grundlage hat. Meine Wertung diesen RV betreffend ist nämlich eine völlig andere; siehe Seite 62/63.
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ich kann mich inhaltlich nur an alles bereits Gesagte anschließen - FINGER WEG VON BUCHUNGEN MIT FTI!!!!
Auch wir hatten Probleme, die auftraten durch Abweichungen zwischen der eigentlichen Buchung und den Gegebenheiten vor Ort. Details würden hier langweilen...
Wir haben über Mängelanzeige versucht, zumindest einen Teil zurückzubekommen. FTI zögert die Bearbeitung sehr stark heraus, es gibt dann Standardabsageantworten mit dem diskreten Hinweis sich an Schlichtungen eh nicht zu beteiligen. Die Verfasserin ist telefonisch nicht zu erreichen. Vermutlich gibt es diese "FrauXXXKlarname editiertXXX gar nicht.
Das Hotel wird trotz der Hinweise genauso weiter beworben im Netz.
Das ist dann schon Vorsatz!Ich werde den Weg wohl auch über einen Mahnbescheid gehen müssen...
FTI und Kundenfreundlichkeit passen einfach nicht zusammen.
@superflossy sagte:
Ich werde den Weg wohl auch über einen Mahnbescheid gehen müssen...
Zuvor solltest du allerdings sicher sein, dass dein Anspruch begründet ist und ggf. einer richterlichen Entscheidung stand hält.
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Also meine Reisen buche ich überwiegend über fti bzw einer deren Töchter, was ich bestätigen kann das man bei Problemen schnell alleine da steht also zumindest was Buchungen angeht und das call Center ist auch nicht das gelbe vom Ei, allerdings hatte ich im Urlaub noch nie Probleme wenn was war war der Reiseleiter sofort zur Stelle.. Da ich den Kundenservice weniger brauche, ist es okay!
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Leider nicht auszuschließen, dass bei 4,3 MIo Reiseteilnehmern* auch mal was daneben geht.
*Das waren jedenfalls die Teilnehmerzahlen der FTI Group für D-A-CH im touristischen Jahr 2016/2017 -2017/2018 dürften sie nochmals deutlich gewachsen sein
Was das Thema Schlichtung betrifft:
Da braucht es keinen "..diskreten Hinweis ...."(Superflossy), das wird auf der Website im Impressum pflichtgemäß und sauber abgehandelt:
klick
oder Ausriss aus dem FTI Impressum :
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Etwas o.t. - aber die SÖP geht davon aus, dass sich 2019 erste Veranstalter dem Trägerverein anschließen und sie dann auch bei Streitigkeiten auf dieser Eben einwirken kann.
Ggf. ist die Mitgliedschaft dann ein Argument pro Veranstalter, bislang verweigern weite Teile der Branche die Verbraucherschlichtung, das ist wahrlich kein Alleinstellungsmerkmal von FTI.Nochmal zur Causa Superflossy:
Leider weichen die Vorstellungen von Urlaubern hinsichtlich ihrer Kompensationsansprüche oft enorm von den Realitäten ab. Insofern würde ich mir gut überlegen, ob ich einen Mahnbescheid erwirke und in welcher Höhe.
Es gibt ein paar wenige Mängel, die ziemlich eindeutig beziffert sind (abweichendes Hotel, Umzug) der Rest ist überwiegend Auslegung.
Nicht umsonst gibt es das Sagen: Befrage 3 Juristen zum selben Fall und erhalte 6 Meinungen ... -
Sachlich und kompetent zusammen gefasst, Danke!
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Also meine Reisen buche ich überwiegend über fti bzw einer deren Töchter, was ich bestätigen kann das man bei Problemen schnell alleine da steht also zumindest was Buchungen angeht und das call Center ist auch nicht das gelbe vom Ei, allerdings hatte ich im Urlaub noch nie Probleme wenn was war war der Reiseleiter sofort zur Stelle.. Da ich den Kundenservice weniger brauche, ist es okay!
@rhenakus sagte:
... dass man bei Problemen schnell alleine da steht also zumindest was Buchungen angeht und das call Center ist auch nicht das gelbe vom Ei ...
Lässt sich ganz einfach vermeiden, indem du deine Reise im stationären oder online im Reisebüro mit Support buchst. Dann bist du nicht auf die Hotline des Veranstaltervertriebs angewiesen und kannst sicher sein, dass so gut es geht in deinem Sinne Regelungen getroffen werden.
Da es kein preisliches Argument gibt verstehe ich sowieso nicht diese partout Direktbuchung, insbesondere wenn man eben nicht "alleine dastehen" möchte ...allerdings hatte ich im Urlaub noch nie Probleme wenn was war war der Reiseleiter sofort zur Stelle.
Na also, somit spricht wirklich nichts gegen eine FTI Buchung ... come non detto!
Da ich den Kundenservice weniger brauche, ist es okay!
Hmmmm, sieh´s mir nach, aber deine Rückfragen auf Foreneben sprechen nicht grade für eine willentliche Dienstleistungsabstinenz?!
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@vonschmelling
Das ist so nicht ganz verkehrt allerdings ist es auch nervig ewig Stundenlang in der warteschlange von fti zu hängen und bekomme trotzdem keine befriedigte Antwort! Wegen Reisebüro habe ich dieses Jahr meine Erfahrungen gemacht natürlich sind nicht alle gleich! Aber bei Facebook bekomme ich unter Lufthansa eine Antwort von jemanden von der fti Gruppe mit dem Hinweis vollcharter auf meine explizite nochmalige Nachfrage bezüglich Essen Trinken und Sitzen kommt nix mehr! Nur komisch das mehre sich meiner Frage anschlossen! Ein Reisebüro bekommt da glaube ich auch keine andere Antwort!
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