Hotel Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino

Liebe Antje, herzliche Grüße aus unserem Haus und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es war uns eine Freude, Sie im Rahmen Ihres Urlaubs bei uns begrüßen zu dürfen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Personal als freundlich und bemüht erlebt haben – unser Team setzt alles daran, unseren Gästen mit Herzlichkeit und Professionalität zu begegnen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen, dass ein angenehmes Ambiente – auch während der Mahlzeiten – wesentlich zum Wohlbefinden beiträgt. Die hohe Auslastung während Ihres Aufenthalts kann in manchen Momenten zu einer angespannten Atmosphäre geführt haben, und wir arbeiten kontinuierlich daran, Prozesse zu optimieren sowie Raum- und Sitzmöglichkeiten zu evaluieren, um allen Gästen ein noch angenehmeres Restauranterlebnis zu bieten. Auch setzen wir regelmäßig zusätzliche Teams ein, um eine konstant hohe Servicequalität sicherzustellen. Bezüglich der Betreuung durch den Reiseveranstalter möchten wir darauf hinweisen, dass diese Leistungen nicht direkt in unserem Verantwortungsbereich liegen. Dennoch sind wir stets bemüht, bei Unklarheiten oder Problemen unterstützend zur Seite zu stehen. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch von den Verbesserungen überzeugen dürfen und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen Y. Jiménez Hospitality Sr. Advisor Palladium Hotel Group