Hotel & Ryads Naoura Barriere

Wir waren als Familie in Marrakesch, um den 30. Geburtstag unserer Töchter dort zu feiern und haben uns 3 Juniorsuiten in diesem angeblichen 5-Sterne-Hotel gebucht. Die Lage des Hotels ist super, sehr zentral und dennoch ruhig gelegen. Die Anlage ist vom Konzept her sehr gut gebaut, aber leider nicht regelmäßig genug renoviert bzw. modernisiert worden. Die Juniorsuiten sind außergewöhnlich großzügig und auch luxuriös ausgestattet, leider fehlt ein Wasserkocher, und die Ausstattung der Minibar ist absolut unter 5-Sterne-Niveau: Nur Wasser, Cola, Sprite, Fanta, kein Saft, kein Bier, keine Spirituosen, keine Knabbereien, keine Schokolade. Ansonsten ist das Hotel an etlichen Stellen dringend renovierungs- und reparaturbedürftig. In einer unserer Suiten hing z.B. abends plötzlich die ganze Deckenverkleidung herunter und die darin integrierten Spots lagen kaputt auf dem Boden. In einer Suite ging die Klimaanlage nicht, im Lift war täglich neu das Telefon aus der Wandhalterung gerissen usw. Der Außenpool ist sehr groß und sehr gepflegt. Das Restaurant ist niveauvoll, die Qualität der Speisen gut bis sehr gut. Fitnessraum und Wellnessbereich sind leider überhaupt nicht toll, der Hamam sehr unsauber (Schmutz und teilweise Schwarzschimmel in den Ecken, Peeling-Rückstände überall auf dem Boden) und der Innenpool völlig überchlort und zum Schwimmen nicht geeignet. Die Anwendungen im Wellnessbereich wurden professionell durchgeführt und werden von uns als sehr gut bewertet. Besonders gut hat uns Nicole aus der Schweiz am Empfang gefallen! Das sonstige Personal ist unterschiedlich zu bewerten, von sehr nett und bemüht bis total unaufmerksam und desinteressiert. Am schlimmsten ist, dass es an der Ehrlichkeit im Bereich Zimmerreinigung hapert. Uns ist während der Reinigung das Dienst-Smartphone meines Mannes mit allen geschäftlichen Kontakten und Terminen gestohlen worden, das er auf dem Tisch im Zimmer liegen gelassen hatte. Die Art und Weise, wie mit unserer Beschwerde bezüglich dieses Diebstahls umgegangen wurde, war absolut nicht eines 5-Sterne-Hotels würdig! Erst wurde uns erzählt, das Zimmerpersonal sei total ehrlich und würde niemals stehlen, dann wurde angezweifelt, dass das Handy überhaupt auf dem Tisch lag und mehrmals hintereinander das ganze Zimmer durchsucht. Als wir damit einen halben Urlaubstag verbracht hatten und beinahe noch unsere Familien-Geburtstagsfeier geplatzt wäre und wir zusätzlich einen weiteren halben Urlaubstag mit der Anzeige bei der Polizei und mehrere Stunden mit unerfreulichen Diskussionen um eine Entschädigung verloren hatten, bot man uns an, uns den Preis für eine Nacht in einem unserer drei Zimmer zu erlassen. Erst am Tag vor unserer Abreise schaltete sich nach weiterer Diskussion mit dem stellvertretenden Manager samt unverschämten Unterstellungen dann endlich der Hotelmanager persönlich ein, und uns wurden dann 2 Nächte (von insgesamt 7) in allen 3 Zimmern erlassen, na ja!

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