Rettung Thomas Cook

@anneke77 sagte:

Im März diesen Jahres haben wir Flüge bei Thomas Cook Airlines (durchgeführt durch Condor) über opodo gebucht. Am 23.9. erhielten wir von Opodo eine Email, wonach die Flüge storniert wurden, weil die ThomasCook-Fluggesellschaft ihren Betrieb eingestellt habe. Im Kundenkonto bei Opodo ist unsere Flugbuchung allerdings noch bestätigt. Bei Condor ebenfalls.
Was bedeutet das nun? Können wir die Flüge antreten oder nicht? Im Opodo-Callcenter gab man uns die Auskunft, dass wir fliegen können, allerdings traue ich der Aussage nicht. Wie können wir sichergehen, ob wir die Flüge trotz der Stornierungsmail wirklich antreten können?
Vielen Dank!

Hast Du von Opodo die Flüge zurück erstattet bekommen? Anderenfalls würde ich mit Condor in Kontakt treten und ebenfalls mit Opodo.

Ich hatte an den Insolvenzverwalter eine eMail geschickt mit der Bitte mir Bekannt zu geben ob das mit der Hotelbuchung klappt. Was ich nicht verstehe nun bekomme ich mit der angehängten Originalmail an den Insolvenzverwalter folgende Nachricht von Neckermann Reisen die mir meine Frage aber nicht beantwortet und warum bekommt Neckermann Reisen meine Anfrage vom Insolvenzverwalter????

Hier das Original wie heute Morgen erhalten;

Liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Die deutschen Thomas Cook Gesellschaften haben am 25. September 2019 leider einen Insolvenzantrag einreichen müssen. Dies war aufgrund der engen Verflechtungen der deutschen Thomas Cook Gesellschaften mit der Gesamtgruppe und dem daraus resultierenden Haftungsverbund erforderlich und ist für ein potenzielles Fortführungsszenario unabdingbar.

Wir bitten Sie um Entschuldigung für alle entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte glauben Sie uns, wir bedauern dies zutiefst.

Alle Informationen für die weitere Vorgehensweise zu Ihrer gebuchten Reise finden Sie auf der  Internetseite:

https://thomas-cook.insolvenz-solution.de/start

Aus gegebenem Anlass bitten wir Sie dringend folgenden Hinweis vom 28.09.2019 zu beachten:

Derzeit gibt es eine böse E-Mail-Betrugsmasche:
Diese E-Mail ist als offizielle Nachricht von Thomas Cook deklariert mit dem Betreff:
Wichtig: Erstattung Ihrer Thomas Cook-Reise.
Darin werden sensible Daten abgefragt, beispielsweise Pass- und Kreditkartendaten.
Achtung – wichtiger Hinweis: Thomas Cook hat zu keiner Zeit E-Mails dieser Art an Kunden verschickt.
Bitte ignorieren Sie diese Mails und löschen diese.

Freundliche Grüße

Ihr Thomas Cook Team

Thomas Cook Touristik GmbH
Service Center Neckermann Reisen
Thomas-Cook-Platz 1 
61440 Oberursel
GERMANY
  
Tel.: +49 (0) 6171 - 65 65 190

@ SonneStrand75

entschuldige war nicht in diesem Sinne geschrieben ist bei mir vielleicht etwas anderes weil ich bereits ein KInd verloren habe, hätte ich nicht auf die Allgemeinheit erweitern sollen.

Sorry

Sophie

@sonnestrand75 sagte:

Warum soll eine Reise für die Schwangerschaft nicht gerade förderlich sein?
Noch können sie unkompliziert zu zweit reisen...

Ich bin eine Frau und hätte Angst das Kind zu verlieren.
Gruß Sophia

@suedwestpfalz

Die Reiserücktrittsversicherung wird sehr genau prüfen und eventuell sogar ablehnen.

Ich selbst war vor 2 Jahren stationär in Behandlung und die Krankenhausärzte haben zu meinem Ehemann gesagt die Reise muss sofort storniert werden und ihm auch ein ärztliches Attest gegeben. Die Versicherung braucht die Stornobescheinigung und bei uns hat es Wochen gedauert weil alles geprüft wurde bis wir das Geld überhaupt bekommen haben. Deiner Frau alles Gute eine Reise ist für die Schwangerschaft nicht gerade förderlich, aber euer Problem.

Gruß
Sophia

@domino27 sagte:

@Sophia2019
Eine Optionsbuchung wird Dir nur weiterhelfen, wenn in den nächsten Tagen die Reisverträge nach 1.11.2019 storniert werden sollten.
Wir schon empfohlen solltest Du eine stornierbare Buchung vornehmen, beim Hotel oder einem Portal. Diese könntest Du dann kostenfrei sotrnieren falls Deine ursprünglich gebuchte Reise stattfindet. Findet sie nicht statt, kannst Du die Neubuchung nutzen, oder alternativ bei einem anderen RV buchen und wiederrum die stornierbare Buchung stornieren. Die wird vermutlich teurer sein als Angebote über Reiseveranstalter.

@ Domino27

da habe ich wohl etwas falsch verstanden aber online auch nichts gefunden, denn da wird ja eine Buchung sofort verbindlich. Ich hoffe auf baldige Entscheidung seitens Neckermann Reisen. Man sagte mir die Optionsbuchung wäre kostenlos.

@towi1802

herzlichen Dank für die Erläuterung.

Bevor ich gestern im Reisebüro war habe ich mein gebuchtes Hotel angerufen und zur Auskunft bekommen das keine Reservierung vorliegt. Aus diesem Grunde hab ich dann im Reisebüro gestern eine Optionsbuchung auf dieses Hotel eines anderen Reiseanbieters machen lassen.

Trotzdem müssten aber die Reisenden irgendwann einmal informiert werden, meine Meinung.

@S.D.1974

Ich bin nicht ungeduldig nur aktuell habe ich eine Buchung bei Neckermann sowie eine Optionsbuchung und diese kann ich nicht ewig halten.

Hallo, wie bereits mitgeteilt habe ich gestern im Reisebüro für ein Hotelzimmer eine Optionsbuchung gemacht. Diese hat einen Zeitraum von 7 Tagen die Dame im Reisebüro war aber sehr nett und sagte man könne in 7 Tagen diese Option noch einmal verlängern. Nun sitze ich auf heißen Kohlen wie lange dauert es eigentlich noch bei Neckermann Reisen bis man die dort gebuchte Reise stornieren kann und ich finde es nicht in Ordnung einem so lange hängen zu lassen.

Warum darf man aktuell nicht stornieren trotz Insolvenz?

Sorry für meine blöden Fragen aber verstehen tue ich das einfach nicht.

@sense82 sagte:

Das mag ja sein, nur warum ist die Buchung komplett verschwunden wo die Abreise doch erst am 08.01.20 ist? Für alle Reisen ab 01.11.19 soll doch noch nix feststehen? Freitag konnte ich noch Sitzplätze buchen und so weiter...

Condor slebst habe ich angeschrieben, die besätigt haben das keine Buchungen unter den beiden Namen vorhanden sind.

@sense

stand nicht einmal irgendwo das Condor keine Thomas Cook Gäste mehr befördern kann?

Ob das wohl noch etwas mit Neckermann wird bezweifle ich sehr stark habe einen alten Artikel gefunden. Danke noch für die gestrige Hilfe!

Liebe Grüße Sophia

https://www.touristik-aktuell.de/nachrichten/veranstalter/news/datum/2019/05/27/thomas-cook-nichts-schoenreden/

@etlaeuft sagte:

Hallo Zusammen,
obwohl ich recht fleißig hier gelesen habe, würde ich hierzu Euren Ratschlag gerne hören....ich mach es möglichst kurz mit den Fakten:
Pauschalreise Bucher gebucht, Absage erhalten, Anzahlung im Mai, Restzahlung im September (beides Mastercard), Flüge dennoch angetreten (hat geklappt), Flughafentransfer ist natürlich dann ausgefallen (stattdessen Mietwagen genommen) und das Hotel habe ich nochmal gebucht und neu bezahlt. Von der Fluggesellschaft weiß ich auch, was die Flüge gekostet haben (habe ich schriftlich).
Variante a) Alles beim RV eingeben und unter "Zusatzkosten" angeben, dass der Flug funktioniert hat.
Variante b) Chargeback eines großen Teils der KK-Zahlung im September versuchen. Logik: Flüge haben stattgefunden, dadurch Aufbruch der Pauschalreise in Teilleistungen und daher Chargeback.
Variante c) => Variante a) und b) parallel versuchen.
Keine Variante für mich => Hundkaztemauskosten auch ansetzen oder gar verschweigen, dass die Flüge funktioniert haben
Mir ist klar, dass ich noch Glück hatte mit den Flügen und andere hier alles bezahlt haben und nichts nutzen können .... dennoch würde ich natürlich auch versuchen, dass ein Teil der ausgefallenen Leistungen erstattet wird ....
Habt Ihr eine Meinung bzw. gibt es hierfür schon eine Vorgehensweise....
Vielen Dank vorab!

wow das finde ich ganz schön mutig da würde ich nichts machen das Risiko eines B... wäre viel zu groß! Dumm sind die Leute auch nicht, sorry

War im Reisebüro und habe eine kostenlose Optionsbuchung für ein Zimmer, sollte es mit Neckermann-Reisen dann nicht klappen.

Einen schönen guten Morgen ich bin gerade auf der Suche nach einem neuen Hotel. Bei meiner Kreditkarte sind es über 500 Tage bis Leistungsbeginn bei Rückbuchung habe mir heute Nacht das alles angeschaut nützt mir aber leider im Moment nicht viel.

Was meint Ihr damit alle Reisen wurden abgesagt - mir ist ein behindertengerechtes Zimmer - mit Rollstuhl sehr wichtig und ohne dem geht es einfach nicht, deshalb habe ich ja so früh gebucht.

@ Alle

Ganz lieben Dank für Eure Antworten!

Wie schon geschrieben habe ich die Flüge und den Transfer und auch bereits bezahlt. Das Einzige was aktuell in der Luft hängt ist ein behindertengerechtes Hotel, welches ich mit Option buchen könnte, bis ich weiß ob ich von Neckermann mein im Februar 2019 und angezahltes Hotel dann auch bekomme. Aktuell habe ich bisher noch kein anderes gefunden und werde mich Morgen erneut auf die Suche machen und wünsche allen eine angenehme Nachtruhe.

Herzlichst
Sophia

@Hesse danke ich werde Morgen einmal bei der Bank anfragen ich habe die Lufthansa Miles and More gold Kreditkarte von der DKB und bin gespannt welche Fristen da sind.

Wie ist die Meinung von Euch werden noch Reisen nach dem 31.10.2019 abgesagt oder eher nicht. Meines Erachtens dauert eine Insolvenz mindestens bei diesem Unternehmen 4 Monate bis zur Eröffnung, wenn es dann reicht. Im Moment bin ich noch auf der Suche nach einem passenden Hotel.

@wuelfi71 sagte:

@Sophia: Hast Du die Anzahlung mit Kreditkarte gezahlt? Falls ja, kannst Du diese über das Chargeback Verfahren zurückholen.

@Shahne: [IRONIE]Du hast vergessen, die 600 Tacken nach Fluggastverordnung noch mit geltend zu machen, da Dein Flug -wäre Dein Urlaub nicht abgesagt worden- sicher Verspätung gehabt hätte und die Entschädigung schon fest für die Urlaubsrefinanzierung geplant war.[\IRONIE] Leute, Leute, wenn solch Dreistigkeiten von Verbrauchern bedient werden müssten, gingen sicherlich noch mehr Unternehmen in die Insolvenz...

@wuelfi71 ja die Anzahlung habe ich über Kreditkarte bezahlt aber das Hotel wurde bisher nicht storniert weil die Reise erst im Januar 2020 ist und demnach habe ich noch einen Reisevertrag und werde wohl so das Geld nicht zurück buchen lassen können. Trotzdem vielen Dank für den Hinweis.

Herzlichen Dank,

werde das Hotel einmal anschreiben und nach einem stornierbaren Zimmer fragen, sollte Neckermann Reisen dann doch noch das Hotel zur Verfügung stellen. Am liebsten hätte ich bei Neckermann storniert denn was nützt mir ein Hotel wenn es nicht bezahlt ist. Aber ich muss mich eben an die Regeln halten und abwarten.

Liebe Grüße
Sophia

@domino27 sagte:

@sophia2019
Ich würde mir das Hotel stornierbar noch einmal buchen.

Auf Facebook wird immer geschrieben Reise ist nicht stornierbar und kann nicht geändert werden, kann ich das Hotel über den Reiseveranstalter stornieren lassen?