Wir waren das 8. Mal im Hotel und leider zum ersten Mal unzufrieden. Unser Zimmer hatte eine Verbindungstür zum Nachbarzimmer und es hat 3 Tage gedauert, bis wir ein neues Zimmer bekamen.

Zimmer

Eher schlecht

Das Zimmer litt unter den schlechten Wetterbedingungen. Ständiger Regen führte dazu, dass das Zimmer permanent feucht war und die gesamte Kleidung klamm und muffig war.

Restaurant & Bars

Eher gut

Im Basisrestaurant war das Essen gut und abwechslungsreich. Beim Italiener und im Infinity hätte man sich mehr Abwechslung gewünscht.

Service

Eher schlecht

Service im italienischen Restaurant und im Infinity waren eher schlecht. Der Service in der Bar war dagegen gut, vor allem der ältere Herr, der stets freundlich und aufmerksam war.

Lage & Umgebung

Eher gut

Wir wollten nur Golf spielen, was aber wegen des Wetters und der Überbelastung des Platzes nicht immer möglich war.

Aktivitäten

Eher schlecht

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Desinteresse bei den Trainern in der Muckibude. Lediglich das Aquagym am Morgen war sehr gut.

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Kinder:	Keine Kinder
Dauer:	3 Wochen im November 2023
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Henrivh
Alter:	66-70
Bewertungen:	4

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Henrivh, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre jüngsten Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir schätzen Ihre Treue als wiederkehrender Gast aufrichtig und es ist bedauerlich zu erfahren, dass Ihr achter Aufenthalt nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der erstmaligen Zimmereinteilung entstanden sind, insbesondere für die Verzögerung bei der Behebung des Problems und der Bereitstellung einer geeigneteren Unterkunft aufgrund der vorherrschenden hohen Auslastung. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und eine gründliche Überprüfung unserer Zimmereinteilungsverfahren durchführen werden, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Zusätzlich laden wir Sie ein, uns unter admin@heritageawali.mu Ihre Zimmerpräferenzen zuzusenden, um unseren Service zu verbessern und Ihre Erwartungen zu erfüllen. Ihre Zufriedenheit liegt uns besonders am Herzen, und wir bedauern aufrichtig jegliche Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und die fortgesetzte Treue. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns auf die Gelegenheit, Ihr Vertrauen bei Ihren zukünftigen Besuchen wiederzugewinnen. Herzliche Grüße, Jérôme Carlier

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„We will never come back. Der Urlaub war ein Reinfall.”

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„Sehr schöne Anlage mit gutem all inklusive Angebot”