Hallo Latina,
das ist schlichtweg eine Sauerei, was Euch da widerfahren ist. Ich würde Dir auch raten, das an Condor zu schicken, allerdings per Einschreiben und mit Nennung des Datums, der Flugnummer und des Sitzplatzes, da Du die Namen der beteiligten Flugbegleiterinnen ja sicherlich nicht hast.
Auch mir, obwohl ich mit Charterflügen eher seltener unterwegs bin, ist aufgefallen, dass die Servicequalität in den letzten Jahren stark abgenommen hat und habe das auf div. Flügen "am eigenen Leib" erlebt. Hier einmal Beispiele aus den letzten 12 Monaten:
Charterflug mit Condor wider Willen nach Bangkok (kein bezahlbarer Linienflug auf die Schnelle zu bekommen, war mit knapp 900.- EUR nur für den Flug aber auch nicht günstig): Lustloser, geradezu abweisender Service mit hochnäsiger Arroganz, der während der "Dunkelzeit" gar nicht stattfand.
Charterflug mit Condor im Rahmen einer Urlaubsreise nach Porlamar / Isla Margarita / Venezuela via Tobago. In Tobago wurde die APU mit abgestellt, somit konnte die Klimaanlage nicht laufen = brütende Hitze. Eine Reinigungskolonne sollte an Bord kommen. Es kam eine Person, die total überfordert war. Dafür versuchten die Flugbegleiterinnen, mit markigen Sprüchen die Passagiere dafür zu gewinnen, das Flugzeug zu reinigen und den Dreck der eben ausgestiegenen Gäste zu entfernen. Ich habe daraufhin die Purserin veranlasst, ihre Kolleginnen für diesen Job zu gewinnen.
Nach dem Boarding der neuen Gäste wurden auch wieder APU / Klimaanlage zum Leben erweckt... Auf dem Rückflug zeichnete sich eine einzige Flugbegleiterin durch freudige Dienstbereitschaft aus, während die anderen in der hinteren Galley ausgiebigen Pläuschen und Laptopaktivitäten nachgingen.
Charterflug mit Hapag Lloyd im Rahmen einer Kreuzfahrt nach Mallorca. Lustloser, misachtender Service. Auf dem Rückflug wurden (zumindest in meiner Reihe) die Tische nicht abgeräumt, der finale Sicherheitscheck nicht durchgeführt und auf den Serviceknopf nicht reagiert, während man den Vorhang zur hinteren Galley zugezogen hatte. Im Endanflug (!!!) auf Bremen platzte mir dann der Kragen und ich verschaffte mir verbal Aufmerksamkeit. Während des Abräumens in etwa 3000 ft entrüstete sich die Flugbegleiterin lautstark über mein "Benehmen". Ich stellte sie nach der Landung zur Rede und liess mir ihren Namen geben. Das hatte dann erhebliche Wirkung und auf einmal konnte sie sich sogar zigmal entschuldigen. Ich wollte Hapag eigentlich anschreiben, habe das aber in der Hektik des Berufsalltags schlichtweg vergessen. Heute ärgere ich mich ob dieser Unterlassung.
Drei Monate später stand die nächste Kreuzfahrt ab Venedig an. Der Veranstalter versuchte, mir Flüge mit HLX zu vermitteln. Ich kenne die Gesellschaft nicht persönlich, hatte aber kein Bedürfnis auf ein Experiment und buchte LH - gegen Aufpreis. Eine gute Wahl: Die Flüge waren rundum in Ordnung, während meine Mitreisenden, die HLX gebucht hatten, nach erheblichem Delay in Venedig von Hannover mit Bussen nach Bremen gebracht wurden. Da lag ich schon im Bett.
Noch ein kleines Detail: Auf diesem Rückflug wurde mein Koffer beschädigt. Ich reklamierte beim LH Lost & Found und bekam auf der Stelle eine Entschädigung: In bar, unter Verzicht auf jede wochenfüllende Bürokratie!
Mein persönliches Fazit: Ich verzichte künftig, wo immer das möglich ist, auf Charterflüge. Meine Urlaubstage sind mir heilig und da gucke ich auch nicht auf den Euro. Flüge sind, gerade wenn sie der Langstrecke zuzuordnen sind, ein elementarer Bestandteil einer Urlaubsreise und ich habe mitlerweile keine Lust mehr, mich über das Verhalten von Flugbegleiterinnen, die sich dem internationalen Jet Set zugehörig und zu fein für ihren Job fühlen, zu ärgern und daher den ideellen Wert einer Urlaubsreise herabsetzen.
Es ist mir sehr wohl bewußt, dass viele Companies und hier speziell auch Flugbegleiter von der Entwicklung auf dem Chartermarkt nicht eben profitiert haben. Die der Condor z.B. können sich aber wohl kaum beklagen, sind sie doch immer noch Nutznießer des Konzerntarifvertrags der LH.
Abschliessend noch folgendes: Wenn mich nicht alles täuscht (die Admins werden es ja wissen), kommen Klagen über den Service selten (wenn überhaupt) aus den Reihen der Gäste des Herrn Hunold. Die Air Berlin ist aber die zweitgrößte Fluggesellschaft hierzulande. Es mag an der Führung liegen...
Beste Grüße
von Lutz
