- Preis-Leistungs-VerhältnisEher schlecht
Mein Aufenthalt im Playa Esperanza Resort war leider eine große Enttäuschung. Schon beim Check-in wurde mir klar, dass der Service an der Rezeption nicht den Erwartungen entspricht, die ich bei einem Resort dieser Kategorie gehabt hätte. Die Mitarbeiter waren unfreundlich und wirkten überfordert. Statt einer warmen Begrüßung fühlte ich mich eher wie eine Last. Als ich wegen eines begründeten Problems einen Zimmerwechsel anfragte, musste ich tatsächlich 2-3 Stunden mit dem Empfangspersonal diskutieren, bis mir schließlich ein anderes Zimmer angeboten wurde – allerdings mit einer deutlich schlechteren Aussicht. Ein großes Lob möchte ich jedoch dem Housekeeping-Team und dem Personal im Restaurant aussprechen. Mein Zimmer war stets sauber und ordentlich, und das Reinigungspersonal war immer freundlich und hilfsbereit. Auch im Restaurant wurde ich herzlich bedient, und das Essen war gut. Es ist schade, dass der schlechte Service an der Rezeption so viel vom positiven Eindruck kaputtgemacht hat. Für mich kommt dieses Hotel wegen der unangenehmen Erfahrung beim Empfang leider nicht mehr infrage – da gibt es in dieser Preisklasse definitiv bessere Alternativen.
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Kinder: | Keine Kinder |
| Dauer: | 2 Wochen im Oktober 2024 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Joern |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Hallo Joern, es tut uns sehr leid, dass wir nicht alle Ihre Erwartungen erfüllen konnten und dass Sie nicht mit allen Aspekten Ihres Aufenthalts zufrieden waren. Wir neigen dazu, viele Komplimente von all unseren Mitarbeitern zu erhalten, einschließlich unseres Empfangspersonals, und wir werden Ihre Kommentare natürlich sehr ernst nehmen und ihnen nachgehen. Alle unsere Mitarbeiter bemühen sich, unseren lieben Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, und an dieser Stelle freuen wir uns sehr, dass Sie den Service sowohl im Restaurant als auch im Zimmerservice gelobt haben und dass wir sehen können, dass Ihr Aufenthalt doch nicht so negativ war. Es ist auch schade, dass die hervorragende Strandlage, das leckere Essen, der Pool und vieles mehr in dieser Bewertung nicht erwähnt wurden. Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und wünschen Ihnen alles Gute. PLAYA ESPERANZA RESORT, Team
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