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Susanna (36-40)
Verreist als Paar • November 2019 • 2 Wochen • StrandBallermann 6 Niveau neben Dreck und Kakerlaken
2,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Die Grünanlagen waren Top gepflegt. Die Restaurantmitarbeiter wirklich bemüht und sehr lieb. Das war es auch schon. Ballermannatmosphäre vom feinsten mit Billiggetränken, gröhlenden Poolbesuchern, abartigen Zimmern.


Zimmer
  • Sehr schlecht
  • Widerlich. Schimmelbefallene aufgequollene Möbeln, dreckige Terasse, abartige Matratzen, defekte Wasserhähne, muffig. Wir haben einmal das Zimmer gewechselt weil es ekelhaft war und nicht mal die Grundaustattung hatte. Zum Dank gab es im anderen Zimmer ein brüchiges Bett und Kakerlaken ohne Ende, auch im Bett. Auf Bitte dagegen etwas zu Unternehmen wurde NICHTS gemacht. Und gerne an das Managment ein Wort die ja mit hohem Standard werben: Eine glatte Lüge und NEIN auch in Kuba müssen keine Kakerlaken im Zimmer sein. Die Gäste vom Sanctuary wurden gezielt vom Rest weggehalten. Ja diese Gäste zahlen natürlich mehr. Aber dort gibt es keinen Schimmel und keine Kakerlaken. Schämen Sie sich Ihre Gäste so zu behandeln!! Geld kostet jeder Urlaub!! Ich habe einige Bilder kann aber hier leider nichts hochladen


    Restaurant & Bars
  • Gut
  • Die Tische waren immer voller Krümmel und dreckig. Eingedeckt war, wenn überhaupt nie komplett. Das Essen war vielseitig und es gab immer Obst und Salate welche sehr dekorativ angerichtet waren und auch echt lecker.


    Service
  • Gut
  • Gern hätte ich nur für die Restaurantmitarbeiter volle Sterne gegeben. Der Rest war nicht so toll. Beschwerden werden aufgenommen und ignoriert- in unserem Fall die Kakerlaken. Wir wurden aber von der Putzfrau beschuldigt Badetücher entwendet zu haben, welche sich angeblich im ersten Zimmer befanden. Dazu muss man sagen das im ersten Zimmer mit massivem Schimmelbefall es noch nicht mal Gläser, Stühle auf der kleinen Terasse oder sonstiges gab. Erst Recht keine Badetücher.


    Lage & Umgebung
  • Eher gut
  • Zum Strand sind es nur ein paar Meter. Der Strand ist weitgehend sauber aber sehr schmal sodass es sehr voll ist.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Kommt drauf an was man möchte. Es gibt aber genug Anbieter am Strand und im Hotel welche ein gutes Sortiment an Angeboten haben. Am Pool gab es tägliche Animation . Für die Kleinen ist auch gesorgt.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlecht
    Mehr Bilder(5)
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Kinder:Keine Kinder
    Dauer:2 Wochen im November 2019
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Susanna
    Alter:36-40
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Susanna, Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht genießen konnten und verstehen, dass Sie traurig sind. Ihre Unterstellungen weisen wir jedoch zurück. Kuba ist ein tropisches Land in dem es auch Tierchen gibt, welche nicht zu unseren Favoriten zählen, so auch die Kakerlake. Wir tun unser Bestes, diese von Räumlichkeiten und Wohnbungalows fernzuhalten. In diesem Fall sind wir jedoch auch auf die Hilfe unserer Gäste angewiesen – kein Essen oder zuckerhaltige Getränke offen in den Zimmern stehen zu lassen. Sollte ein Zimmer befallen sein, können wir dieses gezielt behandeln. Gäste aus unserem AdultOnly Bereich Sanctuary können die gesamten Räumlichkeiten und Angebote des Komplexes nutzen. In unserem Getränkeangebot finden Sie Cocktails gemixt aus hochwertigen internationalen Likören und Spirituosen – auch Sanctuary Gäste finden Sie an unseren Bars. Wir danken für Ihr Lob an unsere Küche. Mit freundlichen Grüßen Community Manager